12月22日,株洲的文先生到永丰工商所投訴称一个多月前,他在双峰某机械厂购买了一辆农用三轮车要上牌吗价格12500元。购买前商家承诺一定可以上牌但一个多月过去了,仍未能解决问题多次找商家,商家都不予理会无奈中向12315投诉,请工商部门维权
接到投诉后,永丰工商所立即召集消费者和商家进荇调解文先生说,自己花了上万元买的车子现在上不了牌,不敢上路只能停在家里当摆设,找商家商家却不肯退车,这让人无法接受商家认为按政策是可以上牌的,让文先生自己想办法处理
执法人员通过厂家了解到,农用三轮车要上牌吗有A4型标准和A2型标准之分。商家的农用三轮车要上牌吗是按A2型标准生产的如果当地只能上A4型标准的牌,就可能存在上不到牌的问题根据《中华人民共和國消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定,商家应当向文先生提供囿关商品或者服务的真实情况不得做虚假的陈述,不得进行欺骗性的演示、劝说等销售诱导活动执法人员认为,文先生在购车之前咨詢过商家是否可上牌的问题商家一口承诺可以上牌,并没有说明能否上牌有A4型和A2型标准之分商家在此有误导消费者的行为,应当按上述规定退车退款
经调解,1月6日商家退款12500元给文先生,三轮车退还给商家