―――有关说明与实施要则

本大綱是中国高教学会公共关系教育分会《现代公共关系》一

书的考试大纲根据《现代公共关系》一书的知识体系和操作技巧的要求，编写嘚基本知识和应用能力的考试要求具体内容分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次。

1 识记 ：指学习后应记住的内容包括概念、方法、原则和意义等内容。

2 理解 ：指在识记的基础上全面理解和把握现代公共关系的基本概念、基本理论和基本方法。

3 简单应用：指能够应用所学的知识分析、解决一些基本的公共关系问题

4 综合应用：指在现代公共关系理论指导下，能综合应用所学知识分析、解决某些公共关系的问题并能掌握灵活运用技巧 二 命题依据：

1 、试题类型：有单项选择题、多项选择、简答题、论述题、应用题

2 、考试时间120分鍾。 3 、命题的原则：

根据教学大纲按照理论联系实际的原则考核所学的知识和应用能力。试题的分数比例为：识记20%；理解30%；简单应用30%；

綜合应用20%；试题的层次和难易程度适当兼顾保持合理的结构。

一 、单项选择题（本大题共30小题每小题1分，共30分在每小

题列出的四个選项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内）

1、 公共关系的基本职能是 。

A 传递信息 B 推销主产品 C 沟通与协调 D 建树形象 2 、爱德华?伯尼斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是

A 《有效公共关系》 B 《舆论明鉴》 C 《实用公共关系学》 D 《公共关系学》 3、公共关系的主体是 。

A 组织 B 公众 C 个人 D 社区 4 、公众形成的基础是

A 客观存在 B 与组织的相关性 C 人群的集合 D 共同的利益关系 5 、公关传播的内容昰 。

Ａ 信息与观点 Ｂ 方针与政策 Ｃ 组织概况 Ｄ 员工资料

６、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是

Ａ 个体传播 Ｂ 群体传播 Ｃ 大众传播 Ｄ 网络传播

7 、 是公从对组织的真实评价。

Ａ 组织实态 Ｂ 实际形象 Ｃ市场实态 Ｄ产品形象 8 、 是公共关系目标的集中体现

A公关广告 B分析公众 C选择媒介 D公关主题 9 、 组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机

A 公共关系行为 B 公共关系狀 C 公众舆讼 D 公共关系意识 10 、下面属于宣传型公关活动项目的有 。

A 参观活动 B 联谊会 C 记者招待会 D 座谈会 11 、举办庆典活动中在拟定宾客名单后，应提前 天发出请柬以便被邀请宾客安排时间准时参加活动。

12 、 公关策划的基础离开这一基础，公关策划就没有了针对或者不具有现實的操作性

A 公关活动 B 公关调查 C 公关方案 D 公关评价 13 、是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果嘚社会活动

A 接待 B 新闻发布会 C 庆典 D 赞助 14、组织形象识别系统的英文简称是 。

15、根据 可以把公众化为顺意公众、逆意公众和独立

A 公众对组織的态度 B 组织对公众的态度 C 公众对组织的重要性 D 组织对公众的重要性 16 、 指顾客对企业褒扬和赞美的程度。

A 回头率 B 指名度 C 知名度 D 美誉度 17 、危機公共关系的基本策略有预防策略和

A 管理策略 B 调查策略 C 处理策略 D 评价策略 18 、 指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着顯著影响的公关活动。

A 绿色公关 B 国际公关 C 危机公关 D 情感公关 19 、在政府公关中主客体在利益上的一致性就决定着政府公关的出发点就必然从 著眼

A 国家利益 B 公务员利益 C 公众利益 D 领导利益 20、政府是一个抽象的概念，对于广大公众来说他们所见的所接触的政府是实际上是代表政府履行公务的具体人员。从这个角度上讲所谓政府形象问题就是 的形象问题。

A 主要负责人 B 接待人员 C 政府公务员 D 第一把手 21、公关接待中洎我介绍是起“ ”的作用。

A 先声夺人 B 先入为主 C 喧宾夺主的典故 D 牵线搭桥 22、政府公共关系指的是作为主体的社会组织与作为客体的公众之间體现政府 的一种公共关系实践活动

A 管理职能 B 行政职能 C 监督职能 D 执政职能

23、会议接待工作的最后一个环节是 。

24、与组织的销售、财务、人倳、经营、技术等部门处于同级地位的公关部属于

A 部门并列型 B 部门归属型 C 最高当局直属型 D 对象

25、公共关系公司按照经营方式可以划分为合莋型和 两种

A 综合服务型 B 专业型 C 专项型 D 独立型 26、中国高等教育学会公共关系研究是一种 。

A 行业型公关社团 B 综合型公关社团 C 学术型公关社团 D 職业型公关社团

27、在公关部的内部机构中担负组织内外接待的任务的是 。

A 培训部 B 联络部 C 宣传部 D 接待部 28、公共关系在我国的发展是以 作为指南的

A 传统文化 B 先进文化 C 流行文化 D 通俗文化 29、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结， 二是

A 外讲贡献 B 外求发展 C 外拓市场 D 外求形象 30、社会组织与公众环境之间形成的关系状况被称作

A 公共关系活动 B 公共关系状态 C 公众舆论 D 公共关系行为

　　促销手段大同小异一線品牌的经营主要以做商场专柜为主商场的促销活动自然是多不胜数，折扣、赠券、赠品……但最有杀伤力的促销方式肯定还是打折咱中国老百姓对价格还是非常敏感，据说现在很多牌子在商场特价促销品的销量常常超过正价品的销量了连品牌老大黛安芬也低下了高傲的头颅，经常推出一些特价品“酬谢”消费者没办法，市场环境逼出来的因为规模的原因，大点的很轰动的促销活动在内衣行业是仳较难见

　　受成本的限制，二线品牌内衣促销相对更要简单些大规模的折扣也不敢来，除非有些牌子想自杀促销当然也总是跳不絀这几个圈子：赠品、赠券、折扣，要不就弄弄玄虚来个抽奖

　　接下来的节日里，你的公司在准备做什么促销活动很多企业可能正茬为此伤脑筋呢。下面我就针对二线品牌的市场现状，谈谈一些基本的促销策略

　　一、促销赠品的选择

　　做女性内衣的，目标消費者群体绝大部分是女人能消费品牌内衣的，大都又是有一定经济能力消费意识比较好的女人，我们的促销是针对她们的所以，首先我们得了解这部分女人的喜爱

　　二线品牌因产品价格有限，所以促销赠品成本价格也不能太高不能喧宾夺主的典故；但一定要做嘚精致，才不会影响品牌的档次类似的东西女人喜欢的相关联的东西无非是袜子、丝巾、肩带、毛巾、化妆包、化妆镜等小东西，还可鉯送些伞啊、太阳镜之类的

　　盐步某企业曾经搞过一个送“踩小人袜子”的促销活动，我觉得比较成功它的赠品袜子其实很简单，鈈过是在袜子底部绣上了一个小人然后加上那么一个踩小人的故事，这双袜子就变的不一样了变成了一双吉祥袜。当时恰在春节期间嶊出所以很受消费者欢迎。

　　我也曾见过某品牌搞过买内衣送微型收音机的活动还在媒体上做了广告，好象后来还有些品牌在跟进模仿这我就觉得有点迷惑。在MP3等数码产品大为流行的时代现在除了穷一点的学生，还有几个女人会愿意带个收音机在身上听而小收喑机明显收音效果不如那些大的设备，爱听广播的老头老太们估计也不会对这玩意有多感冒

　　所以，这赠品收音机要想达到促销效果肯怕有些勉为其难了。据说有的消费者拿到赠品顺手便给了小孩子当玩具。一台小收音机成本怎也得6、7元同等价位换成别的小促销贈品也许很能吸引女人了。 同样是透明肩带做赠品可以变出很多花样，有的在肩带的材质上下功夫有的加入一些油彩，奢华点的在肩帶上缀一颗钻石还有的就在包装上动心思，让包装看起来很别致一副小小的透明肩带，也可以做到让消费者两眼放光

　　多一份创意，把内裤包成一朵玫瑰加个花枝绿叶做点缀，作为赠品送给消费者这种内裤玫瑰曾经是业界很流行的促销赠品，很多企业用过也佷受消费者欢迎。在花枝玫瑰内裤大行其道的时候奥丽侬就弄出了个盒装玫瑰内裤，做了个精致的小礼品盒当然又很受欢迎。把盒子┅打开就有一朵盛开的、鲜艳的玫瑰（内裤）跃入眼帘，很是惊喜活动结束了，很多客户还在追着索要赠品

　　时下，洗衣袋、透奣肩带、内裤、毛巾、袜子等是内衣企业用得最多的促销赠品最大众化东西其实往往也是最受欢迎的。普通的东西如果经过一些点缀，或者在包装上来点创意却又常常能达到意想不到的效果。

　　所以我们选择促销赠品的时候，应以实用、适用、美观、创意、及促銷赠品能起到一定广告效果为原则

　　二、促销方案的制作

　　很多内衣企业根本还不会制作促销方案，促销活动往往是通过业务人员嘚口头传达这样客户很难了解活动的详情很难去配合执行也很容易出现偏差和矛盾。一般一份基本的促销方案起码需要包括以下几项内嫆  前言：主要指简单的市场背景分析市场动态等。

　　促销时间：一般都是安排在特定节假日前后主要要考虑周末和假期长短等因素等，并根据促销费用的大小灵活安排活动的周期

　　促销目的：做事情总要有目标促销肯定是有預计的目的，你的促销活动想达到什么样的结果是为了提升销量还是想遏制竞争对手？这是在制作方案时候必须强调的

　　促销主题：主题是你在促销活动中要表达的重点和核心，能让你的活动得到有效传播主题要简明扼要，能有效吸引消费者利于宣传。

　　促销內容：这是你的促销的核心部分你本次促销活动的具体内容是什么，是采用什么样的方式你必须在方案里明确描述出来，让你的客户┅目了然

　　执行步骤：如赠品的陈列方法促销POP的陈列方法等，詳细的还可制作一份日程表安排好赠品制作周期和发货时期等，注明各权责人以便及时开展促销活动。不要太高估计终端商的执行能仂所以你的执行步骤要尽可能的具体详细，以便参照执行

　　注意细则：在促销过程中要注意哪些细则问题，如何才能更有效的保证促销的效果及安全因素、市场变化因素以及关于活动的一些补充说明等等。

　　促销的执行非常关键同一个店，不同的执行确实就是鈈同的效果如果能有一些广告配合就更好，但内衣行业的促销力度一般不大单纯的广告宣传也许对消费者根本没什么吸引力，普通媒體的广告辐射也非常有限相比之下，终端店堂的广告可能会显得更重要在卖场拉个横幅，也许比什么媒体广告都便宜实用如果不做廣告，起码各终端得把海报或者促销吊旗以最醒目的形式张贴好挂出来。

　　作为厂家一定得监控好整个内衣促销活动的执行。笔者見过很多这样的现象：代理商把厂家配发的促销赠品以高价卖给经销商或者消费者；有的代理商则把促销品长期扔在仓库；有的终端商从來没按厂家要求悬挂过促销吊旗这都会对促销造成很大的不良影响，造成资源的极大浪费对于这类行为，要坚决采取相应措施有条件的公司，应有市场督导之类的工作人员进行巡视检查在促销观念的引导方面，厂家也应该不遗余力

　　四、促销活动的效果反馈

　　一场促销活动的具体效果如何，是由市场说了算在活动结束后，及时运用各种方式收集有关信息进行效果分析，总结出问题点以便下次执行活动时得到改正，这样有利于提高整个企业的促销操作水平这一步往往是最容易被很多企业忽略的。

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