“JUICYLEE55”投诉“天猫客服”要求道歉，其中涉诉金额1999元目前投诉处理中。

消费者“JUICYLEE55”在6月19日向黑猫投诉平台反映：“4月22日在苏宁易购退货成功经验天猫旗舰店下单一个苹果3代无线耳机4月23日傍晚拿到货，晚上拆封时发现耳机盖子打开之后内侧有两道很深的“V”字划痕，但是当时没有拍下视频或照片没能锁定时间线； 5月9日就把这个事实告知苏宁易客服，苏宁客服让申请退货我就申请售后退换货，苏宁拒绝我又将此事告知天猫客服，忝猫客服让申请“客服介入”买卖双方各自提交证据； 5月14日天猫客服判定买家败诉； 本人服从平台判定！ 但是，在我事后查看双方提交嘚证据时发现了一份“快递员派件证明”，此证明表示快递员4月22日派件并电话联系征得本人同意放在门卫室；然而事实是：4月23日派件峩本人未接到任何电话！ 我不知道苏宁为何提供一份与事实背道而驰的证明，当我再去问苏宁客服时苏宁客服让我自行联系苏宁快递员，这是苏宁内部的事快递员也是苏宁自己的，为什么要让买家去自行沟通 再者就是，天猫客服判定时又为何不核实双方证据的真实性 诉求：要求苏宁易购退货成功经验查清此事，并处罚相关出具虚假证明的人员；要求天猫客服就没有核实证据真实性道歉！”

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