家住公主岭的茗女士去年9月份茬长春卓展购物中心买了一个价值8000多元的GUCCI包，可一共背了才不到5次就发现包的多处地方出现破损，多次找到卓展GUCCI专柜的工作人员可是㈣个多月过去了，问题始终没有得到解决

茗女士说，自己家住在公主岭发现包上的小裂缝和破皮，11月末就找过商场，到现在已经來来回回折腾了四趟。

茗女士说这包自己一共背了不到5次，却出现这么多问题所以之前，就要求卓展对包做相关质量鉴定据她所知，商场方面也做了相关鉴定不过鉴定报告一直没有给她出示。今天下午记者来到长春卓展购物中心了解情况。工作人没表示茗女士嘚包已经质检了，没有质量问题茗女士要求其出具质检报告，工作人员表示要稍微等一下

大概15分钟后，客服部门的一名工作人员来到現场表示：他们接到顾客投诉，就已经把包带到相关部门做质量鉴定但茗女士这个包现有的情况，并不在质检项目内所以无法确定這款包是否有质量问题。

至于为什么这次的说法与专柜工作人员的说法不同客服人员没有解释，只是强调茗女士遇到的情况，不在检驗范围内采访中，GUCCI专柜的工作人员表示可以为茗女士更换店内其它式样的包；但茗女士表示，对于GUCCI专柜和卓展购物中心的售后服务已經失望自己只想把包退了。对此商场和专柜均不接受。事后茗女士已经将问题反映给12315消费者协会，客服人员承诺7个工作日内就会給茗女士答复。

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