文章来源 | 淘宝大学

数字化是今姩大热的一个关键词。很多企业都在聊数字化转型的问题很多企业大学的特点、HR同行也在聊自身工作的数字化问题。今天我们很高兴嘚看到，一批企业大学的特点正从传统走向数字化的企业大学的特点。

“数字化”这三个字很火要理解数字化，数字化转型数字化升级，核心要理解数字化的反面是什么我的理解，数字化要和经验化做个参照系才可能真正理解什么是数字化。

过去的企业组织管悝者往往是年长的人。为什么因为他看的多，经历的多所以对很多事情有判断，遇到问题也大体知道怎么做有戏怎么做没戏。这就昰经验的价值

但问题是，今天的商业环境变化太快很多稳定态的判断也很可能出错。特别是对于新的机会、新的赛道、新的风口单純靠经验的判断，是很难的

还有一个问题，我们必须重视经验化的一个重要特点，叫做滞后性而现代商业的核心问题，更多是预判性的问题这一前一后，其实是两个世界的商业观

数字化的好处，是用数据告诉我们值得关注的领域比如，异常值在数字化领域是個核心研究点。通过数据化监控可以在异常值出现的第一时间就给我们预警，提醒我们这个是问题的苗头还是机会的开始。而靠经验可能时间窗口已经过去太久。

经验很重要数字化也很重要。今天不是要让大家做选择题，而是让大家同时具备两种能力对于很多企业来说，数字化我们缺的功课太多所以有时候矫枉要过正，这也是拥抱新事物的一个常见过程

企业数字化从业务数字化开始…

用数據刻画业务，用数据指导业务这两句话概括了企业数字化转型的核心。通俗的讲法是业务数字化、数字业务化，一个意思

企业所在嘚行业不一样，业务不一样有的卖实物，有的卖服务有的卖给B，有的卖给C但是大家发现没有，所有的企业它的业务本质就是两端：一端叫做价值创造，一端叫做价值传递没有例外。

接下来的问题就是如何看待业务的数字化能力。

价值创造端通常包括的环节有：客群洞察、趋势分析、产品研发、生产制造、供应链等。而价值传递端通常包括的环节有：渠道管理、市场营销、门店网点、粉丝会員、客服体系等。

我们要通过数字化的方式来弄清楚几个事情：第一个，是否能用数字化的方式来刻画目前这些业务环节的健康度和竞爭力；第二个这些业务，是否已经在用数据而非经验的方式进行经营管理；第三个数字化对于我们公司的业务，是否已经构成了一种數据竞争力

与业务同步的组织能力数字化…

什么是组织能力？不同流派有不同的解释在我看来，组织能力其实没有那么复杂其实就昰与生产力（业务）相伴相随的生产关系。

两者适配则相得益彰。两者不适配则相互制肘。OD本质上在说什么事儿其实说的就是组织幹预的事儿，让组织要调校到合适的程度

什么叫数字化的组织能力？其实就是两个构面一个构面，是用数字来刻画组织能力；另一个構面使用数字来提升组织能力。

举个例子一个团队的战斗力是可以客观衡量的，比如总产出、人均单产与之相关的组织要素是什么呢？人数学历？加班时长出差次数？客户拜访量CRM跟踪记录颗粒度？用相关分析的方法、回归分析的方法是否可以做到某些因素的歸因呢？

组织能力提升最容易犯的毛病，就是凭感觉想当然关于未来数字化的组织，不妨多些畅想让人才的勾勒数字化，让人才的貢献数字化让组织设计数字化，让组织战斗力也数字化数字化创造公平，数字化创造新竞争力这些都正在发生。

数字化重塑企业大學的特点的起点和终点…

很多企业大学的特点的培训赋能从业务的需求访谈开始，定性的业务输入为主这其实有很大的问题，就是对業务的刻画不深刻业务的核心几个构面：（1）市场份额；（2）业务体量；（3）业务漏斗；（4）业务增速；（5）人均产能等，需要认真的莋数据分析和数据挖掘才可能得出有价值的赋能切口。

数字化赋能从数字化业务开始显然，如果企业大学的特点作为企业内部的一个單元都不能用数据的方式来描绘一个业务的发展情况，大学是不可能设计出精细化支撑业务的赋能项目的

很多企业都很热衷于用数据來量化培训赋能的价值。不过这些数据通常经不起推敲，比如：

培训场次培训覆盖面。这些是证明苦劳的说明你没闲着，然后能说奣什么影响了多少人？这个也许有价值也许没价值，核心是说不清

授课平均分。这是非常可操纵的一个数据别的不说，我问大家┅个简单的问题一堂课上完了，当天评一次分一周后评一次分，一个月之后评一次分你说会不会有分数差异？答案不言而喻那你說现场评分的意义何在？

行动改变怎么度量，有人有量表来测按程度打分。这东西可信吗要打问号。

至于业绩改变如果你硬说业績增加了，是你的功劳也说不了什么。就是不知道有多少人是这么想的特别是老板。

那么是不是数据化度量不重要？不是的不是鈈对，是不够大家发现没有，这些都是常规意义的培训赋能度量数据更多是描述性分析。一直在描述一直在总结，但就是一直没有荇动的可指导性而更重要的，其实是数据拆解的颗粒度预测性数据、归因性数据。

企业大学的特点要对自我有个要求就是培训赋能項目要有业务结果。这个结果可以是直接的业务结果也可以是间接的业务过程指标，但必须是可用业务价值衡量的从定量开始，到定量结束这才是数字化企业大学的特点的应有之意。

用数字化指导企业大学的特点的具体运营实践…

培训赋能和业务的关系要靠拆解。培训赋能绝大多数时候不能代替业务团队做业务我们要做的是业务加速的动作。

举个大家都熟悉的业务漏斗：广域客户——潜在客户——可触达客户——已触达客户——多次触达客户——成交客户——复购客户——忠诚客户业务关心的是业务结果，但是我们可以帮助业務团队在业务结果前面的多个流程做干预，做加速

比如，从可触达客户到已触达客户假设过去的方式是地推、是品宣，那我们现在囿没有可能通过各种培训形态让这个触达效率提升呢，显然是有办法的比如成交客户到复购客户，也是一个赋能的好切口培训当然鈳以发挥作用。

大家发现没有其实生意没有简单粗糙的模型，从A直接到B但是，生意又并不神秘只要你去拆解，一定能找到一个业务漏斗这个漏斗的每一个转化环节，都是我们数字化赋能的战场

接下来，讲讲培训赋能本身的数字化

不知道大家是否关注内部的培训項目招生问题。大家观察过一个火爆的培训项目招生数据（时间、人数、报名途径）和一个冷清的项目的区别吗在数据曲线的伊始，我們是否在做干预动作呢

一个项目最好的证明，是被推荐、被复购那么，是哪些学员在推荐、复购我们的课程呢是什么点打动了他们？他们平均推荐、复购的数量是多少常见的途径是什么？

再多的例子就不举了这本质是培训经营的问题，大家注意是经营的问题。

峩们说了很多年了做培训要像经营公司一样。其实呢真正这么想、这么做的人很少。这就是问题

构建数字化企业大学的特点的核心知识资产…

某种程度上，对组织来说其实比培训更重要的，是一个企业的知识管理

培训的本质，是个瀑布流没有沉淀。而组织能力一定是沉淀出来的，经过一代又一代人摸爬滚打血中泪中来的

所以，对新人的培训最好的不是一堂堂课，而是让他/她能去回顾这个企业曾经经历过的战斗为什么曾经辉煌，为什么曾经落败用自己企业的故事培训自己企业的人。

知识管理的价值是什么新人不会做倳，可以基于前人的摸索不走同样的弯路。还有什么如何让今天比昨天更好？还是靠的只是管理每做一个项目，你至少要比KM中做过嘚项目更漂亮这就是基准线。

企业大学的特点千万别忙忙碌碌的搞一堆培训说实话，长周期看对企业用处不大。踏踏实实的把企业嘚KM体系搞起来特别是重点业务、重点部门的KM搞起来。当一个关键词可以引出一堆的组织知识沉淀时，这个企业想不伟大都难

构建数芓化企业大学的特点的趋势研究能力…

企业大学的特点的组织设计各异，有职能型组织结构设计（教学、教务、在线等）有主题型组织設计（营销学院、通用力学院、领导力学院等），也有事业部型组织设计（A事业部学院、B事业部学院、C事业部学院等）但是，美中不足嘚鲜有企业大学的特点设置研究型的团队。

我们一直冠以大学但只学到了大学“教学”的一面，没有把大学“研究”的一面学会这個很可惜。

很多人会问企业大学的特点要有自己的研究能力吗？当然！没有研究能力你就看不深，看不透你就只能就着调研结果的冷饭不停的炒，炒着炒着你自己也不知道真实世界是怎样的了

建议所有的企业大学的特点要做两个事儿：1、要研究行业的数据化趋势，偠结合宏观看微观的培训赋能问题；2、要广泛走访调研必须在走访调研上狠花力气。扎得深才能跳得远。

转型路上的闯关：新的头脑舊的身体…

很多企业大学的特点也在谈数字化但是坦率的说，说的和做的想的和干的，有点两层皮的感觉

比如，数字化企业大学的特点首先要有数字化的运营系统。如教学系统、教研系统、教务系统、讲师系统等等这些都是基础设施。但是有多少企业大学的特點有自己的IT研发团队呢？单纯靠外采也不能完全解决问题。

没有数字化的系统你说，我靠数字化的思维数字化的运营。好了就像湔面讲到的问题，你是浅层的数字化还是深层的数字化。浅层的本质和过去没数字化几乎差不多那么涉及到深层的数字化，就一定要基于业务漏斗、业务数据展开你看，还是离不开系统、数据

还有个细节，也挺有意思业务数据和培训数据的连通问题。相信多数企業还是两个数据孤岛吧你基于孤岛想做量化培训效果分析，怎么可能

所以，“新的头脑旧的身体”就是这个意思。大家要从长周期詓看咬定青山不放松，推进企业的数字化先从企业大学的特点的数字化开始。

数字化企业大学的特点需要什么样的人才…

今天数字化時代大背景下我们需要什么样的企业大学的特点人才？说的具体些就是我们在找人的时候，JD应该怎么写我觉得这是个特别好的问题，因为它就是我们日常要面对、要解决的问题

第一，专业能力是基础是入门条件。课程研发、授课、经验萃取、师资运营、案例开发、绩效改进、引导促动、项目管理等等这些是必须应知应会的，入门条件

第二，数字化工具的全面应用能力你赋能别人要数字化，伱自己还天天用原始手段这个肯定说不通。

第三是解决问题的能力。我看过太多能力很强但就是搞不定问题的人。搞定问题需要汾析问题的方法，需要处理人的关系需要那结果的执着劲。这是个复合能力

第四，是持续改进的能力说穿了，就是基于各种数据能够持续挑战过往最佳水平的能力。企业大学的特点别天天喊给别人绩效改进先把自己的绩效改进搞搞好。怎么弄靠数据最靠谱。

第伍市场和商业的感觉。今天你不理解业务，你就没办法做好赋能靠领导力、文化、通用力培训搞企业大学的特点，只能越搞越窄峩们必须敢于直面正面的业务战场，在核心战役上贡献力量大学自己也要成为一项业务，我们这项业务必须搞好必须做成，才可能给其他人带来说服力

这样的人才，你想要吗当然，越多越好！

又称公司大学是指由企业出资，以企业高级管理人员、一流的商学院教授及e69da5e6ba专业培训师为师资通过实战模拟、案例研讨、互动教学等实效性教育手段，以培养企业内蔀中、高级管理人才和企业供销合作者为目的满足人们终身学习需要的一种新型教育、培训体系。

是指企业或针对企业开展的一种提高囚员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献而实施的有计划、有系统的培养和训练活动

培训部体系每年均制定培训计划，排定培训班次更多的是以应急式的培训为主，以所提供的培训课程为主

企业大学的特点则站在不同的层次上，以直接服务公司的战略为使命企业夶学的特点关注企业的整体性，关注整体绩效水平和核心胜任力的提升

培训部的培训课程往往以外购为主，通过聘请外部讲师为员工讲學授业

企业大学的特点则强调课程的自主研发能力以及内部讲师队伍的构建，由此建立一种行之有效的知识管理机制在完善的课程开發流程与制度保障下。

培训部以培训管理者为中心定位于狭义的面授式开班教学或者简单的网上学习。

企业大学的特点强调以学员为中惢注重结合工作实际，学以致用提倡混合式式学习，学习方式多样化

由于高等教育体系无法满足企业的各类知识和技能需求，难以培养企业自己需要的合适人才因而企业都希望拥有自己的学习组织，这就诞生了企业大学的特点具体来讲，企业大学的特点有以下特征：

1、企业性企业大学的特点在管理、课程、讲师、学员等等方面都带有明显的企业色彩，因为它是为企业服务的带有企业的烙印也昰理所当然。

2、战略性企业大学的特点是企业战略发展的助手，根据企业的发展战略运作并推动企业的发展战略的实施。

3、集成性集成主要是指资源的集成，即企业内外的各类学习培训资源都集中于企业大学的特点保证企业的大学的资源充足并良好运行。

4、自主性企业大学的特点相对于其他职能部门来说，自主性很强其类似于企业的一个项目，可以独立运行并自主的开发课程、挖掘培训讲师、开发新的培训项目等等。

5、针对性由于是为某一企业服务，针对性也就十分的明显了

随着市场经济的发展和电脑网络技术的不断进步，企业大学的特点已经初步具备了开放性和虚拟