“用户”投诉“顺丰速运”要求苹果7手机被快递员调包，其中涉诉金额2020元目前投诉已回复。

消费者“用户”在3月15日向黑猫投诉平台反映：“本人通过顺丰寄苹果7手机后被快递员调包成一个无法使用的苹果手机。顺丰在查明包裹在投放站点处未被收件人调包情况下推卸责任，拒绝理赔”

商家“顺豐官方客服”3月15日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题已经详细记录通知专人跟进处理如后续有其他问题可致电95338进行反馈，谢谢”

消费者“用户”在3月15日向黑猫投诉平台再次反映：“售后的意思是让我吃进未报价，故公司无法理赔 顺丰调取了投递站的监控，并且确认了收件人没有调包结合收件人自己录制的视频，手机到达投递店点就已经被调包了在上海寄出一直到投放点这段路上，順丰是否应该担负货物的安全责任顺丰现在是否包庇员工无从考证，但是反复给我回电且没有丝毫负责任的态度让人无法接受。 目前從顺丰处理的态度来看有拖延的嫌疑，这种投诉处理失效为30天 另外售后一位男性工作人员的业务能力，以及随便应付的态度让人无法滿意”

商家“顺丰官方客服”3月18日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题我司已有专人核实，此件无法证实我司原因导致無法进行理赔如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢！”

消费者“用户”在3月21日向黑猫投诉平台再次反映：“顺丰不是号称全程都有监控吗这种高超的调包技巧消费者确实没法证实，你们内部就不调查了吗顺丰这种处理态度，以后谁还敢用你们家快递服务除非消费者寄快递时自己上密码锁。”

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• 投诉要求： 退款,赔偿,作出处罚
• 涉訴金额： 1500元

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买镓留的电话空号 加上快递员不确定他是否当面验货，有点生气 买家怀疑我发假货 我怀疑他调货， 冷静了一下 不管怎样快递公司造成嘚麻烦我理应找快递公司要说法 刚刚顺丰给回电我说明了快递被掉包的情况 已经开始调查，让静静等着 今天先到这了，快递是通过丰巢寄出的 看明天找蜂巢的监控调出来 也可以做个证明

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垃圾顺丰真的好坑我的件被掉包了，验货过程快递员把件放收方那

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