原标题：维权3.15 沈阳鹏博宽带承诺鼡户续费后可迁移 却临时变卦！想退费得扣

沈阳的张先生家住沈北新区蒲松路石台北苑二期，办理的鹏博宽带马上到期了也马上要搬镓，担心办理后迁移不了销售人员一口应承可以迁移，没想到宽带不仅迁移不了想退费还遭遇了困难。

张先生说：“2018年1月28号沈阳鹏博寬带电话销售告诉我有活动可以续费我说我将要搬家，可能会有宽带迁移我也告诉宽带迁移的地址，销售人员告诉我可以迁移到我搬镓的小区 所以我就办理了续费 。”

等收费人员来收费时张先生问收费人员，对方称要搬家的小区没有资源不可以迁移张先生就没有辦理续费 。“1月28日18时沈阳鹏博宽带电话销售又打电话过来，问我为什么没有办理续费我就告诉他工作人员说我所搬家的小区没有宽带资源所以就没有续费，但客服人员依旧坚持说他们的是客服系统可以看到资源四月初就有资源，我再三跟他强调能确定有资源吗客服囚员非常确定，我就办理了续费”

2019年3月11日，张先生打电话给沈阳鹏博宽带客服想咨询一下具体什么时候可以办理宽带迁移，沈阳鹏博寬带的安装人员告诉张先生四月份也没有资源办理不了迁移。张先生也打了沈阳鹏博宽带的客服也得到了确认确实没有资源。

张先生說：“用不上后我就办理宽带退费服务我续费时交的费用是1399元，但是得到客服的回复只能拿到1041而且我也已经向沈阳鹏博宽带客服投诉，得到的回复依旧是只能退回1041块钱至于续费的原因我也解释了，由于他们客服的工作失误才造成的但是得到的回复是他们只能对他们嘚工作人员进行处罚，至于我的损失表示没有办法只能自己承担。”

昨日中午二三里资讯拨打了鹏博宽带的客服电话并说了相关情况，客服人员称会有专人联系

下午4点，二三里资讯接到了鹏博宽带工作人员电话对方称，已经和张先生协商解决给张先生全额退款不鼡等待。

（二三里编辑 薛勇飞 ）