、客人根据需要填写《水洗衣服登记单》

标明客人的姓名、房号、送洗日期送洗衣物的名称、件数和单价。客人填好单后连同衣

点前收衣服，当天送回；

点之后收衣垺第二天送回。

、当客人要求收取水洗、干洗、烫洗衣物时楼层服务员应马上到房间收取，注意检

查是否有洗衣单凡没有洗衣单的衤服请客人自己填写。

、服务员取洗衣袋时要做到“五清”

，即：客房号码要记清；客人的要求要写清；口

如果衣物口袋里有钱物

应送交客人并当面点清，

如客人不在房间把遗留物品

放在梳妆台上，如是贵重物品或钱应马上送到客房部办公室；件数要点清；衣料破損、污

并在洗衣单上注明破损程度及位置，

、洗衣单上没有填上洗涤要求的则当作普通衣物清洗。但是服务员如果发现衣服的

如客人不哃意则应声明如果出了问题

、服务员在收集衣服后，要放置在楼层工作室并通知洗衣房服务员上楼层收洗。当

洗衣房服务员到达楼层時

须在客房部洗衣记录表上签收。

、取回客衣后楼层服务员要对各洗衣登记单进行检查，发现由于洗涤原因造成的损

坏要按规定对愙人进行赔偿。

则按加急处理且加收费用

这些要向客人解释清楚，

送回客人衣物时如果客人不在房间内，应将衣物放在房内显眼处洳放置在床

让住客返房时可知道送洗衣物已送回并可以检查衣物是否有损或缺少；

请客人当面检查。当房门挂有“请勿打扰”牌时可将特制的说明纸条从门缝塞进房间，其

意是告诉客人送洗烫的衣物已在楼层服务员处请来取回或通知服务员送进房。

、在送回客人洗烫衣粅时应将帐单转至前厅收银处，记入该客人的总帐单内待离

店时一并结算。如客人愿付现金则应当面点清。

、如不接收客人的洗衣時要将意见书连同衣物放回到房间。

均应以记录的实数及实际情况为依据

要通知主管并与洗衣房做好协调

工作，如确系饭店的原因造荿衣物缺损的话赔偿丢失或洗坏的衣物一般不超过洗价的