A问：商品售后服务评价体系认证是哪一个类别的认证?

B答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T )对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出評价

A问：商品售后服务评价体系认证，可以对什么类型的企业认证?

B答：只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

商品是进入消费领域的产品商品除了有形的产品外，还包括無形的服务工业品和民用消费品都属于商品。

A问：其他认证一般要求建立企业的体系文件那么商品售后服务评价体系认证是否要求企業建立售后服务体系文件呢?

B是的。评审是一个发现证据的过程只有先有了策略、文件，有了指导方向才可能去实施服务工作。如果连攵件都没有那么实施是无从谈起的。

这个成套文件里面标准要求了，需要有量化的服务目标、服务承诺、服务的各项规章制度和流程等内容归纳在一起，一个整体的体系就是体系文件。叫做“服务手册”或者“售后服务体系文件”都是可以的。企业可以选择由咨詢公司依照相关要求为企业建立文件并进行认证咨询及内审工作

A问：商品售后服务评价体系认证的费用如何计算?每年都有一次监督评审，那么每次监督评审的费用是多少?三年后证书到期时如果企业需要继续保持认证资格，费用是多少?

B答：认证的收费是按人/日数来执行的人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考公司收费标准

评审的费用分为初评、监督、复评三类。监督评审的费用一般是初评的1/3複评的费用一般是初评的2/3。

（具体费用根据企业情况而定）

A问：从申请认证到获证的时间大概需要多久

B答：视企业准备的情况和评审情況，一般来说1-3个月