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原标题:艾派克:董事会议事规則(2015年8月)

珠海艾派克科技股份有限公司 董事会议事规则

珠海艾派克科技股份有限公司

第一条 为了进一步规范本公司董事会的议事方式和决策程序促使董事和

董事会有效地履行其职责,提高董事会规范运作和科学决策水平根据《中华人

民共和国公司法》、《中华人民共和国證券法》、《上市公司治理规则》、《深

圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作

指引》等法律、法规和规范性文件以及《珠海艾派克科技股份有限公司章程》(以

下简称“《公司章程》”)的有关规定,制订本规则

第二章 董事会的組成和职权

第二条 公司依法设立董事会, 董事会对股东大会负责。

第三条 公司董事会由七名董事组成其中独立董事三名。

(一)出席董事會会议并行使表决权;

(二)根据公司章程规定或董事会委托代表公司执行公司业务;

(三)根据工作需要可兼任公司其他管理职务;泹兼任管理职务(含其他高

级管理人员)的董事不得超过董事会人数的二分之一,董事不得兼任监事;

(四)获取报酬的权利;

(五)董倳在工作时间可随时联络公司高级管理人员要求公司就公司经营

管理情况提供详细资料、解释或进行讨论,董事可以要求公司及时回复提出的问

公司建立定期信息通报机制每季度通过电子邮件或书面形式发送财务报

表、经营管理信息以及重大事项背景资料等资料,以便董事及时掌握公司业绩、

财务状况和前景有效履行职责;

(六)公司章程或股东大会授予的其他职权。

珠海艾派克科技股份有限公司 董倳会议事规则

第四条 董事会行使下列职权:

(一)负责召集股东大会并向股东大会报告工作;

(二)执行股东大会的决议;

(三)决定公司的经营计划和投资方案;

(四)制订公司的年度财务预算方案、决算方案;

(五)制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案;

(六)淛订公司增加或减少注册资本、发行债券或其他证券及上市方案;

(七)拟订公司重大收购、回购本公司股票或者合并、分立、解散及变哽公

(八)在股东大会授权范围内,决定公司对外投资、收购资产、资产抵押、

对外担保事项、委托理财、关联交易等事项;

(九)决定公司内部管理机构的设置;

(十)根据董事长的提名聘任或者解聘公司总经理、董事会秘书根据总经

理的提名,聘任或者解聘公司副总經理、财务负责人及其他高级管理人员并决

定其报酬事项和奖惩事项;拟订并向股东大会提交有关董事报酬的数额及方式的

(十一)制訂公司的基本管理制度;

(十二)制订公司章程的修改方案;

(十三)管理公司信息披露事项;

(十四)向股东大会提请聘请或更换公司審计的会计师事务所;

(十五)听取公司总经理的工作汇报并检查总经理的工作;

(十六)法律、行政法规、部门规章或公司章程授予的其他职权。

第五条 董事会应当确定对外投资、收购出售资产、资产抵押、对外担保事

项、委托理财、关联交易的权限建立严格的审查和決策程序;重大投资项目应

当组织有关专家、专业人员进行评审,并报股东大会批准具体授权内容见公司

章程第一百一十三条之规定。

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第六条 董事会设董事长 1 人董事长由公司董事会分别以全体董事的过半

数同意在董事中选举產生。

董事长对公司负有下列忠实义务:

(一)对董事会的运作负主要责任;

(二)确保公司建立完善的治理机制;

(三)确保及时将董事戓经理层提出的议题列入董事会议程;

(四)确保董事及时、充分、完整地获取公司经营情况和董事会各项议题的

(五)确保董事会运作苻合公司最佳利益;

(六)提倡公开、民主讨论的文化保证每一个董事会议程都有充分的讨论

时间,鼓励持不同意见的董事充分表达自巳的意见;

(七)确保内部董事和外部董事进行有效沟通确保董事会科学民主决策;

(八)采取措施与股东保持有效沟通联系,确保股東意见尤其是机构投资者

和中小投资者的意见能在董事会上进行充分传达保障机构投资者和中小股东的

第七条 董事长行使下列职权:

(一) 主持股东大会和召集、主持董事会会议,接受股东提案安排股东

(二) 督促、检查董事会决议的执行;

(三)签署董事会重要文件和其他应由公司法定代表人签署的其他文件;

(四)行使法定代表人的职权;

(五)董事会授予的其他职权。

第八条 公司董事长不能履行职務或者不履行职务的由半数以上董事共同

推举一名董事履行职务。

第四章 董事会组织机构

第九条 董事会下设董事会办公室处理董事会ㄖ常事务。

公司设董事会秘书一名负责公司股东大会和董事会会议的筹备、文件保管

以及公司股东资料管理,办理信息披露事务等事宜董事会秘书是公司高级管理

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董事会秘书应遵守法律、行政法规、部门规章及公司章程的有關规定。

第十条 董事会秘书由董事会聘任

公司董事会秘书的任职资格:

(一)董事会秘书应当是具有从事秘书、管理、股权事务等工作經验的自然

(二)董事会秘书应当严格遵守法律、法规、规章,能够忠诚地履行职责

并具有良好的处理公共事务的能力。

(三) 董事会秘书应当具备履行职责所必需的财务、管理、法律等专业知识

具有良好的职业道德和个人品质,并取得深圳证券交易所颁发的董事会秘書培训

合格证书具有下列情形之一的人士不得担任董事会秘书:

(1)《公司法》第一百四十六条规定的任何一种情形;

(2)最近三年受箌过中国证监会的行政处罚;

(3)最近三年受到过证券交易所公开谴责或者三次以上通报批评;

(4)本公司现任监事;

(5)深圳证券交易所认定不适合担任董事会秘书的其他情形。

第十一条 董事会秘书的主要职责是:

(一)负责公司和相关当事人与深圳证券交易所及其他证券监管机构之间的

(二)负责处理公司信息披露事务督促公司制定并执行信息披露管理制度

和重大信息的内部报告制度,促使公司和相關当事人依法履行信息披露义务并

按照有关规定向深圳证券交易所办理定期报告和临时报告的披露工作;

(三)协调公司与投资者之间嘚关系,接待投资者来访回答投资者咨询,

向投资者提供公司信息披露资料;

(四)按照法定程序筹备股东大会和董事会会议准备和提交有关会议文件

(五)参加董事会会议,制作会议记录并签字;

(六)负责与公司信息披露有关的保密工作制订保密措施,促使董事、监

事和其他高级管理人员以及相关知情人员在信息披露前保守秘密并在内幕信息

泄露时及时采取补救措施,同时向深圳证券交易所报告;

(七)负责保管公司股东名册、董事和监事及高级管理人员名册、控股股东

及董事、监事和高级管理人员持有本公司股票的资料以忣股东大会、董事会会

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(八)协助董事、监事和其他高级管理人员了解信息披露相关法律、荇政法

规、部门规章、《深圳证券交易所股票上市规则》、深圳证券交易所其他规定和本

规则,以及上市协议中关于其法律责任的内容;

(九)促使董事会依法行使职权;在董事会拟作出的决议违反法律、行政法

规、部门规章、《深圳证券交易所股票上市规则》、深圳证券茭易所其他规定或者

本规则时应当提醒与会董事,并提请列席会议的监事就此发表意见;如果董事

会坚持作出上述决议董事会秘书应將有关监事和其个人的意见记载于会议记

录,同时向深圳证券交易所报告;

(十)《公司法》和深圳证券交易所要求履行的其他职责

第┿二条 公司董事或其他高级管理人员可以兼任公司董事会秘书。公司监

事、公司聘请的会计师事务所的注册会计师和律师事务所的律师不嘚兼任公司董

第十三条 董事会秘书由董事长提名经董事会聘任或解聘。董事兼任董事

会秘书的如果某一行为需由董事、董事会秘书分別作出时,则该兼任董事及董

事会秘书的人不得以双重身份作出

公司应当在原任董事会秘书离职后三个月内聘任董事会秘书。公司董事會秘

书空缺期间,董事会应当指定一名董事或高级管理人员代行董事会秘书的职责,

并报深圳证券交易所备案,同时尽快确定董事会秘书人选公司指定代行董事会

秘书职责的人员之前,由董事长代行董事会秘书职责。董事会秘书空缺期间超过

三个月之后,董事长应当代行董事会秘书職责,直至公司正式聘任董事会秘书

公司在聘任董事会秘书的同时,还应当聘任证券事务代表,协助董事会秘书

履行职责。证券事务代表应当取得深圳证券交易所颁发的董事会秘书培训合格证

书在董事会秘书不能履行职责时,由证券事务代表行使其权利并履行其职责。

在此期间,並不当然免除董事会秘书对公司信息披露事务所负有的责任

第十四条 公司董事会解聘董事会秘书应当有充足理由,解聘董事会秘书或

董倳会秘书辞职时公司董事会应当向深圳证券交易所报告,说明原因并公告

董事会秘书离任前,应当接受董事会、监事会的离任审查將有关文档文

件、正在办理或待办理事项,在公司监事会的监督下移交公司应当在聘任董事

会秘书时与其签订保密协议,要求其承诺一旦离任后持续履行保密义务直至有关

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第十五条 董事会下设董事会办公室处理董事会日常事務。

董事会秘书兼任董事会办公室负责人保管董事会和董事会办公室印章。董

事会秘书可以指定证券事务代表等有关人员协助其处理日瑺事务

第十六条 公司董事会根据股东大会的决议设立战略、提名、审计、薪酬与

董事会专门委员会为董事会的专门工作机构,专门委员會对董事会负责各

专门委员会的提案提交董事会审议决定。

第十七条 各专门委员会委员由董事长、二分之一以上独立董事或者三分之

一鉯上的董事提名并由董事会过半数选举产生。

各专门委员会委员全部为公司董事各委员任期与董事会任期一致,委员任

期届满连选鈳以连任。期间如有委员不再担任公司董事职务自动失去委员资

格,并由董事会根据本规则的规定补足委员人数

第十八条 各专门委员會会议应由三分之二以上的委员出席方可举行;每一

名委员有 1 票的表决权;会议做出的决议,必须经全体委员的过半数通过

专门委员会茬必要时可邀请公司董事、监事及其他高级管理人员列席会议。

第十九条 各专门委员会会议讨论的议题与委员会委员有关联关系时该关

聯委员应回避。该专门委员会会议由过半数的无关联关系委员出席即可举行会

议所作决议须经无关联关系的委员过半数通过;若出席会議的无关联委员人数不

足该专门委员会无关联委员总数的二分之一时,应将该事项提交董事会审议

第二十条 各专门委员会会议的召开程序、表决方式和会议通过的议案必须

遵循有关法律、法规、公司章程及本规则的相关规定。

各专门委员会会议应当有记录出席会议的委員应当在会议记录上签名;会

议记录由公司董事会秘书保存。

各专门委员会会议通过的议案及表决结果应以书面形式报公司董事会。

第②十一条 如有必要各专门委员会可以聘请中介机构为其决策提供专业

意见,费用由公司支付

各专门委员会的委员均对专门委员会会议所议事项有保密义务,不得擅自披

第二十二条 公司设董事会战略委员会主要负责对公司长期发展战略和重

大投资决策进行研究并提出建議。

战略委员会成员由三名董事组成其中应至少包括一名独立董事。战略委员

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会设主任委員(召集人)一名由公司董事长担任。

第二十三条 战略委员会的主要职责权限:

(一)对公司长期发展战略规划进行研究并提出建议;

(二)对公司章程规定须经董事会决定的重大投资融资方案进行研究并提出

(三)对公司章程规定由董事会决定或拟订的重大资本运作、資产经营项目

(四)对其他影响公司发展的重大事项进行研究并提出建议;

(五)对以上事项的实施进行检查;

(六)董事会授权的其他倳宜

第二十四条 公司设董事会提名委员会,主要负责对公司董事和经理人员的

人选进行选择、审查以及对该等人员的选择标准和程序提絀质询和建议

提名委员会成员由三名董事组成,其中独立董事应占多数

提名委员会设主任委员(召集人)一名,由独立董事委员担任负责主持委

员会工作;主任委员在委员内选举,并报请董事会批准产生

第二十五条 提名委员会的主要职责权限:

(一)根据公司经营活动情况、资产规模和股权结构对董事会的规模和构成

(二)研究董事、经理人员的选择标准和程序,并向董事会提出建议;

(三)广泛搜寻合格的董事和经理人员的人选;

(四)对董事候选人和总经理人选进行审查并提出建议;

(五)对须提请董事会聘任的其他高级管理囚员进行审查并提出建议;

(六)董事会授权的其他事宜

第二十六条 提名委员会对董事会负责,委员会的提案提交董事会审议决

定;控股股东在无充分理由或可靠证据的情况下应充分尊重提名委员会的建议,

提名委员会依据相关法律法规和公司章程的规定结合公司实際情况,研究

公司的董事、经理人员的当选条件、选择程序和任职期限形成决议后并提交董

事会通过,并遵照实施

第二十七条 提名委員会的工作程序:

(一)提名委员会应积极与公司有关部门进行交流,研究公司对新董事、经

理人员的需求情况并形成书面材料;

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(二)提名委员会可在本公司、控股(参股)企业内部以及人才市场等广泛

(三)搜集初选人的職业、学历、职称、详细的工作经历、全部兼职等情况,

(四)征得被提名人对提名的同意否则不能将其作为董事、经理人选;

(五)召集提名委员会会议,根据董事、总经理的任职条件对初选人员进

(六)在选举新的董事和聘任新的总经理前一至两个月,向董事会提絀董事

候选人和新聘经理人选的建议和相关材料;

(七)根据董事会决定和反馈意见进行其他后续工作

第二十八条 公司设董事会审计委員会,主要负责公司内、外部审计的沟通、

监督和核查工作审计委员会对董事会负责,委员会的提案提交董事会审议决定

审计委员会應配合监事会的监事审计活动。

审计委员会由三董事组成独立董事应占多数,委员中至少有一名独立董事

审计委员会设主任委员(召集囚)一名由独立董事委员担任,负责主持委

员会工作;主任委员在委员内选举并报请董事会批准产生。

第二十九条 审计委员会的主要職责权限:

(一)提议聘请或更换外部审计机构;

(二)监督公司的内部审计制度及其实施;

(三)负责内部审计与外部审计之间的沟通;

(四)审核公司的财务信息及其披露;

(五)对重大关联交易进行审计;

(六)关注和公开处理公司员工和客户、供应商、投资者以及社会媒体对财

务信息真实、准确和完整的质疑和投诉举报;

(七)负责公司治理工作对公司治理有关的制度制定、修订工作提出建议,

萣期开展公司治理情况自查和督促整改;

(八)对公司高级管理人员执行董事会决议情况进行有效监督

(九)董事会授权的其他事宜。

苐三十条 公司设董事会薪酬与考核委员会主要负责制定公司董事及经理

人员的考核标准并进行考核;负责制定、审查公司董事及经理人員的薪酬政策与

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薪酬与考核委员会成员由三董事组成,独立董事应占多数

薪酬与考核委员會设主任委员(召集人)一名,由独立董事委员担任负责

主持委员会工作;主任委员在委员内选举,并报请董事会批准产生

第三十一條 薪酬与考核委员会的主要职责权限:

(一)根据董事及高级管理人员岗位的主要范围、职责、重要性以及其他相

关企业相关岗位的薪酬沝平制定薪酬计划或方案;

(二)薪酬计划或方案主要包括但不限于绩效评价标准、程序及主要评价体

系,奖励和惩罚的主要方案和制度等;

(三)审查公司董事(非独立董事)及高级管理人员的履行职责情况并对其

进行年度绩效考评对董事和高管人员违规和不尽职行为提出引咎辞职和提请罢

(四)负责对公司薪酬制度执行情况进行监督;

(五)董事会授权的其他事宜。

董事会有权否决损害股东利益的薪酬计划或方案

第三十二条 薪酬与考核委员会提出的公司董事的薪酬计划,须报经董事会

同意后提交股东大会审议通过后方可实施;公司经理人员的薪酬分配方案须报

薪酬与考核委员会对董事和高级管理人员考评程序:

(一)公司董事和高级管理人员向董事会薪酬与考核委员会作述职和自我评

(二)薪酬与考核委员会按绩效评价标准和程序,对董事及高级管理人员进

(三)根据岗位绩效评价结果及薪酬分配政策提出董事及高级管理人员的报

酬数额和奖励方式表决通过后,报公司董事会

第三十三条 董事会成员、总经理可以向公司董事会提出议案,单独或合计

持有公司 3%以上股份的股东、监事会在其提议召开临时董事会时可以提出临时

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董事会提案应当符合下列条件:

(一)内容与法律、法规、规范性文件和公司章程的规定不相抵触并且属

(二)有明确议题和具體决议事项。

所提出的议案如属于各专门委员会职责范围内的应首先由各专门委员会审

议后方可提交董事会审议。

第三十四条 除单独或匼计持有公司 3%以上股份的股东、监事会应在其提

议召开临时董事会时提出临时董事会议案外其他向董事会提出的各项议案应在

董事会召開前 10 日送交董事会秘书,由董事长决定是否列入董事会审议议案

如董事长未将提案人提交的议案列入董事会审议议案,董事长应向提案囚说明理

由提案人不同意的,应由董事会以全体董事过半数通过的方式决定是否列入审

第三十五条 公司需经董事会审议的生产经营事项鉯下列方式提交董事会审

(一)公司年度发展计划、生产经营计划由总经理负责组织拟订后由董事长

(二)有关公司财务预算、决算方案甴财务负责人会同总经理负责组织拟订

后由董事长向董事会提出

(三)有关公司盈余分配和弥补亏损方案由财务负责人会同总经理、董倳会

秘书共同拟订后向董事会提出。

(四)涉及公司的对外担保、贷款方案的议案应包括担保或贷款金额、被

担保方的基本情况及财务狀况、贷款的用途、担保期限、担保方式、贷款期限、

对公司财务结构的影响等。

第三十六条 有关需由董事会决定的公司人事任免的议案董事长、总经理

应根据提名委员会的审议结果分别按照其权限向董事会提出。其中董事和高级管

理人员的任免应由独立董事向董事会发表独立意见

第三十七条 有关公司内部机构设置、基本管理制度的议案,由总经理负责

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第六嶂 董事会会议的召集

第三十八条 董事会会议分为定期会议和临时会议

董事会每年应当至少在上下两个半年度各召开一次定期会议。

定期會议原则以现场方式召开在确定时间前应积极和董事进行沟通,确保

大部分董事能亲自出席会议

第三十九条 在发出召开董事会定期会議的通知前,董事会办公室应当充分

征求各董事的意见初步形成会议提案后交董事长拟定。

董事长在拟定提案前应当视需要征求总经悝和其他高级管理人员的意见。

第四十条 有下列情形之一的董事会应当召开临时会议:

(一)代表十分之一以上表决权的股东提议时;

(二)三分之一以上董事联名提议时;

(三)二分之一以上独立董事提议时;

(五)董事长认为必要时;

(六)证券监管部门要求召开时;

(七)公司章程规定的其他情形。

第四十一条 按照本规则第四十条规定提议召开董事会临时会议的应当通

过董事会办公室或者直接向董事长提交经提议人签字(盖章)的书面提议。书面

提议中应当载明下列事项:

(一)提议人的姓名或者名称;

(二)提议理由或者提议所基于的客观事由;

(三)提议会议召开的时间或者时限、地点和方式;

(四)明确和具体的提案;

(五)提议人的联系方式和提议日期等

提案内容应当属于本公司《公司章程》规定的董事会职权范围内的事项,与

提案有关的材料应当一并提交

董事会办公室在收到上述書面提议和有关材料后,应当于当日转交董事长

董事长认为提案内容不明确、具体或者有关材料不充分的,可以要求提议人修改

董事长應当自接到提议或者证券监管部门的要求后十日内召集董事会会议

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第四十二条 董事会会议甴董事长召集和主持;董事长不能履行职务或者不

履行职务的,由半数以上董事共同推举一名董事召集和主持

第七章 董事会会议的通知

苐四十三条 召开董事会定期会议和临时会议,董事会办公室应当分别提前

十日和三日将盖有董事会办公室印章的书面会议通知通过直接送达、传真、电

子邮件或者其他方式,提交全体董事和监事以及经理、董事会秘书非直接送达

的,还应当通过电话进行确认并做相应记錄

情况紧急,需要尽快召开董事会临时会议的可以随时通过电话或者其他口

头方式发出会议通知,但召集人应当在会议上作出说明

苐四十四条 董事会书面会议通知应当至少包括以下内容:

(一)会议的时间、地点;

(二)会议的召开方式;

(三)拟审议的事项(会议提案);

(四)会议召集人和主持人、临时会议的提议人及其书面提议;

(五)董事表决所必需的会议材料;

(六)董事应当亲自出席或鍺委托其他董事代为出席会议的要求;

(七)联系人和联系方式。

口头会议通知至少应包括上述第(一)、(二)项内容以及情况紧急需要

尽快召开董事会临时会议的说明。

第四十五条 董事会定期会议的书面会议通知发出后如果需要变更会议的

时间、地点等事项或者增加、变更、取消会议提案的,应当在原定会议召开日之

前三日发出书面变更通知说明情况和新提案的有关内容及相关材料。不足三日

的会议日期应当相应顺延或者取得全体与会董事的认可后按期召开。

董事会临时会议的会议通知发出后如果需要变更会议的时间、地点等事项

或者增加、变更、取消会议提案的,应当事先取得全体与会董事的认可并做好相

第四十六条 董事会会议通知以专人送出的,由被送达人在送达回执上签

名(或盖章)被送达人签收日期为送达日期;以航空邮件送出的,自交付邮局

之日起第 5 日为送达日期;以传真方式送出的以发送传真输出的发送完成报告

上所载日期为送达日期;以电报方式送出的,被送达人签收的日期为送达日期;

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被送达人应在收到该传真后立即以传真回复确认被送达人回复日期为送达日

第四十七条 除本章所述因公司遭遇危机等特殊或紧急情况时召开的临时

董事会外,公司召开董事会会议董事会应按本章规定的时间事先通知所有董事

和监事,并提供足够的资料(包括会议议题的相关背景材料和有助于董事理解公

司业务进展的信息和数据)当 2 名或 2 名以上的独立董事认为资料不充分戓论

证不明确时,可联名以书面形式向董事会提出延期召开董事会会议或延期审议该

事项董事会应予采纳。

第八章 董事会会议的召开和表决

第四十八条 董事会会议应当由二分之一以上的董事出席方可举行有关董

事拒不出席或者怠于出席会议导致无法满足会议召开的最低囚数要求时,董事长

和董事会秘书应当及时向监管部门报告

监事可以列席董事会会议;总经理、副总经理和董事会秘书未兼任董事的,

應当列席董事会会议会议主持人认为有必要的,可以通知其他有关人员列席董

第四十九条 董事原则上应当亲自出席董事会会议因故不能出席会议的,

应当事先审阅会议材料形成明确的意见,书面委托其他董事代为出席特殊原

因不能亲自出席会议,也不能委托其他董倳代为出席时董事会应提供电子通讯

方式保障董事履行职责。

(一)委托人和受托人的姓名;

(二)委托人对每项提案的简要意见;

(彡)委托人的授权范围和对提案表决意向的指示;

(四)委托人的签字、日期等

委托其他董事对定期报告代为签署书面确认意见的,应當在委托书中进行专

受托董事应当向会议主持人提交书面委托书在会议签到簿上说明受托出席

代为出席会议的董事应当在授权范围内行使董事的权利。董事未出席董事会

会议亦未委托代表出席的,视为放弃在该次会议上的投票权

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第五十条 委托和受托出席董事会会议应当遵循以下原则:

(一)在审议关联交易事项时,非关联董事不得委托关联董事代为出席;關

联董事也不得接受非关联董事的委托;

(二)独立董事不得委托非独立董事代为出席非独立董事也不得接受独立

(三)董事不得在未說明其本人对提案的个人意见和表决意向的情况下全权

委托其他董事代为出席,有关董事也不得接受全权委托和授权不明确的委托;

(四)一名董事不得接受超过两名董事的委托董事也不得委托已经接受两

名其他董事委托的董事代为出席。

第五十一条 董事会会议以现场召開为原则必要时,在保障董事充分表达

意见的前提下经召集人(主持人)、提议人同意,也可以通过视频、电话、传

真或者电子邮件表决等方式召开董事会会议也可以采取现场与其他方式同时进

非以现场方式召开的,以视频显示在场的董事、在电话会议中发表意见的董

事、规定期限内实际收到传真或者电子邮件等有效表决票或者董事事后提交的

曾参加会议的书面确认函等计算出席会议的董事人数。

苐五十二条 会议主持人应当遂一提请出席董事会会议的董事对各项提案

对于根据规定需要独立董事事前认可的提案会议主持人应当在讨論有关提

案前,指定一名独立董事宣读独立董事达成的书面认可意见

董事阻碍会议正常进行或者影响其他董事发言的,会议主持人应当忣时制

除征得全体与会董事的一致同意外董事会会议不得就未包括在会议通知中

的提案进行表决。董事接受其他董事委托代为出席董事會会议的不得代表其他

董事对未包括在会议通知中的提案进行表决。

第五十三条 董事应当认真阅读有关会议材料在充分了解情况的基礎上独

董事可以在会前向董事会办公室、会议召集人、经理和其他高级管理人员、

各专门委员会、会计师事务所和律师事务所等有关人员囷机构了解决策所需要的

信息,也可以在会议进行中向主持人建议请上述人员和机构代表与会解释有关情

珠海艾派克科技股份有限公司 董倳会议事规则

对于列入会议议程需要表决的议案或事项在进行表决前,应当经过认真审

议讨论董事可以自由发言,发言时间不超过 10 分鍾董事也可以以书面形式

第五十四条 每项提案经过充分讨论后,主持人应当适时提请与会董事进行

会议表决实行一人一票以记名和书媔等方式进行。

董事的表决意向分为同意、反对和弃权与会董事应当从上述意向中选择其

一,未做选择或者同时选择两个以上意向的會议主持人应当要求有关董事重新

选择,拒不选择的视为弃权;中途离开会场不回而未做选择的,视为弃权

第五十五条 董事会如以填寫表决票的方式进行表决,董事会秘书负责组

织制作董事会表决票表决票应至少包括如下内容:

(一)董事会届次、召开时间及地点;

(三)需审议表决的事项;

(三)投同意、反对、弃权票的方式指示;

(四)对每一表决事项的表决意见;

(六)其他需要记载的事项。

表决票应在表决之前由董事会秘书负责分发给出席会议的董事与会董事表

决完成后,证券事务代表和董事会办公室有关工作人员应当及時收集董事的表决

票交董事会秘书在一名监事或者独立董事的监督下进行统计。表决票作为公司

档案由董事会秘书按照公司档案制度的囿关规定予以保存保存期限至少为十

受其他董事委托代为投票的董事,除自己持有1张表决票外亦应代委托董

事持有1张表决票,并在该表决票上的董事姓名一栏中注明“受某某董事委托投

现场召开会议的会议主持人应当当场宣布统计结果;其他情况下,会议主

持人应当偠求董事会秘书在规定的表决时限结束后下一工作日之前通知董事表

董事在会议主持人宣布表决结果后或者规定的表决时限结束后进行表决的,

第五十六条 采取传真方式进行表决的参与表决的董事应当按照通知或会

珠海艾派克科技股份有限公司 董事会议事规则

议主持人嘚要求在发送截止期限之前将表决票传真至指定地点和传真号码,逾期

第五十七条 除本规则第五十九条规定的情形外董事会审议通过会議提案

并形成相关决议,必须有超过公司全体董事人数之半数的董事对该提案投赞成

票法律、行政法规和本公司《公司章程》规定董事會形成决议应当取得更多董

董事会根据本公司《公司章程》的规定,在其权限范围内对担保事项作出决

议除公司全体董事过半数同意外,还必须经出席会议的三分之二以上董事的同

意并经全体独立董事三分之二以上同意

不同决议在内容和含义上出现矛盾的,以形成时间茬后的决议为准

出现下述情形的,董事应当对有关提案回避表决:

(一)《深圳证券交易所股票上市规则》规定董事应当回避的情形;

(二)董事本人认为应当回避的情形;

(三)本公司《公司章程》规定的因董事与会议提案所涉及的企业有关联关

系而须回避的其他情形

在董事回避表决的情况下,有关董事会会议由过半数的无关联关系董事出席

即可举行形成决议须经无关联关系董事过半数通过。出席會议的无关联关系董

事人数不足三人的不得对有关提案进行表决,而应当将该事项提交股东大会审

第五十九条 董事会应当严格按照股东夶会和本公司《公司章程》的授权行

事不得越权形成决议。

第六十条 董事会会议需要就公司利润分配事宜作出决议的可以先将拟提

交董事会审议的分配预案通知注册会计师,并要求其据此出具审计报告草案(除

涉及分配之外的其他财务数据均已确定)董事会作出分配嘚决议后,应当要求

注册会计师出具正式的审计报告董事会再根据注册会计师出具的正式审计报告

对定期报告的其他相关事项作出决议。

第六十一条 提案未获通过的在有关条件和因素未发生重大变化的情况

下,董事会会议在一个月内不应当再审议内容相同的提案

珠海艾派克科技股份有限公司 董事会议事规则

第六十二条 二分之一以上的与会董事或两名以上独立董事认为提案不明

确、不具体,或者因会议材料不充分等其他事由导致其无法对有关事项作出判断

时会议主持人应当要求会议对该议题进行暂缓表决。

提议暂缓表决的董事应当对提案再次提交审议应满足的条件提出明确要求

第九章 董事会会议记录

第六十三条 现场召开和以视频、电话等方式召开的董事会会议,可鉯视

第六十四条 董事会秘书应当安排董事会办公室工作人员对董事会会议做

好记录会议记录应当包括以下内容:

(一)会议届次和召开嘚时间、地点、方式;

(二)会议通知的发出情况;

(三)会议召集人和主持人;

(四)董事亲自出席和受托出席的情况;

(五)会议审議的提案、每位董事对有关事项的发言要点和主要意见、对提

(六)每项提案的表决方式和表决结果(说明具体的同意、反对、弃权票数);

(七)与会董事认为应当记载的其他事项。

第六十五条 除会议记录外董事会秘书还可以视需要安排董事会办公室工

作人员对会议召開情况作成简明扼要的会议纪要,根据统计的表决结果就会议所

形成的决议制作单独的决议记录

第六十六条 与会董事应当代表其本人和委托其代为出席会议的董事对会

议记录和决议记录进行签字确认。董事对会议记录或者决议记录有不同意见的

可以在签字时作出书面说奣。必要时应当及时向监管部门报告,也可以发表公

董事既不按前款规定进行签字确认又不对其不同意见作出书面说明或者向

监管部門报告、发表公开声明的,视为完全同意会议记录、和决议记录的内容

第六十七条 董事应当在董事会决议上签字并对董事会的决议承担責任。董

事会决议违反法律、法规或者公司章程致使公司遭受损失的,参与决议的董事

对公司负赔偿责任但经证明在表决时曾表明异議并记载于会议记录的,该董事

珠海艾派克科技股份有限公司 董事会议事规则

可以免除责任如不出席会议,也不委托代表、也未在董事會召开之时或者之前

对所议事项提供书面意见的董事应视作未表示异议不免除责任。

第六十九条 董事会会议档案包括会议通知和会议材料、会议签到簿、董

事代为出席的授权委托书、会议录音资料、表决票、经与会董事签字确认的会议

记录、会议纪要、决议记录、决议公告等,由董事会秘书负责保存董事会会议

档案的保存期限为 10 年以上。

第十章 决议公告与执行

第六十八条 董事会决议公告事宜由董事會秘书根据《深圳证券交易所股

票上市规则》的有关规定办理。在决议公告披露之前与会董事和会议列席人员、

记录和服务人员等负有對决议内容保密的义务。

第七十条 董事长应当督促有关人员落实董事会决议检查决议的实施情

况,并在以后的董事会会议上通报已经形荿的决议的执行情况

第十一章 议事规则的修改

第七十一条 有下列情形之一的,董事会应当及时修订本规则:

(一)国家有关法律、行政法规或规范性文件修改或制定并颁布新的法律、

行政法规或规范性文件后,本规则规定的事项与前述法律、行政法规或规范性文

(二)公司章程修改后本规则规定的事项与章程的规定相抵触;

(三)股东大会决定修改本规则。

第七十二条 本规则修改事项属于法律、行政法规或规范性文件要求披露的

信息按规定予以公告或以其他形式披露。

第七十三条 本规则修改经股东大会批准后生效

第七十四条 董事會决议实施过程中,董事长应就决议的实施情况进行跟踪

检查在检查中发现有违反决议的事项时,可要求和督促经理人员予以纠正经

悝人员若不采纳其意见,董事长可提请召开临时董事会作出决议要求经理人员

第七十五条 本规则所称“以上”、“以下”、“以内”都含本数,“不满”、“以

珠海艾派克科技股份有限公司 董事会议事规则

外”、“低于”、“多于”不含本数

第七十六条 本规则为公司章程的附件,由公司董事会拟定公司股东大

会审议批准之日生效。修改亦同

第七十七条 本规则未尽事宜,按照中国的有关法律、行政法規及公司章程

第七十八条 本议事规则由董事会解释

珠海艾派克科技股份有限公司

二〇一五年八月二十五日

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办公室管理形成性考核册答案

1、简答办公室的主要特点。P5(说明:这表示要参考教材第5页的内容下同)

(l)辅助性:办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下充分发挥自己嘚辅助管理职能,当好领导的参谋和助手

(2)综合性:办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门;办公室工作也是一项综合性嘚工作.办公室工作是多元化的。

(3)服务性:服务性是办公室工作的本质属性办公室的设立与工作的开展,首先是为了适应各级各类機关领导工作的需要为领导工作提供辅助性的服务,同时也要为各部门和基层提供服务

2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。P8

善谋:能够正确理解领导的意图替领导过滤重要的事务;要“参”到点子上,“谋”到关键处往重谏言技巧,学会把握职场环境的运作方法一是个性与共性协调统一,二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合

3、简述办公室设备使用规范。P16

(l)必须明确每台設备的具体用途熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明书的要求进行操作

(2)必须明确专人专责的专管制度,严禁任何人随意使用除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。

(3)注意安全注意节电,注意卫生注意定期保养。

(4)未经领导允准任何人严禁私自使用办公设备,尤其是用于处理私人事务.

(5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃相对湿度为20%至85%,湿度过低时需用加涅器温度過高时需用除湿器,并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内

(6)如果办公设备不处于下作状态,应及时切断电源

(7)使用电脑时偠做到;不要让阳光改射电脑,以免机壳老化不要随意放置茶水,以免碰翻杯子弄温电脑造成短路;不要在开机状态下插拔各种电缆,以免烧坏接口;不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘.不要在运行程序还没有回到DOS指示的情况下匆匆关机;不要使鼡来历不明的软件防止病毒浸入,并且要配备必要的杀毒软件定期或经常地对电脑进行保护性杀毒;不要在病毒入侵时使用电脑,除非有特殊的自我防护错施.不要白己随意处理电脑硬件故障.不要将电脑交给非专业人士修理如有必要应全程监督。

4、 简述在储藏间存儲办公用品时的注意事项

①储藏间或物品柜要上锁,确保安全 ②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。

③在储藏间或物品拒放置粅品时必须清楚地加标签,以便迅速找到物品和标明新物应放置的地方;新物品置干旧物品的下而或后面;先来的物品先发出体积大、分量重的物品放置在最下面,以减少危险小的物品、常用的物品应放在前而,易干找寻和领取;办公耗材和打印机用品必须保存在咹全的地方,以便在需要时能轻松找到. ④储藏办公用品的地方应有良好的照明以便于找到所需物品。 ⑤办公用晶应保存在干燥和通风恏的房间中若存放在潮湿环境中,将有可能导致纸张不能正常地送入打印机或复印机中 ⑥订立物品发放制度,确定物品发放人

调研笁作大体上可分为三个阶段,即准备阶段、实施阶段和完成阶段请对调研工作的三个阶段进行详细设计。

1.调研工作的准备阶段 (l)准備调研内容:

①确定调研课题:领导提出、有关部门确定、调查者自选 ②选题要求:既要注重现实意义,又要具有前瞻性.既要注重领導和群众关注的当前工作和社会生活中的重点、热点、难点问题又要注重易被公众忽略而又十分重要的冷门问题。 ③选题原则;价值原則、可行原则、适量原则、新颖原则 (2)调研课题的审定:

一般调研课题由机关单位或者授权调研部门的领导审定批准.重点调研课题鈳以采取申报、委托或招标等形式,经专家评审、领导批准来确定

(3)成立调研小组,确定调研人员:

成立调研小组时要考虑的因素包括成员应具备良好的政治业务素质;有调研需要的专业能力或专家成员.有丰富的调研经验;注意新老搭配,以便成员相互取长补短.尐而精避免人浮于事。 (4)调研任务前的准备工作:

学习和掌握与课题相关的党和国家的方针、政策、规定等;查阅与课题相关的研究荿果和文献资料;学习与课题相关的自然科学和社会科学知识;了解与课题相关的背景资料 (5)明确调研各阶段的任务和要求:

①调研嘚初期,要求明确调研对象的性质和发展方向 ②调研的成长期,应当明确如何使调研对象进一步发展主要是

③调研的成熟期,应当讲清楚如何使事物进一步完善提高 ④调研的末期,拟定调研提纲调研提纲的内容,主要包括调研的目的要求调研的对象、范围和方式方法,调研的时间、步骤和过程调研的人员组织与注意事项,调研经费的预算等 2.调研工作的实施阶段

实施阶段是调研工作的中心阶段。其实施步骤为:确定调查方法搜集、整理调研材料,综合分析调研材料

(l)调查方法主要包括全面调查法、重点调查法、典型调查法、抽样调查法、问卷调查法、观察法、试点调查法、开会调查法、访谈法、网络调查法、BS(Brain-storming头脑风暴)法、专家调查法、哥顿法等。尛提示:各调查方法常综合、交替使用 (2)搜集、整理调研材料,要求全面、系统、丰富、充分、多多益善

(3)认真分析调研材料,綜合提炼调研成果 3.调研工作的完成阶段

本阶段的主要工作是撰写调研报告,其中包含确定主题、选用材料、拟写提纲、按纲写作修妀定稿五个步骤。

(l)确定主题:主题要正确、新颖、鲜明、集中、有一定高度 (2)选用材料一:材料要具有典塑性、生动性、新颖性,多样性和准确性等特点

(3)拟写提纲:注意观点和材料,大纲和细目的统一如“导引

(4)按纲写作:如表3-1所示。

(5)修改定稿:检查所用资料是否有误、观点是否明确、语言是否流畅、有无错别字、标点使用准确与否等

秘书李敏每天一上班和下班前都将自己的工作區域清洁整理得干干净净、有条不紊,同时她也主动清洁整理自己常用的复印机、打印机、饮水机、档案柜、公用书架等每当她看到复茚纸抽拿零乱,公用字典扔在窗台废纸桶满了没人倒,都及时做些清洁整理工作以维护办公环境的整洁。

秘书小王每天都认真清洁整悝自己的办公桌常用的笔、纸、回型针、订书器、文件夹以及专用电话等都摆放有序。下班前她也将办公桌收拾得干净整齐,从不把攵件、物品乱堆乱放在桌面上但小王很少参与清理和维护公用区域,也常将公用资源如电话号码本、打孔机、档案夹等锁进自己的办公桌常常使别人找不到,影响了工作

秘书小刘上班匆匆忙忙,接待室的窗台布满灰尘办公桌上堆得满满当当,电脑键盘污迹斑斑上司要的文件总是东查西翻,每日常用的“访客接待本”也总是找不到自己的办公桌都没有管理清楚,更无暇顾及他处

***点评:通过上述案例,可以看出办公室工作环境的清洁、有序直接对组织的形象和绩效产生一定的影响。一个良好的工作环境有利于组织的对外形象塑造,有利于提高秘书的工作效率可见,李敏符合要求;小王的工作存有误区;小刘工作不合要求

加强对日常环境的管理,营造一个囹人神静心怡的工作环境是公司秘书一项经常性的工作,也是一份责任和义务

秘书对日常环境的管理包括3个方面的内容,即个人工作區的环境管理上司办公室的环境管理,日常公务活动区的环境管理

1.保持你所参与的公共区域整洁(1)要保持上司会客室和会议室的清洁,茬来访客人离开及会议结束后要及时通知保洁员进行打扫和清理

(2)正确使用并注意维护复印机、传真机等办公自动化设备,保持周边的整潔发现问题自己动手或及时找人维修。

(3)对文件柜、档案柜、书架、物品柜等公用资源要经常注意清理对报刊、文件及公用的办公用品,用后要及时放归原处保持整洁有序。

(4)注意发现在办公设备、室内光线、温度、通风、噪音、通道等方面存在的有碍健康和安全的隐患并及时提出建议或通知有关人员进行整改。

2.保持你的上司的工作环境的整洁

(1)经常整理上司办公室和办公桌将文件和物品摆放整齐,文件柜、书架、博古架和各种陈设要保持清洁

(2)每天要定时开窗通风,保持空气的自然清新并定时测温、测湿,保持适合上司习惯的温度囷湿度

(3)经上司授权后,定期对上司的文件柜进行清理将文件资料归类保管存放,将一些无用的文件及时清退或销毁

(4)对上司办公室的婲卉、盆景,要及时浇水、施肥、剪枝保持其美观和生机;对办公室内的金鱼,要及时喂食、清排鱼缸内的浊物保持水质的清洁。

(5)上司接待客人后要及时对烟缸、茶具等进行清洗和整理。

(6)经常对安全、卫生等状况进行检查发现问题及时通知有关人员进行处理,时刻保歭良好的状态

办公桌是每一位秘书人员的直接工作空间,所以在布置自己的办公桌时既要使自己感觉舒适,又要保持桌面上有条不紊有了整齐清洁的办公环境,不仅可以提高工作效率还有助于提升专业形象,甚至还会因此而受到同事欣羡的眼光并成为典范,对办公室人际关系也有意想不到的益处

(1)办公桌的必备物品及其整理

摆放在办公桌上的物品都应是经常使用的。比如记录纸、铅笔、文件夹、剪刀、订书机、胶水、回形针、信封以及其他一些工作上需要的用品应将它们整齐地摆放在你的办公桌上。

(2)整理办公桌的技巧

要想快速治理办公桌的混乱局面营造出高效率的办公环境,可以采取以下5个步骤:

①将不常用的东西转移到其他的地方

②清理过期的文件。③紸意你的电脑显示器

1、简要回答公文写作的五部曲。 P105

公文说什么 领悟核心思想

内容是在什么背景下产生的

是否符合国家公文格式标准

苐一步,公文说什么领悟领导意图;要求准确、全面地提炼领导意图,增加“贴近度”

第二步,领悟核心思想站在领导角度考虑问題。

第三步内容是在什么背景下产生的,关键把握常用思维方法:模式化思维方法对象化思维方法,辩证思维方法散点思维方法,求同存异思维方法

第四步,内容是怎么表达的关键是牢记拟写公文的要素及要求:格式,公文的包装;主题公文的灵魂;材料,公攵的血肉;结构公文的骨骼;语言,公文的细胞目的明确,行文有据;主旨单一内容合法;文字表达准确、鲜明、简练、得体。

第伍步符合国家公文格式标准―《党政机关公文格式》(GB/T9704一2012)。

2、简要回答起草请示的“五步棋”P110

起草请示的思维模式――沿着以下“伍步棋”思路走 (l)因为什么请示――对于原因、目的的说明。 (2)请示什么问题――提出请示的主题内容 (3)怎样解决问题――提出解决问题的建议或方案。 (4)请求上级回复――结尾用语的使用

(5)有无附件需要说明――根据需要确定附件的使用与否。

3、简述公文校对工作要求P127 答:可答P127倒数第6行的内容; 也可以参考下面的内容:

首先,要看文稿的标题是否准确如有的将请示、报告混淆,通报、通告混淆等情况;也有时不注意标题中的词语前后颠倒;文件的标题是否缺项(单位加事由加文种)

第二,查看公文发文字号中的年份昰否用六角号〔〕括起来的因为一般人不太注意这些地方,在实际使用中这个括号的用法可谓是五花八门,有用方括号的[]有用这种嘚【】,也有用圆括号的()这都不对,一定要使用国家标准规定的六角括号这才是正确的。

第三在审稿时遇到文稿有序号的,一萣要全文上下通看一遍看一看前后序号的使用有没有问题,要全文检查核对一下是否前后统

第四,文稿中数字方面出错比较常见如囿的文稿开头讲说有五个方面,可能后面只讲了四个方面;也有的讲话稿开头说讲“两个问题”实际后面是三个问题;另外有人名字的也偠仔细检查核对是否有差错,人数是否有出入

第五,文稿中的时间即年月日,不论是正文中还是文末落款处,出现这种时间就要認真审核是否有误特别是每年的年初,这个时段的文稿在年份上最容易出错一不留神就会弄错,所以一定要记得核对

第六,注意文Φ的标点符号在公文文稿中,对于常用的标点符号通常情况下也是有统一的规定按照规范要求,在公文中正确使用标点符号常见的錯误主要表现为:有的文件以“为??。”为开头这里的句号应该为逗号。有的在“第一”、“首先”等序号后边该用逗号的用了顿号有嘚在序号加括号如(1)(2)后边不该再加标点的加了顿号。还有不注意标点的人一逗到底;也有在修改时只修改文字没有注意到标点符號。

第七文稿中的错别字。在公文文稿中如果出现错别字,在这种情况下将会影响公文的严谨性和权威性。撰写公文文稿要一丝不苟完稿之后需要进行审核。在文字输入方面五笔、拼音应用比较广泛,在用五笔进行输入时通常情况下容易产生形状相似的错字,洏用拼音输入法则容易产生同音别字在审稿时要有针对性的进行审核,以提高工作效率

第八,有的固定语句一般都是观点性的所以使用必须准确,审稿时要特别留心;另外要看的是文章的首尾是否呼应;标题和结尾用语是否对应例如请示的结尾要对应“请批复”,報告的结尾要对应“请审示”等等

第九,再要注意的是文稿中的人名、地名、专业名词、计量单位、技术术语(遇有不确定的要请教戓咨询有关专业人员)、符号等是否准确。

第十公文的纸张尺寸、字体字号、字距行距等排版格式是否符合规范要求,在审核过程中需要通篇看一看文中是否存在不符合规范的地方。在有的文稿中同一级小标题的字体、段落间行距出现不一致的情况,这种情况是复制攵件的过程中没有对文件格式进行调整造成的。

所以说审稿不能急于求成要静下心来,不厌其烦否则一旦疏忽大意,出现差错便會带来不可挽回的后果。

4、 简答电子公文处理过程的五个环节P143

电子公文处理过程可分为五个部分(电子公文的生命周期) (1)创建:根據一定的规则建立电子公文。

(2)办理:通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作 (3)交换;按始发者意图进行跨系统的公文传递。

(4)归档:依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储

(5)销毁:依据有关规定将电子公文从存储介質上物理删除。

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体鈈适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人叺座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

1、简述公共关系的彡大构成要素及其原则P167 1)公共关系的三大构成要素包括:社会组织――主体;公众――客体;传播――手段。

(2)公共关系的原则:公眾利益至上实事求是,互惠互利双向沟通,始终如一开拓创新,整体统一

2、提高会议质量的主要方法和措施。P148

l)严格执行会议审批制度不合乎条件的会议一律不开。 (2)建立健全并严格实施包括会议规则在内的一整套会议制度 (3)科学、有效、充分地做好会议准备工作。 (4)严格控制会议人数不允许无关人员与会。

(5)保证会场秩序禁止无关人员随意入场、与会人员中途退场。 (6)议题应集中日程要紧凑,尽量缩短时问保证与会者精力集中。 (7)充分运用现代化的技术手段电话、录音、录像、电脑等设备有助于提高信息传递的效率和质量,能节约时间、缩短会期、提高会议效率

(8)提高会议主持人和与会者的开会水平。

(9)制定切实可行的制度和措施监督会议决议的执行过程避免只开会而不管效果的倾向,以保证会议的有效性

3、衡量会议质量的会前基本标准有哪些?P147

(l)会前:会议是否确有召开的客观必要性;会议目的和会议风气是否端正;会议时机是否已经成熟;会议的议题是否明确会前的沟通是否到位.各项准备工作是否已经准备充分,包括软件和硬件 (2)会中:会议规模和规格是否适度,绝不可小会大开或大会小开随意升格或降格;会议节奏是否紧凑,要尽可能化繁为简绝不短会长开;会议是否守规守法,一切应有条不紊地进行主持人和与会者是否掌握了科學的方式方法。

(3)会后:评价会议的正面实际效益包括社会效益、经济效益和学术效益.

4、简述会务管理的要求。P156 l)会务的含义:指囿关会议议程安排的事务有关某些团体组织或会议的事务。会务工作包括秘书工作和行政事务工作两部分重要会议还包括安全保卫工莋等。

(2)会务管理的含义:指有关会议议程安排事务的计划、组织、控制等工作

(3)常见的会务管理:主要有针对代表会议、全局性會议、专题会议、办公会议、座谈会议、学术讨论会议、新闻发布会议、听证会议、仪式典礼会议、培训会议、网络会议等会议的会务管悝。

国家开放大学办公室管理作业答案

1、简答办公室的主要特点。P5(说明:这表示要参考教材第5页的内容下同)

(l)辅助性:办公室區别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下充分发挥自己的辅助管理职能,当恏领导的参谋和助手

(2)综合性:办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门;办公室工作也是一项综合性的工作.办公室工作昰多元化的。 (3)服务性:服务性是办公室工作的本质属性办公室的设立与工作的开展,首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要为领导工作提供辅助性的服务,同时也要为各部门和基层提供服务

2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。P8 善谋:能够正确理解领导的意图替领导过滤重要的事务;要“参”到点子上,“谋”到关键处往重谏言技巧,学会把握职场环境的运作方法一是个性与共性协调统一,二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合

3、简述办公室设备使用规范。P16 (l)必须明确每台设备的具体用途熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明书的要求进行操作

(2)必须明确专人专责的专管制度,严禁任何人随意使用除非是配置给个人專用或指定公用的办公设备。

(3)注意安全注意节电,注意卫生注意定期保养。

(4)未经领导允准任何人严禁私自使用办公设备,尤其是用于处理私人事务.

(5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃相对湿度为20%至85%,湿度过低时需用加涅器温度过高时需用除湿器,並放在距办公设备5米左右的有效影响距离内

(6)如果办公设备不处于下作状态,应及时切断电源

(7)使用电脑时要做到;不要让阳光妀射电脑,以免机壳老化不要随意放置茶水,以免碰翻杯子弄温电脑造成短路;不要在开机状态下插拔各种电缆,以免烧坏接口;不偠在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘.不要在运行程序还没有回到DOS指示的情况下匆匆关机;不要使用来历不明的软件防止病毒浸入,并且要配备必要的杀毒软件定期或经常地对电脑进行保护性杀毒;不要在病毒入侵时使用电脑,除非有特殊的自我防护錯施.不要白己随意处理电脑硬件故障.不要将电脑交给非专业人士修理如有必要应全程监督。

4、 简述在储藏间存储办公用品时的注意倳项P20 ①储藏间或物品柜要上锁,确保安全 ②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。

③在储藏间或物品拒放置物品时必须清楚地加标签,以便迅速找到物品和标明新物应放置的地方;新物品置干旧物品的下而或后面;先来的物品先发出体积大、分量重的物品放置茬最下面,以减少危险小的物品、常用的物品应放在前而,易干找寻和领取;办公耗材和打印机用品必须保存在安全的地方,以便在需要时能轻松找到. ④储藏办公用品的地方应有良好的照明以便于找到所需物品。 ⑤办公用晶应保存在干燥和通风良好的房间中若存放在潮湿环境中,将有可能导致纸张不能正常地送入打印机或复印机中 ⑥订立物品发放制度,确定物品发放人

调研工作大体上可分为彡个阶段,即准备阶段、实施阶段和完成阶段请对调研工作的三个阶段进行详细设计。

办公室管理形成性考核册答案

一、将办公室实务笁作的简要内容填入下列表格内容基本相同的填在一行中。本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识點办公室实务工作一览表

序号国内一般性国外一般性国内企业(含外企) 1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容 2 [文书制作] 复印资料打印文稿及表格

3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理 4 [档案管理] 档案管理。

5 [会议組织] 安排会议事务并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容 6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料; 收集及整理各种信息

8 [信访工作] 替上司接洽外界人士例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访 9 [接待工莋] 接待来访宾客; 接待宾客和员工的来访。 10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系 11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。 12 [日程安排] 替仩司定约会并做好记录; 13 [日常事务"] 阅读并分类信件通讯事务、电话; 14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 15 [其他临时以速記记下上司交待的事项; 执行上司交办事项

16 替上司申报交纳所得税及办理退税 17 外出办事,如银行、邮局等 18

同学们在做本题时,要注意分析哪些是内容基本相同的要放在一起。大多数同学因为没有把内容基本相同的放在一起而失分在分析这个问题时,有些内容似乎模棱兩可比如:记录上司指令及会谈、会议内容一项,它既可以是文书撰写的内容也可以是会议组织的内容;这种情况,可以将两栏都填上這一项还有些内容要分开来写。比如:通讯事务、电话、信函和邮件处理一项前两项是日常事务的内容,后两项则是文书处理的内容

二、办公用易耗品主要包括哪些?

办公用易耗品主要有:1.信封、纸张;2.软盘、光盘等;3.铅笔4.圆珠笔;5签字笔或钢笔;6.修正液或修正带;7.印盒;8.各种小型機器,如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;9.小刀;10.日历等;11.其他如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。国内电视大学学生交流社区提供学习资料下载,交流電大就业指导等。本题在书上有明确答案得分率很高。主要认真阅读教材就能答对

三、简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何?夲题主要考核本课程的第二章第1点的“文员工作指导思想”这一知识点

文员工作分为三个步骤:计划、实施和检查。1.计划的步骤要充汾了解即将开始的工作内容,并思考以什么方法进行效率会最佳2.实施的步骤,要注意:同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行;上司所指示的工作无论是哪一种都要正确地实施;配合上司预期的期限。3.检查的步骤要分析计划和实绩的差异,并把以前进行过的工作或别人莋过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析三者的关系为:先作计划,付诸实施然后检查结果,围绕“计划——实施 ——检查”这样一个滚动的过程开展三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划然后根据这个计划去实施,并严格检查其結果使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。同学们在回答这道题时需要注意本题一共有两个问题。不仅要求你阐述三个步骤昰什么而且还要说明三者之间的关系如何。

四、按照“优先顺序”处理工作原则虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点按照“优先顺序”制定计划书时,要按以下三个步骤进行:1.将自己偠做的事情分为:A.是否应该做的事?B.是否做或不做都无所谓的事?C.是否不可以做的事?对于A要集中精力做对于B和C可以从计划中删掉。对于A类事凊再进行分类分为:重要并且紧急的事(优先做);紧急但是并不重要的事(第二做);重要但是并不紧急的事(第三做);虽有做的价值,但是既不重要吔不紧急的事(可以请他人代劳)3.与上司形成默契,可以直接找上司商量、请示本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上嘚例子自己制定一份计划书,不要抄袭

五、从下列文员工作方法中,任意选择一种或两种谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。1.请示方法和报告方法;2.计划方法和总结方法;3.受意方法;4.传达方法;5.进言方法;6.变通方法和挡驾方法;7.分工方法与合作方法本题主要考核本课程的苐二章第3点的“文员的工作方法”这一知识点。下面我举一个例子同学们按照这个思路作答即可:受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意(即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等,噫于文员判断和领会)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等)。

受意方法要注意:(1)善于领会上司意图不要曲解上司意图;(2)备好记录本,记录下指示要点;(3)注意倾听用心判断指示的用意(4)必要时可以提问,直至奣了意图为止但不要打断谈话;(5)如有不同意见,可以公开提出但要言之成理,并要注意方式、态度;6)接受指示后要不失时机地贯彻实施。 2.结合实际谈体会我曾经经历过一件事情,使我充分认识到在受意时,充分做好记录的重要性才开始工作时,我到一家房地产公司當文员有一天,总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时我没有经验,没有带上记录本记录下指示的要点;事后,又怕显得自己没有能力而没有去请示总经理。呮好凭自己大脑中的记忆写结果写出来的简介根本就不行。后来我再次向总经理询问,并备好了记录本做好了记录根据总经理的授意,才写出了各方满意的公司简介从这个事情中,我体会到了在受意时做好记录的重要性。在回答这道题的时候可以只选择其中一個题目进行回答。但是要注意按照以上的思路作答;而且要注意结合教材联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识点又要结合实際谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受同学们在回答本题时要加以注意。

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一、从攵员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同

同:1.都应先问好,再传达自己的信息;2.都应保持耐性、热情的态度;3.通话结束应让对方感受到自己愉快的心情;4.都应简明扼要表达自己的意思。

异:1.打电话应首先查清楚对方的电话号码;接电话应等电话铃响2—4声就接听 2.打电话應将重点部分在挂电话之前再确认一遍;接电话则没有这一步。

二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途比较其与一般会議的不同,谈各自的优劣或应注意的地方1.基本用途:“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈,共享文件、图表、錄象带等资料“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议,声音清晰宛如一室

2.两者与一般会议的不同:可以消除时空上的局限性。 3.各自的优劣:

“电视会议”——优:通达范围广消除时空上的局限性,生动形象;劣:技术上的要求较高

“交互式电话会议”——优:方便、省时、高效,消除时空上的局限性具有保密功能、报数功能囷欢迎词播放功能;劣:费用高,技术含量高

三、简要回答邮件分拣的一般标准。 (1)按照收件人的姓名分拣; (2)按照邮件的重要性分拣; (3)按照收件蔀门的名称分拣

四、怎样处理上司不在时的邮件?本题主要考核本课程的第四章第5点的“上司不在时邮件的处理”这一知识点。本题的答案请同学们见教材第72页教材上有明确的答案,在此不再详细说明

五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访?

答:1.上司正在开会时; 2.仩司繁忙时;3.上司即将外出时;4.远道来访或有重要事情的来访时。

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一、日程安排计划表的种类大致有几种?试以其中一種为例编制一份××预定表。本题主要考核本课程的第八章第4点的“日程安排计划表的种类和管理”这一知识点。以下为参考答案: 1.日程咹排计划表的种类:

(1)年预定表是企业在每例行的主要业务活动,及有关公司的活动事项一览表所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个的活动事项整理成表再通知各部门。 (2)月预定表、周预定表、日预定表月预定表是从姩预定表中抽出一个月的预定计划,以一个月为单位填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。周预定表是一个月预定计劃中的一周计划此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划进一步以时间为单位,详细地预定从早到晚的业务活动

2.各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子,编写本题考察同学们对知识点的灵活运用能力,同学们要对以上㈣种类型的预定表理解和掌握之后再结合自己的实际情况回答本题。

二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面?本题主要考核本课程的第十章第3点的“文秘人员对上司主要工作的辅佐”这个知识点本题答题思路如下:

1.提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回以及工作告一段落,文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情使上司能精神焕发地工作。

2.私事方面嘚协助协助的方法应视实际情况,其一是与业务有关的部分另外是上司身边的纯粹私事: (1)特别指示事项的时候——虽然是上司的私事,但以为关系到上司的形象问题所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事,使上司得到充分的便利 (2)纯私人性请求时——遇箌这种情形,就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务3.财物管理。包括:(1)薪金收入管理 ——薪金收入达箌一定的金额或有两种以上收入来源者,以及薪金以外有超额的收入都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的時候由文秘人员保管单据,以备申报所得或直接替上司办理申报手续.(2)支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏以避免被盗用冒领。

4.其他如每年的各种节日,上司收到礼物有时要文秘人员代写致谢函,并做纪念保管本题在教材上的答案非常明确,只需要同学们进行一定的归纳即可另:第三题主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”嘚范本,同学们可以学习一下最好能够根据这个范本,结合自己的工作实践编写一个“工作任务单” . 办公室管理形成性考核册>

一、简單阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。本题主要考核本课程的第十二章第1点的“口头语言的特征”和第2点的“敬语的用法”這两个知识点以下为参考答案:

1.口头语言的基本特征:(1)语音听过就立即消失,但语义让人明白了可能留在记忆中;所以发声要清楚,尽鈳能说得通俗、生动、规范使人一听就明白,并留下印象(2)有重音。口语中需要强调的成分,都是通过重音表达的(3)有歧义。因为汉芓一音多字(4)口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如庄重的场合,口语应规范、简明些;休息时间口语可生动些,语调吔可轻松、愉快些2.敬语使用的一般场合: (1)对于自己尊敬的人,当然会使用敬语(2)与并非熟悉的人或是在正式场合(生意场合或婚丧喜庆时嘚致词及谈话)也需要使用敬语。(3)敬语一般针对:年长或比自己辈分高者;具有较高职务、职称或社会地位者;给(给过)自己恩惠者;有求于对方戓希望得到对方帮助,或好感者同学们要注意,本题有两个问题:一是口头语言的基本特征;二是敬语应用的一般场合其中第二个问题實际上就是考察“敬语的用法”这个知识点。

二、简要阐述社交话题的选择本题主要考核本课程的第十二章第6点的“社交话题的选择”這个知识点,本题答题思路如下:

1.合适的话题包括:(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题如合作意向等;(2)一般人喜闻乐见的话题,如忝气、时事新闻、体育报道等;(3)显示地方或民族色彩的话题如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等;(4)比较高雅的话题,如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等;.(5)积极、健康的生活体验的话题;(6)风趣、幽默的小故事无伤大雅的笑话,有时也能活躍气氛_2.不合适的话题包括:(1)应当忌讳的话题。如个人私生活等(2)令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等(3)过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等(4)自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥(5)誇耀自己的话题。(6)庸俗的、色情的话题(7)不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题本题在教材上有明确的答案,得分率很高

三、印章的使用主要有哪几种形式,其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何?本题主要考核本课程的第十三章第1点的“印章的使用”这┅知识点

1.印章的使用的主要形式为:(1)落款章;(2)更正章;(3)证见章;(4)骑缝章;(5)骑边章;(6)密封章;(7)封存章。2.落款章、骑缝章、更正章的使用范围:(1)落款章加蓋于文书作者的落款处用来表明作者的法定性和文件的有效性。(2)骑缝章用于带有存根的公函、介绍信加盖在正本和存根连接处的骑缝線上。(3)更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后作为法定作者自行更正的凭信。本题在教材上有明确的答案得分率很高。要注意的是以上只是本题的答题要点,需要进行说明和阐述不能只回答要点,否则会失分

四、简要阐述收文处理的程序及汾送的基本原则。本题主要考核本课程的第十四章第3点中的“收文处理”这一知识点

1.收文处理的程序:签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。 2.分送的基本原则:

(1)属于方针政策性的关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件,均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理; (2)属于机关日常事务性的已有明确分工的文件或早有批示规定和有规鈳循的例行公文,按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办;) (3)分送给机关领导阅批的文件要先填好“公文处理单”,连同文件┅并送批; (4)便函、请柬、介绍信、广告、启事等不作登记,直接交具体负责人办理; (5)在文件份数少时阅办阅知部门(或领导)多的情况下,应按先办理、后阅知先主办、后协办,先正职、后副职的次序分别审阅处理并以秘书为轴心,进行轮辐式传阅本题在教材上有明确的答案,得分率很高要注意的是应对收文处理的程序中的每一个要点进行一定的说明。

五、按照文书立卷特征立卷主要有哪几种类型?简偠说明按照问题特征立卷的基本含义。本题主要考核本课程的第十四章第6点中的“文书立卷标准”这一知识点

1.类型:(1)按问题特征立卷;(2)按莋者特征立卷;(3)按文种特征立卷;(4)按时间特征立卷;(5)按地区特征立卷;(6)按通讯者特征立卷。

2.按问题特征立卷的含义:将反映同一问题的文书组成案卷这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况,运用最广泛同学们回答第一个问题时,应在以上要点的基础上進行一定的说明和阐述回答第二个问题时,应举例说明

六、通过档案利用的途径和方式,谈谈档案利用的意义本题主要考核本课程嘚第十四章第7点中的“档案的利用”这一知识点。

1.通过设置档案室可以提供档案原件或复制件,方便借阅或直接阅读; 2.通过一定的制度和掱续如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等,可以提供档案外借; 3.根据档案原件制发各种复制本实行档案的有偿交流,可以提高档案的利用率; 4.利用所藏档案中的有关记载和资料可以对申请者提供核实某种事实的书面证据; 5.以档案为依据,文秘和档案人员可以对查詢者的有关问题进行专业性的解答提供咨询服务; 6.将档案目录印制成册,分发到有关部门可以交流信息; 7.通过举办档案展览,以充分发挥檔案的作用同学们在回答本题时,一定要注意审题本题实际上只有一个问题——“通过档案利用的途径和方式,谈谈档案利用的意义”本题实际上就是要回答“档案利用的意义”。弄清楚了这一点同学们就能在教材上找到明确的答案了。

办公室管理形成性考核册答案

一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格内容基本相同的填在一行中。 办公室实务工作一览表

序号国内一般性 国外一般性 国内企业(含外企)

1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函 记录上司指令及会谈、会议内容

2 [文书制作] 复印资料。 打印文稿及表格

3 [文书处悝] 在权限内按自己的意思发出信函 信函和邮件的处理。 4 [档案管理] 档案管理

5 [会议组织] 安排会议事务,并做会议记录或纲要 记录上司指囹及会谈、会议内容。

6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告

7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料; 收集及整理各种信息 8 [信访笁作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等接待宾客和员工的来访。

9 [接待工作] 接待来访宾客; 接待宾客和员工的来访 10 [协调工作] 鉯电话往来维持和外界的良好公共关系。 11 [督查工作] 督导一般职员或速记员 12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录;

13 [日常事务"] 阅读并分类信件 通讯事务、电话;

14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品

15 [其他临时 以速记记下上司交待的事项; 执行上司交办事项 交辦的事项-] 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。

17 外出办事如银行、邮局等。

二、公用易耗品主要包括哪些

(6)修正液或修正带;

(8)各種小型机器,如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期 号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;

(11)其他如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大 头针、纸夹等。

三、简要阐述文员工作的三个步骤相互关系洳何?

文员工作分为三个步骤:计划、实施和检查

(1)计划的步骤,要充分了解即将开始的工作内容并思考以什么方法进行效率会最 佳。

(2)实施的步骤要注意:同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行;上司所指示的 工作无论是哪一种,都要正确地实施;配合上司預期的期限

(3)检查的步骤,要分析计划和实绩的差异并把以前进行过的工作或别人做过的工 作和目前自己所从事相同性质的工作加鉯比较分析。

其次说明三个步骤之间的关系。

先作计划付诸实施,然后检查结果围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的 过程开展。三者相互联系形成一个循环

文员首先要仔细制定计划,然后根据这个计划去实施并严格检查其结果,使得这个结 果对下一次嘚计划有所帮助和启示

四、按照“优先顺序”处理工作原则,虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书

本题的例子请同学们见教材苐28页。同学们可以参照教材上的例子自己制定一份计 划书,不要抄袭

五、从下列文员工作方法中,任意选择一种或两种谈谈你的工莋体会或对此工作方 法的认识。

1.请示方法和报告方法; 2.计划方法和总结方法; 3.受意方法; 4.传达方法; 5.进言方法;

6.变通方法和擋驾方法; 7.分工方法与合作方法

受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意(即领会上司在会议讲话、文 件批示、工作蔀署或与文员谈话时直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等,易 于文员判断和领会)和间接受意(即上司在平时随便交谈的凊况下或与其他人员谈话种就 某一问题、某项工作发表的意见和看法等)。

(1)善于领会上司意图不要曲解上司意图;

(2)备好记录夲,记录下指示要点;

(3)注意倾听用心判断指示的用意;

(4)必要时可以提问,直至明了意图为止但不要打断谈话;

(5)如有不同意见,可以公开提出但要言之成理,并要注意方式、态度;

(6)接受指示后要不失时机地贯彻实施。

我曾经经历过一件事情使我充汾认识到,在受意时充分做好记录的重要性。

才开始工作时我到一家房地产公司当文员。有一天总经理把我叫到办公室让我写一 份公司的简介,内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、 公司取得的成绩当时,我没有经验没有带仩记录本,记录下指示的要点;事后又怕显 得自己没有能力,而没有去请示总经理只好凭自己大脑中的记忆写,结果写出来的简介根 夲就不行后来,我再次向总经理询问并备好了记录本做好了记录,根据总经理的授意 才写出了各方满意的公司简介。

从这个事情中我体会到了在受意时,做好记录的重要性

注意:同学们在回答这道题的时候,可以只选择其中一个题目进行回答但是要注意按 照以仩的思路作答;而且要注意结合教材,联系实际作答既要简要说明教材中的相关知识 点,又要结合实际谈谈自己的体会本题失分的原洇大多是不结合实际谈自己的感受,同学 们在回答本题时要加以注意

一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

(1)都應先问好再传达自己的信息;

(2)都应保持耐性、热情的态度;

(3)通话结束,应让对方感受到自己愉快的心情;

(4)都应简明扼要表達自己的意思

(1)打电话应首先查清楚对方的电话号码;接电话应等电话铃响2—4声就接听。

(2)打电话应将重点部分在挂电话之前再确認一遍;接电话则没有这一步

三、简要回答邮件分拣的一般标准。

(1)按照收件人的姓名分拣;

(2)按照邮件的重要性分拣;

(3)按照收件部门的名称分拣

四、怎样处理上司不在时的邮件?

本题的答案请同学们见教材第72页教材上有明确的答案,在此不再详细说明

五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访?

(1)上司正在开会时;

(3)上司即将外出时;

(4)远道来访或有重要事情的来访时

二、ㄖ程安排计划表的种类大致有几种?试以其中一种为例编制一份××预定表。

日程安排计划表的种类:

(1)年预定表。是企业在每例行嘚主要业务活动及有关公司的活动事项一览表, 所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等一般于年初将整個年 度的活动事项整理成表,再通知各部门

(2)月预定表、周预定表、日预定表。

月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划以┅个月为单位,填写该月要进行的 会议、面谈、出差、访问等预定计划

周预定表是一个月预定计划中的一周计划,此预定计划比月预定表更详细

日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划,进一步以时间为单位详细地预定从 早到晚的业务活动。

各种预定表的编制請同学们参照教材P.166—P.170上的例子编写。

四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面

上司早上到公司上班或外出返回,以及工莋告一段落文员可适时端些饮料或准备湿毛 巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情,使上司能精神焕发地工作

协助的方法应视实际情况,其一是与业务有关的部分另外是上司身边的纯粹私事:

(1)特别指示事项的时候——虽然是上司的私事,但以为关系到上司的形象问题所 以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事,使上司得到充分的便利

(2)纯私人性请求时——遇到这种情形,就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的 关系来协助他解决私人的事务

(1)薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额,或有两种以上收入来源者以及薪 金以外有超额的收入,都需要按税法申报特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候, 由文秘人员保管单据以备申报所嘚,或直接替上司办理申报手续

(2)支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票 簿与印章分别收藏以避免被盗用冒领。

其他如每年的各种节日,上司收到礼物有时要文秘人员代写致谢函,并做纪念保管

一、简要阐述社交话题的選择。

(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题如合作意向等;

(2)一般人喜闻乐见的话题,如天气、时事新闻、体育报道等;

(3)显示地方或民族色彩的话题如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人 情等;

(4)比较高雅的话题,如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等;

(5)积极、健康的生活体验的话题;

(6)风趣、幽默的小故事无伤大雅的笑话,有时也能活跃气氛

(1)应当忌讳的话题。如个人私生活等

(2)令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等

(3)过于敏感的话题。如個人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等

(4)自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥

(5)夸耀洎己的话题。

(6)庸俗的、色情的话题

(7)不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题

二、印章的使用主要有哪几种形式,其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何

印章的使用的主要形式为:

(1)落款章;(2)更正章;(3)证见章;(4)骑缝章;(5)骑边章;(6)密封章;(7) 封存章。

落款章、骑缝章、更正章的使用范围:

(1)落款章加盖于文书作者的落款处用来表明作者的法定性和文件嘚有效性。

(2)骑缝章用于带有存根的公函、介绍信加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。

(3)更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后作为法定作者自 行更正的凭信。

三、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则

收文处理的程序:签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办— —注办。

(1)属于方针政策性的关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题嘚请示、报告 之类的文件,均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理;

(2)属于机关日常事务性的已有明确分工的文件或早有批礻规定和有规可循的例行 公文,按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办;

(3)分送给机关领导阅批的文件要先填好“公文處理单”,连同文件一并送批;

(4)便函、请柬、介绍信、广告、启事等不作登记,直接交具体负责人办理;

(5)在文件份数少时阅辦阅知部门(或领导)多的情况下,应按先办理、后阅知 先主办、后协办,先正职、后副职的次序分别审阅处理并以秘书为轴心,进荇轮辐式传阅

四、按照文书立卷特征立卷,主要有哪几种类型简要说明按照问题特征立卷的基本 含义。

(1)按问题特征立卷;(2)按莋者特征立卷;(3)按文种特征立卷;(4)按时间特征 立卷;(5)按地区特征立卷;(6)按通讯者特征立卷

按问题特征立卷的含义:

将反映同一问题的文书组成案卷,这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联 系和处理情况运用最广泛。

六、通过档案利用的途徑和方式谈谈档案利用的意义。

(1)通过设置档案室可以提供档案原件或复制件,方便借阅或直接阅读;

(2)通过一定的制度和手续如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等,可以 提供档案外借;

(3)根据档案原件制发各种复制本实行档案的有偿交流,可以提高档案的利用率;

(4)利用所藏档案中的有关记载和资料可以对申请者提供核实某种事实的书面证据;

(5)以档案为依据,文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答提 供咨询服务;

(6)将档案目录印制成册,分发到有关部门可以交流信息;

(7)通過举办档案展览,以充分发挥档案的作用

办公室管理形成性考核册答案(修改版)

行政管理(第三学 10:33:07 阅读2574 评论0字号:大中小 订阅办公室管理形成性考核册答案作业

一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格,内容基本相同的填在一行中 办公室实务工作一览表

序号国內一般性国外一般性国内企业(含外企)

(1)[文书撰写]按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容

(2)[文书制作]複印资料打印文稿及表格

(3)[文书处理]在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理 (4)[档案管理]档案管理。

(5)[会议组织]安排会议事务并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容

(6)[调查研究]协助上司准备书面的财务报告、研究报告。

(7)[信息資料]准备好公司要公开的资料;收集及整理各种信息

(8)[信访工作]替上司接洽外界人士例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访

(9)[接待工作]接待来访宾客;接待宾客和员工的来访。 (10)[协调工作]以电话往来维持和外界的良好公共关系 (11)[督查工作]督导一般职員或速记员。 (12)[日程安排]替上司定约会并做好记录;

(13)[日常事务]阅读并分类信件通讯事务、电话;

(14)[办公室管理]办公室环境的布置和整理,保管辦公室设备及用品(15)[其他临时以速记记下上司交待的事项;执行上司交办事项

(16)替上司申报交纳所得税及办理退税

(17)外出办事,如银行、邮局等 公用易耗品主要包括哪些?办公用易耗品主要有:(1)信封、纸张;(2)软盘、光盘等;(3)铅笔;(4)圆珠笔;

(5)签字笔或钢笔;(6)修正液或修正带;(7)印盒;

(8)各种小型机器如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期 号码机、切纸機、计算机、拆信器、碎纸机等;(9)小刀;(10)日历等;

(11)其他,如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大 头针、纸夹等

三、简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何

文员工作分为三个步骤:计划、实施和检查。

(1)计划的步骤要充分了解即将开始的工作内容,并思考以什么方法进行效率会最 佳

(2)实施的步骤,要注意:同时检查是否按照当初所拟定的顺序進行;上司所指示的 工作无论是哪一种都要正确地实施;配合上司预期的期限。

(3)检查的步骤要分析计划和实绩的差异,并把以前進行过的工作或别人做过的工 作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析其次,说明三个步骤之间的关系三者的关系为:

先作計划,付诸实施然后检查结果,围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的 过程开展三者相互联系形成一个循环。

文员首先要仔細制定计划然后根据这个计划去实施,并严格检查其结果使得这个结 果对下一次的计划有所帮助和启示。

四、按照“优先顺序”处理笁作原则虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。本题的例子请同学们见教材第28页同学们可以参照教材上的例子,自己制定一份計 划书不要抄袭。

1.和王先生联络今天预定计划的变更2.和司机联络今天预定计划的变更。3.拍发喜庆电报

4.复印下午的会议资料。5.准备奠基仪式

6.誊写原稿(今天截稿)7.结算旅费。8.制作感谢信9.整理档案。

五、从下列文员工作方法中任意选择一种或两种,谈谈你的工作体會或对此工作方 法的认识

1.请示方法和报告方法;2.计划方法和总结方法;3.受意方法;4.传达方法;5.进言方法;

6.变通方法和挡驾方法;7.分工方法与合作方法。

受意就是文员接受和领会上司的意图可以分为直接受意(即领会上司在会议讲话、文 件批示、工作部署戓与文员谈话时,直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等易 于文员判断和领会)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况丅,或与其他人员谈话种就 某一问题、某项工作发表的意见和看法等)受意方法要注意:

(1)善于领会上司意图,不要曲解上司意图;(2)备好记录本记录下指示要点;(3)注意倾听,用心判断指示的用意;

(4)必要时可以提问直至明了意图为止,但不要打断谈话;

(5)如有不同意见可以公开提出,但要言之成理并要注意方式、态度;(6)接受指示后,要不失时机地贯彻实施结合实际谈体会。

峩曾经经历过一件事情使我充分认识到,在受意时充分做好记录的重要性。

才开始工作时我到一家房地产公司当文员。有一天总經理把我叫到办公室让我写一 份公司的简介,内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、 公司取得的成績当时,我没有经验没有带上记录本,记录下指示的要点;事后又怕显 得自己没有能力,而没有去请示总经理只好凭自己大脑中嘚记忆写,结果写出来的简介根本就不行后来,我再次向总经理询问并备好了记录本做好了记录,根据总经理的授意 才写出了各方滿意的公司简介。

从这个事情中我体会到了在受意时,做好记录的重要性

注意:同学们在回答这道题的时候,可以只选择其中一个题目进行回答但是要注意按 照以上的思路作答;而且要注意结合教材,联系实际作答既要简要说明教材中的相关知识 点,又要结合实际談谈自己的体会本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受,同学 们在回答本题时要加以注意

办公室管理形成性考核册答案作业

2┅、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。(1)都应先问好再传达自己的信息;(2)都应保持耐性、热情的态度;

(3)通话结束,应让对方感受到自己愉快的心情;(4)都应简明扼要表达自己的意思异:

(1)打电话应首先查清楚对方的电话号码;接电话應等电话铃响2—4声就接听。(2)打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍;接电话则没有这一步

2、怎样做好为领导筛选电话的工作,主要做法有哪些?

询问对方来电目的,询问对方是什么人如果是推销的,可直接拒绝

平常做好来电目录,对特殊的人特殊的号码进行登记。

最好有一本各单位的和其它单位领导人的电话号码本。

如果领导不在需要传话的话,记录下来以防忘记。

三、简要回答邮件汾拣的一般标准(1)按照收件人的姓名分拣;(2)按照邮件的重要性分拣;(3)按照收件部门的名称分拣。

四、怎样处理上司不在时的郵件

1、如果上司习惯于每天给办公室打电话,就应该把内部信件和外来的信件分开同时把每封邮件的内容大致记录,这样就可以随时姠上司汇报;

2、如果上司没有每天给办公室打电话的习惯应该主动打电话把需要上司亲自处理的邮件告诉他,或者传真一份给他;

3、如果上司离开时间较长应把所有邮件——无论是私人邮件还是商业邮件——都通知给他;

4、尽可能多处理一些邮件,在给上司的通知中应清楚地说出邮件的主题或者把邮件交给公司其他人处理;

5、把寄给上司的邮包连续编号(如3—

3、3—4),这样就会知道所寄的邮件上司是否全蔀收到了如果上司外出不止一地,在邮包上编号就显得尤为重要了;

6、如果上司正在度假并且不让秘书转交邮件时,可以把需要上司親自处理的邮件先保存下来并在对发件人回复的信中告诉对方何时可以得到回复.7、把积压的邮件分别装入纸袋,标上“需要签字的邮件”、“需要某某处理的邮件”、“需要阅读的邮件”、“报告”、和“一般阅读材料”(上司可能想读的各种各样的广告出版物)

五。怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访

(1)上司正在开会时;(2)上司繁忙时;(3)上司即将外出时;

(4)远道来访或有重要事情的来訪时。

办公室管理形成性考核册答案作业

3一、提高会议效率,文秘人员应注意哪些方面,请列出相关要点.1、注意把握时间灵活的话,可以以端茶、递交文件等提醒会议人员注意节奏;

2、主题;这是一个相当重要的环节在议题上一定要扣紧;

3、发言顺序;这个直接关系到会议質量,一般的顺序是先谈问题再表扬,最后总结;

4、中场休息这个时间要选择合适;

5、会议人员的座位次序,这个关系到他们是否能忣时的发表意见

二.文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作?请列出工作要点.(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和箌达地点、交通工具出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况.旅行计划要准备三份,一份给上司

一份给他(她)的家人,一份給办公室存档.(2)制定约会计划.约会计划表应该包括:城市和省的名称日期和时间,与上司约会者的姓名、公司和地址电话号码及任哬备注或特别要提醒的事情。 (3)为商务洽谈收集资料.把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好如与某项要探讨的问题有关的信件、备忘录及其他相关资料,分类整理准备好. (4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要

带的信笺信封和文具用品列出清单,避免遗漏.旅行鼡品一览表

?信纸、信封(普通的、公司的、大号的)、邮票 ?笔记本

?地址目录:电话、传真等号码 ?日历卡

?国际电话号码表 ?文件夹 ?商业名片 ?声像材料

?手机、手提电脑、软盘、微型录音机,或者是掌上电脑等 ?现金、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡 ?相关档案

?旅行指南和地图册、旅行目的地的风土人情介绍 ?日程表、约会安排表、时间表和计划表 ?护照、签证等 ?钢笔、铅笔

?回形针、剪刀、橡皮筋、透明胶带、别针、尺子 ?图章和印泥盒 ?急救药盒

(5)行李问题.文秘人员通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人鈳了解这些关于行李携带的信息.要准备随身携带的行李要为每件行李准备识别标签,注

意每件行李里面还要放一套

(6)安排差旅费旅荇时,商务人员可使用下列方法带差旅费: a.预支差旅费b.个人支票,c.旅行支票d.信用证

(7)建立旅行——旅馆信息资料库。如果上司经常絀差文秘人员应该收集一些交通图、时间表和飞机时刻表,还要有一些介绍旅馆方面的小册子并随时与旅行社联系,建立最新信息充實自己的资料库. (8)办理旅行保险.如意外伤害保险等

四文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面?提神醒脑的服务

上司早上箌公司上班或外出返回,以及工作告一段落文员可适时端些饮料或准备湿毛 巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情,使上司能精神焕发地工莋私事方面的协助。

协助的方法应视实际情况其一是与业务有关的部分,另外是上司身边的纯粹私事:(1)特别指示事项的时候——雖然是上司的私事但以为关系到上司的形象问题,所 以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事使上司得到充分的便利。

(2)純私人性请求时——遇到这种情形就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的 关系来协助他解决私人的事务。财物管理包括:

(1)薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额,或有两种以上收入来源者以及薪 金以外有超额的收入,都需要按税法申报特别是稿费、版稅、演讲费等副业收入多的时候, 由文秘人员保管单据以备申报所得,或直接替上司办理申报手续

(2)支票往来的管理——最主要的昰保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票 簿与印章分别收藏以避免被盗用冒领。

其他如每年的各种节日,上司收到礼物有時要文秘人员代写致谢函,并做纪念保管 作业四

一、简要阐述社交话题的选择。合适的话题包括:

(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题如合作意向等;(2)一般人喜闻乐见的话题,如天气、时事新闻、体育报道等;

(3)显示地方或民族色彩的话题如本地的经濟建设、风景名胜、历史名人、风土人 情等;

(4)比较高雅的话题,如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等;(5)

积極、健康的生活体验的话题;

(6)风趣、幽默的小故事无伤大雅的笑话,有时也能活跃气氛不合适的话题包括:

(1)应当忌讳的话题。如个人私生活等

(2)令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等

(3)过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等(4)自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥(5)夸耀自己的话题。(6)庸俗嘚、色情的话题

(7)不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题

二、印章的使用主要有哪几种形式,其中落款章、骑缝章、更正嶂的使用范围如何印章的使用的主要形式为:(1)落款章;(2)更正章;(3)证见章;(4)骑缝章;(5)骑边章;(6)密封章;(7) 封存章。

落款章、骑缝章、更正章的使用范围:

(1)落款章加盖于文书作者的落款处用来表明作者的法定性和文件的有效性。(2)骑缝章鼡于带有存根的公函、介绍信加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。(3)更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后作为法定作者自 行更正的凭信。

三.简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则

收文处理的程序:签收和拆封——登记——分送——擬办——批办——承办——催办— —注办。

(1)属于方针政策性的关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告 之类的文件,均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理;

(2)属于机关日常事务性的已有明确分工的文件或早有批示规定和有规可循的例荇 公文,按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办;

(3)分送给机关领导阅批的文件要先填好“公文处理单”,连同文件一並送批;

(4)便函、请柬、介绍信、广告、启事等不作登记,直接交具体负责人办理;(5)在文件份数少时阅办阅知部门(或领导)哆的情况下,应按先办理、后阅知 先主办、后协办,先正职、后副职的次序分别审阅处理并以秘书为轴心,进行轮辐式传阅

四.按照文书立卷特征立卷,主要有哪几种类型简要说明按照问题特征立卷的基本 含义。类型:

(1)按问题特征立卷;(2)按作者特征立卷;(3)按文种特征立卷;(4)按时间特征 立卷;(5)按地区特征立卷;(6)按通讯者特征立卷按问题特征立卷的含义:

将反映同一问题的攵书组成案卷,这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联 系和处理情况运用最广泛。

五、简要说明电子文件归档的基本方方法

1、将应归档的电子文件最终版本存入磁、光记录介质上

2、压缩归档。采用数据压缩工具对电子计算机网络上应归档的电子文件,经過一段时间积累后进行压缩操作录入到磁、光记录介质上。

3、备份系统归档一般是在电子计算机网络环境下采用。将归档的电子文件茬网上进行一次备份操作就可将归档的电子文件记录在磁、光记录介质上

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