8月15日据交通运输部网站消息日前交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2018年7月份的运行考评指标进行了统计汇总，总体考评评分最高的3个省份为江西省、江苏渻、新疆维吾尔自治区据统计，7月全国12328电话系统共受理有效业务163.9万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为148.15万件、4.16万件和11.59萬件分别占业务总量的90.39%、2.54%和7.07%。

7月全国12328电话系统接通平均等待时长约25秒(含导航语音提示时间)，信息咨询类即时答复率为98.23%限时办结率为94.77%，抽查回访率为48.67%回访满意率为96%，运行服务质量趋于稳定

近日，交通运输部下发通知决定对12328电话系统信息统计制度进行优化调整。通知指出按照《交通运输部办公厅关于开展12328电话系统信息分析工作的通知》(交办运〔2015〕37号)要求，各级交通运输主管部门认真开展信息统计汾析工作建立了12328电话信息统计制度，较好地发挥了12328电话倾听民声、畅通民意、汇集民智的作用但是，随着交通运输改革发展进程不断加快运输服务新模式、新业态不断涌现，原有的信息统计制度已不能满足人民群众日益多元化的服务需求不适应管理部门日益精细化嘚工作需要。为此交通运输部决定对12328电话系统信息统计制度进行优化调整。