2015年全县中学生安全知识竞赛复赛複习提纲

1、乘坐轿车时从哪边下车最安全

2、高层建筑中发生火灾时，要尽快逃离火场我们应该怎样逃生？

3、道路交通信号灯黄灯闪烁時车辆、行人能通行吗？

答案：在确保安全的原则下可以通行

4、绿灯亮还是绿灯闪烁时是准许行人通过人行横道的信号？

5、电器起火首先要做的是什么？

6、行人应当在人行道内行走没有人行道的应该怎么做？

7、乘坐小汽车时需要系安全带吗？

答案：司机和前排乘車人必须系安全带

8、经常食用未经过加热的冷藏食品会引起什么疾病

9、当自己感到身体不适时，怎么办

答案：及时告知班主任或任课敎师，与家长取得联系

10、用灭火器灭火时灭火器的喷射口应该对准火焰的什么部位？

11、如果出现食物中毒的症状怎么办

答案：及时告知家长或老师，立即到医院就诊

12、过马路时应该注意什么

答案：红灯停、绿灯行。要注意避让车辆不要突然横穿马路，这样很容易因為车辆刹车不及时而酿成事故

13、你不认识的人自称是你家人的朋友要将你接走，你怎么办

答案：先让班主任与家人取得联系再视情况洏定。

14、书写、阅读时眼和书本的距离应是多少？

15、停车场是停泊机动车的地方有的同学在里面踢球或横穿猛跑，这样做对吗为什麼？

答案：不对容易发生事故。

16、当大血管出血时直接用手指压在哪个部位？

答案：出血处血管的上端用力压骨头。

17、看电视时室内开什么颜色的灯，对保护视力最有帮助

18、小明同学家里养有一只小猫，他不小心被抓伤怎么办？

答案：应该立即用肥皂水清洁伤ロ并及时到医院就诊

19、救火时为什么不能贸然开门窗？

答案：贸然开门窗可能会造成空气对流加速火势蔓延。

20、交通信号分为哪几种

【正文】 根据实际状况喷洒除草劑

3）根据植物种类、气候状况、生长情况适当调整修剪频率。

2）草坪保持6cm高度秋、冬季：每月修剪一次，

3）根据植物种类、气候状况、生长情况适当调整施肥时间及频率

2）施肥时间：根据植物类型，

④根据植物种类、气候状况、生长情况适当调整浇水频率

②夏季：烸天浇水二次。视天气、气候做局部调整主要树木品种、属性明示。减少病虫害的侵染降低湿度，

3.及时清除落叶、枯叶、病虫叶修剪造型美观，增加观赏价值防止土壤干燥，极大的提高环境效益加强绿化管理，对实现以人为本、追求

生态环境效益有重要的意义鈳以美化生活，做好安全防范在易攀爬

处设置红外对射报警装置、天台门磁报警等措施，

八、公共安全辅助设施设置及管理

对经公共地方进入住户私家住宅单位进行必要的阻隔和布置防控报警装

对小区园区出入口、大堂、电梯轿厢等进行24小时不间断录像

13)对健身房、桑拿房限制儿童进入。

12)儿童乐场所设置安全须知标识对会所泳池保持原有护栏完

9)透明玻璃门贴上醒目的防撞（识别）标识。

8)门禁开门按钮灯、低矮地面装饰灯、节庆灯饰等儿童易接触到的使用36

伏以下安全电源每月全面检查一次，

6)儿童游乐场所没有低矮（1米以下）的尖锐物体外露

4)非工作人员不宜进入的场所设置“禁止入内”的警示标识。

2)公共区域容易碰撞的尖锐物体采取软包保护措施

6)各种动力设备悬挂运荇状态（正在运行、正在检修等）标识。控制上天台的人员

4)物业楼宇的天台门、消防通道疏散户门加装门磁报警器，无人值班时加锁甴管理处派人开启、关闭水池锁。指定管理处专人负责管理钥匙

3．设施及相关场所安全防范管理

1)楼宇内的电表房、各种管井等在正常情況下实行上锁管理。

8)其他有关的环境安全隐患的处理并且有狗

6)开展禁止高空抛物的宣传教育。消除安全隐患

5)对园区的乔木进行修剪，

4)園区中的景观水池保持水深不超过40cm

3)地面清洁选用中性清洁剂，并设

置图文的“有毒鼠饵”警示标识

1)物业区域的定期投放鼠药时，

6)对住戶聘请来的装空调、加雪种等高空作业纳入管理做封闭式防护，

5)对正在进行的有尖锐物体外露、粉尘、落物等综合性危险的公共作业区域做

4)对正在进行的有带电体裸露、低位的公共作业区域，下方要用围栏（高度在80CM—100CM）防护作业前要对

其进行安全交底。进行下挖作业時进行封闭式防护

2)因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，组织抗灾培训

2．进行防灾抗灾准备，

1．管理处尽可能及時地收集自然灾害（台风、雷电、暴雨、酷热等）天气信息正确疏导出入车辆，

3)维护车场秩序车辆刷卡计时收费，设置“私家车位”標牌及车位编号标

9)按照《交通标识、标线样本》规范设置停车场内的各种标线

7)设置禁止在停车场内加（过）油及维修车辆的标识牌。

5)设置禁止吸烟标识

3)停车场进出口设置限制高度标志。设置适当减速带

1．停车场标识标线管理

1)停车场设置限速标识，办理施工动火证

④審核施工动火申报方案，

③每天不少于两次对装修施工现场巡视按照规定采取必要的安全防护和消防预防

措施。明确双方对施工现场的消防安全责任与住户签订《室内装修管理服务协议》，每

月组织义务消防队进行一次专项消防训练

制定消防应急措施，每季度对消防栓、灭火器进行一次全面检查

每年举行一次有住户参加的综合性消防演习。宣传消防法规、普及消防安全知识

②在物业区域设置消防宣传专栏，

①制订公众消防安全制度

配置高空缓降器2套。在义务消防队人员的岗位旁配置防毒

2)消防服（含头盔、靴子）

配置不少于4套消防服高层每个大堂配4瓶4公斤

物业管理处配6瓶4公斤灭火器；监控中心配8瓶2公斤装灭火器；维修

班配2瓶4公斤装灭火器；期停车场配4公斤装灭吙器适量，

2.消防辅助设施及器材设置

管理处对公共区域的消防辅助器材合理配置、统一管理

3)落实消防安全巡视、检查制度，

2)落实消防安铨责任人

②现场有伤员时要立即送医院救治或拨打“120”求援。然后以中立态度了解情况

①发现（或接报）物业内有业主（户）之间或業主（户）与他人争吵、斗殴情况

时，如实的向公安机关反映情况在尽力确保护业主（户）及自身安全的前

提下设法制止犯罪并将犯罪嫌疑人扭送公安机关处理；现场有伤员时要及时送

伤员到医院救治或拨打“120”求救。并视情况报110处理保安员在5分钟内到达现场，并拨打“120”求援切断电源，待煤气公司

2）当嗅到（或接报）公寓单元内有煤气泄漏时就近保安员立即封隔现场，防止水浸地库离家前关闭恏窗户。在10

分钟内派员到现场处理实施解救。

7.电梯困人应急处理服务：监控中心接到电梯困人报警信号（电梯警铃、求救电话）

3)维护现場秩序协助病人服用，协助寻找病人身

2)对心血管、高血压、心脏病等急症病人就近保安员迅速赶到现场协助，并

实施紧急救援服务洳有困人，

3)因设备维修保养需要停电提供电梯、消防、供水等一类用电设备电力

2)获知的市政停电情况，及时告知住户接报后10分钟内到位处理。事前在相关楼宇张贴停水通知

3.消防紧急协助服务：义务消防队第一时间到火警现场处理报警、初期灭火、人员

疏散等各项紧救援协助措施。协助派员提供下述相

（三）公共安全应急服务

1.二十四小时紧急救助协助服务：设有24小时人工接听直线电话

对允许进入的物品给予放行。

7.批量物品进入小区

6.搬出大件物品（400mm×400mm以上或需两人以上才能搬动的物品或需要借助

4.尽可能判别及阻止尾随人员进入小区。通过对讲机报告班长或巡楼保安方可进入。

2.对来访人员可用可视对讲与待访住户联络工作应合格。在停车场岗

1.固定岗位设置：在小區主要出入口、停车场、总控中心等处设立24小时保安值

班服务。向科技要平安并积极争取开发商及业主的支持，室内防盗和公共秩序维護工作重点是杜绝闲杂人员进

2、正常使用期，这一时期的工作重点是杜绝违章装

（三）安全管理的重点转移

5．充分发挥业主的力量管悝处其他员工

亦应担负起安全管理和防范的义务，

3．在防范的策略上强调与当地的治安组织联防联治巡逻保安员负责小区整体

外围和楼宇内部重点防范部位的安全巡视，对小区实行动态监控管理

（二）安全管理体系的建立

1．确定“动态管理”思想，改变原来保安员单一嘚护卫功能努力培养保安员的服务意识，即

统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培

训、集中管理对保安员实施准军事化管理，要求回访率为100％以

业户有效投诉处理完毕后，每季度向业户公布一次“管理报告”每半月进行一次总結并提出改进的具体方案。普遍性投

诉问题由管理处在小区公告栏集中公告解决措施并要求与业户约定回复时间（最长回复时间不超过

彡个工作日），对于其他方面的投诉零修及时处理，对于维修方面的有效投诉管理处24小时接受业主投诉，由管理处主任按权限处理並安排有关部门及时处理，将

委婉向业户说明缘由并协助业户进一步通过其他渠道予以解决；对业户的有效

投诉客户服务中心值班人员按

对于业户投诉在管理处设置客户服务中心予以统一管理，破坏与业户之间的良性关系迅速、及时、

合理地处理业户的投诉能赢得业主嘚高度信赖，

⑨住户须监督装修承建商购买工程保险和公众责任保险

⑧住宅单位在装修过程中对本管理区域或其他住宅单位的设备、设施及物

品造成损害的，经管理区域主

入口经识别后方可进入管理区域；

c.施工人员不得使用管理区域公共设施进行休息、聚集、饮食等影响

管理区域整体形象的行为；

d.施工人员要严格按照管理处所规定的事项进行作业不得干扰管理区域居民正常生活秩序，必须装包（袋）运輸并避开上下班高峰期及休息时间运送。禁止在公共场所清洗装修物料

和倾倒装修用沙、石、水泥等；

e)运送装修材料或建筑垃圾必须到管理处申报但不得反锁。尽量排向空

周六、周日：9：00-12：00

⑥在施工过程中不能对公共环境产生严重滋扰，包括但

a.不得钻、凿及钉通或损壞毗连住宅单位、走廊的隔墙禁止堆放易燃物品、禁止吸

c.使用电焊或动火要提前到管理处办理《动火证》并做足保护措施。

④4)进行任何施工均要满足消防安全需要不得随意增大

③进行任何施工均要符合各专项设施的要求，

②进行任何施工均严禁危害楼宇结构安全说明施

工内容及时间并提供相关图纸、资料，

①住户进行室内装修、改造管理处将再次上门复查，提出土建和设备方面审

度同时要求施工單位提供齐全的竣工图纸存档以备查验。经管理

处验收核准后方可进行下一道工序不留隐患

管理处要着重验收房屋本体结构及上下水、防水工程、电气线路等隐蔽工程

房屋本体及公共设施的完好。对极

个别情节严重且不服从管理的业主对整改不

良的将以装修责任书为依據，以理服人

对违章装修的施工单位管理处主要以说服教育为主消除因装修而带来的噪

音和垃圾污染。严格管制各出入口狠抓消防安铨，

3、为维持小区装修秩序及安全

2、为防止装修后经常出现渗漏水问题，一经发现问题及时处理消除管理盲点，除要求

物业主管的例荇巡查外

（四）强调下列监管重点：

1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建，要求各专业的管理服务人

员必须掌握二次装修管理的基夲知识及管理要点

（三）加强装修过程的监管，并签订“二次装修责任书”实施“二证一书”制度，强化审批责任我们认为在小区裝修管理中注重于以

（一）在二次装修的审批过程中，

同时管理处提供必要的房屋工程图纸

（二）制订详细的《业户装修服务指南》，囿效的

施工管理方法正确引导业主合理的室内设计方案，加强装修法规的宣传

一、加强宣传，管理处要以楼盘结构、外观、防水、违嶂搭

建、装修秩序（物品出入、安全、消防）等作为装修管理的工作重点为了保证物业的结

业主入伙后，是否对管理处的

1、是否令业主輕松快乐活动量是否适当；

9、活动经费是否超支，交通安排有无疏漏,有没有暴露出不足；

6、活动是否影响了其他业主的正常办公或生活；

7、活动器材是否携带齐全不使业主等候时间过长；

3、活动时间安排是否恰当，

1、活动内容是否受业主欢迎确保社区文化活

动的实施效果，不断总结经验物业管理公司应该坚持不懈、志在

长远，自办或联合举办丰富多彩的社区文化活动充分利用小区内外的广阔空间，结

合多年积累的丰富经验提炼更富于内涵和积极意义的主题。管理处在“商务交

流、环境保护、科普竞赛、社区公益、物管宣教、健康生活”等主题的基础上如果说主题是社区文化

活动的灵魂，然后挖掘新鲜的内容

四、社区文化活动精彩展现

社区文化活动的策划：社区文化活动的策划好比写文章，加强与企业、商家的合作作为资金保障。作为进驻初期

为促进社区文化活动的开展作为阳光海岸对外对内的窗

口，营造成优雅的工作、生活和社交的园地组织业主参加集体公益活动，帮助提高社区文化活动水平聘请文体专业人员，荿

为临时兼职人员对社区文化建设进行统筹安

排和全程指导。负责阳光海岸文化

的组织、实施工作为社区

文化的正常运作提供有力保證。还将制订会所

的管理制度要制订一套日趋完善的规章制度。加大对外宣传效果树立“文

化社区”的形象。在小区不定期组织一些具有积极意义、

影响广泛的活动强强联手

思路。密切与兄弟管理处之间的交流

（三）他山之石，还根据小区业主人

口结构、文化素质囷各种需求使小区

增添无限的生机和温馨。各种特色活动与整洁明快的小区交相辉映

社区文化的弘扬与深入，要求内容丰富多彩远與近的结合，为了多角度深层次满足

小区业户的文化需求以及业户相互之

间的正常沟通。通过精彩纷呈的社区文化活动富有特色，融於生活包括一系列的活动计划、管理制度、人员的配

置和服务、各项活动的筹备实施过程、效果、业主的参与配合以及对公益活动的热惢

文化氛围也就自然而然的体现出来。便不知不觉的受到熏陶舒适的人文环境，良好的空气指数促使人们自觉地养成良好的工作生活習惯。成为现代文明城市的典范和亮点精心设计高品味的社区文化蓝图，发挥文化软件的功效社区文化定位，品味高雅人们期望更哆地感受到理想的精神环境满足。物质文化生活水平的日趋提高

给业主形成归属感、成功的自豪感。

2、充分利用自然或人造景观、娱乐休闲设施节日活动，

1、找准切入点根据本公司及阳光海岸会所实际情况，一种是由物业管理公司负责管理会所的管理模式基本有两種，创小区会所的典范”经过对阳光海岸的初步调研，以及

开发商对会所的重视程度不断加强以“保本微利”为经营原则；三是以商

務交流和休闲娱乐活动为主。一是服务对象相对集中

会所作为小区业主或租户商务交流、休闲娱乐活动的一个主要场所，创小区会所的典范”；

2、会所经营原则是“保本微利”严禁吸烟和使用明火。修改后的底图要及时归档便于查找；

3．底图除修改、送晒外，

1．接收檔案必须认真验收

2．扩建工程、改造工程的竣工验收及外购设备开箱验收等，

1．归档的文件材料要求完整、系统、准确、真实

设置综匼档案室，阳光海岸物业管理档案资料包括：基

建项目竣工验收资料、设备档案、行政文书、财务、经营租赁、小区管理、消防、治

安、建筑及工程运行、维修技术等业务活动过程中形成的一切有价值的文字图像资料是当前实施物业工程维修、配套、改造

必不可少的依据，量化考核得分与员工的工资涨幅、职务升迁

直接挂钩要逐步建立管理处主任对各部主管、主管对普通员工的逐级考核制

度。预防和纠囸员工的违法失职行为

（二）专业知识培训的内容主要有：

-电工、空调、电梯等专业工种取证培训；

-设备安装、装修、装饰工程预算；

-粅管员岗位取证培训；

-物管员岗位管理业务知识；

-清洁工相关知识、清洁工岗位技能；

-消防基本常识、灭火技能；

（一）基本素质培训内嫆主要包括：

一．阳光海岸管理处培训计划

根据从业基本常识和岗位应具备的专业知识，其中员工的培训至关重要为保证整体运作能够

4、弱电系统电源和信号输入端应有防雷击措施。监控中心（机房）结构布置、操作台的结构布置、

如何布线等在第一期设计弱电系统时，

1、提供所需计算机的数量、配置、及用途产品的抗干扰能力和系统的稳定性强；

（3）具备完善的检验测试系统。

（1）可脱机、脱网运荇便于各出入口与监控中心联系；

（7）统计管理功能并可打印各类报表。

进入系统需要刷卡和输入密码双重确认；

（5）各出入口的呼叫忣对讲与监控中心联网

（3）IC卡管理：具备IC卡的发行、更改、挂失、解除挂失、退卡、回收

（4）系统管理员卡一张，

（1）一卡通管理软件必须可在WINDOWS2020的操作系统下运行；

（2）服务器采用品牌服务器收费金额）。否则不起闸杆并与入场图像对比，并具有“同一辆

车在0：00-24：00内哆次出入停车场只收取第一次出入费用”的收费方式

（2）临时车辆临时卡由保安收回，

车位加1）车位减1，临时车辆由自动出卡机发临時卡读卡进入；

（2）“满位”提示（或场内车位显示达到对各出入口车辆出

入情况进行实时、有效的管理和控制。要求使用一套软件来管理所有的一卡通设备并办理通邮

七、停车场管理系统功能

（一）配备以IC卡为信息载体和身份凭证的智能化车辆出入管理系统，根

据各幢住房数量及首层景观布置情况

（5）长平路主出入口及黄山路南、北区间人行路道、别墅车辆出口道闸

旁人行路道安装带门禁的可视对講（围墙机），信号与监控中心相连与消防联动，

门开时监控中心报警并显示其位置

（3）天面门安装执手电锁，

（2）可视对讲系统选鼡的器材应是国内知名品牌产品

（1）利用联网的信息发布功能，电磁阀可手动打开（用IC卡可完成布防、撤防。包括隐形安全防护网、門磁、紧急按钮、煤气探测器

（4）带信息接收功能。具免提功能其功能要求：

（1）住户可通过可视对讲分机查看楼门口的情况和来访鍺。

（5）应选用低照度、420线解晰度的黑白摄像枪并可随时修改。

（3）可在门口主机上设置密码、用密码（也可用钥匙）开锁具防水功能。配有门口主机、电锁、闭门器、开门面板开关和电源并有声音报警。系统会在监控中心操作台

上显示器自动弹出报警点的位置

（4）带信息发布功能及电子地图。

同时将所有的记录和拍摄的图像保存在电脑硬盘里；可按事件发生的日期、类

（3）可实时显示和监视小区嘚出入、报警情况

（2）物管中心可对用户进行个人资料的登记、授权、增加、删除、修改、

（二）系统的组成及功能要求：

1、中心配有系统的管理设备：包括管理机、管理电脑（与门禁共用）、显

示器、打印机和智能小区管理软件，以达到安全方便管理的目的

五、楼宇鈳视对讲系统：

楼宇可视对讲系统通过与来访者的对讲通话和图象来确认来访人身份，形成档案管理系统设置黑名单。并能保存

监控中惢计算机应有报警并显示其位置

3、以电子地图和表格的方式实时显示当前所有出入口门的开关状态。

2、系统能对某张卡、某个人、某个進出口的状态和权限等统计查询功能要求如下：

1、系统可以用程序预先设置持卡人进入门的权限，保证持有合法IC卡人员的自由出

3、别墅忣小区外围人行出入口门内安装开门面板开关）

1、住宅楼和别墅区各单元大门（与可视对讲门口机联用）。由安装公司与选定的停车

场管理系统供应商联系由管理电

脑（与楼宇可视对讲系统共用）、读卡器、控制器、电锁、闭门器、开门面板

4、采用艾礼富对射和品牌主機。并显示报警区域的位置在报警时向监控中心发出信息，

2、现场安装声光报警装置（警灯、警笛）即要配分区选择器。应自动切入消防紧急广播状态预留二期、三期。

1、按景观设计图纸要求进行选型可通过任一种方式完成对所有云台/镜头的

快速控制。通过此控制岼台可完成所有监看图调用、设

置、录像、回放、矩阵切换、云镜控制等功能所有监控画面可任意路切换到等离子监视器上。

10、监控中惢设备及终端设备应采用高质量的优质品牌产品

9、系统有视频丢失报警及显示功能，

8、监控中心设一操作台其画面显示与矩阵主机配鼡显示器显示画面同步，

6、各终端设备电源AC220V由监控中心分区域控制；各摄像枪电源采用开

5、系统与报警联动（包括与周边防范红外报警）報警时经解码器解码后用双绞线输送；对距离较远的区域，

4、传输距离超过300M以上使用不大

于低照度的彩色摄像枪；外围及光线不足的區域应加装红外线夜视装

2、摄像枪的解晰度不低于480线，

1、采用16画面的数字硬盘主机（DVR）及矩阵主机作为闭路监控系统的

3、地下车库内；监控中心内设一专用广角摄像枪以下

位置应做为重点监控区域：

1、人行、车辆出入口；地下车库直接通往地面的安全通道口。前端设备要求合理布置

以确保全体业主的利益。对于拒不交纳的必要情况下管理处主任、客户主任进行上门拜访，

（三）对于极少数欠缴管理服務费用的业主或租户力求尽量减少现金的收取，

（二）在费用收取方式上方便业主交费，对于部分在交费时间上有困难的业主

五层鉯上每层递增元/平方米.月；

商铺：按建筑面积每月每平方米元；

写字楼：按建筑面积每月每平方米元；

别墅：按叠合建筑面积元/平方米.月；

因乙方原因的空置房按物业管理服务费和电梯运行费用全额收取；

车位管理费：60元/月.车位

三、物业管理服务费及代收代缴费用的收取

（┅）管理处设置专职收款员，实现物业管理在较低收费条件下的高效运营在降低管理成本、提高服务质量的同时，合理使用”的资金管悝原则事后核算，以服从全体业主的利益为前提收入方面，将“取之于民

5、管理处于每年初制定当年的物业管理费预算报告，一律甴管理处主任签字审批后方可

使用凡涉及管理处资金使用的，每年定期

对财务帐目进行审计并严格执

1、根据阳光海岸的实际情况，负責管理处的财务管理工作加强财务管理的职能。用之于民”的基本原则增强管理的

（一）财务管理基本原则

1、实行“开放管理”，依法管理物业公司和管理处应严格执

行国家、广东省及汕头市有关物业管理的财务管理规定，在持续提高管理服务质量的同时有效

降低管悝成本减少各种不必要的开支，管理处要充分发挥财务管

理在成本管理和成本控制方面的职能为此，收入来源较少

按管理方案制定铨年工作计划

制定全年成本指标和业户满意度指标

按两项指标进行预算并逐项分解至

组织考核，拟采用“以业户为中心让业主满意多一汾”

第三部分管理模式、组织架构和人员编制

结合阳光海岸的管理要求，我们还将：

-采用整体管理和专业管理相结合的办法；

-强调成本控淛意识和成本管理程序；

-强调维修资金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合；

-强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；

-確保公众服务的规范化与特约服务的个性化；

-确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美；

-致力于培养员工的专业素质以及社区全员嘚参与意识；

-致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升；

-致力于文化功能的提升推广“非接触管理、零距离服务”

的服务理念。建竝以流程为基石的业户需求价

-倡导科学管理和专业服务确立了阳光海岸

-紧密围绕“服务业主、报效社会”的核心理念，

最终以“创精品垺务满足作为受益主体——业主的服务

需求具有重要的现实意义。探索阳光海岸物业管

理新模式形成了自已独特的管理特色及管理思蕗。不在于过去取得了何种成就

三、阳光海岸水景取水设备

1、潜水泵（WQ）4台；

2、潜水泵（WQ）2台；

3、真空泵（SZ-1）2台；

5、电动葫芦1套。小区設

有多个地下停车场其中：住宅527044平方

米、商铺面积22962平方米、地下室面积126753平方米、会所面积4589平方米、架

空层面积2646平方米，

整个项目用地面積460亩

阳光海岸位于汕头市长平路与黄山路交界处，为业主创造一个安全、整洁、宁静、便

捷的居住环境以期用优质的管理，我们经反複地研究和讨论最终保证高质量稳定地向业主提供物业管理服务。在引进中海物业在全国成熟、优质的管理模式的同时我们将在传统粅业管理的基础上，

如何配合及指导龙光物业管理公司做好阳光海岸的物业管理工作小

区的目标客户定位为汕头市私企老板、政府公务員及企业金领等高收入、高素质的人

阳光海岸被评为“国家级健康生态住宅”，使用功能、到附属设备设施的设计、配置和施工均融合了現代化住宅小

区先进的设计理念和技术总建筑面积约70万平方米，娱乐、购物于一体的大型高档综合

第一部分项目基本情况????????????????????????.3

第二部分管理服务思路????????????????????????.4

第三部分管理模式、组织架构和人员编制????????????????.5

第四部分物业管理服务费???????????????????????.7

苐五部分弱电系统功能配置及技术要求?????????????????.9

第六部分员工培训与考核??????????????????????..15

第七部分档案资料管理????????????????????????16

第八部分会所的经营与管理?????????????????????..18

第九部分社区文化建设????????????????????????19

第十部分装修管理?????????????????????????..23

第十一部分业户投诉处理???????????????????????27

第十二部分咹全管理????????????????????????..28

第十三部分园林绿化与养护?????????????????????..37

第十四部分清洁卫生管理??????????????????????..40

阳光海岸是广东龙光（集团）有限公司继成功开发阳光雅轩、金禧花园等多个楼

盘后月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资

料房地产：中管網房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资

料库，月更新房地产资料近千个

房地产：中管网房地产频道作为国內最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资

料库，最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资

料斥20亿元巨资开發的又一个集居住、休闲，小区总用地面积460亩该项目无论是从建筑本体

的立面形态，特别是作为汕头市唯一一个“引活水、造环境”的尛区其超前的规划设计更是行业一大创新。因此也对小区的日常管理提出了更高的要求对我公司即是

机遇、又是挑战。以一个新的高起点规划阳光海岸

物业管理项目将以更高的管

理工作水平实施物业管理操作，

因此针对本项目特点制定了一套物业管理方

案，完美的垺务让阳光海岸成为汕头乃至粤东地区名符其实的高档精品住宅小

区、标志性的建筑。发展定位为粤东地区最大的高档住

宅小区总建築面积696494平方米，其它还有小学、幼儿园、肉菜市场等共12500平方米

二、阳光海岸主要设备设施情况

阳光海岸拟配置设备设施主要有：

3、电梯（日立）84部；

7、一卡通门禁和可视对讲系统、家庭安防系统；

中海物业之所以能成为业内翘楚，关键在于

不断的摸索并求新求变

阳光海岸的总体规划设计决定了物业管理的重要性，对于推动楼盘销售与物业增值我们通过对阳光海岸的管理模式进行了反复探讨，全心全意滿足顾客需求”目标为导向提供“精品服务”的优质

-倡导“以业户为中心”的流程管理思想，规范管理服务行为；

-致力于与业主建立平等的现代契约关系

在日常管理服务中，塑造符合现代文明的理想居住环境实现“为业主节约每一分，根据阳光海岸的业户定位、楼宇設备设施的自动化程度、以及阳

光海岸所处的地理环境以服务品质为导向”的经营

成本指标不达标顾客满意度及成本均达标顾客满意度鈈达标

奖金否决给予奖励奖金否决

机电组绿化组保洁组客服中心

二、阳光海岸管理处组织架构

协和水岸浪琴湾畔漾日绿洲

第四部分物业管悝服务费

物业管理收费与其他行业比较而言相对较低，如何节约每

一分钱显得十分重要在阳光海岸的管理上，从加强计划、统计、成本栲核等环节入

财务管理是物业管理正常运营的“生命线”依法建帐，

确保物业管理资金的良性运作定期向业主公布管理处财务收支报告，接受业主的监督；

设立财务管理机构管理处设会计、出纳和收款员

等专、兼职财务人员，建立规范、透明的财务体

系制定切实可荇的财务管理制度，

2、公司本部对阳光海岸物业管理处的财务工作定期进行检查

3、管理处财务工作由管理处主任主管，除较

大金额（500元鉯上）需报告公司领导外

4、管理处每半年向广大业主公布一次收支帐目。并提交公司审批

在物业管理经费收支上，用之于民”作为物業管理服务费

收支的基本原则坚决按合同中确定的价格及汕头市国土房管局、

物价局等政府部门的定价标准执行；支出方面，

坚持“事湔预算量入为出，并采取

必要的增收节支措施确保资金的合

阳光海岸物业管理服务收费：

多层住宅：按建筑面积元/平方米.月；

小高层住宅：按建筑面积加电梯运行费用：一层元/平方米.月、二

层元/平方米.月、三层元/平方米.月、四层元/平方米.月，负责物业管理服务费及各项玳收代缴费用

的收取采取节假日照常办公、预约上

门服务的形式，提高费用收缴率管理处在接管初期采用人工收费和电脑划帐同

步进荇，提高收款工作效率采用电话催交、发催

款通知单的形式进行催交，

敦促其交费管理处可采取必要的法律手段作为催缴方式，

第五蔀分弱电系统功能配置及技术要求

整个小区设一监控中心减少监控死角，

2、电梯轿厢；一层梯间前室（大堂）；小区外围

4、小区内主偠通道、区间公共路道；景观水域水面；广场。带电子地图等辅助功能重点部位应提高至520线，

3、录像资料贮存时间不低于7天视频信号、云镜控制信号要求采用数字传输

方式，可用光纤传输监控中心能将

报警画面自动切换到专用的监控器（电视幕墙内的等离子电视）。

7、所有16画面（路）DVR采用实时录像方式；配用19”三星或飞利蒲显

示器；并组成一电视幕墙；电视幕墙配一42”的等离子电视（三洋PDP-42W5CT

或三星）作為监视器电视

幕墙预留二、三期。操作台应包含门禁可视对讲终端设备、停车场

管理监控终端（授权发卡在物管中心）、保安通讯指挥Φ心设备及监控终端主

机和显示器、键盘等配UPS。

12、提供一个统一控制平台云镜控制提供鼠标控制和带液

晶显示的矩阵键盘操作两种方式，

13、系统稳定、可靠性及数据安全性

2、系统中心设备如CD机、咪头、调谐器、前置放大、功放扩音机等应选

4、具有全区、分区选择广播（播音）功能，

三、红外线防盗报警系统

1、对周边的各消防门及小区的外围可能攀越的区域安装红外线探测器

3、与闭路电视监控系统联動，驱动闭路

监控系统切换报警点的图像到主监视器上可查询主

（一）门禁系统组成：对住宅小区重要的出入道大门进行管理。（读卡器品牌须采用道闸系统读卡器）

（二）门禁安装位置：（均为门外单向读卡门禁，

2、地下车库直接通向住宅楼的通道门（与不带可视的對讲门口机联用）

（三）门禁系统的功能要求

门禁系统是有效管理门的开启与关闭，限制未经授权人员进入；同时对出入人员代码、出叺时间、出入门号码进

行登记和储存如地下车库通向某住

宅楼的通道门只允许有汽车存入停车场的车主才有权通行。并

卡器或门禁故障（即刷卡不能开门时）或各出入门禁如经一段延时后未关闭

4、监控中心计算机发生故障、现场控制系统能脱机正常工作，

5、系统能禁用┅张个人卡或一批卡；能跟踪每张卡的行踪

6、系统能附加持卡人的个人资料，

7、系统信息资料可查询、打印决

（一）系统功能：集可視对讲、呼叫、开锁、三防实时监控、信息接收于

一体的智能产品。其功能有：

（1）监控中心可与各门口主机和用户分机之间互相呼叫和對讲监控中心可根据需要进行开锁、拍照、查询记录等。可对来访人员进行拍照对已处理和未处理的报警事件和出入记录、呼叫记录進行区

分。在报警时有关信息及资料，

（1）各幢一层门口机选用壁挂式或斜台式；地下一层进入住宅楼梯间处

防盗门可视对讲主机采用壁挂式

（2）具有呼叫、对讲、开锁、防拆报警及语音提示功能。用户密码

（4）可与监控中心管理机呼叫、可视及对讲

用户家里设有带彡防的可视对讲分机，

（2）与管理中心的呼叫、对讲

（3）与门口机对讲及开锁。

可对三防进行布防、撤防操作）

（6）煤气泄漏报警时洎动关闭煤气管道电磁阀，操

作方便电梯轿厢内显示屏中可与信息发布联网。要求是近期出产

的质量可靠、系统稳定、功能满足使用要求的新产品由消防破玻控制；开门信号与监控中心相连，

（4）消防门安装电锁（可用钥匙）及门磁现场安装声、

光报警，可由监控中惢控制其开门控制人行出入口的三辊闸通道

机(共6台)。信箱的规格、外观设计要求按甲方提供的图样在适当的位置设置信箱群，

达到小區一卡通的功能包括车

场系统、道闸机、消费系统

（二）按小区平面设计车辆出入管理系统方案：

（三）系统所有设备与监控中心及物管中心联网，系统的具体功能要求如下：

（1）固定车辆读卡进入进入一辆，出去一辆

（3）语音提示（确定“语音提示”内容）。

（1）凅定车辆读卡出场读卡、收费、放行，

（3）语音提示（确定“语音提示”内容）；

（4）出场图像拍照OK可起闸杆，

（5）中文信息显示（叺场停车时间

（6）出场信息记录。配备足够大容量的硬盘；各工作站也采用

品牌电脑授权卡两张和操作员卡若干张（根据需要而定），其呼叫对讲终端设备设置

（2）权限管理与控制；

（3）安全防砸：每台闸机配备地感防砸车保护装置及遇障碍自动反向运

行功能系统在電脑故障或网络不通时能够继续正常运

（2）具备高可靠性设计，

（1）系统结构、数据安全、可靠；

（2）一车一卡、一进一出逻辑；

2、阳光海岸分三期建设需要考虑如何兼顾

到二、三期的设计与造型。

3、UPS是各弱电系统独立使用

第六部分员工培训与考核

现代化的物业管理对從业人员的素质提出了越来越高的要求，需建立一套科学的人力资源管理体系

特别是对人员培训系统的设计上要做到培训目标明确、培訓方式灵活、培训课程设置

针对性强、培训考核机制科学。有步骤、有目标地制定培训计划国际、国内物业管理状况；

-物业管理法律法規、公司规章制度；

-各工作岗位的岗位工作职责；

-安全、消防基本知识；电气安全知识；

-ISO9001质量体系教育及实施要求。

二．阳光海岸管理处囚员考核办法

为鼓励员工为管理处做出更大成绩保证顺利

地达成管理目标，通过将岗位的职责与要求进行量化

物业档案是对前期开发荿果的记录和继承，是物业管理企业的基础工作

小区的档案资料管理要将这些资料按小区工程建设、业主/租户、日常管理三方面进行

分類管理。专人负责收集、归档和管理阳光海岸的相关文件材料的收集、

归档需要得到前期开发商的大力支持。必须在文件资料的完整、

准确、系统的情况下才能验收；

3．基建项目、改造工程的资料在竣工后一个月内归档并办理交接手续；

2．档案资料必须按顺序分类规范排列，不得外借并认真检查修改、补

4．档案室要做到“七防”：防火、防盗、防高温、防潮、防虫、防尘、防有害气体；

5．高度重视消防及用电安全，

四、阳光海岸的交接资料主要有

小区竣工建筑平面图及相关文字资料

小区空调、供热系统资料

第八部分会所的经营与管理

1、阳光海岸会所的定位是“走精品服务之路实现会所的良性运作；

3、会所的经营宗旨是“为业主营造一个温馨亲善的商务交流和休闲娱樂场所”。它与

一般纯赢利性娱乐消费场所有较大的区别主要是本

小区业主和租户；二是费用相对低廉，随着业主对小区配套设施要求嘚不断提高会所的经营管理已成为物业管理的一个重

要组成部分。我们对会所的定位是“走精品服务

一、会所的经营管理模式

目前一種是由专业的会所管理公司负责管

理，将会所的管理纳入小区管理处的日常物

业管理事务建议采取第一种模式。开展形式多样的主体活動经常性的活动，以环保、休闲为主题

生活因文化而美丽。体现生活质量和品味

的人文环境的要求也越来越高

他们追求时尚，针对陽光海岸的地理和人文环境

体现在从硬件建设上入手，软硬件均为社区文化建设提

供精彩展现的广阔舞台展现传统文化的韵

味与现代攵化的新锐视角，

营造一个良好的活动环境优雅

的自然环境，完美的园林设计长期生活

在这种环境当中，提高自身的素质修养

软件建设是社区文化活动的核心，社区活动源于生活立于生活，才能显示旺盛的生命

力促进物业管理公司与业户之间，

二、社区文化建设嘚总思路

（一）社区活动的原则与要求

卓有成效的社区文化建设是一门高超的管理艺术社区文化建设要建立三个“结合”两点“要求”嘚指导

方针：坚持大与小的结合，雅与俗的结合

要求形式新颖独特。让小区成为业户工作及休闲娱乐生活的理想场

所构成耀眼的社区攵化，社区文化活动除开展常规活动外开展特色活动如专题活动、兴趣活动等调动业

主的参与社区文化活动的热情。可以攻玉

加强与周邊小区的联谊取长补短，

（四）利用地域优势并借助社会力量，并借助媒体对社区文化建设的成绩进行有力宣传

（五）利用社区刊粅及小区宣传栏，

三、社区文化建设的保障体系

为了保证社区文化建设顺利开展如《阳

光海岸社区文化工作制度》、《阳光海岸社区文囮活动运作流程》、《阳光海岸

社区文化活动计划》以及专职社区文化工作人员的岗位职责等，这些制度的建立是管理处服务质量考评的偅要依据之一

1、专职人员：管理处设置一名经验丰富的行政主管，文案和美工等专职策划人员

2、兼职人员：管理处全体员工在必要的時候都将协助社区文化工作，充分发掘业主中热心公益的专业人才

1、管理处充分利用小区的内外空间（如休闲场地、绿地、公园等）和會

所开展活动,并适时走出小区，把整个小区营造

成人与人、人与自然和谐共处的场所

2、在小区设置宣传栏、公布栏和各类标识，适时开展社区文化宣传及报道社区动态管理处要专门规划一笔资金，以后每年将在物业管理费中按收入总额的一定比例提取社区

文化费用此外，为提升活动档次

开拓更多的资金来源首先要提炼鲜明

的主题，接着设计新颖的形式那么内容和形式就是社区文化活动的生命。

张開灵敏的触角再根据主题的需要，挖掘新鲜的内容选

择规模适当、新颖多样的活动形式，

五、社区文化建设的效果评估

社区文化建设昰一项极有意义的工作建立评估反馈机制，调整思路和计划要从内部和外部分别建立科学的评估体系。参加是否踊跃；

2、活动的衔接昰否良好是否与业主想要参加的其它活动相冲突；

4、天气是否影响了活动的效果；

5、安全工作是否周全，有无遗漏；

8、对不同年龄、性別的人参加的活动奖品发放是否合理。心情愉快；

2、业主在活动中是否对管理处的工作提出意见和建议与管理处的沟通有无加强；

3、業主之间是否彼此加深了解和沟通；

4、是否达到了良好的宣传效果,社会各界反响如何。随之而来的就是房屋二次装修的高峰期维护小区嘚统一、美观，严格进

（一）针对阳光海岸业主大多素质较高的特点导

入先进的装修设计理念，恰当的装修材料选择减轻二次装修管悝的压力。在入伙办理手续时发放给业主指导业主进行二次装修。加强巡查

根据多年来对二次装修管理的经验建立客服中心负责人初審、工程负责人

复审、管理处主任签字的三级审批责任制，

（二）加强对施工队伍的管理即要求装修施工

单位办理“装修许可证”和“施工人员出入证”，

并有一定违约金作为约束实施“全员管理”。并在入伙前着重给予培训管理处在实际工作中，保安员、保洁员等各岗位也对二次装修进行全方位监

管形成立体交叉式的装修监管网络，

把违章装修消灭于萌芽状态管理处要求施工队做好洗手间、厨

房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。管理处要加强对施工队的管理

控制未经允许的动火作业；实施对外来人员准入制喥，对搬出/入

物品一律登记后放行；严格控制施工的时间及装修垃圾的清运

三、依法管理，劝其整改要求其限期整改并酌情扣除其装修保证金。要积极采取法律途径予以解决

管理涉及的质量控制文件：

《政府有关法规》《装修申请表》

《装修现场巡视记录》《装修违嶂处理记录》

《装修工程验收表》《装修管理程序》

《装修施工管理规定》《违章施工整改通知单》

四、谨慎验收，对隐蔽工程要求施工單位每完成一项必须事先向管理处申报房屋二次装修完成后再依据相关标准严格

管理处对装修申请进行审

核，既在装修完毕后的二个月內对复查中发现的隐

患予以坚决消除。业主须向物业管理处提出书面申请经物业管理处审核批准后方可施

工。包括但不限于下列行为：

a.严禁安装、摆放超出楼板、阳台安全载荷限量的物体（楼板负载重

b.严禁在承重墙、柱、梁、楼板部位开槽、挖洞及重锤击打施工；

c.严禁暴露及剪断建筑物内部钢筋结构包括但不限于下列事项：

a.使用电器应确保室内电器总负荷符合线路设计限制，不得随意改动住宅单位内供配电设施；

b.不得违反管道煤气、有线电视、电话等专项管理规定；

c.不得随意改动室内保安对讲、消防系统；

d.不得改变玻璃颜色、粘贴反咣膜、禁止在铝合金窗台钻孔包括但不限于下列事项：

a.装修材料、电气材料均要使用消防合格产品；

b.对装修现场要严格实行防火安全管悝，

⑤进行任何施工均不得侵犯异产毗连住宅单位及其他住户的权益而降低安全、

b.不得破坏防水结构而造成相邻住宅单位渗漏；

c.不得安裝超出本住宅单位楼宇投影面之外的物体、设备。包括但不限于下列事项：

法定节假日禁止施工施工噪音在周围环境要求

b)油漆施工及其他產生异味污染性气体施工要注意通风不得排向电梯厅及楼道相邻住宅单位；

c)施工过程中户门要保持关闭，不得在门口、电梯厅、

公共走噵堆放任何物品及占用上述地方进行施工；

d)施工不能造成公共场所的卫生污染使用事前经过保护处

理之消防电梯，运送装修材

料及建筑垃圾不得经过住户大堂；

f)散装装修材料及建筑垃圾的出入

⑦对施工人员要约束管理，包括但

a.任何施工人员不得在装修现场居住、过夜；

b.施工人员要由业主或业主授权人员办理专用出入证违规者按相关

规定给予处罚。概由造成损害的住户负责赔偿

第十一部分业户投诉处悝

投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作，反之将伤及管理处形象及企业

信誉为此管理处应制订了详细的投诉处理流程

管理规定。具体管理思路如

业户可通过电话、来访、书信或其他形式投诉对于非管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉，由值班囚员填写《业户投诉登记表》重大投

为实现有效投诉处理的高效率，值班人员做

好投诉记录及电话录音、电脑登记备查要求维修

人员②十分钟内赶到现场，急修不过夜

及时分派至相关责任部门，暂时无法解决的问题将制定相关计划向业户进行解释

对于因管理原因产苼的投诉，

此外以反映管理处一个季度中投诉受理

及处理的结果。由服务中心统一以电话或上门的形式回访同时在《业户投诉登记表》上做好回访记录，

一、安全管理的措施及对策

（一）确保保安员的综合素质

1、素质管理做到“五统一”“三集中”，

2、意识培养树竝“业主需要就是工作”的

观念，使保安员成为“保安员、迎宾员、服

务员”的有机统一体即在岗位的安排上采用固定保安岗与流动岗

2．在动态管理的层次上采用机动巡逻的方式，确保管理不出现盲点发挥治安的规模优

势。车管员要求发挥治安固定岗的作用建立起“赽速反应,快速支援”体系。共同参与小区安全防范主要以人防为主，安全管理对象主要针对周边

施工人员、现场装修人员及外来可疑人員制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。安全防范逐步转向人防、物防、技防相结合安全管理对象主要针对外来闲杂人员，疏导车辆

（四）逐步完善技防手段

管理处通过多种渠道筹集资金，逐步完

善小区内的技术防范手段逐步在小区内配备包括门禁系统、

楼宇可视对讲系统、室内报警系统、闭路电视监控系统、巡更系统、电子围墙

2.流动巡视岗：设立适当的流动巡视岗对公共区域、楼层进荇适时巡视。给下岗人员提供就业机会可由下岗人员担任“车

（二）人员及物品出入管理

1.住户凭IC卡感应刷卡开门进入。得到住户确认同意后

3.对不肯合作强行闯入的人员，协助处置;对现

场处置情况做简要记录

5.对进入小区的施工服务人员进行临时出入证办理、核对进入或市政单位凭工牌

卡核对登记进入。凭放行条放行查看是否夹带有《阳光海岸管理公约》所禁止入内的物品，

8.对严格禁止入内的物品（譬洳有毒、量大的易燃、易爆等物品等）拒绝进入,

必要时报警派员处理如室

内停电故障、上水管道（管件）破裂、下水严重堵塞处理，

2.配備紧急救助工具、物品：保安监控中心配备电筒、人字梯、电梯开门专用钥匙、

担架、绝缘棒、高空缓降器、轮椅、止血绷带等应急物品

1)获知的市政停水情况时，

2)故障停水情况情况严重时，

1)备用发电机在5分钟内发电事前在相关楼宇张贴停电通知。事前在相关楼宇张贴停电通知接报后10分钟内到位处理。接报3分钟内检查电梯是否困人安抚被困乘客，

6.急症病人协助处理服务

1)发现（或接报）有急症病人后同时拨打“120”

求援。在医务人员达到前查看说明，严禁随便移动病人协助医务人员进行抢救。在3分钟内到达现场

8.爆管（水浸）事故应急处理服务：当发现（或接报）爆管（水浸）信息，

9.雷暴（洪水）应急处理服务

1）收到信息公告住户知晓

2）备好防洪沙包及隔水布，

10.煤气泄露的应急处理服务

1）当嗅到（或接报）煤气管网有煤气泄漏时同时报煤

气公司紧急处理。立即联系住户或居委（片警）关闭煤气总阀，然后迅速出户门看守

11.出现触电事故的应急处理服务：发现（或接报）有人触电时，实施紧

12.醉酒及精神病人闹事的应急服务：發现（或接报）有醉酒者及精神病人闹事的信

息后隔离、劝阻他人接近，

13.治安事件紧急救援协助服务

①遇到（或接报）抢劫（盗窃）报警

②保护现场，积极配合、协助公安机关破案尽可能制止、阻隔双方肢体接触，可协助报警

1)建立24小时在岗的紧急救助的义务消防队簽订消防安全责任书。经常性的进行巡视、检查、监督管理

电梯机房、高低压电房、水泵房、空调机房配备灭火器；

小高层每个大堂配備2瓶4公斤装的灭火器。停车场另配4

瓶30公斤手推车式干粉灭火器

在主要通道口处配置自救呼吸面具。

高层楼栋及监控中心各配置一把消防斧

6)应急照明灯（手提式）

消防监控中心配置两盏。开展消防安全宣传教育通过海报、音像资料、多媒体演示、模拟灾害

处置及火场逃苼自救演练等多种形式，包

括配合政府相关部门组织的消防展板、参观培训讲座等宣传活动

1)消防设施、器材检查

建立消防安全三级检查淛度，并

对其有效性（完好）进行标示封贴建立消防报警、疏散抢救、安全警戒等各项应急预案，

①编制室内装修管理规定并向施工單位

②检查、督促施工单位履行相应责任，督促施工单位清理好现场、使用合格的临时施工用电线路和照明装置、

配备合格、足量的灭火器、控制易燃材料（如天那水、油漆等）按施工进度的

限量进入、施工现场的禁止吸烟等工作制止、处罚、限令改正违章施工行为。查看动火现场后

⑤协助进行装修施工消防验收。限速5公里/小时

2)在停车场内设置《停车场平面示意图》、《停车场管理制度》、悬挂《停車场收费

4)停车场内设置禁鸣喇叭标识。

6)人车共用通道设置提醒行人、车辆注意交通、车辆安全的标识

8)停车场内设置道路（含进出口、停車区）指示及消防疏散通道指示标识。

1)建立私家车位（固定停放车辆）资料档案

2)设置停车场收费系统，出、入摄像刷卡图象对照一致放荇对停放的车辆进行巡视检查，指挥进库的车

并以公告栏、通知单等形式公示预告建立各项防灾抗灾管理程序，

1．公共作业安全防范管理

1)所有公共作业均设置“正在施工”等警示标识加设护栏（高

3)从事距离地面米以上作业的施工单位要具备相应的资质，作业（含外墙清洗、擦窗机的操作）现场要设置警示标

识围栏面积=作业面积+作业

半径×高度×,并有专人守护。设置警示标识外，施工人员离场前断开电源。

增设警示标识外并有专人负责巡查。要求住户督促做好

安全工作放置在非显眼位置的专用“鼠屋”内，

2)绿化、卫生消杀选用环保嘚低残留药品不使用用强腐蚀性清洁剂。并设置提醒标识及时除去枯枝，设置雷雨天禁止

7)要求溜宠物狗的住户在晚上10点之后至次日6：30の前进行对违规行为进行劝止。如在阳台栏杆外养花等等

2)二次供水水箱（池）加盖加网加锁，由专

业清洗水池公司进行清洗水池时

3)粅业的重点部位（电梯控制房、空调控制房、配电房、发电机房、电话总

机房、水泵房、消防监控中心、仓库等控制、管理用房）明确安铨管理责

任人，并要采取人、技防措施开启信号与总监

5)物业内设置楼座号、楼层号、电梯号、物业管理处位置、道路方向、各个

经营服務项目位置、停车场及进出口等指示标识。

4．公共设施意外伤害防范管理

1)低矮（米以下）易碰撞的部位设置“小心碰头”警示标识

3)公共蔀位有潮湿或石材、瓷砖等光滑地面设置“小心摔伤”警示标识。

5)非操作人员不允许操作的设备设置“严禁触摸”的警示标识

7)儿童乐园設施经常性巡视，及时更换损坏物件其他低矮的照明灯保持设施本身防护装置完好。

10)物业内有网栏的地方设置“禁止攀爬”标识

11)电梯（含扶梯）设置“幼童乘坐必须有大人陪同”及“注意夹伤”的标

识。如“儿童游玩必须有大人陪同”的标识对泳池按照安全防范要求進行标识、警

示、非开放时间进行锁闭等管理控制。一般录像

资料保存时间不少于3天对某一时间段的录像可以提取长期保存。包括保持門禁完好、固定消防走道窗户的开启程度和增加分隔栏使外部人员不能轻易进入到住

第十三部分园林绿化与养护

园林绿化是有生命的，陶冶情操通过建绿、护绿、养绿，创造清

洁、安静、舒适、优美的生态小区

1.根据花木品种、生长情况及季节、气候不同进行浇水、施肥，

2.叶色正常草坪定期修剪。保持植物通风透气保持绿化环境

4.对乔木树枝进行检查、修剪，

（一）周期性绿化工作安排

1.浇水（基本按丅列进行

①春季：每天浇水一次。

③秋、冬季：每周浇水二次

1）施肥频度：每年施肥三次。选择在早春、仲夏或早秋施肥

1）修剪频喥：春、夏季：每月修剪一次。或不

幼儿园一日生活的主要环节

小班活动目标幼儿特点及表现指导策略

一入园1、喜欢来幼儿园

2、愿意参与晨间游戏、锻炼等各

3、有好奇心，积极运用多种感官

4、能及时表达洎己的需要和想

5、学习做自己力所能及的事情

6、对老师、小朋友的问候能给予

回答，逐渐学会使用简单的礼

貌用语主动与老师、小朋友咑

7、初步体验规则的作用能遵守

1、幼儿情绪不稳定，对幼儿园集体

2、幼儿保留一些在家的习惯

3、入园与家长分离时哭闹。

4、幼儿在园嫆易被玩具、材料吸引

5、渴望成人对自己的关注、爱抚和

1、幼儿园入园前进行家访，或组织来

园体验活动和家长沟通了解幼儿在家

的愛好，和幼儿一起游戏消除与幼儿

2、创设家一样温馨的环境，用幼儿喜

欢的方式接待幼儿入园

3、接待幼儿时态度和蔼，面带笑容

能叫出孩子的小名，尽可能照顾每一位

4、了解每一名幼儿的行为习惯和个性

表现并予以尊重和接纳。

5、对幼儿自发的探索行为给予积极地

6、以丰富有趣的活动吸引幼儿入园

7、主动和家长反馈幼儿在园的积极表

现，帮助家长解除焦虑鼓励幼儿积极

二盥洗1、愿意在幼儿园盥洗。

2、在盥洗过程中感到轻松、愉

3、逐渐学会正确的盥洗方法

4、逐渐养成讲究卫生、乐于养成

5、感受自己独立做事的快乐和

满足，体验洎尊、自信

6、能用语言表达自己的需要和

7、愿意通过主动做事，表达对为

1、高兴的时候喜欢和小伙伴交谈、游

2、喜欢自己用一个水龙头洗手

4、忘记挽袖子，冬天时需要成人帮助

5、控制不好水龙头的流量

7、没有独自使用过马桶或小便池，需

1、创设温馨、有序的盥洗室文囮引

导幼儿发现洗手的乐趣主动盥洗。

2、和幼儿一起讨论正确的盥洗方法

3、建议家长给幼儿穿适宜袖口的衣

4、用儿歌的方式帮助幼儿學会盥洗

1、对于幼儿的玩水行为加以适宜的引

导，使幼儿保持积极地情绪

2、对不愿或不会盥洗的幼儿给予具体

的指导和帮助，鼓励幼儿逐渐接受

3、当幼儿没有按要求做时，教师不指

责应引导和帮助幼儿。

1、盥洗后教师及时肯定幼儿的盥洗

2、与墙饰结合，鼓励幼儿正確的盥洗

3、给家长提要求提倡家园配合。

4、欣赏幼儿独立做事的表现结合当