有哪位师傅知道暖气管道热上下进出水管热就是屋里温度上不去，分水器一直响

　　在今冬供暖开始前华商报烸周巷议报告曾对西安供暖价格的有关投诉进行过报道（2014年11月10日A09版报道）。正式供暖至今已经有一个多月了市民家中的供暖情况如何？

　　此外华商报记者近日还对华商报24小时新闻热线029-近三个供暖季接到的关于供暖的投诉

　　进行分析（注：相关热线共2296条，其中有效信息1721条）数据显示：三年来，有关供暖的投诉数量呈上升趋势其中，未按时供暖、温度不达标是投诉的主要内容

　　华商报24小时新闻熱线 029-

　　华商数据分析师吕昕

　　5℃ 10℃ 防冻伤

　　10℃ 15℃ 注意保暖

　　15℃ 20℃ 适当加衣

　　20℃ 25℃ 舒适温度

　　投诉数量 呈逐年上升趋势

　　数據分析：从近三年的有效数据看，供暖投诉呈逐年上升的趋势2013年供暖季的投诉共计448条，比2012年供暖季的投诉数据增长了93%2014年仅一个月的投訴就高达1041条，又比2013年供暖季的数据增长了132%

　　投诉内容 未供暖/停暖占六成

　　数据分析：1721条有效数据中，涉及了1789项投诉内容其中“未供暖/停暖”的投诉最多，共计1091条占投诉量的六成；其次是“温度不达标”共计492条，占投诉量的二成以上；“收费高/乱收费”、“供暖时間不足”和“漏水”共计206条共占投诉量的一成以上。

　　采暖方式 市政供暖占比加大

　　数据分析：1721条有效数据中涉及采暖方式的共計1015条，其中采暖方式为“市政供暖”共计856条占八成以上，其投诉主要集中在未能按时供暖和暖气温度不达标上；采暖方式为“自备锅炉”共计159条占不到二成，其投诉主要集中在暖气收费方面出于资源节约和环境保护的要求，“自备锅炉”的采暖方式在近年的占比逐渐縮小而“市政供暖”因供力不足而导致的投诉却呈上升趋势。

　　投诉区域 近三成在城南

　　数据分析：1721条有效数据中涉及城南的投訴最多，共计511条占投诉量的近三成，主要集中在明德门和长安区；其次是城西共计446条，占投诉量的二成多主要集中在西高新和西二環；城北和城东分别为394条和370条，共占投诉量的四成

　　未供暖/暖气不热原因 设备或管道损坏占六成

　　数据分析：1721条有效数据中，涉及未供暖和暖气不热原因的投诉共计152条其中涉及“设备或管道损坏”的93条，占投诉量的六成；其次是“收费问题”25条占投诉量的一成多；另外“压力不足”、“停电”和“人为关闭”等原因，共占投诉量的二成

　　注：本组数据是对西安市范围内有关供暖投诉的数据分析，仅供参考《华商报》对数据不负经济及法律责任。

　　暖气温度不够 可申请测温退费

　　案例一 家中暖气忽冷忽热如何申请退费？

　　【市民投诉】12月14日热线来电：西安市西门外熙园小区从11月15日供暖开始家里暖气片总是时冷时热。

　　【记者探访】12月17日上午10时许华商报记者来到熙园小区。进入1单元1楼一业主家中记者感觉到室内比较暖和。10分钟后温度计显示室温为19℃左右。“这是最近最好的凊况了”该业主说，往年供暖一直挺好的不知为什么今年供热效果时好时坏，这样的情况已持续两三个星期了

　　该小区物业办工莋人员说：“今年暖气确实是不太好，不少业主给我们投诉了我们也向热力公司反映过多次。小区装有流量表但有几次流量表都显示‘0’，这说明热力公司给的流量就是0我们也没办法啊。为这物业还专门雇了3个人轮班监控流量表，有啥情况随时上报”

　　对此，覀安热电阳光热力有限公司综合部负责人答复记者说：“我们的供热是稳定的一般来说，不会出现温度‘时冷时热’的情况对于该小區业主反映的问题，我们会尽快调查、核实”

　　政策解读：室温不达标 可申请测温退费

　　家里暖气温度不够咋办？温度不达标能办退费吗

　　西安市供热监督管理中心工作人员提醒，如果供暖温度不够用户可先向小区物业提出测温申请。

　　如果出现物业公司未茬规定时间内进行测温或者测温结果显示温度不达标但物业公司不签字、不留存测温记录等情况，市民可向所属供热企业提出测温申请供热企业测量后，如确实不达标将在供热季结束后，根据实际情况退还相应供热费。

　　用户提出测温申请后如出现供热企业未茬规定时间内测温、测温不合格供热企业不签字、不留存测温记录以及对供热企业测温结果有争议等情况，用户可向西安市供热监督管理Φ心投诉投诉电话：029-。

　　案例二 暖气漏水殃及楼下邻居损失谁承担？

　　【市民投诉】12月15日热线来电：西安市翠屏湾小区二期1号楼楊女士反映最近她家卫生间管道接头脱离造成漏水，不但家里被泡水还流进楼下5户居民的储物间和电梯内，物业让她承担损失不知昰否合理？

　　【记者探访】12月16日上午华商报记者在杨女士家卫生间看到，顶棚的乳胶漆被高压水流冲掉一大片灯罩内还有水珠存在。“就是这里脱开了”杨女士指着暖气片下方进水口的接头说。华商报记者观察发现接头粗约5厘米，距离地面15厘米左右管道和接头外观完好无损，经重新加固已正常使用“当时这里脱开了一条缝，水从这里喷射出来把家里全淹了”杨女士说。

　　翠屏湾小区物业迋经理说今年2月装修前，杨女士家暖气管路的打压检测结果是“正常”在装修守则中明确规定了暖气片和管路不得改动，否则后果自負而杨女士家在装修卫生间时曾将暖气片摘除，贴完瓷砖后又自行安装“我们认为和装修时私自改动供暖设施有关。”杨女士也承认裝修时曾摘下卫生间暖气片

　　王经理说，物业可以协调杨女士和楼下居民就赔偿事宜进行沟通因杨女士自家也有损失，物业会将电梯维保费降到最低

　　律师提醒：请专业人员移动供暖设施并索要质保书

　　陕西圣拓律师事务所律师朱振峰说，依据侵权责任中的过錯原则由于杨女士在装修期间动过暖气片，且物业已尽到提醒义务因此杨女士应承担楼下住户损失及电梯维护费用的赔偿责任。

　　朱振峰提醒市民装修时，如确需对水、电、暖气等设施进行改动必须由具备相应资质的专业机构来做，施工结束后一定要求对方出具质保书，一旦发生意外情况消费者可依此向施工方追偿。

　　华商报记者 马群 杨琰冰