2012年成立至今，已有

位客户选择无二之旅，好评率近100%。

08:39 来源：澎湃新闻

肯尼亚游猎之旅是很多旅行者的梦想

今年4月26日，携程旅游公布了其定制旅游平台2.0版本，这是目前定制旅游市场的最大玩家。据介绍，携程的定制旅游平台上有供应商超过1200家，供应商推荐注册的定制师约4000名，覆盖全球107个国家956个城市，目前用户需求单月最高超过8万单，单月交易额破亿。这样的规模已经超过定制旅游市场上最大的创业公司。携程的定制旅游试水开始于2015年下半年，2016年1月定制旅行平台上线，前期尝试得到的市场反馈是全年增长超过400%。

携程发力定制游平台的原因是看到了定制游的需求。随着消费观念的转变，常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求，个性化的定制旅游迅速兴起。按照携程的调查统计，定制旅游的绝对主力人群年龄在35岁至50岁之间，占比46%；其次是20至34岁青壮年，占比28%。年的出游主题中，私人出游占比71%，其中家庭占比最高达到40%。值得注意的是，在OTA中途牛、同程和驴妈妈也都开始涉足定制服务。但目前还未成规模。

携程发布的《年定制旅游大数据报告》显示，今年定制旅游成为增长最大的黑马，单个订单的最高消费达到42万元。与携程旗下原有高端定制品牌“鸿鹄逸游”不同的是，携程定制游采取平台模式。携程定制游的操作非常简便，在平台上输入你的个性化旅游“需求单”，就有熟悉目的地的多个正规定制师“接单”、PK，“一对一”量身设计行程和报价，择优下单后，就可以与家人朋友独立成团享受“私人定制旅游”。

至于定制游的体验如何？除了机票、住宿、景点外，一大关键是能否找到既懂服务，又精通目的地玩法的定制专家。按照知乎上一位在携程做四川省内线路的定制师的说法，定制的线路，舒适度自然是好的。因为定制师会根据你的抵离时间，给你合理的安排线路，然后你也可以明确要求，比如要去的景点、住宿酒店星级、单独私家车专业司机服务、全陪导游等，只要你提出明确要求，定制师都会去给你设计到行程中去。也正因为这样，定制师的经验就十分重要了，需要懂得客户千变万化的要求。用一位旅行定制师的话来讲，客人会玩，你得比他更会玩。

以国内现在比较火的定制旅行机构无二之旅为例，旅行定制师会根据每一位客户的个性化的需求来为其安排个性化的线路，制作成一本路书，路书上会详细地介绍当地的情况，每天的行程，还有各种细节。细节包括签证、酒店、机票、当地的大小交通、餐饮推荐、活动门票预订，以及各种应景的小贴士等。甚至会告诉客户在哪里坐公共汽车、如何投币、多少钱、几点几分发车，如果客户是坐地铁，会告诉客户到了哪一站出哪一个口，细致到每一个地方都会有地图的标注，还会有中文的备注在里面。

与携程、无二这些接地气的普通人也能负担得起的定制游相比，漂洋过海而来的Abercrombie & Kent（以下简称A&K）则高端很多。自1962年由来自英国的贵族后裔Geoffrey Kent在非洲创立A&K以来，品牌一直走的是为高端人群服务的路线，客户中不乏王室贵族和名人，比如梦工厂前首席执行官杰弗瑞·卡森伯格（Jeffery Katzenberg）就曾跟随Geoffrey Kent前往非洲和成都，据说还在行程中迸发灵感，拍摄了家喻户晓的电影《狮子王》、《马达加斯加》和《功夫熊猫》。

让人心动的是，A&K不仅有独特的行程，更在众多知名景点享有独家特许准入的参观权限，从非洲大草原上的私人保护区到俄罗斯的克里姆林宫，从埃及狮身人面像不对公众开放的区域，到众多博物馆闭馆后的独家游览，A&K都可以带着旅行者在私密的时间段进入。成立至今，A&K的脚步遍及包括南北极、肯尼亚、坦桑尼亚等在内的世界100多个目的地，

A&K在澳大利亚的私人飞机

一般来讲，目前市场上的定制旅游，基本上都不会让地接服务商与客户直连，也无法同时提供多家方案。A&K的优势则在于独有的全球服务网络，比如有自己的地接社，在中国长江、埃及尼罗河以及缅甸伊洛瓦底江上拥有专属私家豪华邮轮，在非洲及欧洲等地拥有豪华营地、度假酒店、专属车队及私人飞机，这样一来，旅行的品质和安全性得到了极大的保证，一旦某个环节出了问题，也能及时解决。

比尔·盖茨夫妇也是A&K的常客

A&K还摈弃传统的导游概念，在全球各地以“目的地专家”取而代之，涵盖考古、历史、野生动物等各个领域的世界级专家；包括全球50佳导游之一、诺贝尔奖获得者、《国家地理》频道专家级向导，以及极地探险专家等。

从今年起，A&K全面进入中国市场，提供多元化的出行方案，既能满足小团体6-10人的私享旅行，也可灵活设计定制化出游；线路选择遍及全球各地。

但国外的定制旅行模式能否符合中国高端消费者的习惯，A&K中国首席运营官樊娜表示，A&K在积极探寻中国游客的出行习惯，规划及设计符合中国市场的旅游线路及主题。

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