（一）领取并熟悉接待计划

1.向外联或旅行社经理了解旅游团情况介绍及注意事项，领取《出境旅游行程表》（出境旅游团队的最根本性文件）《中国公民出国旅游团队名单表》。

2.了解出游国家或地区、出入境口岸和旅游线路等信息；了解接待社信息。

3.了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求等团员情况。

（二）核对各种票据、表格和旅行证件

1.核对游客护照和团队名单以及护照内签证信息。《大陆居民往来台湾通行证》的签注有效期：对批准赴台旅游的大陆居民签发3个月有效一次前往台湾的旅游签注。对旅游团队领队，可根据需要，签发1年有效多次前往台湾的旅游签注。

3.核对出团名单表。《中国公民出国旅游团队名单表》是由国务院行政部门统一印制的。经审核后的《名单表》不得增添人员。此表一式四联，分为出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。

4.检查全团的预防接种情况。

5.准备多份境外住店分配名单。

1.准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格。

2.准备好机场税款及团队费用。

3.准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等。

4.准备好国内外重要联系单位的联系电话、名片等。

5.个人生活用品、常用药物和应急用品。

对目的地国家或地区的政治、历史、文化、经济、地理、宗教、民俗和主要景点相关知识进行学习，了解出入境及通关手续办理程序。

一般定于出团前1～7天内。说明会的内容有：

1.代表旅行社致欢迎词辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍，表明愿意为大家服务，期望游客配合，预祝旅游顺利成功）。

2.向游客发放《出境旅游行程》《旅游服务质量评价表》和团队标识。进行旅游行程说明，介绍出、入境手续与注意事项，出游目的地的旅游日程。

3.介绍旅游目的地国家（地区）的基本情况、风俗习惯及相关法律。

4.告知外币兑换与手续。告知游客在银行、酒店、专门的找换行可以办理货币兑换。用不完的货币可以凭兑换单据到指定的银行或机构换回原来的货币。

6.向游客说明如遇不可抗力或不可控制因素可能造成组团社不能或不完全履约情况，取得客人理解。

说明会上领队要注意的问题：

1.要体现出境旅游领队的精神风貌。

2.要以礼貌语言亮相。

4.将自己的手机号告知游客。

1.领队至少提前10分钟到达集合地点，等候并认找游客。

2.集合后领队应再次核对游客证件和签证；发表简短讲话，告知登记、海关、边防检查等手续，提醒游客注意事项并遵守目的地国家和地区法律。

带领旅游团出境时，领队应指导游客填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》，并向海关窗口提交，协助游客向海关交验行李物品。免税行李物品以游客自用数量为限。

（三）协助游客办理乘机手续及行李托运

1.集体办理乘机手续。领队收齐本团游客的护照、机票到航空公司值机柜台团队窗口集体办理乘机手续。

2.告知游客航空公司行李运送规定。

（1）计件免费行李。头等舱每件重量不超过40千克、公务舱30千克，免费交运行李为两件，每件三边之和不得超过158厘米（62英寸）；经济和旅游折扣票价，每件行李重量不超过20千克，免费交付的行李为两件，每件三边之和不得超过158厘米（62英寸），两件之和不超过273厘米（107英寸）。

（2）行李赔偿：托运行李发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每千克不超过100元人民币。如行李价值每千克低于100元时，按实际价值赔偿。托运行李每千克价值超过人民币100元时，可办理行李声明价值，航空公司收取相应的声明价值附加费。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8 000元。

3.认真清点值机人员归还的护照、机票、登机牌、行李托运票据。将登机用机票、护照、登机牌发放给游客，领队保管行李托运票证。

带领游客在卫生检疫柜台接受黄皮书查验。黄皮书又叫《国际预防接种证书》，因封面是黄色而得名。黄皮书的有效期是按疾病种类划分的，对于预防霍乱，黄皮书的有效期为自接种后6天起，6个月内有效。如前次接种不满6个月又经复种，自复种之日起10年内有效。

1.组织游客填写《边防检查出境登记卡》。

2.告知游客出示本人护照、机票、登机卡及《边防检查出境登记卡》，排队接受检查。

3.若旅游团是团体签证或到免签国家，领队应出示《中国公民出国旅游团队名单》、领队证及团体签证，所有游客按名单顺序排队通过检查。

4.检查完成后，由边防人员将《边防检查出境登记卡》留下，护照盖出入境验讫章，连同机票、登机牌一并交还游客。

告知游客准备好本人护照、机票、登机卡交安检员查验，通过安检。

领队应组织游客按各国要求出示黄皮书或填写《健康申报表》接受检查。

向入境检查人员提交护照、签证、机票、入境卡以供查验，有些入境官要求出示当地旅行社的接待计划或行程表。领队应告知游客入境柜台前不能拍照，不能大声喧哗。如旅游团是另纸团体签证，领队应按要求到指定柜台办理。

入境官查验无误后，在护照上加盖入境章，领队人员应将护照、机票归还游客。

3.清点行李，无误后前往海关处通关

世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查方法分四种，分别为免验、口头申报、填写海关申报单、填写海关申报单并开箱检查。前三种是比较常见的做法。

领队应根据实际情况口头回答海关询问或上交海关申报单。提醒游客如海关需开箱查验或搜身，应立即配合，不要发生争执。查验通过，立即离开。

通关后，立即收取游客护照，由领队统一保管。

（五）与接待社导游人员汇合

1.带领游客在出口处举社旗等候接待社导游。

2.与接待社导游汇合后，领队应进行自我介绍，与接待社导游交换名片，互留电话。

3.告知接待社导游实到人数和旅游团情况，明确前往下榻饭店的时间、距离，与接待社导游约定核对、商定日程时间，转达游客要求和建议。

4.上车前，领队应清点人数和行李件数，提醒游客带好行李及随身物品。

1.告知当地导游人员旅游团情况及需照顾游客情况，以便及时安排用餐等事宜。

2.仔细核对计划行程，接待社导游人员有时会对行程提出修改建议，出境旅游领队应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，如有较大出入，应请对方立即与接待社核实，及时调整。如争议得不到解决，领队立即与国内组团社联系。

（二）监督当地导游人员落实旅游合同

1.安排游客入住，协助安排用餐，做好文明用餐提醒。

2.详细了解每日行程安排，辅助接待社导游人员完成游览计划。

3.做好购物服务，介绍所在国家退税规定，提醒游客保存购物发票，提醒游客防止上当受骗。

4.协助安排好观看演出事宜，提醒游客观看演出场所禁止照相、录像、大声喧哗、进食等注意事项。

（三）维护旅游团内部团结，协调游客同当地导游关系，及时处理各种矛盾

（四）留意游客动向，保障游客安全

（五）保管好游客的护照、签证和机票等票据

（六）如遇严重突发事件，及时妥善处理

1.如发生游客在境外滞留不归的情况，领队应及时向组团社和我国驻他国使领馆报告，寻求帮助。

2.如发生游客境外意外死亡情况，领队应及时报告组团社和我驻他国使领馆，并通知家属前来处理。对抢救经过报告、死亡诊断证明、死亡公证、遗物、遗体火化等事项的处理须死者家属、使领馆人员、领队、全陪导游人员、地陪导游人员及有关单位人员在场。

五、离他国（地区）境服务

1.按国际惯例，接待导游人员至少提前72小时确认往返和联程机票。并于离境前一天，再次与接待导游核实机票内容。

2.办理离店手续。确定叫早时间，提醒并协助游客结清账目，提醒游客带好相关证件、物品，清点行李。

3.向接待旅行社、导游及司机表示感谢。

（二）办理乘机、离境手续

（2）与接待导游道别，并对接待工作表示感谢

领队应组织游客向离境官交验护照、机票、登记卡等。查验无误，离境官在护照上盖离境章或在签证处盖“USED”（已使用）印章，领队将所有物品归还游客，完成离境手续。

（1）领队应了解该国出境携带物品规定，告知并指导游客填写海关申报单。无申报物品游客不需填写。

不同国家的机场在办理退税手续的程序上有所差别。领队应弄清楚后告知游客。带领办理购物退税手续的游客到海关退税处，出示申请退税的物品和发票，海关人员在免税购物支票上盖章后，游客再到离境处的退税台取回退还的费用。

领队应听清机场广播的相关内容，及时点清人数，及早到机闸口等候登机，以免误机。

领队应组织游客上交《入境健康检疫申明卡》，配合检察人员进行体温检测。

组织游客排队在边检柜台交验护照、登机牌，接受边防检查，核准盖章后退还游客。

领队带领旅游团到行李转盘处领取各自行李。若有遗失或损坏，及时与工作人员联系处理。

游客如有需申报物品，需填写海关申报单交海关交验。出境时携带自用摄像机、照相机、收录机、电脑等物品的，应出示出境时所填写申报单。当游客发现自己的行李遗失后，出境旅游领队应协助游客到机场行李值班室登记。通常在查找21天后还无下落，就应由航空公司负责赔偿。

（五）将游客送至指定地点，致欢送辞并与游客道别。

（一）处理游客委托、投诉等遗留问题

（二）归还向旅行社所借物品并报账

（三）填写《领队日志》