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1、word银行物业管理方案目 录第一章 公司简介第03页第二章 组织框架第25页第三章 服务管理策划思路第26页 1、服务根本概况2、物业总体思路 3、物业服务策划第四章 管理机构设置和标准要求第39页 1、管理框架设置图 2、各部门岗位职责 3、人员培训的目标和要求 4、员工上岗仪表、行为、态度标准第五章 秩序维护与车辆管理第52页 1、物业管理区域公共秩序维护工作 2、公共秩序维护方案 3、消防管理 4、车辆管理第六章 环境卫生管理第59页 1、物业管理保洁方案 2、环境卫生的保洁围 3、保洁工作具体操作方法 4、环境保洁服务容与指标第七章 设备与设施管理 第68页 1、设备安全运行管理方案

2、 2、供电系统管理方案 3、弱电与自动化系统管理方案 4、消防系统管理方案 5、电梯系统管理方案 6、给排水系统管理方案 7、公用配套设施管理方案 8、公用设施管理方案第八章 会务管理 第74页第九章 网点管理第77页第十章 报价表附件第83页第三章 服务管理策划思路一、服务根本概况 1、XXXX银行总部大楼，地址：XX市新建路6987号，建筑面积：17755.09平方米。总部大楼主楼楼层18层，地下一层的智能化办公大楼。群楼为银行营业厅和商铺组成。大楼配套设施功能：给排水系统、供配电系统、消防系统、大金空调系统、综合布线系统。三菱客用电梯二部、货梯一部。大、小会议室、餐厅，直供消防供水系统，

3、消、监控系统，门禁系统，地下室停车场与其进出道闸控制系统，功能为金融写字楼。2、XXXX农村合作银行XX大楼，地址：XX市舜水北路38号，建筑面积：4948.36平方米。XX大楼由多体楼房组合而成，部办公分布为清算中心、后督中心、城区支行、营业厅等部门。大楼配套设施功能：给排水系统、供配电系统、消防系统、安全布防系统。客乘一部。大、小会议室、餐厅，直供消防供水系统，监控系统，停车场与其进出道闸控制系统，功能为金融写字楼。3、XXXX农村合作银行下属：21个支行, 68个营业网点，1个文化中心、2个村镇银行。二、物业服务总体思路 我们将紧紧围绕XX农村合作银行的物业服务特点与管理重点、难点，凭借

4、已经具备的管理人才、管理优势的根底上，将和业主单位一起创造品牌效应为目标，引入国际酒店金钥匙服务理念，以酒店式服务为特色，力争将XX农村合作银行打造成XX市银行物业界优秀管理项目。公司将以银行物业管理领域的专业化道路为开展思想，创建物业服务人员精益求精、不断进取的开拓意识，为让大楼的物业服务有更佳的表现，今后要对该项目的管理服务定位为：以现代化的管理手段、专业化的服务水平、酒店式的服务标准、规化的管理体系，将其打造成为一个尊重与理解业主的个性化需求、坚持人本服务理念的安全、轻松、便捷、舒适的精品物业。1、在人员配置上，整合最强的工作团队对其实行高品质的物业服务。2、在管理理念上，我们将与世界物

5、业五大行引领的物业管理理念接轨，结合XX本地客户资源的需求，形成管理的全新理念；3、在实际管理中，我们将针对XX农村合作银行的物业特点，结合多年来管理银行项目所积累的经验、人员熟悉程度、稳定的员工队伍等一系列管理优势：1、推行高端星级酒店管理服务模式公司针对现有的常态化管理服务根底上，推行酒店制度化管理,下阶段将以高端的酒店服务标准为物业管理人员的培训和考核体系，对每一个岗位、每一个环节都进展量化的考核，使员工掌握和贯彻。2、引入酒店金钥匙管家服务理念即全方位服务，个性化服务。不仅要求员工服务于行业份之事，而且要服务于业主认为份外之事，只要是合理的；不仅要使业主满意，而且要使业主惊喜。3、引入

6、酒店礼仪高级酒店管理人员对所有员工进展言、行、举止的礼仪培训，要求达到四星级酒店标准，并承受监视。4、引入酒店形象识别系统-物业管理区域配置统一的标识牌、标志、宣传用品、单位名称水牌、设备吊牌、操作说明等，物业工作人员的制服我们将按酒店标准定制。5、设置银行“一站式服务中心系统-以前的前台功能只有来客登记。导入“一站式服务中心系统后，开通12小时服务热线，业主有需要只需致电工作人员，即可享受物业工作人员为业主提供的便捷服务。除原来的坐立岗与站立岗保安相互轮岗不变外，增设收发信件、联系会务、报修回访、投诉处理、提供送水等。而会务人员从以前的工作地点移至前台，并配置熟悉易记的。必要时，可考虑银行的

7、复印、打字、包括电子商务功能一并进入，对于银行来说，形成有事就找“一站式服务中心，由原来对口式接应改成一个口子服务，大大方便了业主的需求。为提高前台的便捷服务，前厅部制定小册子，规工作职责，具体容有： 服务中心工作纪律 服务中心礼貌礼节、仪表仪容 服务中心经理岗位职责 服务中心接待人员岗位职责与工作流程 服务中心接待来访、来电报修受理服务程序 投诉受理服务程序 物品存放、转交程序 签收、报刊分发、快递通知服务程序 告示牌放置管理规定 会务服务人员岗位职责与工作流程三、物业管理整体设想与策划一创建安全银行大楼工程 我们将根据XX农村合作银行不同区域、不同时段有针对性地进一步完善细节控制措施，制定

8、既严格而又不同的安全管理措施，力争治安事件“零发生(因管理原因)，使办公业主不会为人身安全和财产安全担心。具体针对性措施如下：1、实行分时段、分等级防在XX农村合作银行大厅或外设置秩序维护礼仪岗，专业的礼仪岗位人员不仅做到给来往的业主和办公人员敬礼、问好以与提供一些便民服务，起到一般商务楼的酒店式门童作用，还要时刻注意来往外来人员，主动热情接待，并且配合其他保安人员做好本区域的秩序维护工作。针对XX农村合作银行大楼办公时间相比照拟集中这一特点，我们将提高办公层夜间和节假日的治安防X级别，实行最严格的封闭式管理。特殊重点部位，如财务、档案资料部室、金库等区域加强巡逻次数，夜间调整监控摄像头的位置

9、重点设防，同时在此时间段对加班人员和进出大楼的人员将实行严格的实名登记制度。2、保安员的个人素质基于金融大楼的档次定位较高，对安全方面的要求必然相对较严，我们将首先严把保安员录用关，招聘时尽量招用政治素质和业务素质均过硬的保安员，我们将重塑保安队伍素质，以部队复员军人和实用人选为根底，并且对每一位员工进展公安网上预审和部政审，严格把关。3、重视安全隐患点 我们将对项目安全隐患点进展重新排查，如在施工期间，发现治安隐患，立即与业主单位和施工方进展沟通协调，通过建议补充控制方法和控制程序。在可能的情况下，增加安防设备、强化安全工作。执行大楼的安全应急预案，如防台风、防火、电梯困人等，加强日常的培训

10、和演练，增强全员的安全意识。4、车辆管理1结合本银行车辆免费停车的管理要求，做好地面引导停放秩序的管理和地下室车位定点定位维护管理工作。2合理管理地面停车位，严禁临时停车地面网线长时间占用停车位；加强对停车位不足的临时停位有序引导管理，杜绝无序乱停放现象发生。3做好针对银行员工非机动车集中停放管理工作，做好针对营业大厅门前客户非机动车的有序停放管理工作。4针对来本行车辆的日趋增加现象，进展合理的车流设计，使车流的畅通。二创建效能银行大楼工程 1、“一站式服务公开我们的服务承诺和服务，业主有事只需要联系物业服务“一站式服务中心的服务热线，所有问题都会在承诺时间解决，并且同时落实首问责任制和时效工

11、作制两项务实的管理服务制度。2、5A级自动管理XX农村合作银行已配备很多智能化的设备、设施，我们将运用好5A级自动管理即楼宇BAS、办公OAS、通讯CAS、消防FAS、安保SAS，发挥智能化设备的作用。“维修十五分钟方案，报修十五分钟到达现场，以最快的时间进展修复。在承诺的时间，同时有服务人员确认我们维修人员的到场情况。“养护错时方案，与酒店管理一样，把设备的养护放在大楼公休时间或夜间进展，不干扰业主和客户的正常办公。三创建环保银行大楼工程 在大楼办公时间久了，往往会得办公综合症，主要原因是办公楼空气质量差，为了能给XX农村合作银行的业主和使用人营造一个清新，舒适的办公环境，我们将力争做到：1

12、、垃圾无“痕迹根据估算大楼日常办公人员较多，每天会产生大量办公垃圾，按规定每日两次收集办公垃圾，垃圾统一定时清理，其他时间不走电梯。2、空气无“异味我们考虑采用科技手段去除空气中的甲苯，同时在管理阶段采用能净化空气、有效吸收有害气体的绿色耐阴植物，除了上述方法外，一方面采用通风外排、药物吸收等方法去除公共洗手间异味，另一方面采用每天定时送风，绿色植物吸收方法来消除通道浑浊空气。3、场所无“病菌我们将在人员最集中的电梯定期酒精消毒。大堂配置的沙发、电脑触摸屏等公用设施，我们也将定期进展消毒工作。 4、错时保洁制保洁人员将在办公人员上班前一个小时到岗，在办公人员上班前大堂、走廊等公共部位已根本保洁

13、完毕，办公人员能充分感受洁净办公环境。大堂的花岗石的保养、不锈钢装饰物、电梯轿厢等的保养将利用晚上时间完成。办公人员根本感受不到保洁人员的工作但却能充分享受干净、整洁的环境。四创建专业化服务银行大楼工程 针对XX农村合作银行的物业特点，我们将引入“金钥匙的管理服务理念，实行人性化和个性化服务，创建服务示大楼。1、引入酒店“金钥匙个性念理化-即全方位服务。不仅要求员工服务于行业份之事，而且要服务于业主认为份外之事，只要是合理的；不仅要使业主满意，而且要使业主惊喜。每逢业主有重大活动、领导视察，只要一个，我们就会给您惊喜：在大门口放满鲜花，在大堂增设盆景，铺设红地毯，配备礼仪迎宾员。我们会给您惊喜

14、：当你提着重物时，我们会主动上前帮助；重大节日会收到我们的节日祝福；遇到雨天，我们会为您撑伞，让您和您的客户在冰冷的雨滴中感到丝丝的温暖。2、会务服务1采用四星级酒店的专业服务流程，并根据甲方要求进展会场布置，配备好茶水、果盘、烟缸、一次性纸巾等相关物品会务所需消耗的茶叶、香烟、水果、纸巾、鲜花、横幅、座位牌、一次性纸巾、杯子与其它食品和用品，均由甲方提前提供应物业进展置放并在会议召开前半小时，将会议室灯、门、空调、开水、话筒、投影仪、音响设备准备就绪。2会议召开后，保证有服务人员与技术人员在音控室或根据甲方要求安排人员在会场，确保会场声像音控系统的正常运行，为参会人员提供必要的全程会议服务。

15、3对需要接待的来宾，保证按甲方要求与时提供必要的全程接待服务和其它后勤保障。4业主各部门和工作人员的报刊、和信函的收发无错发。5如有客人来访银行中层以上管理人员，应问清事由，征得领导同意，方可放行，同时做好茶水服务等接待工作。工作标准：有效处理各类信息、投诉与回访工作，使业主满意。五公共设备设施的维护和工程修缮管理说明：电梯维修、空调系统维修、消防系统维修项目等招标方已外包。1、工作容：负责水、电、弱电、消防系统、音控设备、电梯以与空调的日常运行、保养、维护、维修和申报等工作。1负责管理区域供配电系统的正常运行、管理和维护。24小时有人持证上岗，熟悉大楼的供电方式、状态和线路走向。记录有关配电

16、运行数据，保持功率因数每日在以上，配电窗开关标识清晰，悬挂相关的警示牌，防止小动物侵害设施良好，配电室灭火器良好，配电专用工具齐全，执行倒闸操作制度，配电室卫生良好，每半年一次紧固电器螺丝，熄灯检查配电电器并用红外测温仪测温每周一次。每半月试运行柴油机发机组征得行主管领导同意和行有关人员一起，确保发电机处于良好的备用状态。2负责管理区域照明系统的正常运行、管理和维护。一般情况下下班后关闭公共部位照明，开启各楼层的监控照明灯。做到灯、终端开关、闸、断路器、电度表、各类仪表与配电箱等公共设施完好无损，照明开关箱与配电箱整洁与螺丝做到每月紧固，开关对象标注明确。根据甲方要求开关屋顶广告牌与形象灯，做

17、好节约用电工作。3负责管理区域给排水系统的正常运行、管理和维护。给水设备做到日查有记录，机房无积水，管线整洁，无腐蚀现象，水泵与电机运行正常，生活水泵配电箱整洁与标识清楚，每日抄录总水表，与时发现漏水状况，做好年度保养计划。排水、排污功能完好，制订年度保养计划，每半年一次对排放明管、地漏、明沟、暗沟、雨水管、食堂排污管、地下室污水池、窖井等进展维保、疏通、清理，并根据季节特点或实际情况增加检查或疏通次数，每年一次检查、根据实际情况清理化粪池。与时修复破损的窖井盖和暗沟盖。4负责管理区域空调系统的正常运行、管理和维护不含专业维保合同确定的维护容。空调出现异常情况与时与外包单位联系，监视与跟踪外包

18、公司的维保，并对外包公司的维保事项进展确认与签字。根据甲方的要求开关空调，一般情况下空调系统应设置在智能状态，做好巡回检查工作和节能工作，记录运行参数。5负责管理区域消防系统的正常运行、管理和维护不含消防主机、报警系统等专业维保合同确定的维护容。根据消防部门的要求在消防控制室配备值班人员，持证上岗，做到24小时值守，掌握大楼的消防设备布局，能熟练操作主机设备与其它消防设备器械。记录有关消防运行参数。做好每日防火巡查工作，如消防系统出现异常情况与时与外包单位联系，监视与跟踪外包公司的维保，并对外包公司的维保事项进展确认与签字。每年举行一次消防演练。6负责管理区域房屋本体与外围地面的维护、保养和管

19、理，确保设施完好。大楼外观无破坏立面，整洁，无随意安装物，墙无人为损坏，无乱涂乱写，无起皮起壳等现象，地面与沟盖、石板无破碎或松动现象，各类配套使用设施装饰、标识物完好无损。7负责管理区域电梯的日常运行、管理和维护不含专业维保合同确定的维护容。电梯管理员持证上岗，每日至少一次对电梯进展感受性试乘，如电梯有异常情况与时与外包单位联系，监视与跟踪外包公司的维保，并对外包公司的维保事项进展确认与签字。电梯装卸货管理。根据机房环境温度与时调整空调温度的设定，确保电梯机房设备的安全运行。8负责食堂除专用厨房设备外的电气与管道等维修工作；9负责对相关设备进展定期保养和维护，确保设备随时处于正常的使用状态；

20、10负责管理区域的安装，做到跳线简洁，配线架整洁。11负责会议室音控设备的管理，使之处于良好状态并能熟练操作有关音控设备的连接和调试。12其他应属于该项工作容围的服务。2、工作标准：与时、高效，做到日查有记录，月度有考核。1确保零修、急修与时率达98%以上，合格率达100%。2确保设备设施良好，机房整洁，无积水与滴漏水现象，设备与管线外表无锈迹。(3) 做到24小时值班，保证每个工作日能够做到对相关的设备巡视一遍，并做好记录，重大安全责任事故含治安、消防、水电设备管理等方面为零；重大设备设施故障责任事故为零。4设备出现故障时能够随叫随到。六特约服务管理1、工作容：合同外的服务项目。2、工作标准

21、：与时、高效。根据要求制订各类应急预案火灾预案、治安、重大水浸、大楼停电、停水、电梯关人、灾害性天气等、工作制度，完善会务接待、保洁、保安、设备设施维护、绿地维护等的相关计划，建立服务员工作手册，每日登记工作容。确保服务合同规定的服务项目履约率100；综合满意率95以上含满意、比拟满意合计票数除以参评人数，按百分比统计。七主要管理人员的委派与管理人员的提升企业的成功取决于项目负责人。我们特派具有五星级酒店管理经验的高层管理人员进驻大楼，负责大楼、网点的日常物业服务工作。为了使大楼、网管部负责人的管理水平能快速提升，我们定时定期参加由公司统一组织的各类“管理速成班，强化培训。限定时间达标，以适应

22、银行不断变化的开展需求，使物业的服务和贵行的需求处于同一标准线上。大楼负责人、网管部负责人通过学习企业系统化的学习来提升综合管理能力。在管理区域“找茬，以“创造性的眼光提出整改措施，并在实践中检验成果。第四章 管理机构设置和标准要求一、管理框架设置图联合物业管理余姚农村合作银行余姚农村合作银行物业食堂网管部保洁部保安部客服部工程部将此框删除换为本人照片二、各部门岗位职责 管理处主任岗位职责管理处主任项目经理： 性别：女学历：大专个人特长：酒店管理。职责概要：管理处主任全面负责XX农村合作银行管理处的经营活动和管理活动，直接对公司总经理、副总经理负责，全权负责处理物业一切事务，带领全体员工努力工

23、作，完成公司所确定的各项目标，努力做好具有酒店特色的物业管理。具体职责：1、传达公司的有关指令、通知与布置重要任务并保质保量进展落实。处理好人事关系，协调部门之间的联系，使该物业有一个高效率的工作系统；2、督促检查安全、消防和秩序维护工作，为XX农村合作银行的业主和使用人以与和员工创造安全舒适的工作环境；3、指导管理处的日常培训工作，培养人才，提高整个物业的服务质量和员工素质；4、以身作如此，关心员工，奖罚清楚，加强员工的职业道德和思想教育工作，使该物业有高度凝聚力，并要求全体员工以高度热忱的责任感去完本钱职工作；5、巡视本物业各部门运作情况，发现问题现场解决；6、对银行的投诉与时处理；7、主

24、持每周的工作会议，总结上周工作情况，布置下周工作任务；8、进展每日的例行检查： 1检查员工的仪表仪容、礼貌用语和劳动纪律；2检查消防中心、监控中心和其他重要设施设备的运转情况；3检查会务、各楼层、地下室、外围的工作状况和卫生状况。9、每周对业主单位进展一次常规性拜访，承受监视。通过沟通，与时了解工作中的不足，和业主以与使用人的更多需求，以便在日后的工作中提高和完善；10、处理重大突发事件，与时启动应急预案；11、对重大突发事件、事故、管理处无法解决的事件和投诉、需要对设备进展维修保养等，须与时上报银行办公室和物业公司；12、经常检查后勤保障，为职工分忧解难，激发员工的劳动热情；工程部职责银行已

25、配置专业的工程人员，物业公司的工程人员积极协助银行做好的强电、电梯、消防、空调、弱电等工作，为各类设备进展规化维修和养护，力争因管理责任引发的重大设备事故为零。同时承受业主和使用人的报修服务，在承诺时间竭尽全力为业主解决设备、设施上的问题。工程部隶属管理处直接收理，协助银行做好公用设施、设备保养和银行大楼的维修，主要职责如下：1、妥善保管工程建设档案资料，定期或不定期向管理处汇报情况；2、协助银行做好大楼的水泵、消防等共用设施设备的巡查、记录与维修保养； 3、协助银行做好大楼的公共部位如共用屋顶、排水管道等的维护和疏通；4、银行大楼设备或设施如发生突发性事件，协助银行全力组织抢修；5、协助做好

26、突然停电、停水的应急工作。6、严格执行执证上岗，规操作。7、配合管理处各个职能部门的工作，完成管理处领导安排的其它工作。会务部工作职责会务部隶属管理处直接收理，负责日常会务工作，提供全程会务，主要职责如下：1、按照合作银行会务接待单和办公室OA网的相关指令，完成会务前的准备工作。2、做好会务期间的服务工作。3、会务完毕的整理检查工作。4、无会议时的会场清洁与保持工作。5、服从上级其他工作安排。6、会务根本流程1上班时间为：08：0011：00、13：0017：30；208：00上班，提前十分钟到岗，自我检查仪容仪表。3时刻做好会务前的准备工作。4每日早上08：00前开启会议室所有的门窗，无论有

27、无会议准备至少两瓶开水以防止紧急召开会议；17：15检查好会议室电源是否关闭、门窗是否关好后锁好门和保安交接好方可下班。7、全程会务服务：会议室空气质量服务、会议室布置服务、茶水服务、音响、投影服务、签到服务、会议设施保养服务、迎宾服务等；8、无条件做好银行的会议服务，包括夜间会务和提前、延时服务。保安部工作职责保安部隶属管理处领导，协助公安部门和银行做好安全防工作，主要负责秩序维护、交通、消防与其它违章行为的管理工作，具体职责如下：1、严格执行、遵守市、区有关治安、消防管理条例与公司有关规章制度；2、认真执行机动车管理规定，加强道路交通管理，制止各类违章停车；银行常驻车辆牌号的概知率达到90

28、%以上；3、实行24小时巡逻值班、夜间封闭管理，保护业主单位的财产和公共设施；4、对大件物品的进出、外来人员和车辆的进出进展管理；5、加强消防管理，对消防器材定期进展检查，使消防通道不被占用；6、做好每日治安消防管理的记录工作，定期或不定期向管理处汇报工作情况；7、熟悉各类紧急预案的操作程序，并且能进展实际操作；8、每日对各类安防设施设备进展巡查和记录；9、负责装修管理期间巡查，每天不少于2次到现场跟踪，发现问题与时劝告或制止；10、配合管理处各个职能部门的工作，完成管理处领导安排的其他工作。保洁部工作职责保洁部隶属管理处领导，按星级酒店的管理和养护标准进展保洁。保洁局部别对公共区域、公共设备

29、设施、消防通道、外围与绿化带进展常规保洁。绿化虽然属于银行的外包单位，但绿化养护的好坏直接影响着大楼的美化。所以，物业人员必须督查绿化养护人员与时浇水、修剪等等。1、熟悉所负责围的日常清洁卫生情况，负责公共部位的保洁工作；2、负责区域围的垃圾回收与清运工作；3、负责各楼层热水器的开关工作，一般为上班前半小时开，下班关会议室需会议完毕后关闭；4、配合环卫单位、社区做好“除四害工作；5、负责卫生间清洁用品如卫生纸、洗手液等的与时更换和办公大楼外的消杀工作；6、负责为业主单位个人提供各种有偿清洁服务工作；7、负责公共设施、设备的保洁工作；8、协助绿化养护工作；9、积极参加业务培训，提高业务水平，学习

30、清洁卫生等知识，提高素质；10、配合管理处各个职能部门的工作，完成管理处领导安排的其他工作。网管部工作职责网管部隶属管理处领导，委派专业保安管理人员进展日常管理和质检考核工作。1、根据国家安保管理条例和银行主管部门的有关规定和要求制定本部安保管理方案和各种防措施，报总经理与银行主管部门审批后组织实施。2、制定部门各项安保制度、规定，报请总经理批准后发布实行，并监视落实。 3、从部门工作特性出发，定期开展安全防、职业道德和法制教育培训，加强安保管理。 4、深入研究实际调查研究，与时发现进展解决安全保卫工作中出现的新问题、新情况。 5、随时掌握安保人员的思想动态，关心他们的工作和生活，充分调动其工

31、作积极性。 6、加强日常安保巡视工作，做到月有计划、周有目标、日有落实的全方位动态管理模式。 7、做好与业务单位主管领导的协调与沟通工作。8、完成上级领导交给的其他任务。食堂工作职责食堂受银行委托由管理处托管，具体按食堂人员托管协议书相关规定执行。三、人员培训的目标和要求一培训容与培训方式 1、公司培训-公司文化建设、公司CIS的原理、运用、案例、公司前景的规划与传播、公司文化的塑造与创新、公司文化的涵。 2、项目培训农村合作银行管理处组织架构和运作程序、物业与设备情况与其须知事项、物业管理政策法规与相关法律常识、管理规如此与员工守如此、各岗位的操作流程与要求、消防急救常识与器具使用、设备操作

3、特点培训根据网点人员分布“散的特点，除了定期对保安进展集中，开展理论与实际应用的培训外，不定期地到实地进展现场培训，平常进展手机短信提醒式培训。4、培训后的考试检验培训效果对于培训容分口试和笔试、岗上考察三种方式进展考试，并将考试得分记录存档，与考核分数、工资评估等级相关联。5、三维培训体系：1按职务层次划分，从普通员工到管理人员都有相应培训；2按专业类别划分，如专业技术、安全防技能、管理技能培训等；3按部门类别划分，不同的部门有不同的培训。二培训后要达到的目标 1、新人培训：新人要进展公司与行业制度、礼仪知识、岗位技能与操作标准等方面的岗前培训，并有一定级别的带训人。通过培

33、训做到应知应会，根本胜任岗位工作。2、日常培训：建立年度训练计划和月训练计划、周训练计划，将日常必需的操作技能、知识与相关知识按重要性的不同，安排不同周期，分在岗培训和脱岗培训二种方式，让员工在工作中不断提高、不断进步。3、年度培训： 序号参与人员培训容培训时间频率与组织单位1全体员工企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、物业管理政策法规、相关法律常识的培训教育、项目物业、设备以与业主根本情况介绍，实地培训讲解培训目标；公司培训部2全体员工结合春节休假完毕收心，进展企业各项规章制度的培训年初1次/年；管理处主管3全体员工结合一季度测评工作，进展团队精神、服务理念与服务技巧的培训教育每季度4次

34、/年；公司4全体员工团队精神、专业技能、服务理念与服务技巧的培训教育每周12次/年；公司、管理处5全体员工结合上半年工作总结，进展职业道德和专业技能的培训教育年中1次/年；公司、管理处6领班与以上物业管理服务的案例分析培训半年2次/年；公司7全体员工消防知识、消防器材使用培训平均1月/次；公司、管理处8领班与以上年终工作总结，排问题，找差距，与下一年的计划工作安排年底1次/年；公司、管理处4、部门培训：1会务部：采用请进来、走出去的方式进展培训。学习四星级酒店的礼仪、接待服务。比如在高档烟和中档烟的放置；打火机在高、中档烟的放置；常规加水时间为20分钟，并了解银行部门负责人的喝水频率，左手和右

35、手喝水习惯，客人需要加水的要点和紧急状况的处理方法、大型会议和重要会议的引领客服务等等。通过酒店式接待的培训，使服务人员逐步掌握会务技能，会务接待中的接待能力、服务水准将大大提高。2保洁部：采用四星级酒店卫生工作标准细如此培训，以量化的标准来实施。比如员工的行为准如此、外围公共区域保洁标准、计划卫生和日常卫生的保洁标准、办公室和会议室的保洁标准、各区域垃圾收集和处理的时间、地毯、走廊、地面保养、大型会议流程。3工程部：以实际操作进展培训。物业与设备概况、维修工具使用与保养、停电停水应急处理、发电机与配电系统维护保养与操作、供排水系统维护与保养、消防系统维护与保养、音控设备维护与保养、电梯救人防

36、、急救与器具的使用方法。4保安部：以安全管理为前提，做到人人熟练使用灭火器。在岗前培训时，灭火器的使用方式纳入培训容，在转正时列入考核项目。每月的体能测试与消防演练相结合，可以携带灭火器跑楼梯。消控人员除了持证上岗以外，对于日常的消控培训必不可少，比如：报警时的处理方式。在银行的帮助下，对烟感、消防器材进展检查，以确保大楼100%安全。5网管部：根据网点的特性，培训工作以手机短信的方式进展，并制定实用性强的“口袋书，容为员工手册银行网点保安考核规定和XX合作银行各网点后勤服务项目考核细如此中的相关条例，易记、易携带，即有利于保安员学习，又便于督导者考核。四、员工上岗仪表、行为、态度标准1、员工

37、形象、仪态：按照四星级酒店服务标准，来客起立、限时办理、来去问候、微笑服务等。引导人员统一穿西装，形象英武、精神抖擞。工程维修人员着装参照国家安装业标准，兼顾安全和形象，维修人员应头戴安全帽，随身携带有干净手套、擦布、布鞋、警示牌等。保洁人员着装达到酒店清洁人员标准。2、制服：上班应按标准穿着制服，且应保持干净、熨烫平整；工作牌佩带整齐，配带在制服上左锁骨下3-4寸的位置约一个横向的手掌距离。3、仪表修饰：1上岗前要整理仪容。2女性管理人员和前台客服人员必须化淡妆，忌浓妆艳抹，口红的色彩不怪异。3男员工不得留胡须与鬓角，每日检查，并勤于剪剃，保持面部整洁。4手部保持指甲干净、修剪平整无污垢，不

38、得留长指甲长度不得超过指尖和涂有色指甲油。4、鞋袜：1女员工穿肉色袜，男员工穿深色袜。2鞋面干净，穿皮鞋的人员，管理人员、秩序维护员规定颜色为黑色，其他人员为黑色或深色建议黑色，并保持鞋面光亮。5、头发发饰：1所有人员要保持头发整洁，不可留爆炸式、新潮和另类的发型。2女员工头发后不过肩前不盖眼，长发应按规定梳扎；发饰不夸，只求简单素色，长发应上盘戴发套箍。3男员工最短不得为零光头，前发不俯额、侧发不掩耳、后发不与领。5、站姿：1女员工双腿并拢站直，挺胸收腹，双手自然地交叉放在身体前面，左手在上，右手在下。2男员工双腿并拢站直，挺胸收腹，双手自然下垂，由裤缝处，也可双手背在身体后或交叉放在身体前

39、面两脚略分开些，与肩同宽。3两手不可插于口袋中，不可倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。6、坐姿：1入座轻缓，坐直并坐满2/3，后背挺直，腰部挺起双肩放松平放手自然放在膝盖上，双膝并拢。2男士坐时双腿可略开，女士双腿交叉并拢/并拢斜倾，正或侧放。7、走姿：1行走应轻而稳无声，抬头挺胸收腹，肩平身直，手臂自然，在两侧自然摆动。2脚步间隔适中，不要大踏步行走、跑动。3与上级、同事、宾客相遇时，应点头致意或问好。五、各岗位操作规XX管理通过长期的酒店管理、物业服务的工作经验，结合合作银行管理处各部门管理人员的经验积累，已总结整理出一整套符合银行办公大楼管理的操作规，系统详尽的规了员工的岗位职责、工作的方法、

40、纪律、考核方法等一系列量化管理条款。 具体见副本：保安部管理手册、会务部管理手册、工程部管理手册、保洁部管理手册、网管部管理手册。第五章 秩序维护与车辆管理一、物业服务区域公共秩序维护分析根据农村合作银行的物业特点，我们将注意重点防与一般管理相结合；“人性化服务与“智能化管理相结合。农村合作银行的公共秩序维护主要包括：公共秩序维护、消防、车辆管理，我们将针对它的具体特点采取外互防的管理方式对所辖物业区域的安全防和消防、车辆管理工作进展全面的管理。此外还需考虑银行大楼的特殊性，需要加强对计算机室、档案室、金库和食堂厨房等重点要害部位的监管。二、公共秩序维护方案安全防保障=高素质秩序维护队伍+高科

41、技防设施+高效率操作流程一高素质秩序维护队伍1、配备充足的秩序维护员，2、把好秩序维护员录入关3、严抓秩序维护业务培训，提高秩序维护员整体素质。4、强调秩序维护队伍的稳定性-丰富秩序维护员业余文化生活，增强秩序维护员的集体荣誉感。5、重视秩序维护员的意识培养-每位秩序维护员都要有“秩序维护、迎宾、服务的意识，改变原先秩序维护员单一的秩序维护功能。二高效率操作流程 1、实行秩序维护各岗位按时交替操作来提高效率。2、实行秩序维护员奖金与安全防状况相挂钩的制度。三人员管理 1、巡逻秩序维护员主要巡逻区域有：公共走廊、地下室与各出入口，消防通道、外围、计算机、档案室、金库和食堂厨房等重点要害部位。2、

42、巡逻秩序维护员在巡查时，发现人员进入管理区域时无出入证，请其离开此区域或补办相关手续；3、对办公室部修整的，做好每天不少于4次的跟踪和督查，并做好登记工作。4、夜间、节假日加强巡查力度，对可疑人员进展有礼貌的询问，进出实行实名登记制度。四物品进出管理 大件物品出进出由农村合作银行，应用或其他有效件实名登记后，并经相关业主同意后，才能放行。1、当业主有物品需要搬运时，只需要拨打服务中心热线，服务人员将随时提供帮助，保质保量的完成任务。2、在平时地下室货梯门前公布服务热线，一旦要搬运大批或贵重的物品方便使用人来电，服务中心将委派专人持电梯钥匙手动操控电梯，防止撞坏物品、损坏电梯的事故出现。五针对不

43、同功能区域安全防方案1、外围 白天：做好外围安全防工作；夜间：加强外围巡逻，增加巡逻次数，到预定巡逻点，巡逻秩序维护员须与当班班长用对讲机进展联系，班长须按实际情况记录，以完善巡逻工作。2、办公楼-工作时间开放管理，休息时间封闭管理，办公楼在工作时间采取开放式管理，开放是仅指通过大门进出人员是开放的，主要通过巡逻保安员、门岗保安员和车库岗保安员互相配合来管理。对大件物品由业主确定放行权限，秩序维护员根据业生的放行权限对大件物品进出进展登记、确认管理。办公楼夜间和节、假日提高安全防级别，对所有进入办公楼的人员进展登记，所有大件物品将经业主确认后放行。六工作重点 1、人流控制：对可疑人员进展礼貌询

44、问，必要时可有礼貌地查验证件，严格控制推销人员进入管理区域。2、物流控制：对物品的进出实施询问制和登记制。所有大件物品和夜间物品进出实行登记后，并且经过核实后方可放行；对危险物品进入大楼应问清事由，同时应做好防措施后方可进入3、钥匙控制：专门制作木箱，放置门禁卡，按办公室门号登记，保管好业主方的门禁卡和房门钥匙，使用门禁卡或银行房门钥匙，必须严格履行登记手续。三、消防管理消防管理目的是预防物业火灾的发生，为业主提供一个安全的工作环境。根据物业建筑特点，我们从消防队伍的建设、制度的订立以与消防设备的管理三个方面着重就消防设备的管理容提出以下方案。一制定消防管理实施措施1、出现消防报警，其中一名消

45、防人员应与时到现场与时处理，落实情况，并与时报客服部立即记录；2、出现故障立即报服务中心，同时报管理处主任。故障应在最快的时间予以处理完毕。3、出现误报警如烟感损坏、未有火警的情况下人为使用手动报警器，消控人员立即在第一时间到现场确认设备是否有异常，如发现已损坏，要与时报维保单位； 4、消防主机报警，应确认是否有火警，才能进展消音，不允许直接采取隔离处理；5、自检发现故障，立即上报；6、每月一次对灭火器压力、消防水带完好进展检查并做好记录；跟进消防维保单位，监视其做好以下工作：1每月检查井道接线箱的接线端子有无松动和受潮；2每季度喷烟检查火灾烟感、温感探测器报警是否正常并使其无锈蚀和接线良好；

46、3每天对机房的泵组、控制装置、仪表、阀门进展巡检，并做好运行记录。设备运行管理与保养严格按供水设备运行管理规程操作。每季一次联动试验；4喷淋泵、消防泵每月一次运转试车手动；5每年一次消防全面检测；6协助银行做好每年一次的消防演练。二通过培训，提高管理技能为使值班员和维修员对设备功能的了解，与时处置信号报警和故障排除。在今后的物业管理期间，我们一方面将在公司原从事消防、监控管理人员中选择工作严谨，文化程度高的员工。另一方面通过培训要求保安员都能熟悉大楼楼层喷淋阀门位置和水阀位置，熟练掌握消防设施的使用方法。三实行防火安全责任制，落实消防紧急处置工作程序1、加强消防安全宣传教育

47、部位设消防宣传窗，每月一期消防安全宣传，宣传容为消防法规；消防器材使用；消防应急、逃生、自救常识；消防动态等；2协助银行每年开展一次综合性的消防演习。参加人员为业主以与物业服务人员，一方面可以检验消防设备设施运行情况和业主按应急预案到位情况，另一方面可以让业主熟悉火场逃生程序。消防演习过程分为：报警程序；疏散抢救，全体业主在物业工作人员引导下，从消防楼梯有秩序地疏散到底层、组织灭火、安全警戒、医疗救护；2、建立消防教育培训制度 为贯彻落实“预防为主、防消结合的消防工作方针，我们将做到以下几点：1管理处对物业在职员工的消防知识培训每年不少于二次；2管理处对新入职的员工进展消防知识培训，培训合格率

48、要达100%；3对物业员工的培训包括学习消防理论知识、熟悉使用常用灭火器材、熟悉高层建筑火场救援、火场逃生、自救技术，开展消防综合演练，实践所学知识，实践应急方案。4在消防控制室为保安员配备必要的应急工具，并培训该工具、器材的使用方法。5制定大楼消防安全指南小册子，发给每个员工，使员工易记、易带，促进巩固。3、落实各部门责任1根据各部门消防安全管理职责，逐级落实各部门责任，并签订责任状。2保安部严抓火灾易发的装修期间的消防安全工作。四、车辆管理对区域各类车辆汽车、电瓶车、自行车等进出、行驶、停泊实施管理工作，做好车辆管理、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。一车辆交通管理实施措施

49、1、农村合作银行的停车位分为地下停车场和室外地上两局部，主要都由保安人员进展管理；2、做好车辆的安全防工作；1引导车辆泊位时，保安员应站在车的两侧，不能站在车的正面，以防倒车时被撞。2保安员指挥泊位时的手势要让司机能够看到，泊放的位置应在停车位正中，不可跨位停放，以免影响相邻车辆的正常出入与造成车辆相互碰撞。3司机离开时，保安员应提醒其带走贵重物品，关锁好门窗，以防车辆与财物被盗。4地下停车场应配置足够的灭火器材，车场应配备一些装有干沙的桶，用于处理漏油车辆；并在显眼处挂放禁止吸烟的标志牌。5控制无关人员进入，对在停车场的卸货车辆和人员进展监视，禁止无关逗留。6禁止运载易燃、易爆危险品与漏油或

50、发生故障的车辆进入停泊。3、专用车位放置指示牌，防止被占用； 二地面车辆管理1、非机动车管理所有外来车辆一律停放在指定位置，以便保安员识别；2、机动车管理1车管人员对项目部车辆熟悉率达90%，掌握交通、被盗、被损事故的处理方法；2车辆管理员每隔一断时间对停放车辆进展巡查一次，发现可疑情况与时与管理处和车主联系。4、合理管理地面停车位，严禁临时停车长时间占用停车位；5、进展合理的车流设计，使车流的畅通。3贵宾车位需进展预留，放上标识严禁其他车辆误停。三地下停车场车辆管理方案1、停车场出入口配备保安员进展车辆管理、临时停车管理、车况检查和进出人员登记。2、停车场巡逻保安员，进展车辆引导、秩序管理和

环境卫生管理一、物业服务保洁方案为了充分表现农村合作银行的环境卫生品质，我公司将按四星级酒店的保洁管理标准对公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运，达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。错时保洁制保洁人员将在办公人员上班前一个小时到岗，在办公人员上班前将大堂、走廊等公共部位已根本保洁完毕，办公人员能充分感受洁净办公环境。比办公人员晚半个小时离岗，办公垃圾的与时处理。大堂花岗石的保养、不锈钢装钸物、电梯轿厢的保养将利用晚上或双休日完成。办公人员根本感受不到保洁人员的工作但却能充分享受干净、整洁的环境。二、环境卫生的保洁围一办公室保洁

52、、字纸篓等的垃圾；2、清扫地面；3、擦拭办公桌、文件柜、沙发、办公设备、茶几等家具；4、擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等；5、清洗茶具。二室外和屋顶1、室外公共通道：地下车库入口汽车道、人行道、消防通道、标识牌等； 2、室外道路：管理区域红线围道路； 3、室外绿地：红线围草坪、花坛、树丛、草坪灯、宣传牌、雕塑、栏杆等； 4、排水沟：排水沟垃圾； 5、地下雨、污水管井疏通，窨井垃圾； 三公用设施设备物品、管道、路灯、地面、墙面、消防箱、阀门、排水沟、集水井等。四其他1、清理乱堆放物品、清理乱涂写、乱贴等现象；2、建议银行对绿化养护单位督促盆景残枝枯叶，盆景卫生；3、四害消除工作；4

53、、化粪池清掏。三、保洁工作具体操作方法 一办公室保洁须知事项1、必须保证在银行上班前完成作业，特制定相应周密的清洁计划，事先设计好保洁容、路线、程序、时间，要求保洁人员按计划进展，动作利索快捷。 2、地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高效率。3、进入银行办公室时，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。4、抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管与保安部门报告。5、抹书柜、饰物等贵重物品、列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。6、吸尘器声音大，室吸尘作业可安排在银行上班前或下班

54、后进展。7、如果持有办公室钥匙的必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室，应妥善保管。 清洁程序 1、准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。2、进人：不要关门。办公室假如有人，应先打招呼，得到允许后再进展保洁。3、检查：进入办公室后，先查看有无异常现象。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 4、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并与时处理。5、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、

55、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进展，也可穿插在日常保洁中进展。6、整理：台面、桌面上的主要用品，如、台历、台灯、烟灰缸等抹尘后，应按该办公室人员习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需与时处理。 7、更换：收换垃圾袋、暖水瓶。8、吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面积进展吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应与时处理。9、关闭：清洁完毕后，保洁人员退至门口，环视室，确认质量合格，然后关灯、锁。10、记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员、清洁房间、进出时间

56、、家具设备有无损坏等。二绿化管理1、受业主委托，对大楼室外绿化植物养护质量，对大楼的共用区域盆化植物租摆，进展督促管理。2、建议银行制定绿化督促养护管理计划，落实专人责任检查职能措施，设立检查管理台账。3、建议银行根据季节要求，对银行营业大厅、楼面共用主要部位的盆花，以门外的草花组合，要求绿化单位对时令盆花租摆，重大活动应急供应，制定方案。4、建议银行由绿化养护单位制定绿化摆放计划，对主要领导办公室，主要会议室的盆景植物摆放质量。5、建议银行对绿化养护单位签订大厦花木养护细如此承诺书。提倡每二个月用啤酒擦洗绿化，不仅做到光洁，而且能保鲜。三室外公共主通道、室外道路保洁方法1、用扫把清扫道路中间

57、和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；2、用胶扫把垃圾扫入垃圾斗，统一放置固定位置；3、对有污迹的路面和场地用水进展清洗；4、雨停天晴后，用竹扫把清扫道路上的积水泥沙扫干净；5、地面每天不定时打扫，无杂物、无垃圾、无积水；6、楼梯口无杂物、蜘蛛网，清洁率达99%以上；7、楼道、墙面无杂物和蜘蛛网、无乱贴乱堆放、扶手无尘，清洁率达99%以上；8、电梯厅公共走道早晚各两次细致清洁，业主上班前和下班后，中间定时保洁，要求无垃圾和杂物；9、电梯轿厢要求每天不定时清拭，要求做到无尘埃；10、洗手间采用“肯德基的管理模式，每天不定时打扫，督导人员每小时检查一次，做到无异味、无污垢，地面整洁；11、

58、公共部位玻璃窗每周擦拭一次，要求无明显尘埃；目前PA技工为聘用工四室外绿地保洁方法1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；2、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用钳子捡入垃圾斗；3、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶；4、不能把垃圾扫到或冲到排水沟里。五排水沟保洁方法1、用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，使排水沟的畅通；2、用铲刀、钢丝刷等工具去除散水坡与墙壁上空调滴水的污迹与青苔；3、先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮；4、排水沟清理后，要盖平盖板。六地下雨、污水管井疏通保洁方法1、用铁钩打开

59、检查井盖； 2、用长竹片捅捣管的粘附物； 3、用压力水枪冲刷管道壁； 4、用铁铲把粘在检查井壁的杂物清理干净； 5、用捞筛捞起检查井的悬浮物，防止其下流时造成堵塞； 6、把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站； 7、放回检查井盖，用水冲洗地面。 七其它保洁方法1、雕饰装饰物、标识宣传牌保洁操作方法1装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作标准操作；2宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。2、不锈钢保洁操作方法1先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢外表；2然后用无绒毛巾抹净不锈钢外表上的水珠；3置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢外表进展拭抹；4外表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢外表，然后用无绒毛的干毛巾拭抹。 3、玻璃窗、门保洁操作方法 1先用刀片刮掉玻璃上的污迹；2按玻璃清洁剂与清水15的比例兑好玻璃清洁溶液；3把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；4污迹较重的地方重点抹；5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃外表上的水分；6洗刮连贯进展，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把洗刮横向移动；7

一、智能型全自动隔油器研发背景

  目前，随着土地资源的日益紧张，地下空间资源的应用范围***广阔，而地下厨房的使用频率也是越来越高。但厨房带含动植物油脂、杂物、污泥的污水排放，却是一个比较麻烦的问题，通常的做法是地下室地面设一个隔油池，将污水收集隔油后，用水泵提升排至室外污水井。

  这些通常做法存在弊病有：1.厨房废水中有大量油污，常规隔油池的隔油效果比较差，油污的清理也非常麻烦；2.厨房废水中的污泥等杂物在排到隔油池中也难以清理；3.隔油池的密闭性不好，有气味，卫生状况差；4.餐饮废水杂物多、油脂重，常规做法需要清掏、维护、监管，管理起来比较繁琐。

  随着人民生活水平和环保意识的不断提高，餐饮业废水的治理越来越多的得到人们的重视，国家也对餐饮业废水的处理提出了新的要求，基于此我公司研发生产的WDGY（T）智能一体化高效隔油环保型设备，具有传统隔油池所无法比拟的优势。

二、智能型全自动隔油器应用场合

 本产品***适用于餐饮业厨房排污系统，如餐厅、酒楼、宾馆、饭店、工厂、医院、学校、商铺、超市、地铁、餐饮娱乐场所含油污水处理等场所，可***解决环境污染，以及在寒冷季节由于是油脂凝固所造成的下水道堵塞和污水漫溢的问题。

三、智能型全自动隔油器环境和工作条件

箱体材质：SUS304不锈钢

四、智能型全自动隔油器产品简介

     WDGY（T）系列全自动隔油提升一体化智能设备，是我公司技术人员多年研发智慧的结晶，在原有产品市场和用户反馈的基础上，结合国内外***信息技术，产品做了多项技术改进。该设备把杂物分离、隔油、提升、辅助加热、远程监控与自动化控制融为一体，具有自动隔渣、清渣，自动隔油、排油，自动集泥、自动提升以及设备运行监控与控制，故障短信报警等多项功能，满足地下餐饮废水排放的使用要求。是目前国内外***领域餐饮废水隔油提升的产品。
1.技术含量高：采用浅池沉淀理论、异向流分离原理、湍流边界层原理和平（层）流油水分离水力学原理，提高了单位池容的分离表面，使油水分离的效果***得到提高，缩短了废水停留时间，大大减小了设备容积，节省占地面积与造价。只利用污水流经装置时形成的液位差，轻松实现油水分离的目的。本产品在工艺原理和结构设计上均有不少独到之处，产品工作可靠，体积小，使用寿命极长，不需添加任何试剂和药品，无二次污染。

2.隔油效果好。采用锥形结构，油脂自动快速聚集到锥形排油顶部，隔油速度快，油水分离效果好。浮油去除率达99%，可达到《污水综合排放标准》（GB）中的要求，完全能通过***的验收。

3.带电加热功能，可自动或手动给聚集在排油管上的油脂进行电加热，以免油脂凝固堵住排油管而不能自动放油。

4.气浮除油，箱体内的微气泡与油滴形成油气颗粒，加大与水的密度差，提高油水分离效率；

5.锥形的底部结构设计，使得如饭粒、菜渣等污泥能快速的沉积到设备底部，定期打开阀门排放。避免长期污泥沉积而影响设备正常使用，而人工清掏更是麻烦与环境污染及安全等负作用等等。

6.触摸屏控制系统，全触摸屏，科技美观，同时通过账号密码登陆，避免非管理人员误操作造成设备损坏，还也可防止非法废油回收人员将废油回收走，避免废油经加工后成为地沟油重回到我们的餐桌。配备BA远程接口，可实现远程监控功能。（选配）

7.全封闭结构，预留通气孔，无臭无异味，环保性能好。

8.采用SUS304食品级不锈钢结构，抗蚀防腐，***，且易清洗，外形美观。

9.安装维护简单方便：只要接上进水管、出水管就能使用，可方便地按装于洗菜盆、刷锅盆、灶台下方，无需专人运转维护，只需定期排油即可。

10.根据用户实际情况，进行分体设计，将油水分离腔强排腔分离。　

五、智能型全自动隔油器安装要求说明     根据用户需求，可选择室内、室外地上安装、半埋地安装、全埋地安装。只须把进出水管和现场管道对接就可以使用，安装、操作、维护简单方便，无需专人值守。 

1.设备采用地下式安装时，要求地面保持水平；

2.设备的底座基础要求用地脚螺栓进行固定；

3.设备的进出水口应安装闸阀，以便设备调试与检修；

4.设备通气管应连接到室外或与建筑物排水系统通气管连接；

5.设备旁边应设有排水沟，便于维修排水、紧急事故排水以及设备的溢流排水；

6.设备采用坑式安装时，需预设预留坑。预留坑的尺寸请参见设备安装尺寸表，要求坑内地面平整；

7.设备安装预留坑上部盖板要求方便打开。人孔和爬梯设置应方便日常提桶；

8.设备检修时，打开人孔盖板通气半小时后，方可对其操作；

9.坑内应设有500*500*500mm排水坑，安装辅泵，以便设备的维修；

10.其他方面请参照土建、结构、设备安装等相应规范要求。 

六、智能型全自动隔油器操作说明

1.首先现场水、电源已通，进出水管道与设备已经连接完好；其次将箱体内部清理干净，不得有任何异物，检查各联接部分是否有松动。

2.检查设备各部件是否正常，同时检查控制系统连接线路是否正确，有无线头脱落或虚接等现象，***查看控制系统电源是否正常。

3.手动/自动运行功能：

     在手动运行状态下可以操作任意一台设备；当外部电源停电后，系统停止，再次来电后即进入自动运行状态，无需人工启动；

     在自动运行状态时，设备全自动运行，水位达到设定上***，自动开泵抽水，水位低于设定下***，自动关泵停止抽水，实现两台水泵交替运行，互为备用；当一台排污泵出现故障时，设备可在不停止工作的同时自动切换到另一台排污泵，并锁定单泵运行，同时报警提示故障类型。

     设计采用***水位报警装置等监控设备的运行状况，内置了水泵保护功能（当低液位停泵功能失灵后，水泵单次共计运行200秒后，自动停泵。到起动水位时再次启动运行200秒后停泵，循环运行，至故障修复）。本机设有强制手动工作方式来控制提升泵，无论何种状态，可以强制起动水泵排水。

4.报警装置：设计采用***水位报警装置等监控设备的运行状况，从而提高了设备运行的可靠性与稳定性。

5.加热装置：本设备配有两个加热系统，一个装在箱体内部的主加热系统，作用是融化箱体内的凝固的动植物油脂以及促进隔油储油箱内的油水分离；另一个装在方形集油管道内的辅助加热系统，主要作用是融化集油管道和排油阀内部的凝固油脂，促进集油管内的油脂顺利排放。

6.排放油脂：锥形结构里面将存有大量的油脂，通过刮油装置自动排出，只需定期更换集油桶。当出现故障长时间停用，可通过手动排油措施，否则将影响设备的正常运行和隔油效果。

7.排放污泥：当设备运行一段时间以后，底部集泥结构存有大量的污泥，需要定期排出，一个星期至少排放一到两次；否则将影响设备的正常运行和隔油效果。

8.杂物清理：在设备拦污格栅箱内配有杂物自动清理机。正常运行后，杂物自动清理机会定时自动运行，将餐饮废水中的杂物自动分离且收集到杂物桶内，客户只需要定期更换客户杂物桶即可。当日常巡检发现堵塞，应及时清理杂物排除故障，避免因进水堵塞导致污水满溢。

今天我们来分析一家比较小众的公司——，主要的看点在于公司在电力载波芯片领域竞争力强，下游从原来的智慧电网向电力物联网拓展，公司已经步入快速发展期，业绩要进入爆发期了。下面我们来详细的分析一下力合微的情况。

一、这家公司是做什么的？

公司的主要产品是电力载波芯片及相关产品，包括软件和系统解决方案。

电力载波芯片具体是一个什么东西呢？我们要从物联网和电力物联网说起。

这是一张典型物联网结构图。

物联网大家都知道，电力物联网是什么呢？

电力物联网是物联网在智能电网中的应用，是信息通信技术发展到一定阶段的结果，其将有效整合通信基础设施资源和电力系统基础设施资源，提高电力系统信息化水平，改善电力系统现有基础设施利用效率，为电网发、输、变、配、用电等环节提供重要技术支撑。

说人话就是“电网行业的物联网”。其基本架构如下图：

和物联网一样，电力物联网的技术架构包括感知层、网络层、平台层、应用层4个层次，网络层主要构建协同一体化电力泛在通信网，其通信方式分为有线和无线两大类，有线通信主要包括电力载波（PLC）、EPON无源光网络、工业以太网光网络等，无线通信包括无线公网和以LTE230MHz、LTE1.8GHz为代表的电力无线专网。

经过长期发展，目前我国已形成了以光纤通信为主，电力载波通信、微波通信等多种方式并存的电力系统通信网络格局。其中，电力载波通信是电力系统特有的通信方式，指利用现有电力线、通过载波方式将模拟或数字信号进行高速传输的技术，最大特点是不需要重新架设网络，只要有电力线就能进行数据传递。

主要的芯片产品就是用于电力物联网通信层电力载波芯片。

是一家专业的Fabless集成电路设计企业，自主研发物联网通信核心基础技术及底层算法并将研发成果集成到自主设计的物联网通信芯片中，主要产品包括物联网通信芯片、模块、整机及系统应用方案。

2021年各类产品的产量及同比变化情况

各类产品的毛利率比较：

电力载波通信可以充分利用配用电网现成的物理网络进行通信和数据传输，具有投资小、灵活性强、覆盖范围广阔等特点，因此其应用领域非常广泛。电力载波芯片应用领域包括智能电网、、能效管理、智能控制、智慧城市等工业及消费物联网领域，具体应用场景有用电信息采集、多表集抄（水表、气表、热表、电表）、家居热水器、智能充电桩、城市智慧路灯、景观灯光控制、高铁站房及其它领域综合能效管理等。

在的投资者交流纪要中也提到：

在公司的招股说明书中提到各领域的收入结构：

电力载波是国内智能电网用电信息采集领域本地通信的最主要方式，用于实现现场终端和现场设备仪表之间的数据传输。

居民用户及低压一般工商业用户等公变及其下电力用户的现场终端存在“全载波”和“半载波”两种组网模式，“全载波”为主。“全载波”模式下的电能表为载波式智能电能表，电能表通过载波通信直接和集中器通信，大约每100台载波电能表须配备1台集中器。“半载波”模式下的电能表为非载波式智能电能表，将采集器作为普通电能表和集中器的中介，普通电能表和采集器通过RS-485通信，采集器和集中器通过电力载波通信，大约每10只普通电能表配1台采集器，每15台采集器配1台集中器。“全载波”模式下所使用的载波式智能电能表和集中器，以及“半载波”模式下所使用的采集器和集中器，均内嵌有载波通信芯片及载波通信模块。对于住户集中的小区，“半载波”模式更加经济，可以节省载波通信芯片使用量，但需要铺设RS485通信线路，施工量大，维护也不方便。随着载波通信芯片成本的不断降低，“全载波”应用比例已远高于“半载波”。

虽然占比有所下降，但目前营收中电力市场占比仍在80%以上，这是力合微的“基本盘”。

传统路灯只能实现对某条街道单一的开关控制，智慧路灯则是对路灯公共照明实行统一管理，每个路灯能够自行侦测毁损，并实时传送信号给控制中心以便维修。

跟智慧路灯行业的专家请教了一下，当前智慧路灯控制主要采用的技术标准有：（1）电力载波技术PLC、（2）RJ45因特网通信技术、（3）移动蜂窝通信技术等。电力载波通信应用于路灯控制系统，不需要重新布线，建设周期短、成本低，通信速率和抗干扰能力也能满足系统要求，是智慧路灯重要选择。

截至2020年，我国城市道路照明灯有3049万盏（国家统计局数据），智慧路灯数量约5万盏（华经产业研究院数据），渗透率仅0.16%。随着各地智慧路灯建设推进，有望为PLC带来增量需求。

电力线通信及电力线/微功率无线多模通信技术和芯片为智能家电控制提供网络连接和数据通信支撑，实现全屋覆盖，解决其它通信方式受墙壁阻挡、信号覆盖存在死角和盲点的问题。

/家电领域，的PLC技术应用，一方面，可以在家用电器设备中内置PLC芯片，另一方面，公司还提供了包括在适配器/变压器或插座、接线板等设备上内置PLC芯片的解决方案。

在家用热水器控制应用中，的PLBus+无线双模通信模式凭借无需重复布线，信号穿墙越壁的优势，替代原有布线或WiFi控制方式，已成为首选方式。力合微在热水器、挂壁炉等适合电力线通信应用的家电领域与多家企业展开合作，如万和、万家乐、，开启国际电力线载波通信芯片在家电领域的批量应用，推动打造智能家电生态。

在园区、楼宇、大型场所、酒店、医院、高铁站、大型景观灯光等大型综合能效管理系统中，在对照明控制、空调运转、多表抄读、用能监测上，的电力线通信或双模通信技术、芯片、模块或终端产品提供了对智能设备通信、数据采集、控制完整解决方案。

电力线及电力线/微功率无线多模通信技术和芯片为多表自动抄送系统集中器、智能表计等提供数据通信支撑。

智慧用能、智慧路灯等场景

以上几方面为当前已经能为公司贡献收入的几个应用场景。公司也在逐步拓展其他市场，并且有些已经取得了突破。

公司基于电力线通信及终端解决方案，持续培育更加广泛的高铁业务项目。在高铁市场领域，公司率先推出基于国际电力线通信的高铁综合能效管理及监测系统，并中标多条高铁线路能效管理项目，包括敦白线、大临线等，成为该领域的主要厂家。2020年公司实现6条高铁项目成功落地，2021年公司继续扩大高铁业务市场，目前参与十余条新建高铁的电力线通信项目，在该细分领域处于垄断龙头地位。

国内开始试点，PLC优势明显。光伏发电系统一般将多个光伏组件串并联构成光伏阵列，然而光伏组件电性参数不一致、组串部分遮挡或损伤等因素会导致系统输出功率降低、发电量减少，即“失配损失”。光伏接线盒的主要功能是将各个光伏组件的电流引出并进行统一管理，通过软硬件配合为每块电池板配置了最大功率跟踪技术和控制器件，最大可能提升电池板阵列中不同电池板特性带来的电站发电效率的降低，减少了“木桶效应”对电站效率的影响，可以极大提升电站的发电效率，最大甚至可以提高系统发电效率40%左右，增加了投资收益，缩短投资回收期。当前，光伏功率优化器在海外高端的屋顶分布式市场已率先铺开，国内则开始试点。光伏发电系统成本敏感，PLC凭借低成本、低功耗、安全稳定的特性在该场景下具有优势。

面向光伏电站建设中的智能光伏逆变控制应用，已经与业内相关企业开展合作。

目前市场上很多充电桩安装在无线信号较弱的地下室，其他通信方式存在成本高、信号不稳定的情况，而PLC通信技术应用以电力线传输，具备无布线成本、通信稳定可靠的优点。

根据投资者交流纪要，PLC技术面向新能源汽车充电桩技术应用已与一些企业客户开展合作并开始供货。

股权结构较为分散，始终处于无实际控制人状态，无单一股东持有发行人20%以上的股权，无单一股东可以对发行人决策形成实质性控制。截至2021年第三季度，持股比例为13%，为公司的第一大股东，公司拥有5家控股公司，4家为全资子公司，无参股子公司。

大股东是清华系为主体的深圳国资企业，在全国科技创新资源富集的核心区域拥有科技创新中心与产业基地37个，与深圳清华大学研究院共同在北美、欧洲、以色列、日本等地设立了7大海外创新中心；截至2021年11月30日，累计孵化服务企业3100多家，投资高科技企业近500家，培育上市企业27家、新三板挂牌企业50多家、国家高新技术企业300多家以及200多个海归明星科技项目。

是旗下唯一做芯片的上市公司平台。

1、创始人、总经理：刘鲲

2、副总裁兼产品总监：刘元成

3、芯片设计及研发中心总经理：周晓新

4、系统及算法研发中心总经理：陈丽恒

三、这个行业有没有发展前景？

目前，国家电网、南方电网是电力载波芯片及模块的最终用户，数量以国家电网为主，两者产品需求及采购模式存在差异。国网需求以宽带产品为主，直接采购通信模块，年需求量约1亿片左右。国网自2018年四季度开始对HPLC模块产品进行招标，包括单相表、三相表、采集器和集中器模块等，目前已基本不采购窄带载波通信模块。由于不同厂家间芯片产品都遵循国网在服务范围内统一制定的高速电力载波通信标准（Q/GDW1），可以实现数据互联互通，因此国网直接对高速电力载波通信模块进行招标，独立于智能电表。根据国网电子商务平台统计，2018年、2019年、2020年国网HPLC芯片采购数量分别为0.51亿片、1.18亿片、0.93亿片。

南网目前需求仍以窄带产品为主，采购内置通信模块的电能表，不直接采购通信模块，年需求量1000万片~2000万片。南网电力载波通信产品采购数量远小于国网，年需求量约1~2千万片，以窄带产品为主。在窄带电力载波通信应用中，由于不同芯片厂家间的通信标准不一致，因此相互之间不能实现数据互联互通，南网无法形成统一的招标标准对电力载波通信芯片和模块进行招投标，而是对智能电表进行招标采购，并要求智能电表具有电力线通信功能。电力载波通信芯片及模块提供商的直接销售客户是各电表企业，由电表企业参与南网智能电表招标，并根据中标结果以及南网的技术要求采购智能电表通信芯片或模块。

国网方面，根据国网的招标规则，HPLC芯片方案提供商既可以直接作为模块厂商生产模块参与招标，也可以将HPLC芯片方案授权给其它模块厂商进行模块生产并参与招标。南网方面，由于不存在类似国网智芯微的体系内供应商，因此竞争格局相对分散，供应商与国网重叠度较高（除智芯微外）。

根据招股说明书，在电网市场，向国网公司销售的已几乎全部为高速载波产品，窄带载波产品在南网公司仍有部分销售。未来，随着南网公司需求从窄带载波产品全部切换为高速载波产品，窄带载波产品在电网领域收入将进一步下降。

北美和欧洲地区的电力线载波芯片根据当地的电网特性、电网结构和家庭内部自动化制定了相应的窄带电力载波通信适用频率范围，分别为100KHz-450KHz与9KHz-150KHz。然而在国内电网环境下使用水土不服，仅有一、两款产品勉强使用，且价格高昂，难以提供系统解决方案，性价比较低。因此，在窄带低速电力线载波通信领域国外厂商如意法半导体ST、美国ECHELON、Intellon、Maxim、Yitran、DS2等公司基本被国内企业取代。在高速电力线通信领域，国外技术基本退出国内市场。具体而言，HPLC是对现有窄带电力线载波进行升级、支撑智能电网及电力物联网更高业务需求的高速电力线载波通信网络，国家电网从2018年开始对HPLC模块进行统一招标，智芯微、海思已经占领了国网HPLC市场的绝对份额

北京智芯微电子科技有限公司是产业集团下属企业，成立于2010年，注册资本50亿元，专业从事自主芯片产品设计研发及应用推广业务，是国家高新技术企业、国家技术创新示范企业、国家规划布局内重点集成电路设计企业。以“铸造工业最强芯”为使命，致力于成为以智能芯片为核心的整体解决方案提供商。深耕工控芯片设计领域多年，业务范围覆盖电力、信息通信、节能环保、金融、市政和现代服务业等领域，成功研发拥有自主知识产权的主控、传感、计量、通信、安全、射频识别、人工智能等7大系列上百款芯片产品 。

连续六年被评为“中国十大集成电路设计企业” 。

从事工业级芯片设计的企业，拥有工信部集成电路设计企业、国家规划布局内重点集成电路设计企业、中国银联芯片企业认证单位、商用密码产品生产定点单位、商用密码产品销售许可等21项相关资质及认证。

2019年，北京智芯微推出了自主工业物联网MCU“海燕701”和专为工业物联网应用而优化的“枢纽OS”。

海思半导体是一家半导体公司，海思半导体有限公司成立于2004年10月，前身是创建于1991年的华为集成电路设计中心。海思公司总部位于深圳，在北京、上海、美国硅谷和瑞典设有设计分部。为面向公开市场，海思以其位于上海的分部为基础，于2018年6月成立上海海思技术有限公司。自此，海思的产品正式在公开市场销售。

海思的产品覆盖无线网络、固定网络、数字媒体等领域的芯片及解决方案，成功应用在全球100多个国家和地区；在数字媒体领域，已推出SoC网络监控芯片及解决方案、可视电话芯片及解决方案、DVB芯片及解决方案和IPTV芯片及解决方案。

（3）东软载波（300183）

成立于1993年，1996年起开始进行电力载波通信，打破海外技术垄断，引领行业技术发展，先后推出第1代至第6代通信芯片。迄今为止，公司电力载波芯片累计销售超过3亿片，在网运行的东软载波方案超过1亿。同时，公司还向外部客户提供面向物联网需求的芯片产品组合，包括MCU控制芯片、安全芯片、载波芯片、射频芯片、触控芯片等，广泛用于白色家电、消费电子、工业控制、仪器仪表等领域，打破了国外公司在相关领域的垄断地位，累计出货量达12.5亿颗，其中充电宝、四轴无人机、智能锁主控芯片的市场占有率分别达60%、50%以及30%。

随着疫情缓解以及新型智能电表的推广（2020年8月国网发布智能电表、智能物联电表技术规范），2021年国网智能电表采购量达到6726万只，同比增长29.2%，均价提升明显，其中单相智能电表均价200元，三相智能电表均价530元，同比均提升35.8%。

根据《电力载波通信行业景气度提升，市场格局有望重塑》：

随着新一代智能电表继续推广，叠加旧表更新及新型电力系统建设背景下新表替换（国网存量电表约5亿只），未来国网智能电表采购量有望保持稳健增长势头，进而带动HPLC芯片及通信模块需求增长。参考国网招标数据，2021年国网HPLC模块采购量达到1.23亿片，同比增长32.6%，我们预计2022、2023年将分别达到1.3亿片、1.4亿片；国网对单相电表HPLC通信模块限制单价为50元，对三相电表HPLC模式限制单价为90元，基于此预计2022、2023年国网HPLC通信模块市场规模将分别达到85亿元、92亿元。

根据民生证券《（600885）：全球继电器龙头，勇攀新高峰》：

智能电表属于强制检定类计量器具，检定周期不超过8年，一般换表周期为7-8年，根据国网的历史招标数据，预计国内2022年将迎来换表高峰，进入智能电表新一轮换表周期。根据产业信息网数据，2018年国网系统接入的终端设备已超5亿只，产业信息网预计到2025年、2030年接入终端设备将分别达10亿只、20亿只。

虽然对于未来的判断乐观程度有差异，但是短期行业爆发是共识。

PLC在非电力市场当前处于起步阶段，而且下游应用范围非常广泛，现在没有找到权威的统计数据，但从前瞻研究员对于泛在电力物联网投资规模的预测可以看出，当前该行业处于高速发展的萌芽阶段，不会存在市场空间的天花板。

1、智能电表三个发展阶段

自“坚强智能电网”计划启动以来，我国智能电表招标数量的变化基本可分为三个阶段：

第一阶段，2014年以前，随着第一轮智能电表改造开始实施，智能电表的市场需求迅速上升，为智能电表行业快速发展时期，这一阶段的通信产品主要以窄带电力线载波通信产品为主。

第二阶段，2015年-2017年，随着智能电表改造的进行，国家电网智能电表的用户覆盖率全面提升，智能电表需求逐渐趋于饱和，智能电表招标量开始逐年下降，并于2017年达到低谷，进入行业调整期。

第三阶段，2018年以后，随着“坚强智能电网”计划进入引领提升阶段，国家电网启动新一轮改造，开始对宽带电力线载波通信产品进行招标，存量智能电表的更新换代需求拉动了智能电表市场需求的又一轮回升。另一方面，2017年以来南方电网对智能电表的招标数量也有所增加，并于2018年底实现了智能电表覆盖率100%和低压集抄覆盖率100%。

未来几年，电力线载波通信行业的市场预计仍将保持较好的发展态势，市场规模有望进一步拓展，主要因素包含以下三个方面：

一是国内智能电表更换或升级需求的推动。

目前，国家电网用电信息采集系统正处于新一轮智能化改造过程中，一般而言，智能电表的更换周期在5-8年左右，本轮改造对智能电表的更换需求预计可在未来3-5年内逐步释放，双模通信技术及蓝牙技术的应用也将可能在后续改造过程中持续带来智能电表的更新换代需求。另一方面，国家电网正在进行泛在电力物联网的建设，其对于智能电表满足接入、能效管理、居室防盗、储能管理等泛在业务的性能方面提出了更高要求，同时，国家电网还在加快“全覆盖、全采集、全控费”的建设，积极推进双向互动和水表、电表、气表、热量表“四表集抄”等新业务的应用，用电信息采集系统也开始向支持双向通信、实时电价模式的高级测量体系过渡，智能电表的升级也将进一步拉动市场对智能电表的需求。

二是海外市场对智能电表需求的增加。

除国内智能电表近几年迎来新一轮改造周期以外，国外智能电表市场也呈现出较快增长的态势。国外智能电表的安装速度慢于国内，近年来，美国、欧洲及非洲等地区相继推出电网改造计划，大规模的全球性智能电网建设为智能电表带来更广阔的市场需求，为我国智能电表的出口及相关产业的发展创造了良好的市场条件。

三是电力线载波通信在物联网领域应用的不断深入。

电力线载波通信不仅可以应用于智能电网用电信息采集领域，还可应用于智慧城市、智慧家居和工业控制领域。例如，电力线载波通信可用于智慧路灯以实现实时控制、故障监测和节能控制，可用于智慧家居以实现网上控制和互联，可用于智能化小区对高层楼宇用电、小区公共照明等进行远程智能化管理，还可以用于光伏能源接入进行分布式光伏发电逆变控制和管理等，此外，电力线载波通信也可应用于停车场管理系统、公共信息显示系统、安全防盗及消防报警系统等。目前，随着物联网的迅速发展，物联网领域已成为电力线载波通信的重要应用领域，而泛在电力物联网的建设，有望在未来成为电力线载波通信应用的另一个爆发点。

电力载波芯片厂商普遍采用fabless模式，即自主设计并委托晶圆厂商及封测厂商生产。我们认为，在美国对中国科技限制持续、新冠疫情等因素影响下，部分电力载波芯片厂商正面临晶圆厂断供或产能限制等问题，此外龙头供应商正在进行技术迭代，其新一代电力载波芯片的性能及竞争力也在面临挑战，因此我们预计竞争格局有望再平衡，对于智芯微与海思之外的其它厂商有望分享更多的市场红利。

说直白点，智芯微虽然是国家电网的子公司，但竞争力不够，随着技术迭代会跟不上需求的发展，而海思因为美国的制裁竞争力也会受影响。

研报认为，未来两家龙头供应商的实际供货份额有可能从2020年的近76%下降至45%左右，对于其它供应商而言弹性巨大，尤其作为上市公司的供应商，有望借助较强的融资能力、较高的市场知名度与人力吸引力，抢得更多份额。

上市公司谁最受益？肯定是研发实力最强的，当前电力载波通信芯片行业几家公司的竞争力格局如何，我们放在后面再进行分析。

四、这家公司的主要看点有哪些？

自成立以来长期致力于物联网通信领域芯片的设计与开发，积累了大量通信和信号处理的核心基础技术和核心底层算法。在OFDM通信技术、Mesh组网通信技术、低功耗芯片设计等领域具有较为突出的技术优势，成功推出国内首款电力线窄带OFDM载波芯片LME2980、“PLC+无线”双模单芯片LME2981、LD801HPLC功放芯片、首款物联网MCU芯片LME4010等，可适用于恶劣的电网环境。

最近几年虽然研发费用率下降，但实际研发费用的绝对金额仍然是增长的，目前每年0.5亿左右。

“前瞻性+服务性”相结合，研发模式不断创新。

公司经过近二十年发展，制定了以实现技术优势为主导的前瞻性策略与满足市场需求为导向的服务型策略相结合的总体研发策略。新产品的研发以前瞻性策略为主，通过预判市场未来需求方向，提前开展相关产品的研发；已有产品线的衍生研发则以市场需求导向为主，根据客户的具体需求对产品进行改造和优化。由于创新意味着从已知进入未知，必须承担一定的失败风险，而创新失败会给技术驱动型企业带来致命打击。因此，公司建立高效完善的研发组织与管理机制，使公司能够在进行创新时，将失败风险控制在可承受的范围内。一方面，公司不断跟踪研发项目进展进行动态分析与判断，一旦不具可行性直接停止，减少人力、财力与物力的无效投入；另一方面，通过富有经验的研发管理团队全程把控项目进展，使公司能够以更低的研发成本进行创新尝试。

公司现在已经拥有超大规模SoC集成电路设计开发方法体系，综合技术实力达到国内优秀水平。

2、执笔/参与制定国家标准

公司作为执笔单位制定了窄带电力线通信物理层国家标准，使电力线通信技术在各种物联网场景应用时有标准可依，在国内物联网大规模快速发展中占领标准制高点。

3、局部领域打破国外产品垄断

公司自主研发的电力线载波线路驱动功放芯片是第一颗实现国产替代的芯片，其产品技术指标均可比肩国外同类产品。目前公司研发的PA芯片除自用外，2021年对外销售或合作取得较大进展。在稳定供应链的基础上，公司将继续加强电力线通信功放（PA）芯片的市场推广，形成更广泛的应用和更大规模的国产替代。

国网每年的招标中，电力线通信功放（PA）芯片通常是与高速电力线载波通信芯片配套使用的。国网各大供应商在供应PLC芯片的同时，需要采购PA芯片。目前市场上除了向国外厂商采购PA芯片，的PA芯片将成为性价比更高的一个选择。国外这款芯片的价格在2-3元，目前公司的PA芯片价格上也有一定的优势。

负债率20%，有息负债几乎没有。

本激励计划授予涉及的激励对象共计156人，占公司员工总数288人(截至2020年12月31日)的54.17%。包括： (1)高级管理人员、核心技术人员； (2)董事会认为需要激励的其他人员。

以上所有激励对象不包括独立董事、监事、单独或合计持有上市公司5%以上股份的股东、上市公司实际控制人及其配偶、父母、子女。所有激励对象必须在公司授予限制性股票时和本激励计划规定的考核期内与公司或其分、子公司存在聘用或劳动关系。

1、能源转型为配电网的发展带来历史机遇

随着碳达峰、碳中和战略的深入推进，光伏和风电等可再生能源发电方式将加速发展，能源转型要求重塑电网，其中配电网也需要改造升级。配电网是电力供应链的末端，是直接面向社会和广大客户的重要能源载体之一。传统配电网只承担单一配电功能，主要任务是核实受端的负荷水平。未来，在并网、储能、新能源汽车、售电放开等新需求下，配电网将向有源化、局域化、协同化、低碳化、智能化、市场化的方向发展，平衡部分电力需求或将成为配电网的一项重要功能。

配电网将成为“十四五”电网建设重点内容。2021年8月，国家电网发布《构建以为主体的新型电力系统行动方案（年）》，提出“十四五”配电网建设投资将超过1.2万亿元，占电网建设总投资的60%以上。2021年11月11日，南方电网印发“十四五”电网发展规划，提出在电网建设方面将规划投资约6700亿元，以加快数字电网建设和现代化电网进程，其中配电网建设规划投资达到3200亿元，占比48%。历史上，国家电网和南方电网资本开支主要集中在输电、变电环节，未来配电侧投资占比有望明显提升。

配网市场有望为电力载波通信带来更大的增量需求。智能配电网时代，所有工作在配电网10千伏到30千伏区间内的设备都需要进行数据采集并汇报给融合终端，由融合终端进行综合处理之后汇报到云端进行处理。这意味着配网侧所有设备都需要具备通信能力，除已联网的智能电能表之外，还包括各级开关、智能物联锁具、随器计量、分布式电源、有序充电桩、水气热表等台区及客户侧设备，保守预计新增联网节点数量可能达到30亿个，较6亿左右的智能电表有了大幅提升，有望显著拓宽电力载波通信的应用场景，成为载波通信未来几年一个强有力的增长点。

智能电表属于强制检定类计量器具，检定周期不超过8年，一般换表周期为7-8年，根据国网的历史招标数据，预计国内2022年将迎来换表高峰，进入智能电表新一轮换表周期。根据产业信息网数据，2018年国网系统接入的终端设备已超5亿只，产业信息网预计到2025年、2030年接入终端设备将分别达10亿只、20亿只。

——（600885）深度报告：全球继电器龙头，勇攀新高峰（民生证券）

同时，公司在电力市场各省的覆盖率也在大幅提升，2017年至2019年，公司产品在电网统招市场渗透区域由国网7省市及南网五省两市扩展到国网18个省市及南网五省两市，未来有望进一步扩展产品的市场范围。

2、非电力行业已经形成突破

2021年公司智能电网业务实现营业收入30,684.41万元，较上年同期增长53.74%；非电力物联网业务实现营业收入5,217.18万元，较上年同期增长246.42%。

2021年公司在非电力物联网市场进行了大量的推广、开拓和布局工作，培育了一批优质的客户资源，包括智能管理（如：光伏发电监测等）、综合能效管理（高铁、园区/楼宇等）、智能家电&全屋智能、智慧照明（路灯/隧道/商业/教育/家居照明等）、智能电源数字化管理（充电桩、5G基站等），使得公司非电力物联网领域业务有了较大发展。在电网市场，2021年公司首次在国网统一招标采购中成功中标集中器终端，实现重大突破。

根据IDC发布2021年中国市场预测，2021年智能家电增速超过30%，预计到2022年，85%的设备可以接入互联平台，15%的设备搭载物联网操作系统，这为相关技术和芯片带来了巨大的市场需求。而公司PLBus电力线通信及电力线/微功率无线多模通信技术和芯片为智能家居智能家电控制提供网络连接和数据通信支撑，实现全屋覆盖，解决其它通信方式受墙壁阻挡、信号覆盖存在死角和盲点的问题，成为智能家居品牌的首选模式。

较早与万和、万家乐等企业建立合作，已实现2-3年的稳定出货。2021年热水器知名品牌AO.SMITH正式导入力合微PLBUS PLC技术，此外，2021年，公司在空调制造企业、抽油烟机制造企业、智能晾衣架制造企业、智能窗帘电机制造企业、整体解决方案头部企业等取得较大市场进展，客户开始导入力合微PLC芯片和模组或已开始小批应用。

（2）企业综合能效管理与监测领域

主要面向企业和园区等B类客户，客户量较小，但解决方案的收入贡献较高，比如高铁领域，单条线解决方案的价格在300-500万，2000多条线，市场空间在60-100亿之间，再加上其他企业和园区等客户，规模在100亿以上，如果能拿下10%的市场，也相当可观了。

而在高铁市场，率先推出基于国际电力线通信的高铁综合能效管理及监测系统，并中标多条高铁线路能效管理项目，包括敦白线、大临线等，成为该领域的主要厂家。2020年公司实现6条高铁项目成功落地，2021年公司继续扩大到十余条新建高铁的电力线通信项目，在该细分领域力合微处于垄断龙头地位（独家）。

根据给政府的测试报告，172公里的公路，PLC方案节能72%，可以实现单灯的控制。全国1亿盏路灯，一个灯配一个模块；灯控器200-400块钱，100个灯一个灯控器。市场规模在20多亿（模块20元左右）。

目前主要应用为光伏的组件和逆变器，根据中国光伏行业协会(CPIA)的预测，保守情况下2025年我国新增光伏装机容量将达到90GW，相比2020年48.2GW，复合增速为13.3%。此外，我国光伏电池产量在2020年达到1.6亿千瓦，2021H1同比增长率达到52.6%。

每个光伏板上装一个芯片，1GW需要200万个光伏板，200万个芯片的需求量，每年新建70-90GW的规划，也就是1.4亿到1.8亿颗芯片的需求量，装在接线盒里，也就是28-36亿人民币的销售额（模块20元左右）。

目前主要应用为充电桩领域，截至2020年底，我国充电桩总量约为168.1万个，根据佐思咨询预测，随着新能源汽车的持续高速发展，2025年我国充电桩总量有望达到939.1万个。工信部发布的《汽车产业发展规划（）》显示，预计到2030年，我国新能源汽车保有量将达6420万辆；根据车桩比1∶1的建设目标，未来十年，我国充电桩建设存在约6300万的缺口。对应市场规模在12亿左右。

3、IPO项目延期将公司增长曲线后移

IPO募投项目有4项：

IPO募投项目延期后预计会在明年和后年达到可使用状态。会成为发展的进一步接力，为当前的发展态势提供持续的动力。

4、一季度业绩已经开始爆发

今年一季度营收和净利润同比大幅增长，是偶然的单季度大幅增长，还是具有持续性的增长呢？

截至2021年底，公司在手订单金额17795.21万元（包括已签合同金额及中标金额），较上年同期增长142.71%，其中电网领域的业务占比较高。预计将在2022年完成交付。2022年一季度公司有部分新签订的订单，新订单金额约为5000万，而以往一季度是传统的订单淡季。

根据一季报披露各项数据变化的原因及当前订单情况，都可以看出，公司的业务发展趋势非常好，发展具有持续性。

五、投资的风险点有哪些？

1、份额不足3%，技术是否具有竞争力

（1）各项指标都不显优势

公司在国网的市场份额不足3%，人均创收/创利、毛利率等方面都低于，存货/应收账款周转率等运营指标也没有明显的优势，公司是否具有竞争力呢？

如果只是分析到这个层面，那就浅了。作为一个科技行业，最需要关注的是什么？是技术的领先优势，而非这些盈利能力/运营能力的指标。这些指标与公司规模、发展策略等因素息息相关，并不能简单看指标进行比较。而更应该重点关注各家技术实力强弱。

根据的招股说明书，PLC芯片有独立开发的，也有外采IP服务的。

也就是说同样是做PLC芯片设计，有的公司是自己从底层进行开发设计，而有些则是通过购买别人现成的IP服务。一直强调拥有自主核心技术，就属于前者，业内很多公司都是后者，根据的招股说明书，采购公司IP服务主要的公司如下：

（3）从一个角度看企业的竞争力

高速电力线载波通信目前未有国家标准，但在国家电网制定相关企业标准的过程中作出了较大贡献。2018年，国网智能量测联盟为力合微电子、智芯微电子、海思半导体颁发“标准特殊贡献奖”。

此外，公司电力线通信驱动芯片（PA）形成国产替代也可以说明公司的技术实力。

因为智芯微是非上市公司，可查找的信息非常少，下面是知乎上两头信息量比较大的发言。

（5）行业壁垒高不高？

PLC/HPLC芯片确实是一个比较小众的产品，和存储、CPU等主流芯片的技术难度没法比。但如果想要自己从底层掌握核心技术，壁垒却也不低，否则这样的上市公司也就没有必要采购外面的IP服务了。换一个角度，在这样一个百亿级的小市场，真正的巨头不会投入太多的资源和精力，竞争程度不会像大众产品那样形成红海。

在这样一个竞争没有那么激烈的市场中掌握核心技术，恰恰是能保持行业优势的有利条件，也为公司的持续发展筑造了坚实的壁垒。

PLC芯片的主要客户为电力市场，电力市场的规模在100亿左右，市场规模不大，是否会成为行业发展的天花板呢？

智能电网的建设仍然具有持续性，转型会带来下游智能电表新的发展机遇，从而带动PLC芯片的发展，行业的发展空间仍然足够大。非电力市场的市场空间则更加广阔了，目前刚刚处于起步阶段，前方是物联网的星辰大海。

同时，根据业绩交流会的信息，公司除了PLC芯片，还有CPU和传感器等系统芯片和产品。

3、对大客户依赖的风险

公司存在向单个客户的销售比例超过总额的50%的情况，公司智能电网市场主要客户是国家电网，销售额取决于当年各省电网公司招投标量及中标情况，各省电网公司独立招投标，对单一省电网公司不存在依赖性。

公司毛利率下降有2方面因素：

（1）产品统一标准后带来竞争加剧造成

根据公司招股说明书：年，公司综合毛利率分别为58.54%、48.17%、48.36%，呈下降趋势，该趋势形成的原因主要是公司2018年四季度起主要产品由窄带电力线载波通信芯片及模块变为高速电力线载波通信芯片及模块，各厂商产品由遵循各自标准变为遵循国网统一制定的标准，市场竞争由不完全竞争变为完全竞争，从而导致全行业毛利率下降。目前产品结构已基本变化完成，但随着产品生命周期的演进，细分产品仍有毛利率进一步下降的可能性，进而导致综合毛利率的下降，对公司持续盈利能力造成不利影响。

（2）产品结构的变化及新客户的让利

公司现金流情况确实不是很好，我分析主要有以下几方面因素： （1）对下游客户话语权弱的问题；（2）轻资产行业的通病（没有折旧摊销来补充现金流）；（3）发展期的问题，收入增速大于现金流入增速。

考虑到公司现在现金资产的过分充裕，以及下游客户主要是电网、家电巨头等优质客户，现金流的问题不用太过担心。

公司的ROE不足10%，为什么会这么低呢？我们通过杜邦分析来看一下。

公司的净利率11.67%，还算不错，ROE低的问题出在权益系数低和资产周转率低上面。公司的总资产周转率在900天左右，作为一家轻资产公司，感觉有点匪夷所思啊！

我们仔细分析公司的资产负债表发现，公司的流动资产占总资产的88%，而流动资产中货币资金、交易性金融资产和其他流动资产等类现金资产占流动资产的55.6%。也就是说，这家公司账上有大量的现金，公司其实不缺钱，是因为账上的资金没有投入再生产而导致资产的利用率偏低。

再看公司的负债结构，可以发现公司的负债率20%，但几乎没有带息负债。

通过财务分析我们可以发现，力合微是一家非常稳健，甚至是保守的公司，上市募集的资金并没有得到有效利用（有4个募投项目都延期的原因）。但换一个角度看，在当前各种黑天鹅和灰犀牛频发的大背景下，对于力合微这种小体量的公司，“储备足够丰厚的余粮，随时准备应对突发事件”可能是最务实的选择，形势好转或者确定性的机会出现，再进行大规模的投入也为时未晚，毕竟长久地活着才是最重要的事情。

目前在减持的主要是冯震罡、樊红、雷宗岱和立元创投等股东，通过招股说明书不能发现，这些股东都是在公司设立时的天使轮投资人，而且都未参与公司的经营（冯震罡是董事，代表股东利益，但非高管，不参与经营），现在的股价都已经赚了50多倍（高点过100倍），作为财务投资人，他们这个时候退出也就可以理解了。

同时，根据他们股票质押的信息不难推测其资金压力的问题。由此可以判断，他们的减持并非出于对公司不看好的原因，更多的是在获利丰厚之后自己资金的合理调度。我觉得后面减持还会有，特别是最近随着股价的回调，给了这些财务投资者很好的避税机会，但他们的减持并不影响对公司基本面的判断。

体量较小，不会有太大的影响。

力合微的证券部门也是非常敬业的，根据他们披露的投资者交流纪要，去公司调研的机构中知名投资机构非常多，说明投资机构对于力合微的关注度很高。而且随着市场最近这波泥沙俱下，本来流动性吃紧的公募机构不得已对很多优质公司进行了减持，但力合微的机构数量仍然保持高位。

3、股东户数处于低位，筹码比较集中

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