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2019事业单位考试：公共基础知识每日一练【0702】

　　1.《洗冤录》又称《洗冤集录》，是宋朝法官宋慈所著，是世界上第一部系统的( )著作。

　　A. 行政诉讼法学

　　D. 刑事诉讼法学

　　【解析】本题考查医学常识。《洗冤集录》是第一本法医学著作，现在仍是法医的必读之书。它比国外最早由意大利人菲德里写的法医著作要早300多年。故本题的正确答案为B项。

　　2. 下列对于“人民民主是社会主义的生命”的理解，错误的是( )

　　A. 人民代表大会制度是保证人民当家做主根本政治制度，广大人民依照宪法和法律规定，通过各级人民代表大会行使国家权力;

　　B. 协商民主，是中国人民创造的重要的民主形式;

　　C. 党的十八大以来，我国不断发展更加广泛、更加充分、更加健全的人民民主;

　　D. 监督权、批评权、选举权、被选举权都是我国公民最基本的民主权利。

　　【解析】人民代表大会制度是保证人民当家作主的根本政治制度，广大人民依照宪法和法律规定，通过各级人民代表大会行使国家权力，通过各种途径和形式管理国家和社会事务、管理经济和文化事业。故A正确。协商民主，就是中国人民创造的重要民主形式，成为人民民主的重要实现途径。故B正确。党的十八大以来，我国不断发展更加广泛、更加充分、更加健全的人民民主，从各层次各领域扩大公民有序参与，使广大人民群众反映意愿的制度更加健全、形式更加多样、渠道更加通畅，始终确保把国家和民族的前途命运牢牢掌握在人民手中。故C正确。我国公民的基本民主权利是选举权与被选举权，故本题答案为D。

　　3. 决策过程中最核心、最关键的一步是( )

　　A. 发现问题，确定目标

　　B. 调查预测，拟订方案

　　C. 评估优选，确定方案

　　D. 实施方案，修正完善

　　【解析】本题考查行政决策。决策的最核心、最关键的一步是评估优选，确定方案的环节。确定方案是之前计划到实施的衔接阶段和环节。选出最佳、最优的方案是最终目标能否达成，决策是否成功最终的决定环节。故本题的正确答案为C项。

　　4. “限度条件”是紧急避险必须具备的条件之一。在司法实践中，对“必要限度”的认定，下面应该掌握的标准中，说法不妥的一项是( )

　　A. —般条件下，人身权利大于财产权利

　　B. 在人身权利中，生命权是最高权利

　　C. 在财产权利中，应以财产价值进行比较，从而确定财产权利的大小

　　D. 当公共利益和个人利益不能两全时，公共利益永远高于个人利益

　　【解析】本题考查犯罪的概述。紧急避险中，只是为了保障更大的合法权益。而公共利益和个人利益相冲突的时候，如果个人的是生命权利，而公共的是财产利益，我们应该首先保障生命权利。所以D的说法太绝对，故本题的正确答案为D项。

　　5. 虚拟经济是相对于实体经济而言的。下列各项中，均属于虚拟经济的是( )

　　①旅游产业②房地产业③金融业④博彩业⑤仓储服务业

　　【解析】本题考查市场经济。虚拟经济不以实物为交换对象，银行、资金市场、证券市场等金融业以及博彩和房地产业都属于虚拟经济。旅游产业和仓储服务业属于实体经济。故本题的正确答案为B项。

　　6.下列机构中，有权依法制定地方政府规章的是( )。

　　A.某直辖市人民代表大会

　　B.某自治区人民代表大会常务委员会

　　C.某省人民政府所在地的市人民政府

　　D.某省人民政府的工作部门

　　【解析】A项错误，根据《立法法》的规定，省、自治区、直辖市的人民代表大会有权依法制定地方性法规。

　　B项错误，自治区的人民代表大会有权制定自治条例和单行条例，无权制定地方政府规章，其常务委员会亦无权。

　　C项正确，根据《立法法》第73条规定，省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。

　　D项错误，人民政府的工作部门非独立，无权制定政府规章。

　　7.某省人民政府的规章与国务院某一部门的规章不一致，按照法律规定，下列做法正确的是( )。

　　B.由最高人民法院裁决

　　C.由国务院法制办公室裁决

　　D.由全国人民代表大会常务委员会对违法的规章予以撤销

　　【解析】A项正确，根据《立法法》第86条第一款第三项规定，部门规章之间、部门规章与地方政府规章之间对同一项规定不一致时，由国务院裁决。

　　B项错误，最高法院是最高审判机关，对于规范性文件无权裁决。

　　C项错误，国务院办公室亦无权。

　　D项错误，地方性法规与部门规章之间对同一事项的规定不一致，不能确定如何适用时，由国务院提出意见，国务院认为应当适用地方性法规的，应当决定在该地方适用地方性法规的规定;认为应当适用部门规章的，应当提请全国人民代表大会常务委员会裁决。部门规章之间、部门规章与地方政府规章之间对同一事项的规定不一致时，由国务院裁决。

　　8.根据我国宪法和有关法律的规定，下列构成违宪或违法的行为是( )。

　　A.国家主席代表中华人民共和国接受外国使节

　　B.某自治州人民代表大会常务委员会制定本自治州的《自治条例》

　　C.国务院某部发布《关于认真学习贯彻〈行政机关公务员处分条例〉的通知》

　　D.国务院根据全国人民代表大会常务委员会的授权决定，对储蓄存款利息所得减征个人所得税

　　【解析】A项正确，国家主席的对外职权包括1、接受外国使节：国家主席代表中华人民共和国，接受外国使节。 2、派遣和召回驻外全权代表： 根据全国人民代表大会常务委员会的决定，派遣和召回驻外全权代表。 3、批准和废除同外国缔结的条约和重要协定： 根据全国人民代表大会常务委员会的决定，批准和废除同外国缔结的条约和重要协定。

　　B项错误，自治区、自治州和自治县的人民代表大会有权制定自治条例和单行条例，其常务委员会无权制定，属于违宪行为。

　　C项正确，根据《立法法》的规定，国务院各部委有权制定部门规章性质的规范性文件。

　　D项正确，根据宪法的规定，国务院经过全国人大常务委员会授权可以对税收方面进行规定。

　　9.下列关于土地所有权的说法中正确的是( )。

　　A.土地全部属于国家所有

　　B.城市土地属于国家所有

　　C.土地全部属于集体所有

　　D.农村和城市郊区的土地，除由法律规定属于集体所有的以外，属于国家所有

　　【解析】A项错误，根据宪法中经济制度的相关规定，城市的土地归国家所有，耕地、宅基地和自留地的所有权归集体所有。

　　C项错误，集体仅对耕地、宅基地和自留地享有绝对的所有权。

　　D项错误，农村和城市郊区的土地，除由法律规定属于国家所有的以外，属于集体所有。

　　10.民族区域自治制度，特别行政区制度是我国宪法制度中具有自身特色的两项制度。下列对这两项制度的表述不正确的是( )。

　　A.民族自治地方包括自治区、自治州、自治县

　　B.自治区可制定自治条例、单行条例，报全国人大常委会批准后生效

　　C.特别行政区行政长官在当地通过选举或协商产生，由中央人民政府任命

　　D.特别行政区的高度自治包括立法权、行政管理权、独立的司法权和终审权、独立的外交权

　　【解析】A项正确，根据《宪法》第三十条规定，中华人民共和国的行政区域划分如下：(一)全国分为省、自治区、直辖市;(二)省、自治区分为自治州、县、自治县、市;(三)县、自治县分为乡、民族乡、镇。因此，民族自治地方包括自治区、自治州、自治县

　　B项正确，根据《宪法》第一百一十六条规定，民族自治地方的人民代表大会有权依照当地民族的政治、经济和文化特点，制定单行条例。自治区的自治条例和单行条例，报全国人民代表常务委员会批准后生效。自治州、自治县的自治条例和单行条例，报省或自治区的人民代表大会常务委员会批准后生效，并报全国人民代表大会常务委员备案。

　　C项正确，根据《香港特别行政区基本法》、《澳门特别行政区基本法》的规定，特区长官的在当地通过协商或选举出来，由中央政府任命。

　　D项错误，根据《香港特别行政区基本法》和《澳门特别行政区基本法》第二条的规定，全国人民代表大会授权特别行政区根据基本法的规定实行高度自治，享有行政管理权、独立的司法权和终审权。

客户关系管理的论文范文

　　客户关系管理人员根据企业对客户的分级标准，对客户进行分级，下面是小编为大家收集整理的是客户关系管理的论文范文，仅供参考。

　　[论文摘要]客户关系管理是高校经管类专业学生的重要课程。文章根据客户关系管理课程的教学内容，以提高客户关系管理实验课程的教学水平和增进学生对该门课程的理解为目标，探索客户关系管理实验课程的教学方法。

　　[论文关键词]客户关系管理；实践教学；教学方法

　　在现代竞争激烈的社会，大家都一致认可客户关系在企业发展中扮演的重要角色，以客户为中心的企业文化可以有效地支撑市场营销、销售和服务的运行，可以有效地提高企业在市场中的竞争力。因此，客户关系管理（CRM）注重与客户的交流，经营以客户为中心，为了方便企业与客户的沟通，客户关系管理通过信息技术和互联网技术实现对客户的良好沟通和对客户的整合营销。客户关系管理以客户为中心的管理模式受到大家的认可。通过开设《客户关系管理》课程可以帮助大学生奠定客户服务和市场营销的理论基础，提高大学生就业后的综合素质，从而为提高企业的竞争优势输送人才。

　　一、《客户关系管理》课程的特点

　　（一）课程实践性强

　　客户关系管理通过信息技术和互联网技术实现对客户的良好沟通和对客户的整合营销。因此赋予了《客户关系管理》课程的实践性很强的特点，学生在掌握理论知识的同时，必须通过实践操作才能对该课程理论有深刻的理解，同时通过实践操作才能培养学生的实践能力，拥有客户关系管理应用的基本技能，提高对实际问题的解决能力。

　　《客户关系管理》课程涉及的学科主要包括：市场营销、工商管理、计算机等，课程涉及的知识面比较广，而且内容的跨度大，这不仅仅要求学生能够拥有多元化的知识面，也要求老师具有多样化的知识背景和技术能力，这样老师在教授该课程时才能游刃有余，抓住课程内容的核心部分，运用教学方法提高学生对这门课的认识和理解。

　　（三）实验体系层次性明显

　　在理论教学层面上，要求学生充分掌握《客户关系管理》的基本概念和基本原理等，形成以客户为中心的管理理念；在实验操作的要求上，要求学生能够准确地完成各种验证性实验。在应用层面上，要求学生能够进行综合性实验，主要内容包括实验环境和实验情境的确认、对实验流程的思考、对实验数据的综合分析等。因此，相对于其它的管理类课程，客户关系管理课程的实验体系层次性更显著。

　　二、《客户关系管理》课程教学方法的探索

　　（一）以项目教学法增进学生对客户管理的理解

　　项目教学法即学生在老师的指导下处理一个项目的全过程，在这一过程中学习掌握课程内容。在老师的指导下，学生自己完成一个相对独立的项目，包括信息的收集，方案的设计，项目实施和最终评价。

　　客户管理是《客户关系管理》课程的一个重要环节，客户是客户关系管理中的核心对象，客户管理的具体内容包括客户资源数据整理、客户关系营销、客户定位与细分、客户满意度研究和客户忠诚度研究等。

　　在客户管理这一个章节用“项目教学法”，以项目为主线、以教师为引导、以学生为主体，改变以往“教师讲，学生听”被动的教学模式，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，让学生对客户管理的全过程有理性的认识。

　　（二）以案例教学法增进学生对市场营销管理的理解

　　案例教学法是一种以案例为基础的教学法，老师在教学中扮演着激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论。

　　市场管理主要是对市场活动的过程进行监控和分析，对竞争对手和伙伴进行监控和分析，内容主要包括对市场计划的分解、市场活动目标的建立、市场活动执行情况等。

　　在这一教学环节中采用案例法教学，使枯燥乏味的教学变得生动活泼。在案例教学中，学生可以直接接触到真实的营销案例，通过真实的案例，对比在纯理论知识基础上做出的营销策略和在实践基础上做出的营销策略，从而加深对市场营销管理知识的理解。

　　（三）以情境教学法增进学生对服务管理的理解

　　情境教学法是指在教学过程中，老师以形象为主体，有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的具体场景，利用角色扮演等形式，将教学内容放置在具体形象的情境之中的一种教学方法。

　　根据认知心理学的基本理论，提出了顾客感知服务质量的概念，论证了服务质量从本质上讲是一种感知，是由顾客的服务期望与其接受的服务经历比较的.结果。服务质量的高低，取决于顾客的感知，其最终评价者不是企业，而是使用的顾客。因此通过服务管理不断对客户服务的优化，从而增加客户的满意度和忠诚度，最终实现企业利润最大化。

　　服务管理的内容主要包括现场服务、呼叫中心服务、网络自助服务等。在服务管理教学中使用情境教学法，把学生带到现场服务场景中，让学生通过角色扮演模拟客户和商家进行现场服务和呼叫服务，有利于锻炼学生的创造性思维，培养学生的适应能力。

　　（四）以软件演示法增进学生对客户服务管理系统运行的理解

　　软件演示法是指老师将客户关系管理系统中客户服务和支持、销售自动化、数据挖掘等内容制作成相对独立而成体系的演示课件，在授课时进行展示讲解，目的在于逼真地表现客户关系管理系统的运行情况。

　　通过整合独立的知识模块，可以提高学生对分散知识的理解，在学习过程中，学生不断进行

　　信息收集、处理、分析、研究思考，这些都能够充分调动学生的学习主动性、创造性。

　　加强客户服务管理人才的培养是由社会经济发展需求所决定的，但客户服务管理人才的培养模式、培养方案、课程设置、实践教学体系和教材等诸多方面还需作进一步的探讨研究， 需要相关企业和学校共同推进。本文强调客户关系管理实践教学环节的重要性，提出运用项目教学法、案例教学法、情境教学法等分别在客户管理、市场营销管理和服务管理教学内容中的应用。通过使用不同的教学方法加强学生主动参与、自主协作、探索创新的能力，提高学生对课程的感性认识，锻炼学生的实际动手能力，从而达到该课程的教学目的。

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