“96196”，是北京歌华有线的用户服务热线号码。春节以来，伴随着新型冠状病毒肺炎疫情的发生，这条热线电话也做好了随时迎接呼叫高峰的准备。“停课不停学”，免费在线学习平台“歌华教育-北京云空中课堂”也应运而生。

北京云空中课堂歌华有线电视端效果

平均接通率98.8%，435名员工全部家庭办公

7×24小时客服在线，是“96196”自创办之初就立下的客户应答标准。新冠病毒肺炎疫情的突然发生，意味着在京市民激增的实用需求以及可能出现的呼叫高峰，以及原有值班节奏的改变。歌华有线客服公司的员工不少人在春节前按照假期安排离京返乡，“要不要召集员工返京返岗工作？返岗后员工的健康如何保障？”这是摆在客服公司管理层面前的一道难题。

歌华有线客服公司总经理助理汪磊表示，幸好歌华有线之前就有“基础”。他介绍，自2013年7月起，歌华有线客服公司就已经开始在长期病休或家庭困难员工中尝试家庭办公，至2019年5月，客服公司将家庭办公员工规模扩展至78人。“这些员工之前家里就有相应的设备，可以保证在家也可以随时办公。我们以这些员工为基础，从大年初一开始，在原有家庭办公的基础上紧急部署，向全员家庭办公推进。”

歌华有线公司总经理卢东涛介绍公司疫情防控相关情况

客服公司迅速建立每日例会制度，了解存在的问题及困难，并快速解决。“为家庭不具备网络条件的员工，安装歌华宽带，对于已有宽带的员工给予每个月100元的网费补贴；为没有电脑的员工，我们还租用了50台笔记本电脑，采购117个话务耳机，第一时间邮寄给员工。”汪磊透露，至2月5日，实现435名员工全部家庭办公。

自除夕至今，热线日均来电1.33万通，平均接通率98.8%，IVR（交互式语音应答）满意度达到99.6%，每天在线坐席人数可达204人，保证了热线时刻畅通。据了解，在全国广电行业客服中，歌华有线客服也是首家实现全员家庭办公的企业。

居家办公不低效，未发生一起投诉

全员居家办公，工作效率到底如何？汪磊介绍，虽然开启了居家办公的工作方式，但居家不意味客服工作打折扣，“如今居家办公，有时候晚上10点遇见突发问题，都可以在微信群里号召员工增加临时坐席接听，反而提高了工作效率。”

居家办公期间，员工的培训和质检机制也没有缺位。疫情袭来的第一时间，公司就紧急制定《疫情期间家庭办公管理办法》，明确各类机制、制度，像退出机制和“质检信息日报告”制度，针对性解决员工居家办公可能出现的服务态度、背景杂音或电脑网络故障、背景音和信号弱等问题。

“用户在拨打‘96196’时，基本察觉不出客服是在家办公，居家办公也兼顾了员工的健康安全，得到了大多数客服员工亲属的理解和赞扬，光是感谢信我们就收到了不少。”汪磊说。据客服公司调度中心主任雷爱丽介绍，歌华有线客服公司全面启动家庭办公两周以来，未出现一起因家庭办公引发的用户投诉，用户表扬89起，与在岗期间用户表扬数据基本持平；平均用户满意度由在岗办公期间的99.53%提升到99.61%。“数据和事实说明，家庭办公的员工工作效率和工时利用率相比在公司办公时没有降低。”

“空中课堂”助力“停课不停学”，湖北地区用户达78.42万户

除了“96196热线”的创新办公方式，疫情期间歌华有线还全面发力移动端在线教育，与北京市教委合作推出的免费在线学习平台“歌华教育-北京云空中课堂”实现了全媒体终端覆盖，不仅通过高清交互机顶盒覆盖近600万首都家庭用户，通过“北京云”融媒体平台在17个区级融媒体APP上线，还与学习强国、快手、今日头条、抖音、西瓜视频等平台合作。截至2月25日，移动终端平台向用户推荐次数已超过4.1亿次。

歌华有线公司副总经理姜宏志介绍公司歌华云教育-北京云空中课堂相关情况

歌华有线公司副总经理姜宏志介绍，“歌华教育-北京云空中课堂”在线课程超过1.3万节，覆盖小学、初中、高中共12个年级的全部学科内容。配合北京市委教育工委、市教委工作部署，平台有效服务了全市145万中小学生的在线学习。通过登陆互联网平台，捐赠外省市广电网络和IPTV，短时间内也让优质在线教育资源惠及全国中小学生。

疫情发生后，歌华有线第一时间驰援湖北，免费为湖北地区学生提供了在线学习平台。目前，“歌华教育-北京云空中课堂”通过湖北IPTV和有线电视交互平台专门服务湖北省超过800万家庭用户，并在湖北广播电视台经济频道、教育频道播出，实现课程资源最优化利用。2月7日至2月26日，湖北地区在“歌华教育-北京云空中课堂”进行点播学习的家庭用户达78.42万户。

北京市教育委员会地址：西城区前门西大街109号 邮政编码：100031

北京市教委有这规定么？

因为教育部的名字在国家教委和国家教育部之间来来回回拉过几回抽屉，所以地方上就烦了，北京市叫教委，还有的地方叫教育局、教育厅。这种情况别的部委也有。

北京市教委直属院校有哪些？

北京市（34所中央各部委直属院校）教育部：北京大学、中国人民大学、清华大学、北京交通大学、北京科技大学、中国石油大学、北京邮电大学、华北电力大学、北京化工大学、中国农业大学、北京林业大学、北京中医药大学、北京师范大学、北京外国语大学、北京语言大学、对外经济贸易大学、中央财经大学、中国政法大学、中国传媒大学、国际关系学院、中央戏剧学院、中央美术学院、中央音乐学院（23所）国防科工委：北京理工大学 、北京航空航天大学、 南京理工大学、 南京航空航天大学、 西北工业大学 、哈尔滨工业大学 、哈尔滨工程大学交通部：大连海事大学公安部：中国人民公安大学 、中国人民武装警察部队学院（廊坊市）司法部：中央司

北京市教委主任是什么级别？

北京市教育委员会是正厅级单位。

北京市教委和教育局的区别？

没有区别，机构名称不同而已。以前叫教委，后来很多地方跟着教育部改成了教育厅和教育局，还有些地方因为机构设置和当地的特殊情况，依然保留教委的称谓。一般统称教育部门。

北京市教委推迟开学，老师上班吗？

学生延长开学时间老师需要提前上班，要安排和处理相关事务。

北京航空航天大学属于北京市教委管辖吗？

北航隶属国家信息与工业化部，不属于北京教委

5199数字代表什么寓意？

5199代表爱情的天长地久！

车牌号5199好不好？

三元催化器是排气管的一部分，作用是还原尾气排放中的有害气体，其内部是蜂窝状的。只要不使用有铅汽油，或者发动机不是严重烧机油他是不会堵塞的。有铅汽油我国已不使用它了，所以消除了一个可能性。烧机油产生的积碳也会在高温下燃烧，如果三元催化包真的堵塞了，只能更换一个，任何清洗都没有明显效果。所以三元催化包是不用专门清洗的。

2280固态硬盘只能二选一；电池只有60Wh，实际80Wh的电池也能用；散热相比老款的Y7000有所下降，可能是AMD 7nm制程发热集中，积热造成的如果觉得对你有帮助，可以多多点赞哦，也可以随手点个关注哦，谢谢。

5199代表爱情什么意思？

5199代表爱情的天长地久呗！

重庆市中小学可以开超市吗?重庆市教委电话？

重庆市教育局的联系电话为023-。 其中， 市教委总值班室： ； 市教委安全稳定办公室： ；市教委信访室： ；市教委行评办：。 重庆市教育委员会指导教育产业、勤工俭学、学校后勤改革和安全保卫工作，实施对23个区、11个县、4个自治县政府教育工作的“督政”和对各类学校的督导工作，管理、指导全市的语言文字工作，归口管理普通话培训测试工作，承办重庆市委、重庆市政府交办的其他事项。 扩展资料 重庆市教育局的职责有： （一）贯彻执行教育工作的法律、法律、法规和方针政策，起草教育地方性法规、规章，拟订教育事业发展规划和教育政策

北京市教委发布新高考方案，高考成绩占比如何？

8月28日讯，北京市教委日前对外公布了2020年高考改革方案。其中，关于综合评价录取试点方面，方案指出，原则上高考成绩占比不低于学生总成绩的60%；那么，这是否意味着2020年考生的高考成绩只占总成绩的60%呢？8月27日，北京市教委发展规划处处长姚林修做客北京城市广播《教育面对面》节目时对此作出了澄清。 姚林修表示，综合评价录取和综合素质评价是两个不同的概念。出现这一误读，是有人对这两个概念作了混淆。北京市2020年高考采取的是“两依据一参考”：依据的是语数外统一高考成绩450分加上三门等级性考试各100分，总分共750分；综合素质评价是重要参考。而综合评价录取是改革后高考录取的一个渠道，是

北京市剩余的高三毕业班北京市教委考虑什么时候开学？

2020年受新冠疫情影响，北京高三4月27日开学。 北京市委教工委副书记、北京市教委新闻发言人李奕4月12日介绍，2020年在全市中小学优先组织高三年级开学，4月27日(周一)开始返校学习；初三年级按照5月11日(周一)做好返校学习准备。 其他各年级的返校，以及中职学校、高等学校和幼儿园的返校将另行考虑，具体时间确定后将第一时间通过官方发布并通知师生家长，也会留足准备时间。 在学生返校问题上，北京市教委始终高度谨慎，反复确认、确保安全，如果疫情发展及防控形势发生新的变化，相关安排将根据实际情况进行动态调整。 扩展资料 2020年北京市高考、中考时间安排 (一)高考时间安排。3月31日，教育部发

兴业银行信用卡5199开头什么卡？

不同的银行的开头是不一样的，他这个应该是信用卡

哈尔滨市教委投诉网站？

【哈尔滨市道里区教育局】电话：（0451）；地址：工程街85号

如何复习北京市教委事业单位公招考试？叩谢各位大神？

参加过一回你就知道，其实里面考的都是最基本的题，生活常识政治形态，简单的逻辑思维，实在自己看不懂可以报个班，我看爱人就是自己买了本书，看了一个多月然后就参加考试，就考上了～因为原来就是学习比较好基础扎实。看这个就很简单！买一本书先看看不行再报个班吧！