发布时间：05-26 20:12编辑：访客归类：奶粉
小二放羊羊奶粉是在山西太原生产的。
小二放羊的奶源是来自陕西省农业生态县泾阳县，位于北纬34℃世界奶山羊适生区，3000亩现代化有机牧场，关中奶山羊和西农莎能奶山羊数量达到80000只。在这样的环境中，首先保证奶源卫生安全和有机。
扩展资料：除了独具匠心的品质和奶源有机安全之外，为保证消费者食用更放心，启用了中国乳品监管最严格的“产品追溯系统”，每一盒产品，都附有专业追溯码(一盒一码)，每一盒产品都带着独有的身份证出厂，让消费者有问题可以一追到底，查找问题源头。
小二放羊羊奶专卖店内目前拥有婴儿、幼儿、学生、孕妇、女士、中老年等适合不同年龄段的自有品牌羊奶粉系列产品，产品具备多维配方型、初乳配方型、高钙配方型、全营养型等多种功能型配方设计特点。科普亲宝贝版权声明：以对本内容有异议或投诉，敬请联系网站管理员，我们将尽快回复您，谢谢合作！
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和**沟通管理话术1　　先说不如后说　　很多**在开会或者跟**沟通时，习惯先发言：" 我来说几句…… " 嘡嘡嘡一大通说完之后，装成特别谦虚的样子问大家：" 各位还有什么意见啊？尽管提，尽管提！"　　可是你有没有想过，这句话一出，**也没办法再提什么意见了。跟你争辩，最后落个不欢而散，你不高兴他也不高兴；顺着你说，**心里也未必服气。　　说服**和说服同级乃至上级不同，第一时间要考虑的不是怎样改变对方，而是怎样让对方充分表达自己的意见。所以，想要说服**的最佳方案不是说，而是问。你一说，就相当于是先定调，你都先定调了，让别人怎么办？所以这个时候，就算你心里有一百个主意，也得装成什么想法都没有的样子问：大家有什么看法啊？　　这不是虚伪，为了最终**思想，你必须要让**真实地表达自己的想法，所以你只能负责总结，不能负责开篇立论。这就是**为什么必须最后才说话。　　批评的原则　　批评**时，说轻了不能触及灵魂，说重了容易引发抵触情绪；不发脾气**记不住，发脾气**又觉得你只是在发泄。所以，批评人也是要有策略、有原则的。　　首先，责人先责己。批评之所以起不到效果，很多时候都是因为你启动了被批评者的心理防御机制。你说他这里不好，他心里嘀咕 " 那你那里也不对呀 "，表面上你把他训得跟孙子似的，其实人家心里一直在数落你的不是。**把事情办砸了，你就能一点**责任都没有？如果不先澄清自己的责任，你拿什么让**心服口服？　　其次，惩罚要明确。批评人的时候，最忌讳的一句话就是 " 看我怎么收拾你 "，不可预期的惩罚会放大恐惧，如果让**觉得怎么着都不可能再获得你的信任了，你怎么着都会继续给他穿小鞋，那以后就很难再让他发挥主观能动性了。所以，批评下级的时候惩罚是要说在明面上的，而且一定要表现出受罚之后到此为止的意思。　　最后，轻话说重，重话说轻。批评人的时候，轻重是最不好拿捏的。你觉得忍无可忍无需再忍，对方可能根本不知道你为什么发这么大脾气；你觉得响鼓不用重锤轻轻点一句就好，对方可能还真没当回事。所以事情越轻，你的话反而要说重；事情如果真的很严重，你反而要把话说轻。　　让训斥不那么像训斥　　说完了批评的策略和技巧，再来说说如何进行表达。　　在《傅雷家书》中，有一封信傅雷先生这样写的：" 长篇累牍地给你写信，不是空唠叨，不是莫名其妙的闲扯，而是有好几种作用的。第一，我把你当作一个讨论艺术、讨论音乐的对手；第二，我想激出你一些感想，让我做父亲的得些新鲜养料；第三，借通信训练你的——不但是文笔，尤其思想；第四，我想时时刻刻，随处给你做个警钟，做面‘忠实的镜子’。"　　傅雷先生的这封信，揭示了长辈和晚辈、上级和下级沟通的`两个技巧：首先，以*辈自居，而非前长辈；其次，理解对方的真实动因，以同理心来建立信任。这种跟晚辈交流的态度，在当时看来相当前卫，用在现在的职场上也妥妥的。　　比如员工上班时效率低下，你如果劈头盖脸痛斥一顿，**脸面上过不去，难免消极怠工。想让训斥或意见变得比较容易被接受，你可以说：" 咱们来交心地谈谈。你最近是不是家里遇到了什么事或者工作上遇到了瓶颈，所以工作上没什么进展？有什么问题可以随时跟我说。我以前也喜欢在没头绪的时候发发呆，但是后来发现这个办法并不能提高工作效率，反而不如跟同事们交流一下…… " 这样一套话术，不但能降低**的防备，而且可以了解到问题的本质，还给**提供了可行的解决方案，远比呼喝痛斥来得积极、有效。　　小小的说话技巧，背后有着**的学问，知其然还要知其所以然才能活学活用。不管你是多大或多小的**，能后说的时候不要先说，要留给**表达的空间；在批评的时候不要光顾着倾泻自己的情绪，要让批评发挥批评的作用；能激励的时候不要训斥，要降低自身维度，以同理心建立信任。作为**，要彰显的是魄力，而不是霸道。说话的能力，才是职场第一生产力。和**沟通管理话术2　　团队中有八种常见的**。　　1、性格直爽型。　　由于他们说话口无遮拦、脸皮相对也厚一些，对于自己犯的错常会一笑了之，但如果严厉批评他们，也有可能一蹶不振。这类**，可以采用相对严厉的方式，直接说出问题点，但要把握好度，不必绕弯子，同时要注意不能让他们的热情遭到打击，要充分照顾到他们的积极性。　　2、少言寡语型。　　这类**相对服从性高，对上司的态度恭敬。埋头苦干工作，不轻易发表意见。对待这类**，要注意用语和说话声音的高低，要多微笑，表现出温柔和善的一面，缓解他们的紧张情绪。交待任务后，要主动问他们的领会程度。　　3、****型。这类人比较聪明、反应速度快、指指点点，遇事比喜欢出风使犯了头、有时对同事和上较有主见，即错也不轻易认错。总会想办法找借口。对待这类**，管理者要严格要求自己，不能做有失公允的事情。否则他们会抓把柄，和他们沟通时，我们要拿足够的证据，如具体的数据和案例，还要拿出坚决的态度，但不能骂，否则会当场翻脸。所以尽量商量着来，满足他们的虚荣心，用事实教育他们。总之，这类人要小心谨慎。　　4、懒惰拖沓型。　　他们工作态度总是不很积极，对团队要求也不高，对规章**也漠视，不喜欢加班，不能吃苦，对待此类**要善于用自尊心和自信心来实现有效沟通。管理者可以利用闲暇时间跟他们聊天，给予他们工作的动力和奋斗目标。比如：对结了婚的，可以聊天时说男人的担当、家庭的责任，家里有老人的，要用孝道提醒他们努力赚钱提高父母生活质量，只有帮他们建立自尊心，奖惩**才有效。对他们要循循善诱。　　5、气量狭小型。　　这种**喜欢记仇，思想偏激，缺乏大局观，管理者，可以以教育和开导为主。就是论事，尽量少去骂，更重要的是表达出管理者对他们的期望，让其重建信心。激发他们的感恩心。这类**以鼓励为主。　　6、争强好胜型。　　这种**自尊心强，求胜欲强，容易情绪化。他们一旦犯了错，自己都会恼火和自责，所以这时管理者再批评只能起反作用。　　7、脾气暴躁型。　　脾气暴躁、表达能力较差，不太讲究方法，工作热情高，但也不会有太多私心。对待此类**可以多讲义气和情分，少谈规划和**，因为他们认同你之后，就会全力以赴，也很会换位思考。　　8、性格倔强型。　　这类人吃苦耐劳、不太喜欢计较个人得失，但思想固执，不太接受批评，即使接受，但心里也不认同。这类**，如果发现他们的过失，要及时的纠正。而且在批评他们前，想出解决方案。和**沟通管理话术3篇扩展阅读和**沟通管理话术3篇（扩展1）——与顾客沟通技巧话术3篇与顾客沟通技巧话术1　　1、犹豫不决型　　通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。　　应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。　　2、喜欢挑剔型　　此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。　　应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。　　换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。　　3、傲慢无礼型　　此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。　　应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！　　所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。　　4、牢骚抱怨型　　这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。　　应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。　　因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。　　5、斤斤计较型　　这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。　　应对技巧：我们销售在推销产品时，　　一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。　　二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。　　三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。　　6、不直接拒绝型　　这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。　　应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。　　若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“美女（帅哥），您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的**。　　7、自我炫耀型　　此类顾客一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。　　应对技巧：销售人员要赞美这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。　　可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。　　8、老实巴交型　　这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。　　应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。　　9、沉着老练型　　此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以*和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。　　应对技巧：因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。　　对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是专业。　　10、随便看看型　　这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：“请问，你想购买什么?”，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，便把导购给拒绝于“千里之外”，等你走远了，又溜之大吉。　　应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷,无念处悟道。”　　11、善于比较型　　顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”才会产生购买。　　应对技巧：针对这类型顾客，应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户自己“多比较”，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会直接买单。　　12、“等下次”型　　顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西“爱又释手”，当你问他：“看你这么喜欢，今天是否决定买呢?”，他说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。　　应对技巧：对这种顾客，其实很多导购心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买，真不买，那就先加个微信。　　13、无故防范型　　这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。　　应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。与顾客沟通技巧话术2　　一、向沟通对象表示善意与欢迎　　如果沟通是由你发起，提供给你的沟通对象一切的方便，能使沟通一开始便在友善**的气氛下进行。尤其是当你的沟通对象是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything .”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。　　二、沟通进行中应避免干扰　　如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的同事，勿在沟通过程中做不必要的干扰，因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。　　三、资料须充实完备　　具体的物品通常比口头描述更有说服力，当客户听到你说"We have a pamphlet in English、"(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你*时资料搜集得全面，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的，这个时候Google查找客户背景就显得尤为重要。　　四、要有解决问题的诚意　　当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他，最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。　　五、随时确认重要的细节　　商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方 “Is this what we decided?”(这是我们说定的吗？)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示*。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。　　六、听不懂对方所说的话时，务必请他重复　　英语不是我们的母语，听不懂是很自然的，听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗？)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗？)　　七、说“不”的技巧　　在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No、”拐弯抹角地用“That’s difficult"(那很困难。)或“Yes,but..."(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说 “No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置**。　　八、不浪费沟通对象的时间　　在沟通开始以前，最好事先得知沟通对象的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。　　九、保留沟通对象的面子　　如果你想要沟通彻底失败，最好的办法就是让你的沟通对象颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine、”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手："Someone must have given you wrong information."(一定是有人把错误的**给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。和**沟通管理话术3篇（扩展2）——怎么和**沟通 (菁选2篇)怎么和**沟通1　　1、先让对方看到你的真诚　　不管你多么不喜欢对方，真诚依旧是最大法宝。而且这种感觉，是能被对方第一时间扑捉到的。先让对方看到你的态度，能为接下来的沟通，打下良好基础。　　沟通的本质是信息传递，目的是为了解决问题或加深感情。在职场是没有天生的“敌人”，真诚是所有技巧中、重剑无锋、的招数。所有口是心非、****，只能让对方对你敬而远之。　　2、见人说人话、见鬼说鬼话。　　有人会奇怪，前面刚谈到真诚，怎么现在出现这一条？这里的“见人说人话、见鬼说鬼话”的意思是：　　每个人的性格不一样，他们能接受的表达方式和内容会有差异。所以在对待不同性格的人，不要拿着同一个腔调和对方沟通。　　例如：不要用一本正经的方式和一个逗b聊天，也用油腔滑调和一个刻板的人说话。　　掌握好沟通本领，第一要务是让自己学会“变形”，这个很重要。沟通方式贴近对方个性，会让人喜欢你。　　在我刚开始当**时，有种很幼稚的坚持：用自己一贯的沟通方式对外，不管对方是哪种性格的人，我沟通的方式都不会变化。最开始，经常在**面前碰壁。　　作为一个管理者，这条是首要应该掌握的沟通技巧。能在不同风格当中转换，意味着你能和不同风格的人相处，对于后续沟通自然会效率更高。　　3、沟通氛围不对时，要先重新建立氛围　　所有的沟通，要记得一个原则：3分沟通，7分情绪。　　当和属沟通时，如果发现谈话氛围有变坏的倾向。例如：双方开始显得不耐烦、对方有拒绝进一步沟通的表情、肢体/眼神开始躲避、打断当下话题等情况。可以把当下沟通的内容暂时停止，引入其他话题作为聊天氛围的重新建立。　　每个人在出现抗拒的时，无论我们说的多么有道理，对方都会本能的不接受。所以作为一个情商高的管理者，都知道在职场上的争吵是最无用的沟通，因为当时大家只想着怎么反驳对方。　　4、触碰底线，零容忍　　在沟通中，不要为了讨好对方或觉得HOLD不住对方，会在一些事情上退缩。这样只会让对方越来越得寸进尺，损害管理者的权威。　　对于团队明确规定的事情，绝对要零容忍，立刻把你反对的态度**出来。　　例如**诸多借口不想提交周报，列举出很多事实说明他非常忙，没有时间写周报。这时，你需要明确告知对方这件事情并不在可以讨论的范畴内。　　在沟通中，即便对方比你强势，也要坚持自己的态度。这样才能让对方觉得你是一个有原则的管理者。　　注意，拒绝也是一种技巧。沟通方式可以千变万化，但处事原则不能变。底线之上，可以依据对方的特点进行变化，而超越底线，则需要按照你自己的原则来处理。否则你在大家眼中就是一个变化无常的管理者。　　5、说话简洁，不要啰嗦　　啰嗦的管理者，经常会给人一种软弱无力的感觉。说的越多，越暴露出你某些方面的弱项。　　简洁，是让人感受到有力量的沟通方式。它能让**在最短时间明白你的意图，并感受到你高效的特征。怎么和**沟通2　　*和心态，重视并尊重员工。　　管理者要清楚，自己与员工在人格、**方面都是*等的，只是工作职责、职位不同，所以在沟通前要*和心态，谈话中要估计员工的心理感受及变化，尊重员工的人格、**，要站在员工的角度去想员工所顾忌所想的问题，而不是摆出“架子”去命令、肆无忌惮的去批评，什么话重，有攻击性就说什么，这样会适得其反，员**保护自己，不会与上级真诚沟通，导致沟通的失败。　　沟通时要把握好个人情绪。　　在进行批评或指出**工作失误或不足的沟通中，要避免情绪化。尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上级的安慰、鼓励与**，帮他找到解决的方法。所以在沟通中言词要尽量委婉，语气*和，要顾及到**的感受，帮助**完成工作的改进。而当进行表扬或认可、鼓励性沟通时，要表现的积极，让员工体会到你为他的优秀表现、业绩及拿到的荣誉要比自己得到这些更兴奋，让他们感受到您很重视他们及他们的成长。　　注意观察，恰当的支体语言。　　在沟通的过程中要配合恰当的支体语言，比如在沟通谈话的过程中比较愉快，员工做出愉快接受或认同上级建议的时候，在说出鼓励性语言时，可以拍拍员工的臂膀给予鼓励；这是对员工的一种认可和安慰，必要时比奖金鼓励更有用。　　常谈心，与**成为真正的朋友。　　这一点是很重要的，只有常与员工谈心，才不至于让员工远离您，才能了解到员工真正的内心想法。谈话可涉及对他们生活的关心、职业的发展、工作的问题、将来的方向等等，有利于其他工作的开展。　　注意事项　　管理者要注重人文关怀，尊重员工。　　换位思考，真诚沟通。和**沟通管理话术3篇（扩展3）——怎么和**沟通技巧怎么和**沟通技巧1　　一、换位思考　　俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为**，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服**，并不是没把道理讲清楚，而是由于**者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，**者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在**的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功。　　二、与**做朋友　　推心置腹，动之以情，晓之以理。**者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。**者与对方谈话时，要使对方感到**不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为**的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。　　情感是交往的纽带，**能够很好运用，和**交朋友，使自己成为**真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。　　三、多激励少斥责　　这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的.情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使**产生逆反心理，而且很难*复，对以后的工作会带来隐患。　　例如，你是位**，带领几个**去比赛保龄球，比赛的时候，**抛过去的球**了七个，作为**可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就**了七个，不简单!”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎么还剩三个没有**呀!你是怎么搞的?”对方为了缓解**对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还**了七个，要换了你还不如我呢!”两种不同的做法和不同的语言，前者起到激励的作用，后者产生逆反心理，同时产生不同的行为结果。　　积极的激励和消极的斥责，对于**的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。和**沟通管理话术3篇（扩展4）——hr面试销售技巧和话术3篇hr面试销售技巧和话术1　　考察对销售岗位的热爱程度　　“为什么选择相关销售这个行业？销售者岗位有什么是吸引你的？”　　“你认为作为相关销售人员应该具备哪些能力？”　　“你觉得销售跟其他岗位，有什么优势吗？”　　不赖的回答：　　目的明确，目标具体，有明确的职业规划，对自己期望较高，能结合自己对该行业销售情况的了解。如下：　　1、挑战高薪、积累财富。　　2、获得受他人肯定的事业成功。　　3、提高综合素质、寻求自我成长、挑战自我极限，最大程度地实现自我价值。　　4、把销售工作作为自己的事业，有清晰的职业规划和职业发展目标。　　5、其他等不赖的回答。　　一般的回答：　　1、对销售工作感兴趣。　　2、认为自己适合做销售工作。　　非常一般的回答：　　没有明确的目的和目标，没有明确的职业规划，或对自己期望较低。如：　　1、只是想来大公司增加自己的工作阅历。　　2、原来的工作业绩不好，要离开原单位。　　3、原来公司的工作环境、产品、人际关系不好，想换换环境、尝试尝试。　　4、其他不好的回答。　　考察销售的能力　　“在上一份销售工作中，你的主要工作任务是什么？”　　“你以前的销售主要是以什么推销类型为主呢？”　　“业绩达成情况如何？”　　“你做了什么努力达到这个业绩？”　　“你觉得销售冠军比你做得更优秀的原因是什么？“　　“销售业绩最好的时候是多少？”　　“可以分享一个您认为非常成功的销售经历吗?您觉得哪里做得好？”　　“你以前是如何寻找客户的（刚开始/半年后/一年后）？在这个过程中你有什么发现？”　　“能分享一个您成功开发新客户的案例吗？”　　“你最喜欢怎样的客户开发方式和渠道?哪种方式可以获得最大的收益？”　　“对于一个陌生客户，你都有哪些方式去向他推荐自己的产品？”　　“某个客户你觉得他有需求，但是他不相信你和你的产品，你将如何开拓这个客户？”　　求职者不赖的回答：　　1、针对个人情况列举数条过往业绩情况，并有实例**。　　2、全面客观分析自身优缺点，并说明如何扬长避短。　　3、对销售工作的性质有属于自己的、深刻的理解，高度认同销售职业，认可销售工作创造的价值。　　4、通过销售工作获得个人的满足，把销售当作长期的事业来经营，做好销售工作会有很强的成就感。　　5、谈起销售工作有激情，从中收获颇丰，认为销售是适合自己的职业，尤其喜欢某些销售本质性的地方：与人沟通、为他人带去价值等等。　　6、坦言业绩水*，客观分析原因，如从行业特点，自身经验策略等方面分析得失。　　7、职业规划的阶段来说，进一步提升自己，向更高的目标努力。　　8、从自身得失方面分析业绩现状，提出切实可行的改进措施，或过往有哪些销售经验可以带到现在这份工作当中。　　求职者很一般的回答：　　1、销售工作的内容表达不够全面，没有结合具体实例。　　2、不能很好的分析自身特点与销售工作的匹配。　　3、销售仅仅是快速致富的'**。　　4、过分夸大业绩水*，把失败的经历仅归咎于外在因素，如运气、客户刁蛮等原因。　　5、换个环境试试。　　考察候选人的抗压能力　　“已经谈好的大客户突然取消订单，你会怎么办？”　　“过去的工作中，你遭遇的最大挑战是什么？你是怎么面对和处理的？”　　“请描述一次你花了很长时间、付出了很多努力，但结果却仍然不理想的销售经历。”　　“原来在工作业绩压力大的时候，工作是怎么安排的？”　　“如果工作上有压力的时候，你会怎么做去减压，让自己的心理回到*衡？”　　求职者不赖的回答：　　1、更大的挑战是因为对目标高度认同、付出大量努力。　　2、面对工作业绩压力，会告诉自己目标的意义和挑战性，鼓励自己克服困难，并制定方案完成业绩目标。　　3、面对不理想的销售业绩，会考虑目标的现实性及可行性。对工作方法重新进行复盘。　　4、面对工作压力有清楚的认识，从个人发展、职业发展的总体情况出发来考虑。　　5、列举一些有效的减压方法。（面试官可以观察求职者的精神面貌来判断他的抗压能力）　　求职者一般的回答：　　这里没有**答案，主要看求职者的心理承压能力，表现自然，面色*静，为优秀；　　略显紧张和拘束，为一般； 完全不知所措，非常紧张，为差。hr面试销售技巧和话术2　　一、基本问题　　（1）你为什么喜欢做销售？　　（2）为什么要离开上家公司？　　（3）谈谈你对五年内的职业规划？　　通过这些问题，HR基本能够判断他在职业选择方面的喜恶、了解这个人是否有目标导向、洞察他是否充满销售激情等。　　二、基本素质与态度　　（1）你认为一名销售人员需要什么样的素质?性格上需要哪些性质？　　（2）你如何看待销售这个行业？　　（3）你如何理解销售过程中的团队精神？　　通过这些问题，HR基本可以判断候选人对销售这个行业的基本态度，是否适合销售这个行业的需求。　　三、业务的水*与技巧　　（1）谈一谈接待客户的流程？　　（2）说一下，跟客户沟通的话术？　　（3）对待不一样的客户的应对方法？　　（4）你协助经理进行一场重要的谈判，这个过程中你要做的是什么，你的角色是什么？　　（5）请列举一份销售协议的主要内容？　　（6）以往销售经历中，跟客户沟通的例子。　　这些问题更能看出，候选人是否具备了销售的特质：对待客户问题的灵活度，跟顾客沟通的真诚度，对销售的理解程度等等。　　四、忠诚度及其他　　（1）你为何重新求职？　　（2）你对原来公司的销售经理有何看法？　　（3）业余时间你通常用来做什么？　　（4）高薪、晋升、表彰你会选择哪一种？和**沟通管理话术3篇（扩展5）——手机销售技巧和话术 (菁选2篇)手机销售技巧和话术1　　手机销售实用四个技巧：　　手机销售实用技巧一、装愚示傻技巧　　在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者，其实并不尽然。有时，那些看起来"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一问三不知"的推销员，却屡屡在谈判桌上获胜。原来，他们采用了"装愚示傻"技巧，即故意摆出一?quot;什么都不明白"的愚者姿态，让强硬的对手"英雄无用武之地"。　　手机销售实用技巧二、事例启迪技巧　　所谓事例启迪技巧就是在说服对方时，不正面直说，而是列举一些类似的事件，让对方借鉴，从中受到启迪，领悟道理，使之接受你的意见。　　手机销售实用技巧三、借"砖"敲门技巧　　在形形**的行业中，行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品，但却苦于不得其门而入或得其门而难入。尽管他满脸笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顾的神态。　　手机销售实用技巧四、借名钓利技巧　　所谓借名钓利技巧，就是借助名人、名牌、名胜等效应，来提高自己商品的知名度，达到行销的目的。心理学表明，"名"对人们有着很大的**力，而且由于人们对权威具有崇拜心理，更使得"名"的说服力**增强。　　手机销售促销技巧：　　一、有奖竞赛　　厂家通过精心设计一些有关企业和产品的问答知识，让消费者在促销现场竞答来宣传企业和产品的一种做法。这个通常跟厂家的路演活动结合在一起，竞赛的奖品一般为实物，但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种，企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛，也可以是在卖场的大门口广场上与顾客互动，其目的都是为了宣传企业和产品，促进销售。　　二、凭证促销优惠　　这种促销方式通常要求顾客提供一定的证件或者凭据，然后才可以享受相应的优惠，比如：凭印花商品或者海报剪角可以优惠价格、凭会员卡打折、凭身份证享受生日当天优惠等。　　三、游戏促销　　厂家或者卖场会设计某个主题或者某个形式的游戏，鼓励顾客参与，比如：宝宝爬行比赛、家庭为单位的竞赛、掷飞镖比赛、喝啤酒比赛等等，让顾客在参与中感受游戏的快乐和竞争的欢喜，优胜者有奖励，参与者有纪念品，这种方式互动性非常好，尤其适合大型的企业、有知名度的品牌采用。　　四、厂商周　　这种方式是指某个厂家把自己的一系列产品设计成联合性的促销，用价格、赠品、活动等多种促销方式整合起来，目的就是向顾客综合展示实力，使顾客对企业、品牌、产品留下深刻的印象，厂商周在商品的展示、陈列上会比较有气势，效果较单一的促销、单品的促销效果要强烈得多，但成本也相对较高。　　五、主题周　　通常是由卖场**的，以某个主题为核心，**多种商品，多个厂家，开展多个活动的大型特色促销，比如：**食品节，法国红酒节等等，旨在宣传某个地域、某种文化、某类产品、某个概念等，参与活动的产品多、厂家多、展示好、宣传好，一般还会结合**的力量来推动，力度很大，效果很好。手机销售技巧和话术2　　手机销售实用四个技巧：　　手机销售实用技巧一、装愚示傻技巧　　在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者，其实并不尽然。有时，那些看起来"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一问三不知"的推销员，却屡屡在谈判桌上获胜。原来，他们采用了"装愚示傻"技巧，即故意摆出一?quot;什么都不明白"的愚者姿态，让强硬的对手"英雄无用武之地"。　　手机销售实用技巧二、事例启迪技巧　　所谓事例启迪技巧就是在说服对方时，不正面直说，而是列举一些类似的事件，让对方借鉴，从中受到启迪，领悟道理，使之接受你的意见。　　手机销售实用技巧三、借"砖"敲门技巧　　在形形**的行业中，行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品，但却苦于不得其门而入或得其门而难入。尽管他满脸笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顾的神态。　　手机销售实用技巧四、借名钓利技巧　　所谓借名钓利技巧，就是借助名人、名牌、名胜等效应，来提高自己商品的知名度，达到行销的目的。心理学表明，"名"对人们有着很大的**力，而且由于人们对权威具有崇拜心理，更使得"名"的说服力**增强。　　手机销售促销技巧：　　一、有奖竞赛　　厂家通过精心设计一些有关企业和产品的问答知识，让消费者在促销现场竞答来宣传企业和产品的一种做法。这个通常跟厂家的路演活动结合在一起，竞赛的奖品一般为实物，但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种，企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛，也可以是在卖场的大门口广场上与顾客互动，其目的都是为了宣传企业和产品，促进销售。　　二、凭证促销优惠　　这种促销方式通常要求顾客提供一定的证件或者凭据，然后才可以享受相应的优惠，比如：凭印花商品或者海报剪角可以优惠价格、凭会员卡打折、凭身份证享受生日当天优惠等。　　三、游戏促销　　厂家或者卖场会设计某个主题或者某个形式的游戏，鼓励顾客参与，比如：宝宝爬行比赛、家庭为单位的竞赛、掷飞镖比赛、喝啤酒比赛等等，让顾客在参与中感受游戏的快乐和竞争的欢喜，优胜者有奖励，参与者有纪念品，这种方式互动性非常好，尤其适合大型的企业、有知名度的品牌采用。　　四、厂商周　　这种方式是指某个厂家把自己的一系列产品设计成联合性的促销，用价格、赠品、活动等多种促销方式整合起来，目的就是向顾客综合展示实力，使顾客对企业、品牌、产品留下深刻的印象，厂商周在商品的展示、陈列上会比较有气势，效果较单一的促销、单品的`促销效果要强烈得多，但成本也相对较高。　　五、主题周　　通常是由卖场**的，以某个主题为核心，**多种商品，多个厂家，开展多个活动的大型特色促销，比如：**食品节，法国红酒节等等，旨在宣传某个地域、某种文化、某类产品、某个概念等，参与活动的产品多、厂家多、展示好、宣传好，一般还会结合**的力量来推动，力度很大，效果很好。和**沟通管理话术3篇（扩展6）——酒吧销售技巧和话术 (菁选2篇)酒吧销售技巧和话术1　　推销技巧：在给客人推荐酒水饮料的时候，要多项选择疑问句。如：先生，您好!今晚我们是喝点白酒、红酒还是来点其它的呢!当客人确定了其中一种品种时，再主动报出该类酒水的更多品种让客人进行选择。推销时切忌不要用单项询问的方式。如：先生，您好!今晚我们喝点饮料嘛!如果这样的询问方式，会提醒客人考虑是否需要饮料，缺乏引导性。成功的推销人员要学会如何引导客人消费。推销的机遇无处不在。　　1、 餐前推销技巧：当客人点完菜后可直接点酒水，结合自己收集到的信息(客人菜品的消费及通过聊天是收集到的信息)，作出合理的推销。　　话术：先生，您好!今晚我们是喝点白酒、红酒还是来点其它的呢!　　如果客人自带白酒，先生，您好!今晚我们是喝点酸奶、果醋、鲜榨果汁还是来点其它饮料!如果客人犹豫，正好找到机遇说：今晚您喝的是白酒，要不来点无糖酸奶吧!能保护胃。　　2、 餐中推销技巧：如果我们餐前推销失败，我们可以利用“酒过三巡，菜过五味”，宴席随之会进入一个**。这时，服务员不失时机的推销酒店的菜品和酒水往往都能够获得成功。　　3、 餐后推销技巧：餐后客人都有醉意了，可以提醒客人说：先生，您看大家都喝得很高兴了，要不给各位来点蜂蜜水或者果醋、酸枣汁醒酒。　　4、 对小朋友的推销技巧　　小朋友到酒店就餐一般都是由父母带着，对于不是经常光顾餐厅的小朋友来说，对餐厅的一切都会感到新鲜。如果要问小朋友喜欢吃什么菜，他们一般都说不上来，但在挑选饮料上却恰恰相反。由于电视广告的作用，小朋友对饮料的种类如数家珍。在接待小朋友时，要考虑一下推销那种饮料才能让他喜欢。同时也要顾虑父母的意见，所以建议推销健康饮料。　　5、 对老年人的推销技巧　　向老年人推销饮品时要注意营养结构，重点推荐含糖量低、健康的饮品。如：“您老不如品尝一下我们店的特色饮品、含糖底、营养丰富，还价廉物美。您不妨试一试”!　　6、 对情侣的推销技巧　　情侣去酒店用餐有时不光是为了吃饭，往往还比较注重餐厅的环境和氛围。浪漫的就餐氛围会吸引更多的情侣光顾。服务员在工作中要留心观察，如果确定就餐客人是情侣关系，服务员可以针对男士要面子、愿意在女士面前显示自己的实力与大方的特点，可适当推销一些价格稍高的饮品。　　7、 对爱挑剔客人的推销技巧　　在日常工作中，服务员经常会碰到一些对餐厅“软件”和“硬件”评头论足的客人。对于爱挑毛病的客人，服务员首先要以最大的耐心和热情来服务，对客人所提意见要做到“有则改之，无则加勉，不卑不亢，恰当解答”。要尽可能顺着客人的意思去回答问题。在推销酒水时，要多征求客人的意见，如：“先生，不知道您喜欢什么口味的饮料，您提示一下好么，要不我给您推荐几款现在销售不错的饮品?”要切记，无论客人如何挑剔，都要保持微笑。　　8、 对犹豫不决客人的`推销技巧　　有些客人在点饮品时经常犹豫不决，不知道该点那个好。这种客**多属于“随波逐流”型的，没有主见，容易受别人观点的左右。因此，对这些客人，服务员要把握现场气氛，准确地为客人推荐出你想销售的饮品，并对所推荐的饮品加以讲解。一般这类客人很容易接受推荐的饮品。很多情况是客人选了半天什么都没点，所点的全都是服务员的推荐。　　9、 对消费水*不高的客人的推销技巧　　一般来说，工薪阶层的客人消费能力相对较弱。他们更注重饭菜的实惠，要求消费价廉物美。在向这些客人推销时，一定要掌握好尺度，要学会尊重他们，如果过多的推销高档菜品会使他们觉得窘迫，很没面子，甚至会刺伤客人的自尊心，容易使客人产生店大欺客的心理。所以在推销高档菜品、酒水时，要采取试探性的推销方法，如果客人坚持不接受，就需要在中、低档菜品、酒水上做文章。切记，消费水*不高的客人同样是酒店尊贵的客人，厚此薄彼会使这些客人永不回头酒吧销售技巧和话术2　　我们：用该称呼会给客人感觉你和他是在同一个阵线的，更容易取得客人的信任。　　是否：该词给客人选择的空间更多，同时也给自己留有机会，不至于太尴尬。　　态度：态度不是天生的，是靠后天培养的　　自信：推销人员一定要有十足的自信，这样才能事半功倍。和**沟通管理话术3篇（扩展7）——房地产销售技巧和话术房地产销售技巧和话术1　　房地产销售话术的第一要领：　　将最重要的卖点放在最前面说根据首因效应这个销售心理学的理论，　　最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。因此，要v把楼盘最显著的卖点放在最前面说。　　房地产销售技巧和话术的第二要领：　　形成客户的信任心理，只有信任才能接受，　　信dfs任是房地产销售技巧的基础。信任可以分对楼盘的信任和对人的信任，这两点都不能疏忽。大家应该学习一些如何证实产品的销售技巧。　　房地产销售技巧和话术的第三要领：　　认真倾听　　不要一见到客户就滔滔不fds绝地介绍，要先倾听，了解客户的想法，特别是要学会销售**，打开客户的心扉，你才知道应该怎么说。　　房地产销售话术的第四要领：见什么人说什么话　　尽管都是买房子，但客户的动gsdg　　机和关注点是不同的，居住的人关注舒适性，投资人关注升值性，给子女购买的人关注教育环境等等。不要对规定的房地产销售话术照搬照抄，见什么人说什么话的房地产销售技巧。　　房地产销售技巧和话术的第五大要领：　　信任自己的房子　　每个房子都有优点和缺点，切不可因为缺点就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，　　你的底气就不足，客户就会察觉。把房子当成自己的孩子，孩子总是自己的最好。有了这种情绪，你就会做得很好。这是重要的房地产销售技巧　　房地产销售技巧和话术的第六大要领：　　学会描述生活　　很多销售人员习惯于干巴巴地介绍楼盘，什么多大多大的面积等等，这样很难激发客户的购买激情。要运用形象描述的销售技巧，将客户的居住的美妙情景画在客户心中，这样客户才能被感染。　　房地产销售技巧和话术的第七大要领：　　善用数字　　尽管数字是干巴巴的，但是它却有让人相信的妙用。将楼盘的各种数据熟记于心，　　对客户介绍的时候信口拈来，不仅会让客户相信你的楼盘，也会让客户相信你很专业。这一点和上一条房地产销售技巧并不矛盾。　　房地产销售技巧和话术的第八大要领：　　结尾要有亮点　　要将最重要的放在开头，但也不要忽略了结尾，不能虎头蛇尾，因为还有个近因效应，客户还会对最后听到的形成较深刻的印象。可以把一些不太重要的东西放在中间说，而结尾的时候要留一些亮点，戛然而止让客户余香满嘴、激动不已。你的介绍结束，客户就应该有购买的激情。房地产销售技巧和话术就像做一篇文章，要做到“凤头、猪肚、豹尾”。和**沟通管理话术3篇（扩展8）——电话销售技巧和话术案例电话销售技巧和话术案例1　　电话拨通后。。。。　　我：是这样的林**，今天拨这通电话给你，是希望说可以跟你认识一下，那另外就是把我们这个软体先让你看过，那你知道说我们的软体有哪些地方比较好用的，那像你现在，你说也是有在用其他厂家的这个资讯软体部分，那你可以两边评估一下，看说哪一边它会比较适合你，那你在作业上会比较方便一点，那你什么时候方便，我再把这个相关资料带过去给你参考一下。　　客户：你要过来喔?没关系，不用了啦!你就把资料寄过来就可以了。　　我：E-mail给你吗?　　客户：嗯　　我：好，这部分没有问题，我会把这个相关资料寄送给你，只是说因为我们这个试用啊，就是你会知道说他到底有哪些地方比较好，那另外就是寄送资料，他资料是比较简单一点的， 那我是希望说可以让你看一下，就demo 一下我们的画面，那你会知道说他里面的功能有哪一些，那这样子你在做评估的时候，也会知道说哪一块是你真的用的上的。那你如果觉得用得上的话我们再帮你安装试用，那另外试用部分也是不用钱的.。　　那我先把这个资料部分寄送给你，那另外，再把我们这个软体部分带过去跟你做个demo,那你再看一下 这个东西适不适合你在操作上比较方便使用。　　那你公司是在南京东路四段这边吗?　　客户：嗯。　　我：是，那我们在下个礼拜二的话，也是会做南京东路松山区这个服务，那我再把这个资料顺道带过去给你参考一下，那时间的话也不会太久，那如果说你觉得我们东西不错的话，那你之后也可以打我的电话，再跟我这边联系，那下个礼拜二的话，你早上十点OK吗?　　客户：OKOK!　　我：好，那我们下个礼拜二上午十点钟碰面!　　客户：好，BYEBYE　　我：好，谢谢你，BYEBYE　　挂电话。。。。和**沟通管理话术3篇（扩展9）——车险电话销售技巧和话术车险电话销售技巧和话术1　　1、认真倾听　　当向客户推荐汽车保险产品时,客户都会谈出自己的想法,在客户决定是否购买时,通常会从他们的话语中得到暗示,倾听水*的高低能决定销售人员成交的比例;另外,认真倾听客户所说的话,有目地的提出引导性问题,可以发掘客户的真正需要;再有,认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比,前者给客户的印象更好。　　2、充分的准备工作　　积极主动与充分的准备,是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说,作为保险电话销售人员,在给客户打电话前必须做好这些准备工作,包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等,另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的,它不同于面对面式的交谈,如果当时正遇到客户心情不好,他们可能不会顾及面子,把怒火全部发泄在电话销售人员的身上,这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前,对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。　　3、正确认识失败　　保险电话营销中的客户拒绝率是很高的,成功率大致只有5%-10%左右。所以,对保险电话销售人员来说,客户的拒绝属于正常现象,也就是说,销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致,它是人们对于大环境——**诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员,应该正确认识这种失败,同时站在客户的角度看待他们的拒绝,这些都会增加对于失败的心理承受力。　　4、分析事实的能力　　按照历史数据的统计,在90-95%的拒绝客户中,有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝,销售**就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力,使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩,对保险电话销售人员来说,克服电话拒绝,提高对于事实的分析能力是非常关键的。　　保险电话销售人员在向客户推荐产品时,遭到的拒绝理由多种多样,比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等,但是客户说的不一定都是实话,他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由,销售人员应该认识到,客户的拒绝并不**他对所推荐的产品不感兴趣,因为有很多其他因素左右着客户的决定,例如对于你所**公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等,这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度,具备对于事实的分析能力,从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力,从而利用一些技巧,说服客户购买产品。　　5、了解所销售产品的内容和特点　　多数情况下,客户听到车险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容,还需要电话销售人员给予详细介绍,尤其是突出对所推荐产品特点的介绍,目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据,既不能夸大客户购买后能够享有的好处,又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品,否则很可能会弄巧成拙,反而得不到客户的信任。　　6、具备不断学习的能力　　所有行业的所有人都要加强学习,有句话叫活到老学到老。作为车险电话销售人员,不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一,从书本上学习。主要是一些理论知识,比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二,在实践中学习。单位**的培训,讨论等,都是大家学习的机会。另外,同事之间也要利用各种机会,相互学习;第三,从客户处学习。客户是我们很好的老师,客户的'需求就是产品的卖点,同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会,尽可能获取更多的信息,补充更多的知识。　　7、随时关注和收集有关信息　　由于车险是与大家生活息息相关的,作为此行业的从业人员,在*时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员,在与客户进行交流的时候,一些负面消息的报道,极会使客户产生对此行业的坏印象,也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面**,同时也要收集正面的消息和有利的案例,必要时用事实说服客户,更会打消客户的疑问,从而达成购买意愿。　　8、及时总结的能力　　因为保险电话销售结果的失败属于正常现象,相反,成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结,找出成功销售的原因,分析成功是偶然现象,还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中,避免导致失败的地方以获取更多的成功。管理}