光伏发电系统涉及到电池组件、逆变器、控制柜、储能系统等，光伏发电的快速发展带来了这些设备的井喷，但也对光伏发电系统售后服务提出了新的挑战。那么光伏发电的售后服务维修工作、客服电话都有哪些呢？
光伏和储能行业售后服务面临的挑战
服务接入体验差：
用户基于传统电话的咨询/报修，响应不及时，服务进度难以跟踪，效率低、体验差。
客服处理效率低：
服务受理后需要协调技术专家、服务商或服务工程师等进行服务处理，并要监控过程和做服务回访，线下作业效率低。
退换发件/旧件回收不及时：
退换发件的审核、发运线下作业效率低、不及时，旧件返厂进度无法跟踪。
现场服务过程不透明：
服务人员出发、到位、完工、备件更换等信息无法及时收集，无法监控服务及时性，缺乏数据来分析产品故障。
服务价值未挖掘：
后市场增值服务/备件是重要的营收来源，但缺乏完整的客户/设备档案，无法开展针对性主动服务和增值服务。
瑞云服务云光伏发电系统售后服务方案介绍
便利的服务接入
除电话外，客户可基于Web/微信自助服务、邮件等渠道发起服务，并能实时跟踪服务进度。
质保自动判定
基于设备序列号，结合质保政策、合同来自动进行质保判定，设备更换、购买延保后自动更新质保。
服务闭环管理
技术支持、退换/返修、现场服务等各种服务模式实现端到端打通，提升协作效率和及时性
现场服务可视化
针对现场服务，基于移动APP，实现出发、到位、完工等服务过程管理，并赋能工程师更有效的工作
多维数据分析
能实时分析服务及时性、满意度、服务工时/成本、故障率及故障分布等，指导管理提升和产品改善。
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北京亿家能太阳能售后维修电话24小时服务受理中心 全市服务热线:〔1〕400-6132-008〔2〕400-6961-066服务区域市区及周边。
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1、概况
用户及中小型光伏电站的特点是占地面积小、安装位置灵活且日常维护量少。除了自发自用外，还可以将多余的电能并网卖给国家电网公司，从而获取一定的收益。随着国家对光伏发电宣传力度的不断加大，以及各地政府对光伏扶贫政策的推广，人们对光伏发电的认识越来越普及，户用及中小型光伏电站也越来越多。本维护手册，可供有一定电气专业基础人员参考，如遇复杂设备问题，请直接联系设备厂家解决。
2、维护人员要求
光伏发电系统维护人员应具备相应的电气专业技能或经过专业的电气专业技能培训，熟悉光伏发电原理及主要系统构成。
3、光伏发电系统构成
光伏电站系统由组件、逆变器、电缆、配电箱（配电箱中含空气开关、计量表）组成。太阳光照射到光伏组件上，产生的直流电通过电缆接入逆变器中，经逆变器将直流电转化为交流电接入配电箱，在配电箱中经过断路器、并网计量表进入电网，完成光伏并网发电。
4、一般要求
4.1光伏发电系统的维护应保证系统本身安全，以及系统不会对人员或建筑物造成危害，并使系统维持最大的发电能力。4.2光伏发电系统的主要部件在运行时，温度、声音、气味等不应出现异常情况。4.3光伏发电系统维护人员在故障处理之前要做好安全措施，确认断开逆变器开关和并网开关，同时需穿戴绝缘保护装备。4.4光伏发电系统维护要做好维护记录，对于所有记录必须妥善保管，并对出现的故障进行分析。
5、组件的维护
5.1 光伏组件表面应保持清洁，清洗光伏组件时应注意：应使用柔软洁净的布料擦拭光伏组件，严禁使用腐蚀性溶剂或硬物擦拭光伏组件；不宜使用与组件温差较大的液体清洗组件；严禁在在大风、大雨或大雪的气象条件下清洗光伏组件。
5.2 光伏组件应定期检查，若发现下列问题应立即联系调整或更换光伏组件：光伏组件存在玻璃破碎；光伏组件接线盒变形、扭曲、开裂或烧毁，接线端子无法良好连接。
5.3 检查外露的导线有无绝缘老化、机械性损坏。
5.4 检查有无人为对组件进行遮挡情况。
5.5 光伏组件和支架应结合良好，压块应压接牢固。
5.6 发现严重故障，应立即切断电源，及时处理，需要时及时联系厂家。
6、配电箱的维护
配电箱中一般配置有并网计量表、空气开关。
6.1 配电箱不得存在变形、锈蚀、漏水、积灰现象，箱体外表面的安全警示标识应完整无损，箱体上的锁启闭应灵活。
6.2 配电箱内断路器、空气开关状态正常，各个接线端子不应出现松动、锈蚀、变色现象。设备运行无异常响声，运行环境无异味。
6.3 查看计量表显示正常，如有异常咨询95598国家电网24小时供电服务热线。
7、逆变器的维护
7.1 逆变器不应存在锈蚀、积灰等现象，散热环境应良好，逆变器运行时不应有较大振动和异常噪声。
7.2 逆变器上的警示标识应完整无破损。
7.3 逆变器液晶显示屏如上图所示，屏幕左半部分显示当日的发电曲线，屏幕右侧显示有四个菜单项，第一项“功率”有数据显示，说明逆变器正常发电，如 “功率”无数据，再察看第四项“状态”，正常情况下显示“并网运行”，如有其它显示，说明系统故障，需要及时联系专业维护人员处理。第二项“日电量”为此光伏发电系统到查看时段当日的累计发电量，第三项“总电量”为系统并网至查看时段的总发电量。
7.4 逆变器风扇自行启动和停止的功能应正常，风扇运行时不应有较大振动及异常噪音，如有异常情况应断电检查。
7.5 查看机器温度、声音和气味等是否异常。当环境温度超过40℃时，应采取避免太阳直射等措施，防止设备发生超温故障，延长设备使用寿命。
7.6 逆变器保护动作而停止工作时，应查明原因，修复后再开机。
7.7 定期检查逆变器各部分的接线有无松动现象，发现异常立即修复。
8、支架的维护
8.1 所有螺栓、支架连接应牢固可靠。
8.2 支架表面的防腐涂层，不应出现开裂和脱落现象，否则应及时补刷。
8.3 支架要保持接地良好，每年雷雨季节到来之前应对接地系统进行检查。主要检查连接处是否坚固、接触是否良好。
8.4 在台风、暴雨等恶劣的自然天气过后应检查光伏方阵整体时否有变形、错位、松动。
8.5 用于固定光伏支架的植筋或膨胀螺栓不应松动。采取预制基座安装的光伏支架，预制基座应放置平稳、整齐，位置不得移动。
8.6支架下端如在屋面固定，应定期查看屋面防水是否完整可靠。
9、电缆及接头的维护
9.1 电缆不应在过负荷的状态下运行，如电缆外皮损坏，应及时进行处理。
9.2 电缆在进出设备处的部位应封堵完好，不应存在直径大于10mm的孔洞，否则用防火泥封堵。
9.3 电缆在连接线路中不应受力过紧，电缆要可靠绑扎，不应悬垂在空中。
9.4 电缆保护管内壁应光滑；金属电缆管不应有严重锈蚀；不应有毛刺、硬物、垃圾，如有毛刺，锉光后用电缆外套包裹并扎紧。
9.5 电缆接头应压接牢固，确保接触良好。
9.6 出现接头故障应及时停运逆变器，同时断开与此逆变器相连的其他组件接头，才能重新进行接头压接。
9.7 电缆的检查建议每月一次。
10、接地与防雷系统
10.1 接地系统与建筑结构钢筋的连接应可靠。
10.2 光伏组件、支架与屋面接地网的连接应可靠。
10.3 光伏方阵接地应连续、可靠，接地电阻应小于4Ω。
10.4 雷雨季节到来之前应对接地系统进行检查和维护。主要检查连接处是否坚固、接触是否良好。
10.5 雷雨季节前应对防雷模块进行检测，发现防雷模块显示窗口出现红色及时更换处理。
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