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发布于 2022年03月25日 15:42
投诉编号： 17358206872
投诉对象：
神州聆听
投诉问题： 客服不处理,一直在服务中
投诉要求： 给我结束芝麻信用
涉诉金额： 0元
投诉进度：投诉已完成
评价
03-25 18:02:38
服务态度：
处理速度：
满意度：
需要90天才能给我结束服务，服务态度很好，可惜解决不了问题，我只能找别人借车了。
确认完成
03-25 18:02:38
很抱歉，对于您提到的问题我们会再次反馈，会再次与您联系。
补充投诉
03-25 16:55:01
很抱歉让您有不好的体验，您提到的问题我们非常重视，会安排工作人员与您电话详细沟通，请注意接听。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-25 16:13:41
已分配商家 神州聆听
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-25 16:13:41
发起投诉
03-25 15:42:38
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
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发布于 2022年11月05日 23:20
投诉编号： 17362852082
投诉对象：
哈啰出行客服
使用服务：哈啰单车
投诉问题： 客服不处理
投诉要求： 退款,解释
涉诉金额： 150元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-06 10:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。亲爱的用户已收到您的反馈，为尽快的解决您的问题，请尽快致电951*****客服热线为您查询处理，感谢您对哈啰的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-05 23:55:21
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-05 23:55:21
发起投诉
11-05 23:20:40
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
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随着骑享租平台的壮大，使用骑享租租车的骑手人数呈规模化增长，在这过程中，有个别骑手向我们反馈自己不懂怎么还车，还车后还被莫名扣费怎么办，经深入了解之后才发现，其实扣费的真正原因就是这类骑手都是因不熟悉平台租赁规则或者拒不履行合同义务而导致的。到底应该怎么做呢？一、平台租赁规则1、月租月还月租月还租车模式是骑享租为降低骑手门槛和职业的不确定性而推出的，租赁方式为：每租一个月就付一个月的租金。前置：使用芝麻免押下单租车时，会立即支付本月的租金；后置：使用芝麻免押下单租车时，无需支付费用即可提车，直到默认扣款日到才会扣第一期租金；2、以租代购以租代购——即车辆以长租的方式，按月支付租金，待租期时间到期后，再将车辆所有权过户给骑手。租赁方式也是每个月扣每一期租金，租满商户要求的月份后，车辆直接无需归还。最吸引人的一点是不用交高额的费用就能轻松把车提走，这对打算长期从事骑手工作的小伙伴比较合适，降低自己的购买压力，租赁到期后车辆也不用归还。注意：由于每个商户需求的多样性，个别商户会有不一样的租赁规则：比如起租时间的设置，有3/6/9/12个月不等，还有前置和后置的区别，具体以骑手下单页面为准，如有不懂，骑手可向商户询问沟通。二、骑手退租还车的正确方式骑手在租赁车辆后，等租赁时间到期就会到站点去归还车辆，只需要把车骑到租车站点后，打开骑享租app—点击我的订单—点击商品退租：此时需注意，点了退租后，还需要和租车站点检查和确认车辆情况，如果没有涉及其他费用，站点那边会点击结束订单，这才算真正的订单结束，后面不会再有扣款，否则将继续从您账户划扣租金，骑享租作为平台方，是没有权利私自操作结束订单的，所以为避免造成资金损失，退租后需尽快和商户确认结束订单。骑手只要看到订单上显示已结束，即可放心，后面不会再有扣款。那还车后还会被扣款又是什么情况呢？一、租金或违约金未支付站点租车一般最少都是一个月起租，有的商家设置的起租时间更长比如3/6/9/12个月都有，但部分骑手由于自身原因不想做了或者反悔了，租了几天就想提前还车，这样一来就会涉及到未付租金和违约金，双方没谈拢的话，骑手不付款直接走人，但订单还一直未结束，这就导致后续的继续扣款。建议解决方法：还车时涉及未付租金和违约金一般都是按照合同规定执行的，应尽快支付，如果觉得费用不合理或费用过高，态度好一点和商家好好沟通看能不能减免优惠一些，大多数商家还是愿意配合解决问题的。二、骑手把车辆损坏，涉及车损而拒不付款在还车过程中，车行都会检查车辆情况，主要是查看外观和功能是不是完好，但部分骑手在工作过程中不小心把车辆损坏，导致车辆不能正常行驶或者外壳受损开裂或变形，这样就会有车损费用，如果拒不支付，车行就不会结束订单，也会导致后续的继续扣款。建议解决方法：原本完好的车辆变成一辆不能正常行驶的破车，所以涉及正常合理的车损费用骑手是应该要支付的，但具体费用车行应该明明白白告知，骑手本身工作辛苦赚钱不易，不能乱扣费，主要通过双方协商，各退一步海阔天空。三、没有归还到商家指定位置，导致车辆或电池丢失归还车辆时，车行一般会告知骑手在哪个地点还车，但有些骑手因某种原因不想去，自顾自的还到非指定地点，更有甚者不还车也不骑车，就等车行自己来拖车。更坏的情况是车辆放任不管的情况下，很容易被偷，造成车辆或电池丢失，这个代价就更高了。以上情况可想而知，车行是不会结束订单的，只能继续扣款。建议解决方法：车辆一定要归还到车行指定位置，工作人员亲自确认，必要的时候骑手可手机拍照保存还车证据。四、车辆归还后没有和租车站点确认，导致车辆或电池丢失这个和第三条类似，都是没有和车行及时沟通，车辆归还后订单并没有结束，需要骑手和车行双方确认还车后，车行来结束订单。五、部分商户过于繁忙忘记点结束双方已交涉清楚，该付的租金已经支付了，但订单还是显示租赁中，导致后面扣款。建议解决方法：付款后，打开骑享租app刷新订单状态，看看订单是不是已结束状态，如果是租赁中，提醒一下车行尽快结束订单，如果是后知后觉发现已经多扣了一期租金，可以尽快联系车行退款并结束订单。结语：最后总结：1、尊重合同就是尊重自己的合法权益。合同就是把各方的权利义务、违约责任、合同生效条件等等均明确下来，并通过合同方式固定下来，是具有法律效力的一个文件，其本身就是用来保障买卖双方的合法权益不受损害，所以说骑手在租车时，要正视合同的重要性，避免以后出现问题不好解决。2、一个好的态度，或许真能为你省不少事。在面对一件事情或者触碰到自己利益的时候，首先注意自己的态度，因为它会左右我们的情绪，继而决定事情的发展趋势和最终结果，身在即配行业，大家都是干着辛苦的工作，更需要彼此的尊重和同理心，好的态度和有效沟通能让事情有着质的转变，遇到矛盾的时候大家不放换位思考一下。骑享租作为连接供需的中间方，不是简单作为双方的中介，更需要保护商家和骑手双方的合法权益，我们即不会放任嚣张无信用的骑手，也不会袒护黑心商家，有问题随时向骑享租官方客服反馈。感谢大家一直以来对骑享租的支持！关于骑享租：骑享租是由上海均行科技推出的一款赋能于两轮出行的SaaS企业服务科技平台，主要服务全国即时配送行业的供给端，通过资产上链，为上下游企业提供“SaaS+技术服务+供应链+金融 ”的全产业链平台，2022年已服务二轮出行企业超千家，平台服务交易额破亿。目前骑享租业务已覆盖全国20个省份，且已获投天使轮近千万元融资，估值上亿。返回搜狐，查看更多}