关于质量问题运费退款事件
一直在帮朋友处理一单投诉事件，希望各位看完给点意见和感谢。也从中汲取教训！& & & &人物：朋友、卖家、本人、 && & & & 时间：& & & & 事件：运费纠纷---------------------------------------------------------我是一条分割线-----------------------------------------------------------------------&& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &｛一｝事情起因&& & & &我的一个好朋友，于号在卖家的店铺购买一台小米标准版M1！& & & &该商品属于卖家包邮的，声称可以官方认证！ 朋友收到货后发现手机属于赝品，为何说是赝品，因为和本人曾经在官方网站购买的小米在硬件上有很大差别，无论从摄像头、机身图案设计、电池、产品包装等等都和官方不一样，于是拍相、摄像、保留好证据去找卖家！于是产生以下对白！&& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &｛二｝（10-23号的对白）&本人：在吗？卖家：你好&在的&本人：这手机是正品的吗？卖家：是的&本人：还是高仿的？？怎么查询正品的？卖家：进去官网查询本人：如果是假的呢？卖家：你去查了再说&本人：呵呵、这个IMEI码你也是自己粘上去的、、手工很差知道么？还是你这个到底是标准版的还是青春版的？卖家：标准版本人：你也很厉害嘛、、买高仿货、、麻烦你去处理一下退货！卖家：要退就改成7天退换货，假的&|？&&你去官网查下啊本人：现在是你买高仿的货、、、莫非真的？卖家：改退款类型&本人：那你敢不敢保证假一罚三？现在是你的货有问题懂不？卖家：什么问题啊 &&你改啊&本人：改什么？&高仿啊，屏幕问题，还有相机，电池也是仿的。。卖家：退款类型&本人：连包装盒也是假的要死、、、那请你说下为什么要修改退款类型？难道我说错了吗？怎么了？连自己的货也没信心去保证是真货？？好吧、既然不理我、就等淘宝来处理吧、、我没办法了卖家：改啊&本人：如果你觉得我退款信息写错，你可以拒绝的、、呵呵。。处理得很好、、你猜下你的店铺还能开多久？卖家：？本人：说你卖高仿还能卖多久呢 &&好像你很避忌这个问题呢、、、卖家：跟不懂的人我连话都不想跟它说&本人：是么。。那处理好退款的事情、我再慢慢投诉你的、你买高仿的证据我都有了、还以为你会诚实的承认了、、唉、、本人：你自己看你自己的小米吧、、、哦、不理我、没事、、自己看着办吧、、、&& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &（10-24）号的对白&本人：你没事吧、、、昨晚是不是你打电话的啊卖家：？本人：昨晚是不是你打电话给我的？？？卖家：打你电话干嘛？本人：发什么快递给你、卖家：*******（快递地址和联系电话）本人：好的、那就发顺丰、收到货后把运费打到我的支付宝卖家：运费各自承担&本人：承担你妹啊、、你的货有问题要我承担？？邮费我先垫支、请你收到货自觉退还运费、这笔运费是你负责的！卖家：退换货各自承担本人：等下快递来了、不想和你废话了、按淘宝规则办事、商品问题属于你的负责运费！有事联系我，***（我的电话）本人：***顺丰快递&&&& & & & & & & & & & & & & & & & & &&（10-26）号的对白&& & & & ?本人：麻烦你退款吧、、卖家：单号多少本人：*********卖家：什么快递的本人：顺丰& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&&& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &｛三｝然后就没有然后了，本人发什么消息卖家都不回复了、本人怀疑是拉黑了！一直追卖家退还运费也没有下文，于是投诉卖家违背承诺！&------------------------------------------------------故事交代完成了、正文开始！------------------------------------------------------& & & 1：本人投诉的是质量问题退货，卖家后来同意质量问题接受退货！ 在此退货请也将有质量问题的手机图片等给商家查看了，而商家也同意我的退货！而我申请的是质量问题退货！& & & 2：后来退货成功后，手机的钱也打回我的支付宝了，但是卖家不肯退还运费，我火了，买赝品就忍你了，现在连运费也要坑我，我就去投诉，由于退款成功了，而我可以选择的投诉只好是违背承诺了，我终于把赝品的手机相片和运费时间一起投诉，但是投诉却不成立！& & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &淘宝官方回复：淘宝方说：我应该和卖家协商好运费的问题再退货，没有协商好就不应该退货回去，或者退货的三天后申请淘宝人员介入处理运费方面投诉事件！现在判我的投诉不成立，运费没有办法帮我讨回！&事情就是这样了，消费者电话我也打了，我不是在意这十几元的事，只是这事让我很满意，感到很不公平、我很想讨一个说法！莫非我做错了？只能是归责于我没有熟悉淘宝的规矩？& & & 我说说我的理据，1：我申请的是质量问题退款，在退货之前卖家是同意质量问题的退款，但是不肯承担运费，我一心认为，商品出现质量问题，卖家也承认同意我的请求，哪怕是没有在三天后申请淘宝人员的介入处理运费纠纷！但是我错了、我的运费没有了！&& & &最后的最后，我只想说一句，出现上述情况，质量问题难道的难度不是应该属于卖家负责的运费吗？这句话从我08年接触淘宝的时候我就认为是淘宝的规则、原来，我错了！希望大家吸取教训、虽然我很不开心、很不开心、很不开心、大家觉得这件事怎么看？& & & & & & & & & & & &
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我非常非常的不明白，运费责任方在于卖家，为何受罪的是我、我不知道有多少人和我一样还是认为质量问题由卖家承担！
这个要和卖家协商才能退钱给你的，即使你点的是质量问题，卖家聊天中没有同意退运费给你，他就不算违背承诺哦！
我能理解你的感受，我现在正碰上同样的事情。卖家不同意承担运费，我就寄了倒付过去，但卖家就是拒收，我申请了请淘宝工作人员介入，结果答复我的，却是说卖家没同意倒付，要我自己和卖家协商好，否则过了时间，支付宝自动打款给卖家，这是什么道理啊？真是郁闷，是我买到了黑货，我想退货，结果却要我自己运费，淘宝作为官方，却要我去求人家卖家。我也跟楼主一样一直以为质量问题的东西就该卖家承担，原来我也错了。原来在淘宝买东西也像赌博的，你买对东西了，那是你运气，买错了，是你自己晦气。原来是这样黑。什么消费者权益保障，都是屏障。自己
18:46也请问一下淘宝小二，明明是质量问题的东西，卖家不想承担邮费，却让买家去同卖家商量等卖家同意，卖家说怎么样就怎么样吗？就算我愿意将倒付改成现付，可是我付的邮费卖家不同意付出来，就让我为卖家承担吗？如果是我自己不要想了，那我应该承担，明明是质量问题的东西，却让我承担，是不是有欠公平？而且这款商品根本就是虚抬身价。我另一家买来的东西，拿在手里，那完全是一个天一个地。小二您可以将货拿去自己验验。自己
16:33那么请问卖家，垫付后，邮费你们什么时候反给？什么形式给呢？既然淘宝说倒付要和你们商量，我也无话说，没想到淘宝还有这样的规定。难怪可以将质量问题的东西寄出来。淘宝客服 09:42关于您的订单编号： 815。买家您表示已将货物退回，现我们核实您的商家暂时未签收商品，由于您使用了到付且未与商家协商一致，根据淘宝规则（/support/knowledge-1119778.htm）为了更好的帮助您解决 。需要您配合： 1、在48小时内提供与商家卖家协商一致的阿里旺旺约定发到付的凭证。 2、自行联系快递公司更改运费方式，自行付清到付的邮费或者与商家协商如何处理并通知快递重新派件。 3、若商品又返回至您处，请您在48小时内退货 ，逾期淘宝支持打款处理，货物风险自行承担。淘宝提醒：愉快的淘宝经历，从与卖家友好沟通开始，避免因为沟通不及时，导致误会，影响您的心情。感谢您对淘宝的支持，祝您淘宝快乐！ ,截止日期： 18:00:00卖家xiaozhiaim旺旺在线 18:37货物我们没收到，谢谢！我们没错，为什么要接受你到付的东西！！自己
18:00买家（djd801211）于
18:00:03 修改了退款申请。退款说明从 收到快递打开一股味道，随即打开被套检查，发现做工粗糙，布料也非常薄，而且发现踩线都没踩好，拉链处边锋有一个大口子没踩线. 修改为 淘小二可以查快递的。今天早上9点顺丰快递就已经送货上门，是卖家拒收，现在又说货物没收到，是不是太牵强了？物流信息（） 19:45:51已收件 20:37:07快件入仓 08:24:13正在派件.. 09:15:20由于 客户拒付费用 派件卖家xiaozhiaim旺旺在线 17:44卖家（xiaozhiaim）已经拒绝了退款申请，拒绝理由为：没收到货物！！！请双方友好协议自己
17:16买家（djd801211）于
17:16:52 修改了退款申请。退款说明从 拍的一米五的为什么给我发二米的？而且实物根本没有你们说的这么好，竟然踩线都没踩牢，无语 修改为 收到快递打开一股味道，随即打开被套检查，发现做工粗糙，布料也非常薄，而且发现踩线都没踩好，拉链处边锋有一个大口子没踩线.卖家xiaozhiaim旺旺在线 03:24卖家（xiaozhiaim）已经拒绝了退款申请，拒绝理由为：我们没有发错，1.5米是你的床，被套200*230，我们描述中写的很清楚请双方友好协议自己
18:43维权意愿和要求：收到快递打开一股味道，随即打开被套检查，发现做工粗糙，布料也非常薄，而且发现踩线都没踩好，拉链处边锋有一个大口子没踩线，随即马上折回当天即申请退货。如此差的质量不敢恭维。意愿很简单，全额退款，并要求卖家承担来回运费即可。今天已用顺丰快递退回，寄的倒付。由于卖家表示不肯承担运费，要拒收快递，故发起此维权。这是消费者最基本的权益，请敬爱的淘宝小二，明查秋毫。自己
17:57有质量问题的东西也卖出来，还不想承担运费，你让买家为你们买单啊？真是搞笑。肯定是倒付的。自己
17:53买家（djd801211）已经退货。物流公司：顺丰速运退货单号：退货地址：江苏省南通市海门市三星镇叠港路93号港中能达快递门面 王超 转小顾收卖家xiaozhiaim旺旺在线 22:59卖家（xiaozhiaim）已经同意了退款申请，退款申请达成。退货地址为：王超，，江苏省南通市海门市三星镇叠港路93号港中能达快递门面 王超 转小顾收卖家xiaozhiaim旺旺在线 22:59退货可以，快递拒收到付件！不承担寄回的运费！！！我们不赚出售，只为好评。如果不退货我们可以做10元赔偿，你申请仅退款10元。我们会退您。自己
16:28买家（djd801211）于
16:28:48 创建了退款申请。退款类型：买家已收到货，退货并退款退款金额：106.00元退款原因：尺寸不符退款说明：拍的一米五的为什么给我发二米的？而且实物根本没有你们说的这么好，竟然踩线都没踩牢，无语
操作流程不对，肯定吃亏，几个照片淘宝无法支持是假货的。首先买的假货，应该去专卖店或者相关部门出具鉴定，然后要求假一罚三。而不知直接退给卖家。怕麻烦只想退款的话，也要先和卖家达成一致，达不成一致等淘宝介入后再退货。现在东西都退了，你又没有充分证据证明货物问题，卖方也不承认货物问题，淘宝当然无法支持你了。
可以举报他卖假货的
我也和楼主一样遇到了这种事情,我是请了客服介入都没有办法要回邮费了.8电话也打了,说是我投诉卖家违背承诺提交的证明不行,我因为提交的是经卖家同意的退款协议的照片,上面明确写着卖家承担来回邮费,客服说我应该提交和卖家旺旺聊天中提到由他承担邮费的记录,天啊,要是能达成,还用提交客服介入吗?退款又只能退货款,邮费都不能写上去的,明摆着淘宝是帮助无良卖家的,毕竟是卖家在出钱养他们.买家们都醒醒吧,别做梦淘宝会主持公道了!
&p&&p&我就看不明白了 & 您怀疑是假货直接去专卖店专柜验货下 拿证据说话 &，至于这样为难卖家？？ & 开店都不容易好吗。&/p&&/p&
&p&如果怀疑是假货 &直接拿到专柜去验下货 &已证据说话。&/p&
淘宝现状:关乎到卖家利益时,卖家能怎么处理就怎么处理,放手去干!(所以嚣张黑心坑人卖家剧增);关乎到买家的,就要求买家做到这做到那,你没做到那就是你的责任!(就如楼主的邮费问题,你要先协商好再寄出,你妈的,难协商要你们淘宝做什么).................哇卡卡卡卡.......滑天下之大稽/catalog/thread/979541.htm?spm=0.0.0.0.MB2crd
乱七八糟一大篇，本来来找自己想要的答案的，算了，看得累。
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提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字质量问题淘宝卖家不退货申请退款无人受理_百度知道
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淘宝网购电脑有问题，求换货流程
我就写了退货。30号也就是今天,一台笔记本,号成交的订单,只要屏幕亮了就一直在。,我拍了照片,我怕出问题,我就在淘宝上申请了退货,我写的是货已收到,卖家同意换货,还把照片都发上去了做证据,现在卖家已经拒绝了退货,还有6天退货申请失效。请问我该怎么做,屏幕左方有一条很明显的粉色竖条,要是6天以内我没收到货,该怎么办,图片为笔记本问题,28号到货,要求退货,可是笔记本出问题,在物流公司（顺丰）寄的时候说是电脑不肯寄,当天中午我就把电脑寄回去了,
jpg" target="_blank" title="点击查看大图" class="ikqb_img_alink">,<a href="http,
提问者采纳
质量问题凭什么不给你退货呀。你收到货就变成这样的话淘宝会给你一个公正的处理方案,还有就是你这个东西最好是早些寄出去。不然到时候卖家说你过时没有寄也很麻烦的,,那你可以和卖家说,这样的话就是淘宝介入你们的整个退换的流程了。而且是他的问题,如果你现在不同意退货的话我就申请投诉维权,
你好，我收到货当天就发回去了，卖家也同意给我换货，问题是，我需要注意些什么相关事情？
第一，你发回去的快递是什么，单号一定要记得，还有就是底单最好保留一下，以免以后如果卖家耍赖你有充足的证据证明自己东西是在达成协议以后就寄回去了。还有就是你们是用什么来达成协议？最好保留好你们当时的聊天记录，如果你网上查看你发回去的物流信息显示卖家已签收的话那就可以要求他马上给你换货，如果这个时候他不同意，那你就可以投诉维权了。单号写上，聊天记录贴上。除非那个人不想在淘宝卖东西了。否则你一定可以 投诉成功要求赔偿。还有就是你也别太担心。能卖东西成功的那就一定是实名认证的了哦。跑的了和尚跑不了庙，只有你有这些足够的证据。
您好，谢谢您的回答，还有个问题我想请问，待您回答后，我一定采纳~在我收到电脑第二天，也就是离确认收货的前6天，我申请了退款，卖家不同意退款，但是同意了换货，然后上面有个退款超时时间有6天，请问，超时这6天过了以后，是直接打款给卖家，还是超时后再加上确认收货的那6天才打款给卖家？其实今天已经还有4天就退款超时了，那钱是4天后打给卖家还是10天后打？
你好，申请退款是卖家和你之间的一个协议，如果双方有一个不同意协议的话，时间一到协议就会自动关闭。这个时候交易状态就会返回到没有申请退款前的状态。也就是说协议没有达成但是收货时间是不变的。只要收货时间没到钱都是没有在卖家那边的。你和卖家处理售后问题的时候可以要求他给你延长收货时间一个星期。这个属于正常的要求，因为来回换货什么的也是要耽搁我正常的收货时间限制的。他如果不答应的话说明这个产品你就要注意了。当然了，如果他没有答应，收货时间到了系统默认自动确认时间了。你也还有15天的维权期，就是如果交易成功了。15天内你发现有新问题了和卖家无法沟通的时候就可以发起维权投诉卖家。
提问者评价
明白了，谢谢你
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立即申请退款。
4,卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒）,如果卖家同意退款协议,登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易,点击对应的“退款”按钮,交易进入退货流程。
5,如果买家选择快递发退货后,如果买家退货后卖家不同意退款,需选择退货地址,将导致钱货两空,淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理,操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请,如果卖家不同意退货退款协议,“客服介入状态”将变成“需要客服介入”,给买家退5元。如果要求全部退款,一般平邮30天,退款成功。若卖家拒绝退款协议,快递10天,且积极联系买家协商。
8,虚拟物品3天,保存并通知买家退货,比如您的货一共是25元,那么你就填20元,如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致,自动发货商品1天）,
2,点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意,输入您的支付宝账户支付密码,你没有收到货请不要选择此项,系统将会把交易款项打款到卖家账户。
6,不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您,以免交易超时给自己带来不必要的损失。,交易状态将变成“买家已退货,买家需及时填写发货方式及选择物流公司,如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮,请卖家详细说明理由,
3,“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少,现在协商给卖家20元,退货退款协议将取消,完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒）,交易状态会变成“卖家不同意协议,卖家确认了就支付给卖家20元,不需要给卖家钱就填写 0 就可以了,然后填写退款说明,此时系统给买家的超时一般是15天,买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中,可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理,退款协议将生效,在交易创建后请积极关注交易超时,如果未按时退货,等待买家修改”,“客服介入状态”将变成“需要客服介入”,等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议,双方无法协商成功,淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。
提醒您,具体淘宝退货流程如下,
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