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说说我工作中的故事
[&&来源：漕泾园区&&&&&&发表时间： 13:56:34&&]
《再读《细节决定成败》有感》 ――财务部 姚爱琴&&& 去年我已拜读了汪中求先生的《细节决定成败》，今年又重新开始拜读，相隔1年重读此书的心境发生了很大变化。此书是汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，意在提示人们：成大业若烹小鲜，做大事必重细节。这对提高我们财务管理水平具有实际意义 。&&& 读了这本书，我最大的变化是：开始从行动中一点一滴地改变自己做事的风格。时刻提醒自己“现代的人就像在针尖上跳舞比的就是精细。”谁注意了细节，谁就是成功者。观点很正确，具体到实际的工作中，我们很少去考虑为什么不注重细节？如何去注重细节？书里没有谈到，只有靠我们自悟。也许太多的人，总不屑一顾事物的细节，太自信“天生我才必有用，千金散尽还复来”，殊不知，大量的日子我们都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很不简单了。我作为一名财务部负责人，在工作中我认为必须把每一日工作做到位，以身作则带领部门员工脚踏实地，从小事做起。任何一个环节疏忽都有可能影响园区全局。因此，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。把小事做细了，工作效率自然就提高了。&&& 书中众多的例子从正反两面说明了细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。细节在创造成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，你能做，别人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。&&& 小事成就大事，细节成就完美，细节凝结效率，细节产生效益。在财务管理过程中，我认为如果财务人员在日常工作上任何一个细节做得不好，都可能造成不可弥补的损失，那么无疑会影响园区形象，假如我们注意了各种细节，关注细节、完善细节,才能让财务管理质量日臻完美，提高园区整体形象和经济效益。细节不是空喊出来的，细节就是一种积累的经验和习惯，关系着我们园区的方方面面。我们是招商和服务公司，行业性质决定了服务是我们的生命，而我们财务部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到园区的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到园区的真诚。　　我们深刻认识到只有注重细节服务，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。我们服务正是关注细节的具体体现。例如工商年检事先把“企业信息采集表”上传园区网站，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。　　一个个行之有效的细节和关注离不开我们对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？部门人员做的事情部门负责人了解吗？客户回访人员的回访记录有吗？通话时面带微笑了吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？……等等。我们一定要注重养成将小事做细的习惯。用扎实代替浮躁，用理智折服冲动，做工作从细节做起，从细节中找规律，做好眼前的每一件小事，在平凡中做出不平凡的坚持。
《做好个人的小事，成就园区的大事》――信息部 谢健华
&& 《细节决定成败》这是本读了又读的好书，再次看到书上那句“所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。”还是深有感触。
&&& 1月份回访的时候就碰到这样一家企业，2012年新通过招商点注册进来的。企业法人也是刚到上海来发展，人生地不熟的，看看目前上海的整体环境还是很适宜他的，所以想通过人才引进申请上海户口今后长久定居，一时半会也不知道从哪里查起，就问了我。其实这样的事情本可以推托，但是一想如果能通过我们的服务让企业对园区产生真正的依赖，那么今后可以更多摆脱招商点的限制，好处还是很多的。于是打了很多电话，找了做人事的朋友，咨询了各类要求，可以说足足花了有半天时间在打听这个事情。信息反馈的时候企业确实也满感动的，虽说只是一句感激，但包含了很多。
&&& 这只是日常工作中的一件案例，园区通过摸索，发现自主招商更适合发展，那么作为员工还是要更多地通过行动来支持。信息部通常做的事情就是这样，一时半会儿根本就看不到效果。一个两个，持久以恒，总归会有所回报的，我想要的也就是这样一种润物细无声的效果。任何一个绝招也都不是一日就能练就的。
&&& 部门日常负责的就是园区信息维护和客户回访服务工作，一向客户来电的就很多，各种各样问题都有。每天都会有人来电询问班车在哪里，到税务所怎么走这种琐碎的事情，甚至还会有人来电说我是你们漕泾注册的企业，你帮我查下祥德路的邮编是多少。对于这样的电话，我对自己和部门的要求是耐心再耐心，既然网络方便，那就帮企业查一下，说不定他们有急用，对任何一家企业都不要敷衍了事。最近工商年检和汇算清缴正在进行，除日常工作外，还要接待领资料的企业、接听咨询电话，一天下来，真的很累。说实在话，有时候心里难免有点不耐烦，但我也可以保证这份不耐烦绝没有向任何一个客户显露过半分，只要一听到电话铃声，马上就笑容满面，因为你的笑容，通过电话客户是感受得到的。
&&& 想起了园区今年汇算清缴资料刚可以领取的时候，一核定征收的企业提前就赶来了，但资料还要过几个小时才到，企业又不能等这么久，于是答应寄给他。一坐下就习惯性地去查了查企业，看看是否留的信息可以更新台账，马上发现原来法人代表的生日就要到了。于是在快递的时候一起送上了生日的祝福，并致电企业注意查收。他们感到很奇怪，说这种小事你们也知道。
事情是真的很小，如果不多此一查，资料也就这样寄出去了。但上述的操作一来节约了园区的快递费用，二来也留给了企业一个意外的惊喜，用行动表明我们园区是时刻关注着企业的。一举多得，省了多少事情。
&&& 凡事无小事，简单不等于容易。大家的日常工作，绝大部分时间也都是一些琐碎、繁杂的、细小的事务日复一日的重复。每一件小事做好了，做细了，那么大事也就水到渠成了。企业的正常运作靠的就是员工们一件件的小事，大家环环相扣，各司其职。可以这么说，每一位员工都是园区的一个缩影。相信只要每个人的事情都做的很到位，那企业的发展就有无数的可能。一个企业的成败不仅仅取决于管理高层的方案，更在于底下员工的执行。就象园区的宗旨“以客为尊，用心服务。”我始终相信不是你偶尔做一回的事情，是你日复一日做的事情造就了奇迹。
《“粗”和“细”的选择》 ――税务部 沈叶梅&&& 一次次翻开《细节决定成败》这本书，但不管我在翻阅哪一个篇章，都能时刻领会到“把小事做细”的含义。让我不断从中深刻地体会到了把握好细节对于顺利开展工作的价值。在我们的各项日常工作中，细节的作用和魅力有时候真的是很惊人，说不定在某个时刻，它会显示出奇特的力量，赢来意想不到的效果，无形中为你增添工作绩效。&&& 比如这次企业所得税汇算清缴吧，尽管每年都是发放资料给企业，在发放资料之前，我们都需要做很多很多的工作，要考虑到企业是否通知到位？是否领取方便？通知内容是否看得明白？园区同事们是否又知晓此事？……..方方面面都要尽量考虑到，特别是一些细节问题，更要借鉴以往年度的经验，考虑越细越好。目前这项工作还在开展中，但与以往年度企业打电话来咨询的情况来对比，今年算是效果最好的一次，客户也反映说通知上的内容写的很清楚，加上已经有2年的经验了，相对这项工作开展起来还是比较顺利的。&&& “每个人每天所做的都是一些重复、琐碎的小事，能称得上大事的没有多少件 。作为一名园区服务人员，我们每天的工作更是极其琐碎，买发票、抄卡、回访客户、为客户代缴税款等等。怎样跟客户交接好，尽量想地细，为他们把事情妥善处理好，怎样把同事移交的资料正确、准时办理完，这些微不足道的事情需要我们在工作中不断的完善和改进。&&& 作为一名服务人员，我深深地知道：我们的言行都被客户看在眼中，记在心里，使得他们对园区的整体感觉产生潜移默化的影响。从客户踏入园区办事起，我时时提醒自己和部门中的每一位成员注意自己的一言一行，力求做好每件小事，用我们的热情服务，让客户对园区留下好印象。工作中无小事，成也细节，败也细节。我们只有以端正的态度对待工作，把握和品味好工作中的每个细节，才能“在细节中让自己价值百万”。细节就是在不经意间存在，我也时常遇到“粗心大意”带来的麻烦。&&& 遇到过这样的事情：为企业写份申请书，因为我们平时经常替客户写，所以很多申请我们都有了统一的样板，自然，我很习惯得稍微把公司概况一改，其他就顺手打印出来了。结果，就因为这份申请书，错把国税发票申请成了地税发票，虽然事后想办法改过了，但对我来说，感觉对客户特别过意不去。所以说，再小的事情都不可马虎。&&& 相信大多数人都听说过“差不多先生”的故事。他总是说“差不多就可以了，何必太在意？”有时候“差不多”的行为不会耽误多大事情，但是“差不多”的态度绝对是不可取的。&&& 园区一直要求我们的工作人员，在工作中不随意跟客户说“应该可以”“大概是….”“估计…..”这一类含糊其词的言语，既然要为客户服务，一定要把事情办好、办妥，不清楚的要求去了解清楚了，再给客户一个肯定的答复，不能因为对某件事情的一知半解而影响客户办事。&&& “粗”与“细”的抉择，其实真的是很简单，大家随意找找身边的小事，就不难发现。选择“细”很简单，但处处做到“细”确实也不容易。关注服务中的细节，把它作为一种资源，用心体察、感悟、反思、提升，将使工作更有效。&&& 我们园区每位工作人员的服务态度也代表了园区的形象，如果每一个人都能避“粗”就“细”，并尽心竭力把自己所在岗位的每件事情做好，做到位，就是对“细”的最好体现。“水桶理论”是人尽皆知的道理，薄弱环节切不可放过。让我们自觉从身边的小事做起，把细节做亮！
《态度效应》――税务部 鞠世龙&&& 《细节决定成败》一书之所以会被推崇和喜爱的原因有很多，用一句话来说就是力争完美，细节是成功的基石，连最容易忽视的环节都能充分认识到，还有什么理由能不成功呢？此书围绕着一个关键字――细。也许太多的人，总不屑一顾事物的细节，太自信“天生我才必有用，千金散尽还复来”。殊不知我们普通人大量的日子都是在做一些小事。&&& 什么样的态度决定什么样的人生，人生的强者是具有积极思维的人，态度是先决条件，影响了细节的变化，左右了最终的结果。在日常工作中，我始终坚持“态度决定一切，细节决定成败”的工作方式。在每月的重复工作中，在帮助客户购买发票时，仔细查看客户所交IC卡与购买簿两样是否齐全，以免因疏漏耽误客户日常的工作。始终提醒客户注意抄卡日期，防止因客户不了解情况造成日常申报不成功的困扰，尤其注重新企业用户的抄卡动作。&&& 除了帮助客户日常的抄报税、购票等工作外，还得解决和协调一部分客户的当务之急。帮助他们找出症结所在――即新老客户对工商、税务问题上的一些盲区。面对一些客户对于具体的操作流程不熟悉，还有不少地方我也一时答不上来，作为税务服务部的一员，我也对自己提出了要求：必须从关注工作中的点滴知识起，要加强税务方面的学习，多与同事交流,不断提高自己的业务水平，努力换得了客户对园区的进一步信任。&&& 每天都能做好自己的工作，准备好备忘录，事无巨细一件一件地完成，争取每一件事情都做到位，不敷衍了事，在一系列细枝末节上对自己严格要求。我们战斗在一线的员工，更要加强细节观念。将细节决定成败的理念引入实际工作中。从细节入手，在细节中挖掘潜力，以认真的态度做好工作中的每一件小事，只有这样，才能在每一个平凡的岗位上发挥最大的作用&&& 在细节把握上，我觉得自己还存在不足，虽然我的工作是为企业提供后续服务，这是一种被动的受托关系，但《细节决定成败》一书教会了我变被动为主动的行动转变。我将会在今后的工作中，有计划的主动为企业提供帮助，会主动询问企业近期需代办的各类业务，为提高园区的服务品牌和口碑出一份自己的力。
《客户永远是第一》――工商部 王峰&&& 一个顾客在沃尔玛的店里买了一个果汁机，不久就出了点小毛病。于是客户就拿着机器和付费的小票来到该企业的一家连锁门店。营业员看了小票，却没有询问具体机器损坏的原因，马上就帮他换了一台新的果汁机，同时还告诉该顾客：现在果汁机降价了，我们还需要退给您5元钱。从这样的一个案例我们可以发现，沃尔玛是真正把客户当成了上帝，时时刻刻、方方面面，处处以保证客户的需要为准则，以客户满意为目标，真正做到了自己的承诺“顾客永远是第一”。&&& 一、服务要真诚。在为客户更换机器的同时，服务员还告诉用户：现在果汁机降价了，我们还需要退给您5元钱。真诚是最珍贵的财富，我们不要在乎目前吃亏一些、损失一些，我们的眼光要放长远些，对客户服务真诚，对客户承诺真心，这样才能留住客户，才能找到更多的客户。在办证的服务过程中，我们要真诚地对待每位客户，毫无保留地把优惠政策、优惠条件详细清楚地告知客户，使客户能充分享受到漕泾经济园区的各项优质服务措施和优惠条件。&&& 二、工作要有责任心。营业员立刻帮他换了一台新的果汁机，而不是找出很多的理由来拒绝。我觉得这不仅仅是简单地付出，还需要勇气。我们工商服务部的办证服务也应具备这样的魄力和勇气。第一，基础业务要熟悉。这样才能对经办的事项有信心，对客户的回答有底气；第二，要学会借鉴。工商登记知识更新很快，新的名称表述、新的经营范围表述、新的企业登记形式等等。通过学习别人的东西，并融合自己的实践，真正做到融会贯通，只有做到肚里有货，才会感到心中有底；第三，要有担当，要勇于承认错误，承担责任。错误并不可怕，可怕的是没有认识到错误，把自己的失误和错误推到到客户或同事的身上，这样做的话你可能就会成为一个孤家寡人了，没有了客户没有了同事你就什么也不是。&&& 三、用心服务、以客为尊。从营业员立刻帮客户换的行动来看，这充分体现了沃尔玛员工对客户的尊重。我们工商服务部的窗口服务同样需要这样的行为和行动。我们需要这样的态度和行动来对待注册园区的每一位客户。第一，主动起身询问客户需要办理的业务，为客户送上一杯解渴的茶水，安排客户入座；第二，仔细了解客户的需求，认真、快速为客户准备所需的资料，待全部资料齐全后指导客户签字，详细和准确地收取相关证件资料；第三，应留下客户的联系方式和给予客户自己的名片，诚恳的起身送别客户。&&& 最后，我们要以客户永远是第一为标准，以园区“以客为尊、用心服务”的服务理念为指引，为企业创造一个明亮整洁、舒适有序的园区优质服务办证环境，让客户充分享受到热情周到、方便迅捷的园区服务，使客户有一种家的温馨的感觉。
《方法与成效 》――工商部 袁春霞&&&& 怎样才能做到注意细节呢？首先要细目，就是要学会多用眼睛认真观察事物，不能什么事情都一晃而过，眼睛是人的心灵窗口，帮助把周边事物的表象收集到大脑中储存起来。其次要细心，细心能够让我们知道自己经常犯的错误在哪里，然后要每天检查自己是否又犯了类似的小错误，如有，就要立即改正，同时，将看到的东西进行分析，去伪存真，去粗取精。再次要细做，凡事都要三思而后行，把好的、成功的经验总结起来，运用在自己的生活、学习和工作中，这样，才能尽可能地确保万无一失。一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。很容易被忽视，但却不可轻视它。 如果你轻视它，后果就会很严重。&&& 这段时间正好是工商年检开始了，每天繁重加超负荷的工作量，有点喘不过气来了。变更的企业每天还是那么多，如果因为材料多了，材料的质量就下降了，那是不应该的，怎么样在材料多的情况下保质保量的完成工作呢？第一认真了解企业的情况；认真看营业执照和章程，问清楚变更的事项。第二认真做电子材料。第三认真检查；第一次检查是做好材料，边整理边检查，第二次检查是次日的早上。为什么第二次检查要放在次日的早上呢？因为工作了一天，大脑不是很清晰，材料有问题的地方检查不出来，第二天早上正是大脑比较清醒的时候，材料有问题的地方容易检查出来。实践证明，通过这样的3个步骤，材料的质量明显好转，次日的检查是非常重要的，如果做好材料就急急忙忙就移交送工商局，没有经过仔细检查，小问题就会经常出现。 &&& 出现小问题的原因通常有3个方面：第一做错了，做好后没有经过仔细检测，做好后匆忙移交送工商局。第二不清楚，比如刚开始2份危险化学品材料变更时，房产证的资料是特殊行业招商部的工作人员移交过来的，资料送到工商局后，营业执照顺利的出来了，同样的第三四份材料同时送进工商局后，材料都被退回来了，原因是该房产证的产权人信息及图纸也要附上。这种情况，在工商局有的老师能通过，有的老师就不能通过。第三新要求，从我开始做变更材料到现在，一直是这样做的，突然有一天，材料被退回了，原因是要调整格式或修改语句。 &&& 没有小问题的材料，就是那么完美。要做一份完美的材料，就是要仔细填写、仔细检查。一份完美的材料，就是一次成功，每一次成功谱写着我的365天。
《细节体现在日常工作的小事中》――交大招商部& 杨英
&&&&& 细节体现在日常工作的小事中。今天我将和大家一起交流分享一下发生在我工作中的故事。
&&&&& 2010年底，当时我从事网络招商工作，通过园区网站交流平台我成交了一位从事软件工程的客户――沈先生。沈先生的公司规模并不大，是由几个从日本留学回来的IT男组合成立的。因为之前有过从事相关行业的工作经历，加上从日资企业学来的做事严谨的工作态度，所以公司运营一直挺稳当的。而我作为该企业的招商服务人员，从企业确认开办之日起就一直为他们提供着一些相关的咨询服务，直至成功注册至今。记得当时，沈先生非常着急，因为公司项目已经开始操作，可他却还没有注册公司，所以办证过程中我也一直留意着企业的注册进度，尽量为他们压缩注册时间。
&&&&& 2011年初，接到沈先生电话：“杨英，我们公司注册资本少，市区银行我跑了几家开不了基本户。”于是，我就联系农行并带他去开立了账户，办理了网上银行。开户之后，又帮企业申请核定发票，从辅导期到转正为正式一般纳税人，他们公司在办理各种涉税事项过程中一直都是挺顺利的。
&&&&& 又过了段时间，沈先生来电：“杨英，我想给员工缴纳社保，市区办起来不太方便，你看金山社保那边你有熟人吗？”通过联系，我找到社保中心的同学，取得相关办理所需材料，并将相关流程告知他们，帮沈先生的企业又一次解决了难题。
&&&&& 2011年8月，我老公患病。之后，由于要陪伴他接受治疗，我经常跟单位请假。每次不在单位的时候，我基本都会在QQ签名栏里面备注：近期休假，有事电联。有时，我会写点短文，把自己在医院的见闻和对人生的一些感悟发表在QQ空间里。不久之后的一天，我坐在办公室电脑前工作，发现进来一个人，抬头一看是沈先生。我很疑惑的问他：“沈先生，您今天怎么过来了？有什么事情可以给我打电话，不用麻烦跑一趟的。”他说：“没什么事情，我去农行取回单，顺道过来看看你。你的事情我都知道了，怕你不在单位，电话打扰到你。”我“噢”了一声。随后，他问起我家里的一些情况，老公的病情。也跟我说了些他自己目前面临的一些状况。交谈中得知，他太太要去香港生宝宝，在办理相关手续，恰巧我有朋友也在那边生宝宝，通过电话联系之后，给了他一些相关的建议。
&&&&& 2012年7月，我老公病重，需要购买一种进口药品，打听到国内只有一家独家代理，费用相当昂贵。随即，我在网上发布一条求购药品的信息。没过多久，这位沈先生打来电话：“我过几天和家人去香港，到那边帮你找找吧！”过了几天，果然又打来电话：“杨英，我跑了好几家药房，对比了一下价格比国内要便宜些，你需要的话，我帮你带回上海。”哇，我听了好意外，也好感动。只是我等不了那么几天，我告诉沈先生，自己已经在国内买好了一个疗程的药品，很感谢他的热心帮助，真是给他添了不少麻烦。但他丝毫不介意，只在电话那头说道：“没关系，我和太太每隔两三个月就去一次香港的，你有需要可以随时跟我们联系。”当时，我除了感谢，剩下的真的全部都是感动和温暖。
&&&&& 年底，我回单位上班，在QQ里发布一条信息：告假结束，回来上班！过了几天，我又在办公室见到沈先生，还是没打电话，就这样跑来了。对我说了一番安慰和鼓励的话之后，他又说道：“我等你回单位已经等好久了，想另外注册个公司，就等你回来了。”我说：“我不在，你可以找我同事办的，都是园区的，一样的。”“不一样的，找你办事我和家人都觉得心里踏实，比较放心。再说，也习惯了，肯定是找你的。我们都当你是好朋友的！”
&&&&& 现在，沈先生在园区注册的第二家公司的证件基本已经办理完毕。虽然，对我们来说，他不是我们理解中的重点大户。可在我的心目当中，他的企业绝对是我个人的重点大户。因为我相信，一个能对别人好的人，他对于自己的员工、供应商、客户、家人等，肯定都会做到用心和细致。虽然目前他们的业绩频频，可再过几年，谁又能保证他不会发展成为真正的重点大户呢？所以，站在工作角度，我也会倍加关注企业，用心细致地为他们提供更好的服务。
&&&&& 像这样感动和温暖我的，类似沈先生这样的客户还有很多。真的，能够被客户认可，我感到无比的欣慰。同时，我感到大家对我的理解和支持，也是对我最好的安慰和鼓励。由衷感谢客户朋友、领导和同事们这段时间对我的关心和帮助，让我能够顺利地走出人生的低谷，重新面对工作和生活。经历过这些，才让我真正明白：人生的意义不在于你能从别人那里得到什么，而是在于你能给予别人什么。能够给予别人的人，才是真正富有的人。在我们的工作中，能够给予客户的，哪怕仅是每次见面时一个简单的微笑，这都是对客户最大的支持与认可。
&&&&& 我来园区工作已经七年了，结合这段时间的读书学习，我也总结和反思了一下之前自己工作中存在的不足：一、浮躁。即：遇到事情沉不住气，没有耐心，脾气急，说话直。二、自负。即：太过自信，沉浸于自己的想象世界中，听不进别人的意见与建议，总认为自己是对的。这两大性格上的缺点，一度困扰着我，也让我的工作止步不前。比如：有时，对于注册过程中的一个问题，我认为自己已经跟客户解释得很清楚了，可客户还是在同一问题上反复纠缠，就会让我觉得很烦。特别是被我认定这个企业是没什么发展可能的前提下，我就会选择放弃，之后都不会再主动做跟踪回访了。这也就意味着自己最终丧失了一次成功注册的机会。
&&&&& 意识到了自己存在的问题之后，我也试着做了些改变和调整。这让我在拜读《细节决定成败》一书时，深刻感受自己的某些想法与书中提出的一些观点还是有异曲同工之处的。这两年我学佛，试图静下心来重新审视自己。单位也安排我参与交大招商，既给我提供了一个工作的平台，又给我提供了一次再学习的机会。正是因为学习才让我认识到自身存在的这些缺点，也正是因为学习让我视野逐渐开阔，心胸豁然开朗。这段时间，通过不断地学习，让我在工作方面能更好地静下心来沉淀过去，也让我认清现实并着眼于开拓未来。工作中，我时刻警醒自己：各项工作计划都落实到位了吗？需要回访的客户都逐一回访了吗？遇到不明白的问题都及时请教了吗？工作和学习的态度都端正了吗？……我越来越深刻地体会到自己改变不了世界，唯有改变自己才是正确的。
&&&&& 为了能让自己不再那么浮躁，工作之余，我会阅读一些佛教方面的书籍，诵经礼佛。我学着织毛衣，一针一线让自己的心慢慢静下来。我也时常犒赏自己，在家播放些柔美的音乐边欣赏边烹调着自己喜欢吃的美食。突然发现自己很宅，因为我喜欢的编织、阅读、音乐、烹饪等全部都是在家里完成的。慢慢地也就习惯了，习惯成了自然，我开始享受起这种岁月静好的生活状态。我想唯有做好了自己，成功才会与我们不期而遇。
&&&&& 这就是读书学习带给我的收获和快乐。最后，我想说：我工作，我快乐！我学习，我快乐！望大家共勉之！
《细节决定招商能力》――网络招商部 汤豪杰
&&& 最近这段时间办事处时常会来一些不速之客，为何这么说，因为客户进来就说要咨询注册的事情，我们就一下会有点茫然，因为客户之前没有和我们联系过，我们对客户一无所知，没有任何准备，我们甚至还会怀疑是不是奸细，因为我们平常就会这么做。于是我们一开始抱着猜疑的态度和客户交流，聊着聊着终于发觉这是个真客户，我们一边解答客户的提问一边拿出平常准备好的各类资料来加以佐证，主动的给客户添水，逐步的去了解客户，相谈甚欢时询问客户是怎么知道我们这里的，留下客户的姓名电话后，目的就达成了。
&&& 这件事里我们做的好的地方是：
&&& 1.我们正确判断了客户真假，假客户会问到很多不相关的问题，真客户只会问和他相关的问题，我们从这个细节正确分析了客户，正好符合书里对细节的预判能力；
&&& 2.我们平时准备的资料有了作用，大多客户所需的资料我们都有准备，这个细节体现了我们的专业，正好符合书里对细节的专业能力
&&& 3.通过给客户添水，认真倾听，礼貌提问我们主动拉近和客户的距离，这个细节体现了我们的软服务，正好符合书里对细节更进一步的要求。
&&& 4.但我想着重说的是第4个，我们了解到客户是看到我们放在办事处外的易拉宝、大楼下面电子屏里的园区简介得知我们园区，顺便上来了解，我发觉细节就藏于普通，没有迂回，也不壮观，我们放置这些时，似乎只是为了一个形式，但这些简单而普通的细节就是有作用。但我又一想，这种简单和普通到处都是，怎么就会有作用呢？同样的大楼下面大厅里的公司简介，很多地方都是设在墙上的传统模式，而我们这幢楼是触摸式的屏幕，模式一样，但却有了让人更想看的愿望，我们的易拉宝也是，易拉宝满天都是，客户为什么看到我们的就能想进来了解下呢？那是因为我们的易拉宝内容板式能吸引到客户。细节藏于普通，但却在普通中有独特的亮点，我们的招商水平就是要从普通里去发现创造亮点来提高。
&&& 说到这个，让我联想到我们现在做的会展招商，我们最近到上海世博展览馆，这一次主要是服装方面的展会，进去之后我们几个人给每个展台发资料，挑几个看上去符合的展台去聊聊他们来参展的目的，可是下来却没有什么收获。
&&& 我一直在想是什么原因，通过这次读书体会，我似乎有了答案，发资料、进行交流，都是普通的方式，想要普通的方式起到作用，必须要有亮点，在没有收获的情况下说明我们没有亮点。所以这件事里我们的问题是：
&&& 1.我们的资料太庸俗，不能给客户留下印象，书里说相同的产品要有不一样的功能才能胜出，我们要有能力把铺的资料做出差异做出亮点才能吸引客户。
&&& 2.我们和参展商的交流是表面的，无法渗透。这个问题显示了我们对这类细节把握的现状：心有余而力不足。
&&& 我们客户再多，经验再怎么丰富，当提升到更高的招商领域时，我们空有满腔豪情，却使不出力。这种细节就像是我们以前在招商中去和小规模客户讨论退税，去和增值税客户讨论价格，去和营业税客户解释退税一样，和客户交流半天后还是说不到客户的心里，我们又开始新一轮的挑战。
&&& 书里说，没有破产的行业只有破产的企业，只有做好会展这个行业里的细节，发现别人还没关注的细节，才能把会展招商做的好。我深深感到，一次次的抓住细节刚获得一点成功时就有更高的细节在前面，一山还有一山高，永远有一个高度在等着我们。
《细节源于用心》――特殊招商部 赵火明
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&&& 汪中求先生的《细节决定成败》一书，读了又读，感触最深的，还是这么一点，我认为所有的细节还是源于你的用心。
&&& 先讲一个小故事。
&&& 充分自信、背靠大树。背靠大树，当然是指我们的政府。
&&& 2008年12月中旬，一位女士打进电话，询问办理医疗器械企业的事。当时我们园区办理这项注册登记业务也不是强项、也不成熟，可是我还是坚定的给了她一个满意的答案，就说“行”，保证能给您办好、办满意。我说：“我们是政府单位，如果我一个人的能力不行，我还有整个园区，如果还不行，还有我们的镇政府会帮你协调好、解决好的。就这样把这位客户说的开开心心的。如果我不用心，不考虑清楚，不注意细节。那我也不是什么天才，能出口成章，敷衍客户。正是由于我平时多锻炼、多用心、多加细心，才让这位客户放心、安心的让我给办查明、注册了。记得当时王峰经理、沈刚经理全力投入，确保了这家客户的顺利注册及办好了许可证，这就是后来真正的纳税大户日基实业有限公司落户我们漕泾经济园区的一个全过程，公司总经理陈炎，现公司已更名立涛贸易商行。
细节决定成败，究竟是什么？只有用心细致地去衡量，去思考才有悟性，细节其实是一种动力，是一种创造，细节表现为修养，细节体现艺术，细节隐藏机会，细节凝结效率，细节产生效益。
&&& 我再说说细节隐藏的机会和产生的效益。细节要求独具慧眼、捕捉机遇，有了机遇，一定要抓住。
&&& 2007年9月，一次我吃过晚饭，正和家人及邻居5人在逛街，在中一东路菜场那边的一个手机店，忽然看到有三位穿着单位制服的人，其中一个手拿提包，看上去经理模样，再仔细打量工作服，确实没有接触过。当时我就跑上去搭讪开了，原来是江苏的一家维护维修企业在化工区施工，而且长期的定位于化工区的合作伙伴，我通过自我介绍，又邀请甘起洋经理到我办公室考察实际材料，最后也得到了信任，顺利的成为了我们园区的一个纳税户，这家企业叫江苏天鹏石化特种工程有限公司。如果我当时走路没有用心，也不细致，哪有这个故事的发生呢！这就是细节隐藏的魅力。
&& 《细节决定成败》一读再读，只有真正的领会了其中的要点，才知对我的工作上进、很是重要，知道了做任何一样工作时，我要尽量的去思考细节，多虑不错。有时做累了，做烦了，可以马虎而过，但一想到书中的经验至理，又不得不认真致细的去把它完美的去完成，力求最好，其实在工作生活中，每一天、每一件事、就是每一个细节。做好每一件不起眼的事，把每天过的充实一些，有意义一些，那一生就是充实的一生，幸福的一生，书中着重的论述了“细中求精”：小中见大的“哲学理论”。无论是做人、做事、还是做管理，处处都体现了细节的重要性。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧，是一种长期的准备。在工作和生活中，如果我们关注 ，注重了细节，就可以大大的获取一些机遇，也就为成功奠定了一定的基础。
&&& 细节也要善于自销、扩展招商渠道。“成交攻略”也说人生无处不销售，人生无处不成交。下面就讲一讲本月4号发生的一个小故事插曲。
&&& 那天，我在乌镇和老婆二人吃晚饭，因为是小长假，游客特别多，饭店里吃饭的桌子客人也要排队，当时我们俩刚就座吃了一会，在旁边有二小姑娘在等桌子，我就叫我老婆叫她们可以并桌子吃饭，我们让出一半的桌面，这二姑娘欣然答应，还感谢我们说上海人素质高、礼貌好。就在一桌用餐的时候，我就把自己推销了一番，结果大出所料，这姑娘26岁，小小年纪，已经是二个公司的老总了，一个公司在义乌，一个公司在柯桥，二公司年产值可达6千多万。此时，我就极力邀请她注册一个上海公司。着重介绍了注册上海公司的优势及优惠政策。9日我又打电话给了她，请她对我的工作提提意见，多做支持。这位姑娘姓龚，准备5月份来注册。所以说，人生处处要销售自己，你不销售自己，别人怎知道你是什么产品，你是干吗的。
&&& 类似这样的故事在我的工作和生活中还有很多，以后有机会再与大家一起分享。
& “为者常成，行者常至。”细节决定成败，于公于私，道理皆然。所以无论做人做事，我们都得从小事做起，从细微处入手，诚实对人，严谨做事，成为一个认真做事的人，一个值得信赖的人，一个有价值的人。
《从点滴中改进，在细节中寻求进步》――光大招商部 冯伶俐
&&& 《细节》一书中的很多案例其实都和我平时所从事的工作都有共通点。每一次的阅读，都会有每一次不同的感受。&&& 王永庆，这位早年因家贫读不起书，只好去做小买卖的企业家。他的成功实例、他的一些言论都是都引起了我的共鸣。&&& 我所从事的招商工作是一项与人沟通的工作，就要讲究谈话的艺术性，怎么样把自己的长处展现出来，而把短处能够忽略；让企业能够从洽谈一开始就能够感受到我们的真诚以及专业，并且在之后很长一段时间内感受到我们服务上的持续以及用心。&&& 招商工作既是一种营销工作同时也是一项服务工作。我们对外销售的是我们地方的政策以及我们园区的服务。让企业能够放心的进来，并且安心地留在这里。所以很多细节都将决定我们每一个单子的成功与否以及每一家企业对于我们园区的总体印象。&&& 比方说，我们的衣着是不是干净、整洁；我们的言谈举止是不是礼貌、规范。&&& 甚至是我们跟客户怎么坐，都有讲究。我在跟客户实际洽谈、接触中发现，跟客户坐在对立面短期内拉不近距离。所以在一般情况下，跟客户都保持一个转角的距离。在这样的一个距离内，有一种亲切感。当然，因为距离近了而更要在一些细节方面注意，尤其是体味方面的。&&& 所以我一直觉得，人做好了，招商工作也就做好了。做事先做人，这个在我们的招商工作上得到了很好的印证。&&& 由此我突然想到一件事情，拿出来可以跟大家讲一下。2007年的时候，那时候我还在火车站办事处上班，上来2个客户，想要注册一家公司。在一番洽谈后，对方就觉得我们园区的财政扶持比外面低了2个点，而且因为那时候的办事处办公条件稍有不如，对于我们的正规性、政府性也有点质疑，其实在面谈后对方基本已经不考虑我们园区了。期间我也注意到这2个客户戴的表以及拿的包都是知名品牌。&&& 因为洽谈完的时候已经临近午饭时间了，所以我强烈要求一起吃个便饭：公司不注册不要紧，但是来了总归是客，对方正是在午饭期间，改变了注册意向。在第二天就将注册的一些信息提供过来，该家公司到去年为止，年纳税额已经达到159万，公司叫“上海谐创机电有限公司”。&&& 事后她自己也在说起，那时候让她改变主意的就是那顿饭。一方面她是觉得有点不好意思，另一方面她就觉得，如此好客的一个园区服务态度肯定好的。事实证明，她当初的选择是对的，这个公司在我们园区这么些年的时间里，一直安心经营，从来没有因为工商税务的事情而让公司业主头疼。&&& 这个案例恰恰跟王永庆的一句话暗合：“营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧”。我相信，正是因为我在接洽过程中的表现，改变了谐创机电业主的初衷。&&& 由此，我突然想到，我们的招商业务员也要对于一些穿戴的品牌有所了解。不一定去买，但看到标记要能反映得过来，这个也是注意细节的体现。不是说要去势利地对待，只是说对于可能的纳税大户，要有区别的对待。“好钢都还要用在刀刃上了”。&&& 从事招商工作6年多的时间里，接触了形形色色的人。对于不同的人所采取的方式也不尽相同，其中有成功的案例也有失败的案例。我所要做的，就是坚持自己的原则，而后在细节之处加以改正，尽可能地让企业能够满意称心。也使自己的工作完成的越来越好。
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