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相关搜索词条铁路客运班组2008年路风建设总结及2009年度路风建设规划_（快文网）
标题：铁路客运班组2008年路风建设总结及2009年度路风建设规划
　　铁路客运班组2008年路风建设总结及2009年度路风建设规划　　今年我班组未发生一件定性为路风不良反映及其以上的路风事件，全年的路风工作基本平稳。全年工作基本如下：　　1、坚持不懈地对职工进行路风教育，不断强化职工对路风建设重要性的认识。　　一是开展了“知荣辱、爱岗敬业”教育和警示教育。使职工认清路风与优质服务、与安全生产、与经济效益的内在关系，增强职工自觉维护路风路誉的自觉性。同时将路风规章制度和路风有关条例纳入班组教育学习内容。利用学习会、趟提问等形式，用典型的、发生在我们身边的路风问题案例进行宣讲，提高了干部职工的路风意识。　　二是抓好正反典型教育。利用段《路风动态》刊物对乘务员发生的主动为旅客排扰解难，自觉维护路风路誉的先进事迹及旅客表扬来信进行大张旗鼓地宣传，对一些各级检查组查出的具有普　……（快文网省略618字，正式会员可完整阅读）……　&&更多相关文章：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&坚持列车长接待旅客来访制度，对旅客提出的问题做到了首诉负责，而且一直以来我们都在认真开展“红旗车厢评比活动”对旅客提出的疑难问题及时尽快的答复，发扬亲情，为旅客做好、解决好每一件事情。坚持400km查票制度，列车长查票，乘警、列车员共同配合，积极补收票款，做到颗粒归仓。针对我们列车途中特点，制作了告知我们提供的一些服务和旅途中需要注意的事项的提示牌，受到广大旅客的好评。　　为了抓好路风工作，班组提出具体以下措施：(1)、要求认真执行"四卡一考"制度。(2)、广播公开举报电话。(3)、加强办公车及票据管理，落实三项制度，四条纪律，落实好列车长接待旅客来访制度。(4)、坚持趟工作小结，开展自我检讨查找问题，防范于未然。通过以上几种形式，达到路风保证和监督的目的。　　2009年度路风建设规划　　2008年以来，我们从铁道部提出的全路站车开展“创争当”活动和路局提出的“培育人文理念、打造和谐站车”的口号为载体，全面落实《铁路路风管理细则》和《铁路旅客运输服务质量标准》，不断深化强化路风建设，认真执行了三项制度，四条纪律，不仅提高了全体职工的综合素质，同时也带动了班组各项工作水平的大幅度提高，创出了自己的“精品”和“品牌”，扩大了市场影响力和知名度，赢得了广大旅客和社会各界的信赖，充分发挥了铁道部“红旗列车”的示范作用，树立了良好的窗口形象，为铁路客运事业做出了积极的贡献！班组以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“社会主义荣辱观”和“十七大精神”为导航标，全面贯彻“构建和谐社会”和铁路跨越发展为精神实质。按照部、局关于路风建设的部署和段党委总体工作安排，紧紧围绕“人民铁路为人民”的宗旨和“创争当”活动的深化，发挥好廉洁敬业的保障作用，以路风建设的好成绩促进班组创新发展和各项工作的顺利进行。　　针对2008年的路风工作，班组准备在2009年做到以下路风工作：　　一、居安思危、眼睛向内，用人性化手段抓好职业道德教育　　定期召开班组会议，分析当前形势，树立危机意识，强调眼睛向内，绷紧路风高压线，以“人民铁路人民”的宗旨教育为核心内容，以“图片展示”“媒体播放”“职工对话”等大家喜闻乐见的形式为手段，把班组思想输入和职工思想输出结合起来，充分调动职工学习和积极性，顺势引导职工树立正确的道德观、价值观和职业观，潜移默化地让“为旅客服务、尽职尽责”的敬业精神在职工思想中扎根，并在职工中努力培养，树立和宣传先进典型，用榜样劳动和教育职工。　　二、情理并重、慈教严管，以无缝隙意识铸牢监督工作屏障　　1、完善监督制度，科学敲定监督具体内容，规定督促人员责任制定，监督岗标准，选择监督可行方式公布监督处理结果，使监督进入稳固有序的轨道。　　2、畅通监督渠道。一是自下而上的群众监督渠道，职工是班组的工作主体，充分发挥他们的监督作用十分重要，班组将大力鼓励职工群众参与监督，并认真对待其反应的问题；二是自外而内的旅客监督渠道 ……（未完，全文共2671字，当前只显示1608字，请阅读下面提示信息。）上一篇：下一篇：相关栏目：&&&&&&&&&&&已有人在此学习先进典型事迹
兰州铁路局兰州客运段深圳车队党总支先进事迹材料
全国创先争优先进基层党组织
兰州铁路局兰州客运段深圳车队党总支先进事迹
　　兰州铁路局兰州客运段深圳车队党总支，主要担负着兰州至深圳西K132/1次旅客列车的值乘工作。创先争优活动以来，党总支把&让人民群众满意&作为提高列车服务质量的根本标准，引领党员职工牢固树立 &以服务为宗旨、待旅客如亲人&的服务理念，突出&优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量&三大内容，带领全体党员职工在平凡的岗位上用真情和汗水演绎了一曲曲服务旅客创先争优的动人乐章，中央电视台新闻频道新闻直播间专题报道了车队服务旅客创先争优的先进事迹。车队先后被兰州铁路局、甘肃省授予&工人先锋号&等荣誉称号。
　　改进服务态度，建设坚强的战斗堡垒
　　K132/1次旅客列车往返于黄土高原和珠江三角洲，穿越甘、陕、豫、皖、鄂、赣、粤7省区，单程行程3100公里，运行46小时18分钟。面对一次出乘时间长、南北温差大、车体为无空调&绿皮车&的实际情况，党总支带领110名党员和341名职工，用&不让困难吓倒、不让工作掉队&的奉献精神，着力增强服务意识，努力改进服务态度，为旅客铺就平安之旅。2009年4月，列车开行初期，针对大多数列车员未从事过列车服务工作，加之不适应南方溽热潮湿气候、经常发生高温中暑的实际，车队党总支坚持把支部设在班组、把堡垒筑在前沿。成立10个列车党支部，选拔既能组织运输生产、又善于做好支部工作的列车长担任党支部书记，把党员骨干安排在餐车长、值班员、安全员等关键岗位上，以列车长和党员骨干的先锋模范作用引领职工克服困难，创先争优。党员列车长裘利每班坚持往返巡视车厢12次，每次巡视总是不厌其烦地对每一名列车员反复叮咛：&以勤为主话当先，随时清理车内卫生&、&一定要做好连环通告，以免旅客下错车、坐过站&，以实际行动践行了自己&臂章挂在胳膊上，责任刻进脑海里&的庄严承诺。去年11月8日，列车刚过江西吉安站，一位年逾花甲的大爷突然知觉全无，不省人事，呼吸微弱，生命垂危！列车党支部立即组织7名列车员，对老人掐人中、合谷，按摩、推拿，30分钟后，老人终于缓缓苏醒&&三年来，车队党总支始终坚持&服务是铁路的本质属性&，从增强服务意识、改进服务态度做起，使车队服务工作一年一变化，三年大变样，把一趟普通旅客列车打造成为铁路服务旅客的品牌列车。
　　提升服务质量，让先锋旗帜高高飘扬
　　K132/1次列车途经天水、郑州、阜阳、吉安、惠州、东莞、深圳等务工人员集中输出和输入地区，由于列车性价比高，上座率长年居高不下。2011年暑运天气异常炎热，列车上座率达到200%以上，列车一进入南方，车厢温度最高达到50℃，人挨人、人挤人的车厢越发显得狭小，越发感到燥热，开水供应也越发紧张。&这标准、哪标准，让旅客满意是最高标准&。列车党支部书记带领&党员送水队&向旅客做出承诺，组织休班党员佩带党徽、亮出身份，在潢川、阜阳、麻城等列车停靠时间较长的站点，推着水车、扛着水袋、提着水壶，到站台上通过车窗为旅客送水，一路下来沿途共送水30余吨！2012年春运期间，车队党总支针对列车超员拥挤、旅客大件行李多带来的卫生难保持、饮用水难保证、基本服务难落实的&三难&问题，把10个列车党支部上的110名党员按工作区域和性质划分出110个&党员责任区&，明确规定了党员在所在区域内的责任和应发挥的作用，深入开展了&我的岗位我胜任、服务春运当先锋&立功竞赛活动；党总支委员坚持趟趟添乘，趟趟检查考评，对作用明显、&三难&问题解决好的党员给予奖励，对责任未落实、旅客不满意的党员，面对面谈心、一对一帮教。好的载体，活的机制，极大地调动了党员职工服务旅客的积极性和主动性，涌现出了免费为困难旅客提供饭菜的党员文晓、为生病旅客让出自己休息铺位的休班党员杨娜，&打不还手骂不还口&始终微笑服务的党员薛明亮等一大批服务明星和党员示范岗，有力地促进了春运服务质量的提升。
　　优化服务环境，打造标准化服务品牌
　　日，随着&服务旅客创先争优&活动的不断深入，K132/1次列车从无空调&绿皮车&更新升级为新型空调&红皮车&。硬件标准上去了，服务软件怎么办。在确保基本服务的基础上，车队党总支进一步丰富服务内容、突出服务特色，着力优化服务环境，打造数字化服务品牌，努力使K132/1次列车成为铁路服务旅客的一张更加靓丽的名片。针对卧具备品摆放不规范的问题，车队党总支组织党员骨干对13项服务程序进行分解量化，出台了小单下垂距离地面12cm、果皮盘放在茶几离桌沿10cm、中铺被子呈45度角等7项数字服务标准，成立10个党员示范队在所有车班进行推标示范，使列车卧具备品定置准确到厘米,列车库内、始发、途中、折返、终到五大作业流程准确到分钟。总结20条服务用语示例，细化4类基本服务语言，明确4类服务禁语，编印《服务语言手册》、制作《列车服务用语专题片》，推出列车&亲情广播台&、&亲情服务卡&、&亲情服务结&、&梯次叫醒法&、 &王江真十点服务法&等一批特色服务品牌。今年春运期间，车队党总支先后开展&亲情广播&461次，发放&亲情服务卡&、&亲情服务结&1650个，照顾重点旅客236人，救治突发疾病旅客4人，解决各类困难228件，车队党总支和列车乘务党支部先后收到锦旗10面，感谢信123封。
　　K132/1次列车从开行至今年4月30日，已安全运行1124天、679.52万公里、平安运送旅客8161035名，取得了无一切责任事故和路风反映的优异成绩，列车被广大旅客亲切地称为流动在千里铁道线上的&旅客之家&。
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列车员先进事迹材料
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