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& 淘宝禁售商品未通知
下单后卖家少发货
淘宝禁售商品未通知
下单后卖家少发货
&&日14:34&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心与()联合主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到网友对淘宝的投诉。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　张先生反映：&我是充值卡卖家，日15点左右，买家微星电脑123，在我店购买联通充值卡100元面值共3张，并要求要卡密自己充值，该买家在已充值成功的情况下，却于当天下午6点以禁售商品为由恶意申请退款，并申请客服介入，在处理纠纷期间，淘宝客服却打来电话通知我，&您所出售的商品淘宝无法支持与保护，属于违规交易商品。将全额退款买家处理&。　　淘宝关于禁售充值卡的通知，仅在淘宝帮派给出了链接，并未以旺旺，站内信等通知我。而且之前也是同样的100元卡密退款，淘宝客服的处理方式完全不同，退款给了我，并未提示我卡密不能销售。由于淘宝的过失，并且淘宝客服自己都不能统一对于禁售令的理解，致使我正常销售的的充值卡被充值成功后却恶意申请退款，淘宝退款给买家则将直接造成卖家的经济损失，所以，我要求承担所有不正确通知以及处理方案而产生的全部损失。&　　金小姐反映称：&我在美丽说网站看到淘宝NING，在日拍下此卖家3件货物(打底裤、T恤、长裙)，订单号为784。卖家在3月3日发货，我在3月8日由传达室代收货，并且通知我到楼下拿货，我拿到的货物包装完好无损，当我打开货物的时候只有一条长裙，办公室的人员当是也围在我周围看我打开包装，当时我立即联系卖家确认，卖家说发了三件拒不承认少发货物。　　我找到当时的公司，联系到当时送货员进行证明，快递员也证明只有一件长裙，3月9日，我有联系卖家，卖家还是拒不承认自己少发件，之后我联系淘宝进行维权，淘宝要求快递公司做出证明，我联系到当时的快递员，快递员也很同情我的遭遇，说一定会给我作证，在3月13日快递员专程给我送来快递公司的证明。我并立即上传给淘宝，但直至今天为止一直未有答复。　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()，作为中国电子商务研究中心启动的&天天3.15：电子商务消费维权专项行动&重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、快递，以及订单取消、虚假促销，成为中网友投诉最多的十大问题结症。　　此外，报告还揭露了&2011年十大热点被投诉企业榜&，淘宝网、、买特网、俏物悄语、、亚马逊中国、旗下、新蛋网、均被点名，成为全国用户投诉最多的电子商务企业。(文/与网络经济部筱萍)
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　　12月20日，小米完成第五轮融资，此轮融资由新加坡投资公司GIC领投，上一轮领头的俄罗斯投资机构DST等多家机构跟投。小米明年或将推出双卡双待手机，并明确基于用户基数的薄利和“会员费”模式。　　小米第五轮融...
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& 为为网显示器无货空挂 下单后被要求退款
为为网显示器无货空挂 下单后被要求退款
&&日14:51&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心与()联合主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到网友对为为网的投诉。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　许先生反映称：&10月11日，我在为为网下单一台显示器，订单号为D。　　下单时显示0用户评论，且库存状态为有货(后续我在联系客服后，为为网单方面更改库存状态)，本以为没有用户评论，第一个下单，肯定是有库存的。　　下单之后，在后台显示库存为&预定&很疑惑。之后，我立即联系为为网客服，告知需要联系采购确认之后回电。中午，我收到为为网回电，告知下单商品无货，且采购时间未定，要求我退款！　　此前我多次在为为网下单，已经是银牌会员，每次发货的时候不是漏发就是包裹不严导致掉件(为为网发货时候直接将商品放入箱子内，无其他任何包裹物，而其销售的大多为超市类商品，比较小，很容易从箱子缝隙掉落)，且无一次能妥善解决我的问题！　　对此，中国电子商务研究中心与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，(主要是淘宝卖家)、、、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、、腾讯电商、、旗下库巴购物网成为的&2012上半年度十大热点被投诉企业&。(文/筱萍)
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中国电子商务研究中心 版权所有淘宝网下单卖家没发货又不给退款怎么办
淘宝网下单卖家没发货又不给退款怎么办
的 确 要 找 专 业
0 5 7 1继续6 0 9 6继续7 3 9 7领 教 过 厉 害 ! ! 认 证 过 的 希 望 可 以 帮 您 。
仁腾泰晨永信琛成哲振
提问者 的感言：真心佩服你，谢谢！
其他回答 (2)
他拒退款 你要求中介介入 提供聊天截图什么的资料就行
等待您来回答
购物领域专家正向交易专业课程考试答案80
上亿文档资料，等你来发现
正向交易专业课程考试答案80
单选题；多选题；判断题；一、单选题（共20题，每题2分，共40分）；1、货到付款的交易,几天后没操作,会被关闭；A、3天；B、2天；C、1天；D、系统不会关闭,需要买家或者卖家关闭；2、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖；A、1天；B、2天；C、3天；D、10天；3、会员申请评价清零处理方式正确的是（）；A、对于还未被炒作信用度处罚的账户,如果有悔
　 单选题多选题判断题一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、货到付款的交易,几天后没操作,会被关闭A、3天B、2天C、1天D、系统不会关闭,需要买家或者卖家关闭2、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家？A、1天B、2天C、3天D、10天3、会员申请评价清零处理方式正确的是（ ）A、对于还未被炒作信用度处罚的账户,如果有悔改的意愿要求清零的,请会员来电,小二按照信息核实标准核实为本人之后将会员意愿记录后,统一工单转交相对应的 二线工作人员;B、如果会员已经被炒作信用度处罚了,来电要求申请清零开通账户的,一律回复即使清零,账户也是不予开通的。C、无炒作行为的评价不予清零。D、所有评价全部清零,不区分历史评价。4、下列关于订单查询的说法错误的是A、彩票查询路径：进“已买到的宝贝”-“彩票查询”页面查看B、淘宝购买的订单进入“我的支付宝”―“交易记录”页面也可以查询C、拍卖成功的订单可以进入“我的淘宝”―“已买到的宝贝”页面查看D、以上路径全部都错5、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递6、下列关于物流跟踪说法不正确的是？A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可C、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时7、买家无评价入口的类目有（ ）A、二手宝贝B、淘宝生态农业C、付邮试用D、古董8、卡密交易买家表示无法申请退款原因是？A、自动发货卡密已经查看无法申请退款B、停留在买到的宝贝页面过久超时了C、订单为充值平台交易D、系统问题9、会员使用支付宝给别人的支付宝进行转账,每天最多限制多少次A、5笔B、10笔C、无限制D、以上都不正确10、下列关于评价修改/删除,说法正确的是A、店铺评分可以在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会B、买家给出的中差评可以在30天之内有一次修改/删除的机会,卖家给出的评价不可以修改,只能删除C、买卖双方给出的中差评在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会D、买卖双方给出的中差评在评价后的30天之内有一次修改/删除的机会11、仅一方作出中、差评,那么评价什么时候生效？A、评价作出后的48小时B、评价作出后的72小时C、15天后D、过了评价期后的48小时12、下列关于评价的说法有误的是？A、一方评价为好评,一方未评,一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评B、一方评价为中/差评,一方未评,一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评C、天猫订单买家进行店铺评分后,系统即时自动代卖家给买家一个好评D、双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价,无评价积分13、买家已付款的情况下,怎么关闭交易,下列说法正确的是？A、卖家关闭B、买家关闭C、淘宝关闭D、买卖双方均无法直接关闭交易,需要买家主动申请退款,卖家同意后交易关闭14、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线C、上线时间：计划在4月27日项目发布D、会员投诉后,将在3个工作日处理15、下列对“货到付款介绍”描述有误的是？A、货到付款业务,买家无须网银,也能完成交易B、货到付款业务,买家无须网银,也能完成交易C、货到付款也支持香港/澳T/台湾/海外用户D、货到付款如是现金支付交易方式,卖家收款周期为： T+5 个工作日（T指买家签收付款日）16、如何发起恶意评价维权,下列正确的是？A、已卖出的宝贝-找到需要投诉的交易-点击投诉-选择恶意评价B、淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价C、由接到该会员的云客服直接判断处理D、引导会员直接拨打客服热线处理17、关于个性化评价中出现买家填写身高体重等信息,说法不正确的A、评价中的信息是买家填写的,根据买家的购物感受进行填写B、买家填写的个性化信息不能进行删除或者修改的操作C、如会员表示一定需要修改,可以提交工单帮助核实修改D、评价为中差评买家删除评价之后相关信息也会消失,但不建议引导。18、一般情况下,快捷支付一个账户最多可以开通银行卡的数量是A、3个B、6个C、12个D、18个19、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？A、卖家1个小时内可以更改状态B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的20、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？A、3B、7C、10D、30二、多选题（共20题，每题2分，共40分）1、以下对于货到付款交易的描述错误的是A、货到付款的交易成功后可以评价B、消费者不用绑定支付宝就可以下单C、消费者不可以关闭货到付款的交易D、一般在收到货的5天左右,快递公司与卖家结算钱款2、交易状态为“卖家已发货”,此时的交易超时为A、虚拟商品3天B、自动发货商品1天C、快递10天D、平邮30天3、货到付款的商品可以验货,以下验货及签收方法有误的是A、网页上的快递公司是顺丰,实际发货过来的是圆通,建议拒收B、网页上的快递单号和实际收到的快递单号不同,但是只要运货公司是同一家即可签收C、收到服装后验货过程中拆掉了吊牌D、如果商品外包装有破损,也可以直接签收4、以下关于申请延长交易超时的选项中,正确的是A、买家和卖家都可以申请延长B、买家可以申请延长3次C、等待买家付款状态也可以申请延长D、卖家申请延长的次数是无限的5、宝贝详情页评价详情展示是按照一定规则排列的,评价的可参考价值是根据评价本身包含的要素来计算的,这些要素主要包含以下哪些？A、评价字数B、买家的信用等级C、认为有帮助的次数D、买家是否带有认证等几项内容6、哪些情况交易成功后无评价按钮A、官网店铺商品B、宝贝类目为其他C、付邮试用商品D、以上都是7、关于货到付款的交易,以下正确的是：A、申请货到付款这个服务时需要收费B、货到付款的交易不可以申请退款C、货到付款的交易不用操作确认收货D、卖家可以申请拒签运费险,避免买家无理由拒收而产生的邮费损失8、淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间有一定要求,在“买家已付款”后,除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,下列正确的是？A、普通商品需在3天内发货。B、闪电发货虚拟商品需在1小时内发货。C、闪电发货实物商品需在24小时内发货。D、参加淘宝活动的商品（如“聚划算商品”）需在7天内发货。9、以下交易的超时,有错误的是A、等待买家付款状态,3天超时B、买家已经付款状态,2天超时C、虚拟商品卖家已经发货,3天超时D、自动发货商品卖家已经发货,2天超时10、以下几个情况评价不计分：A、闲置交易B、付邮试用订单C、二手订单交易D、信用卡交易11、货到付款的交易下单后发现内容填写错了,如何处理A、建议联系卖家说明,并且关闭货到付款的交易,重新下单B、联系淘宝客服热线,帮助更改订单信息C、等商品送到后直接拒收D、如果卖家已经发货,就需要双方进行协商处理12、当卖家已发货,买家未在指定时间内确认收货或申请退款,系统将超时打款给卖家,下列各物流及天数正确的是A、（自动发货商品）1天B、（虚拟物品）3天C、（中通速递）10天D、（平邮）30天13、下列关于评价的条件,说法有误的是A、支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内可以评价B、如果过了15天的评价期,评价入口关闭,买卖双方都无法评价C、评价机会只有一次,只有作出的好评有一次修改或删除的机会。D、中差评一经做出,将无法进行修改或者删除14、关于支付限额,以下说法错误的有A、支付宝余额支付是没有限额的B、银行卡的支付限额可以联系支付宝提升C、只要是用信用卡支付,就没有限额的要求D、快捷支付的限额,不可以通过联系淘宝客服来提升15、购买的商品已经发货,但是一直跟踪不到物流怎么办？A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家,联系不上可申请退款C、在超时时间截止前可以继续等待D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理16、下列对于“在线下单”的特征描述正确的是：A、属于淘宝推荐物流B、价格更实惠C、不需要打电话联系快递公司D、赔付处理更及时17、下列属于淘宝网受理不合理评价（恶意评价）范围的是：A、与同行竞争者交易后给出的中、差评B、买家购买商品,发现商品破损,与卖家协商未果。买家给出的中差评C、评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求D、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物18、关于恶意评价,以下正确的是A、买家收到了卖家的货,无缘由就给出差评,这是恶意评价B、对于恶意评价,会员可以在交易成功的0-15天内,且中/差评生效的情况下,发起“恶意评价“的维权C、若会员咨询某某评价是否属于恶意评价,可以告知恶意评价的规则和定义,也可以引导会员电话联系客服热线进行处理。D、差评可以改成好评,也可以改成中评19、卖家发货给买家5天之后,买家表示东西还未到,就申请未收到货退款了,但是卖家查询物流单发现已经本人签收了,这时卖家该如何处理A、联系买家双方协商处理B、为了避免纠纷,建议重新发一件C、可以先拒绝退款协议,后续等待客服处理D、提供买家签收物流底单在退款中20、家发货时,选择下列哪种发货方式,物流公司会上门取货,且能得到更便捷的服务A、限时物流B、在线下单C、自己联系物流D、顺丰物流三、判断题（共20题，每题1分，共20分）包含各类专业文献、行业资料、中学教育、高等教育、外语学习资料、文学作品欣赏、幼儿教育、小学教育、正向交易专业课程考试答案80等内容。　
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