淘宝网 - 服务中心 常见问题
卖家不发货，交易会自动付款或者退款吗？
淘宝的交易是存在超时的，在买家完成交易付款后，区分两个状态关注超时：状态一：买家已付款，此状态无超时，不会自动付款给卖家。 状态二：卖家已发货，此时交易存在超时，超时规则。注意：两个状态都需要买家自己手动申请退款，达成退款协议后方能退回交易的款项。
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会员权益工具
第一篇& 权益工具设置
权益工具入口
1、点击进入“卖家中心”，在左侧导航栏点击“店铺营销中心”
&&&&2、进入“店铺营销中心”，找到“会员权益工具”，点击“创建活动”
为更好地服务会员，权益工具对设置权益的卖家资质有一定要求，若卖家不符合条件，会看到提示页面，提示卖家不符合的原因，卖家需要努力提升自身服务水平以达到报名要求，同时，卖家也可以尝试设置VIP阶梯价活动。
若卖家符合条件，不会出现提示页面，卖家可以通过入口直接进入设置页面。
进入权益设置主界面，勾选卖家希望设置的场景，选择场景后，列表中会展现该场景下的三项工具设置页面。场景支持多选，建议卖家多选择场景设置权益，以提升在前台的曝光机会。点击“权益场景介绍”，可查看个场景的详细含义。
卖家可选择设置的会员场景共分三类：纪念日类、节假日类和重要购物成长点类，每一场景具体的对应人群如下：&
淘宝所有会员生日7天内
生日当天及前6天
入淘周年庆
淘宝注册满周年7天内
注册周年当天及后6天
&&月会员日
&&月12日-14日
每月12-14日
每年11月第4个星期四及前6天
节日当天及前6天
每年12月19日-12月25日
每年12月26日-转年元旦
重要购物成长
会员等级升为V1-V6&，7天内
节点开始获得权益后7天内
购买天数满百
在淘宝累计购买天数满百（100、200、……）后一定天数内，领取后7天
购买笔数满百
在淘宝累计购买笔数满百（100、200、……）后一定笔数内，领取后7天
满百好评会员
在淘宝累计给出好评数满百（100、200、……）后一定好评数内，领取后7天
注：1、场景会不定期更新，实际场景以进入会员权益工具后可设置的场景为准。
2、场景所对应的会员均为淘宝会员，即全网淘宝会员触发的场景，除了卖家店铺会员外，大淘宝的会员也有资格享受。
三项工具设置
在勾选每个场景后，都有三项工具（打折、满减、店铺红包）可供设置，点击“新增”进入该场景下对应权益工具的设置页面。另外，会员生日场景有独特的“对买家说”功能，可点击按钮在对话框中输入对生日会员的不超过140字的生日祝福。
下面介绍三项工具的详细设置方法
&&&&1、店铺红包
在店铺红包页面需要设置面额、发行量和有效时间，某些场景（如节日、会员日）活动时间已确定，不要设置。
&&&&在折扣设置页面需要设置活动时间，选择参加设置的商品，并针对选择的商品设置折扣值（注：折扣值在7折及以下才会在前台曝光）。某些场景（如节日、会员日）活动时间已确定，不需要设置。
在店铺满减设置页面，需要设置活动时间、满减金额，并支持满减阶梯设置，但在某些场景（入会员日、节日等）活动时间已确定，不需要设置。
编辑、删除已设置的权益
按照上述设置步骤介绍，&即可完成权益设置。卖家可以对完成设置的权益进行编辑和删除。点击编辑可修改当前的权益内容，点击删除可清楚当前的权益。若要删除场景下的所有权益，需要逐条删除。
注意：在设置完成后，卖家可关注自己设置权益的有效时间，当权益过期后，需要及时修改有效时间，以保证活动正常开展。另外店铺红包需要保证设置完成后且买家未领完作为有效，如果已领完，可以继续添加红包数量。
卖家针对场景设置的权益将主要在淘宝会员平台（）进行曝光，其中平台首页是会员接触会员俱乐部的第一节点，卖家会员关注度最高，战线位置最优质。卖家设置的权益工具如何才能上首页？
秘籍一：基础条件（设置符合该条件，算作有效活动，有资格在店铺list曝光）
在选择场景后，设置权益时遵循以下规则：
1、店铺红包：全店可抵扣，面额在10元及以上，且未领完为有效；
2、满减：全店可参与，减金额不小于满金额的10%（如满60，减金额须大于等于6元）；
3、折扣：原价基础上的7折及以下（如6折）。
秘籍二：上首页的必要条件（设置符合该条件，不仅有机会在店铺list曝光，更有机会在首页曝光），该条件建立在秘籍一的基础上。
1、在同一场景下，店铺红包、满减、折扣三项工具同时设置，且同时在有效期内（其中红包需要设置在生效期内且未领完），保证符合条件的会员在某个时段内同时享受到该店铺设置的三项权益；
2、在同一场景下，折扣商品设置数量大于等于5个。
秘籍三：延长在前台的曝光时间（设置符合该条件，不仅有较大机会在店铺list和首页曝光），该条件建立在秘籍一、二的基础上
1、同一场景下的三项权益有效时间重合得尽可能久；
2、选择的场景尽可能多，且场景下的设置方式满足秘籍一和秘籍二；
3、店铺红包设置的数量尽可能多。
第三篇& 会员权益工具FAQ
1、&会员权益是啥，卖家设置了有什么好处？
&&&&答：借助淘宝官方数据平台，打造一系列情感化和高价值的会员场景向卖家开放，由卖家自主选择场景来设置权益，通过官方平台对会员权益免费推送，在丰富会员权益感知的同时。为卖家提供精准、有价值的流量曝光
工具特色：
1）重要会员场景全面曝光（纪念日类、节日类、购物成长节点类）。
2）权益精准触达；
3）会员平台免费推广＋全渠道拓展。
2、在哪里设置使用会员权益工具？
答：集市卖家设置路径：卖家中心—店铺营销中心—会员权益工具中进行设置。
天猫商家设置路径：商家中心—店铺装修—营销—会员权益工具
3、那些卖家可以使用会员权益工具？
为了给会员提供更好的服务，我们对设置卖家有一些基本的要求
1）未违反规则受过严重处罚（自然年度内B类扣分为0，A类扣分12分以下）
2）加入“消费者保障服务”。
3）店铺好评率98%及以上。
4）店铺DSR：描述相符≥4.6，服务态度≥4.6，发货速度≥4.6
5）未曾有过炒信行为。
4、会员权益工具是怎么收费的？
答：当前工具是免费开放的，请把利益最大程度地开放给会员吧。
5、卖家可设置的场景有哪些？
答：会员后台为卖家披露的场景包括：纪念日类、重要购物成长节点类和节假日类，都是触动会员最佳节点。场景支持多选，在前台曝光的机会越大。
6、卖家针对同一场景可设置的工具有哪些？
答：在选择特定场景后，后套权益工具包括打折、满减、店铺红包，其中折扣在原价的基础上进行优惠，折扣需要在7折及以下（如5折），满减力度需要减金额大于等于满金额的10%（如满100元需要减10元及以上），店铺红包为全店可抵扣，10元起设，且为领完。
温馨提示：同场景下组合设置有机会在俱乐部的首页最优位置曝光。
7、卖家对买家进行定向营销，成交价格会被其他买家看到吗？
前台显示的成交价均为一口价，卖家不必担心其他买家看到不同的优惠。
8、宝贝当前已经设置了折扣或其他活动，该宝贝还能参加会员专享活动吗？
答：可以，参加会员专享权益的宝贝与其他活动设置不冲突，当您针对同一宝贝设置了不同活动时，符合条件的买家在宝贝详情页会看到最优惠的活动。
9、卖家对买家进行定向营销，买家怎么会知道呢？
答：卖家针对特殊场景会员设置定向权益后，在相应场景节点触发时，在流量集中的淘宝会员平台将权益进行精准曝光，优先推送给和您店铺有强关联的会员。另外后期会将通知渠道进行拓展，站内信、我的淘宝、旺旺、系统邮件等渠道会做全面推广。
10、设置了权益如何在前台进行曝光？
答：卖家设置的会员权益将在会员平台首页和店铺集合页面进行曝光，当您设置的权益内容足够丰富且有足够的力度时，有机会在会员平台首页展示。
11、商品活动已经设置了其他折扣是否能继续参加会员专享？
答：可以。会员专享活动与其他活动不冲突，您可以同时设置会员专享，折扣均为原价基础上的优惠（非折上折）。建议您的折扣力度和其他活动折扣保持一致或更低，保证用户会从俱乐部看到的折扣一致。
12、店铺红包有没有消费限制，比如设置了10元红包，9元商品能不能买？
答：店铺红包是以订单维度的全店可抵的红包，一笔订单满红包面值即可用，如设置了20元店铺红包，需要在店消费20.01元可用。
13、折扣是在原价基础上的折扣还是活动价基础上的折上折？
答：现在是原价基础上，但是不建议大家先提价再折扣，会影响客户到店后的转化率，希望大家珍惜流量，切实把权益给到有价值的会员。
14、同一场景下，打折、店铺红包、满减三项折扣工具买家可以一起使用吗？
答：&同一场景下三项权益同时设置时，符合条件的买家是可以同时享受的，折扣是针对商品，红包和满减是全店使用。
15、卖家在后台设置折扣工具时，会出现这样的情况
答：提示店铺最低折扣7折，而导致没有办法设置更低折扣，其实这个问题出现的原因是店铺自己本身有设置“店铺最低折扣”，所以卖家只需要问问店铺运营或者店长，把这一设置改过来，就可以设置我们权益工具的满减、红包和折扣了。
16、有收到卖家反映：设置了权益工具，但是买家看到的价格和卖家设置的价格不符，问题在哪里？后期问题是否会得到解决？
答：卖家在设置权益工具时，单件商品不能同时设置4个场景及以上，这样会造成系统延时，导致价格显示不全，就会出现“你设置成功了权益价，但是符合条件的买家进去看到的价格还是原价或其他价格”的情况。
同理，卖家若在使用了权益工具的同时，店铺同时参与其他打折工具，或第三方服务或软件的打折产品，也会影响到价格的显示，所以建议卖家不要报太多折扣和活动，系统每次显示都需要时间抓取数据来显示，活动多了，就会延时，造成价格变化，对卖家的成交转化不利，这样对客户伤害也是很大的。
而且现在主体上也不提倡推“爆款”，所以大家完全在不同活动选择不一样的商品，争取让更多的商品有机会曝光，这类问题在我们的2.0版本会从技术端努力去做改进。
17、天猫商家同时设置天猫工具里的特价宝“减价”形式促销和淘宝会员工具冲突时要注意的事项
遇到宝贝拥有多SKU属性，价格不统一，使用天猫工具里的特价宝“减价”的形式设置促销让利，在此基础上设置会员权益工具，是使用打折的形式实现促销让利，会跟天猫特价宝的“减价”造成一定的冲突。如果SKU里的价格不能实现一口价统一的折扣，会造成SKU里高价格，通过会员工具打折后出现更大幅度的让利。举例，宝贝电钻，套餐A一口价100通过减价让利50元，正常促销价显示50元。套餐B一口价120通过减价让利30元，正常促销价显示90元，通过会员权益工具打折5折，最终的价格套餐A50元，套餐B60元。造成套餐A的价格与原始让利价格一致，但是套餐B的让利幅度远远大于原始让利价格。所以要注意的是，要么宝贝的SKU实现统一的折扣让利，要么即使使用减价，也应当遵循统一的让利优惠。如果宝贝通过减价形式，出现阶梯性的SKU优惠，最后就会造成价格不可控制的大幅度让利。
18、卖家现在在店铺看到自己的红包领用了多少了吗？
可以。在卖家的工具后台可以看到。
19、昨天有一个买家是第二次购买同一款商品，让我给她一些优惠，我给她打了折，后来拍下之后发现这款商品我设置了会员权益，价格更低。她就问我上次买这款商品的时候是原价，现在便宜了很多。我觉得这样对卖家的诚信有一点的影响。如果只是针对从会员页面进去成交购买的，这样会不会好一些？
答：场景是节日这种类型的，节日是特定时间全场可以，专享的比如生日、纪念日、重要购物成长节点的这种，搜索进来的是不一样的。
20、卖家九月份设置的，现在十月份好评率不到98了，设置不了，但是看之前的设置应该生效了，只是无法进入设置界面，这样后面开始了也会有流量么，也有机会上头条么？
答：登陆不了系统，找我们来单独给予权限取消设置，后期会改良，让登陆不了的卖家可以登录去取消，但是不能继续设置。
21、买家买了之后又看到会员折扣的信息要求卖家补差价？怎么办？
答：权益工具是，比如节日、会员日、会员购买节点等特定时间段能享受的价格，并不是任何人任何时候都能享受的，和线下实体店会员生日可以有折扣，而不过生日就没有，可以把会员页面的价格情况和买家如实沟通，重新修正卖家客服话术。
22、希望首页有展示入口，还有更好的就是有个独立的橙色标志
答：我们在项目1.0结束后，会去和“淘宝特色服务”谈，可以的话放在优惠促销里。
23、搜索进来也是按照万圣节价格销售，这和VIP频道进来有何区别？不应该自然搜索进来的也是按照节日价销售。应该是从这些场景进来才按照设置价格销售才合理。所有人看到的，那不是跟一般的促销软件设置的一样了？还用得着这个会员权益去设置吗？
答：1）后期我们会去拓展不同场景，以及去主搜等地方去穿透，所以价格一致可以帮助提高点击和转化。2）天天特价等其他活动的展现方式也是如此。3）节日、会员日这种是在特殊日期里面所有用户都可见的，只在节日和会员日这类场景里会出现。
24、为什么手机专享价会在会员权益工具折扣的基础上来折扣，而不是在原价基础上折扣？
答：手机专享价是会和聚划算、淘宝会员权益工具的折扣、天天特价、限时打折等促销工具叠加，支持折上折，所以大家在设置手淘折扣和会员权益折扣，只能够选择1个来设置，就能避免出现折上折。
25、买家可以领取多少个会员页面的红包？红包有效期是多久？卖家需要修改红包数怎么弄？
答：买家只能在1个场景领取1个红包，红包有效期是在卖家设置的场景有效期范围内。红包如果修改需要先删除再添加，买家已领的，在有效期内都是可以用的。满减、折扣可以直接在系统里改。
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