十一旅游投诉盘点：产品秒杀最坑爹&景区购物最坑钱
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人民网北京10月9日电 （记者张希）国庆假期是旅游旺季，在精彩的旅途中，或多或少会出现一些不愉快的声音，十一出行遭遇烦心事上哪说理去？人民网旅游3?15投诉平台替你全兜着！截至今日，人民网旅游3?15投诉平台投诉数量较去年同期上升91%，投诉内容主要集中在机票、购物、退款及企业虚假宣传等方面，平台热度呈上升趋势。在国庆假期的投诉中，涉及去哪儿网的投诉最多，其次为同程网。
从投诉内容来看，在景区购物的网友损失最为惨重，平均每人损失超4000元，虚假宣传、景区服务、交通问题也是国庆期间投诉的热点。在线旅游企业的产品质量问题最为突出，如去哪儿网机票被投诉无法改签或退款，同程网旅游产品被投诉虚假宣传等。
提醒游客，不要轻易相信低价旅游团所承诺的各类条款，同时在外出游玩时应保留好相关证据，如旅游合同、视频音频、收据发票等，以备不时之需。针对赴云南、海南、山西、四川、湖北、安徽、广西旅游，或通过携程旅行网、艺龙旅行网、同程网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、芒果网、中青旅、国旅总社、欣欣旅游网等旅游机构购买产品，并需要投诉的网友，人民网旅游3?15投诉平台专门开通投诉“绿色通道”，在平台发表投诉后，将有专人负责将投诉转交至相关部门进行处理，且以上单位均有专人负责处理人民网旅游3?15投诉平台上的投诉。
【国庆热点投诉案例盘点】
机票纠纷：
网友原文：
本人于日在去哪儿网购买普吉到北京 其间上海中转的机票，机票的行程是10月18日02：10从普吉飞上海7:40到上海，然后12点从上海飞北京，经过网上电子邮件确认并支付票款，在支付票款后，于9月29日9点05分收到号称是季季通的代理商打来的电话说电话取消航班，并让我跟去哪网联系后续事宜，声称季季通不负责后续事宜，态度十分不好。
虚假宣传：
网友原文：
9月30日19时50时左右参加同程网客户端的国庆秒杀活动，成功秒到周边游产品2份（包括豪华双床房）2间，然后及时付款，订单状态显示支付成功，可是接到同程网2个电话，说店家不同意此价格，如果是原价可以有房，既然你没房做这活动干嘛，那么我问他怎么办，他们说只能提供付出款原路返回，强制取消订单，那么他们这样的活动不是欺骗消费者么？
购物纠纷：
入丽江滇缅玉石城后，马上有导购“一对一”服务，在导购推荐下，我也不懂行，就让导游帮我看，我买了5355的翡翠吊件，导游说是在我们本地要卖到10000块。回来后，我到本地几家玉器店找咨询，得到的答案都是相同的，这个所谓的价值5355的玉镯市场价也就600块钱不到。
退款不畅：
9月28日在去哪儿网预定了10月5日山西长治天脊山的门票，10月5日早从珏山宾馆出发赴天脊山，发现有修路禁止通行的标示牌，询问当地人确实无法通行，联系退款时，接线的美女态度生硬，说是错不在己，损失自负，想投诉找去哪儿网；联系去哪儿网客服，同样的说辞。无奈只能电话申请退票，退款还少了3元。此次出行从珏山到龙镇行程130多公里，折返至长治又60多公里，冤枉路达200多公里，且耽搁了1天的行程，请问人车损失由谁负担，请给个说法。
人民网旅游3?15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。
(责编：张希、连品洁)
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
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出门在外也不愁今日零点起淘宝旅行大促 机票9元秒杀
作者: 每日商报来源: 每日商报 08:17:58
今天零点，许多网友都目不转睛地盯着电脑，只为抢那促销价9元的国际机票。暑期旅游热热闹闹的开锣，旅游网站则扎堆促销。今天零点开始淘宝掏出5000万元补贴消费者，携程旅行网也在前两天推出“全球门票千万返现”的促销活动。与此同时，驴妈妈、同程网、58同城等也都出手“应战”。
旅游网站疯狂发券 秒杀有诀窍
今天零点，淘宝旅行推出“淘宝旅行年中大促”。淘宝旅行掏出5000万元的补贴，作为年中大礼回馈给消费者，大促销包括机票、度假、酒店、客栈、门票等，上百万件旅游产品5折推出。
今天，淘宝旅行将会提供1000张最热门航线的机票，以9元价格进行秒杀。记者在促销页面看到，7月4日当天，9元钱去马代、巴厘岛、长滩、沙巴、普吉，五大海岛全部9元秒杀，不仅是机票，而是机票加酒店。秒杀的数量包括：五大海岛游全部9元秒杀，1000张9元机票，买机票就送100元红包，超过1000元送200元红包，累计送出100000个红包……
工作人员介绍，当天每个整点，淘宝旅行都将推出限时9元秒杀活动，比如，凯撒旅游独家包船皇家加勒比邮轮，皇家大道景观房8折售卖，更有6层内舱房、标准海景房9元秒杀。浙江省旅游局更是提供了15.8万张浙江省内的景区门票，全部以9元销售。
业内人士支招，凭借经验，零点秒杀的人数最多，其次是中午12点、下午1点，晚上7点、8点等时段，网友可以避开高峰，因为网站的优惠旅游产品每个时段是平均分配的。
携程近期也启动了“2013暑期大放送”优惠促销活动，优惠内容包括：7月15日前登录携程活动页面，可领取300元限额旅游抵用券；8月15日前预订且带儿童出行，订单金额超过15000元的，可获得200元—1000元不限额抵用券；加1元送亲子大礼包（包括亲子一日游、儿童玩具、门票演出票、高档西式餐券等）。
同程网于近期上线了“暑期大放价”主题酒店促销活动，针对暑期热门旅游主题推出了大量特价酒店。活动按照避暑、亲水、游园、怀古、登山等暑期热门旅游主题推出特价酒店促销，最低为2折，并可享受大比例“返现”优惠。
业内支招：下单前看清优惠券使用细则
表面上看，旅游网站的价格战硝烟弥漫，但是消费者只有真正体验到了物美价廉的旅程才算是真实惠。业内人士提醒，不要只看到促销价格，也得擦亮眼睛看清楚产品内容，机票是否含燃油费、机场建设费等费用，仔细核算后再下单。
不少在线旅游网站为返现金产品设置了很多门槛，且获得所返现金的流程非常繁琐，大部分用户无法真正享受到返现金的优惠。
业内人士表示，如今旅游市场上有很多模糊定义，比如出境游报价中经常未包含机场税、燃油税等，一张机票标着1元、5元、9元等低价，但加上层层费用后，都需要几百元。还有一些旅游产品线路报价低，往往以牺牲品质和服务质量为代价，比如常见的5日游产品，采用晚航班和早航班搭配，无形之中压缩游客近两天游览时间。
“消费者切莫盲目追求低价，而应慎选旅游产品。如果不慎遇到旅行社欺诈行为，要收集好证据。不要盲目地追求低价促销产品，要先看清楚协议细节再下单，以免花了钱却买不到票，未出游先添堵。”业内人士表示。
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