淘宝网 - 服务中心 常见问题
退货运费险理赔标准
退货运费赔付额度是规定额度的，系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度。具体赔付标准如下表（表格数据会根据整个物流体系的调整而变化）。发货地收件地赔付金额发货地收件地赔付金额发货地收件地赔付金额上海上海5安徽上海7河北上海10上海云南11安徽云南11河北云南12上海内蒙古15安徽内蒙古15河北内蒙古12上海北京9安徽北京12河北北京8上海吉林12安徽吉林15河北吉林12上海四川10安徽四川11河北四川10上海天津10安徽天津12河北天津8上海宁夏15安徽宁夏15河北宁夏15上海安徽8安徽安徽8河北安徽11上海山东9安徽山东12河北山东10上海山西11安徽山西12河北山西11上海广东9安徽广东12河北广东10上海广西12安徽广西12河北广西12上海新疆18安徽新疆15河北新疆15上海江苏6安徽江苏8河北江苏9上海江西9安徽江西12河北江西11上海河北9安徽河北10河北河北7上海河南9安徽河南11河北河南9上海浙江6安徽浙江8河北浙江10上海海南12安徽海南12河北海南12上海湖北9安徽湖北10河北湖北10上海湖南10安徽湖南12河北湖南10上海甘肃12安徽甘肃12河北甘肃12上海福建8安徽福建10河北福建9上海西藏18安徽西藏18河北西藏18上海贵州11安徽贵州12河北贵州12上海辽宁12安徽辽宁12河北辽宁12上海重庆12安徽重庆12河北重庆11上海陕西11安徽陕西12河北陕西10上海青海13安徽青海15河北青海12上海黑龙江12安徽黑龙江12河北黑龙江12云南上海11山东上海8河南上海10云南云南10山东云南12河南云南12云南内蒙古15山东内蒙古14河南内蒙古12云南北京11山东北京9河南北京9云南吉林12山东吉林12河南吉林12云南四川9山东四川11河南四川11云南天津10山东天津10河南天津10云南宁夏15山东宁夏15河南宁夏15云南安徽11山东安徽9河南安徽9云南山东12山东山东6河南山东9云南山西12山东山西12河南山西10云南广东10山东广东11河南广东11云南广西11山东广西12河南广西12云南新疆15山东新疆15河南新疆15云南江苏11山东江苏8河南江苏9云南江西11山东江西11河南江西11云南河北11山东河北8河南河北8云南河南12山东河南9河南河南7云南浙江11山东浙江8河南浙江9云南海南12山东海南12河南海南12云南湖北12山东湖北10河南湖北9云南湖南11山东湖南12河南湖南10云南甘肃11山东甘肃12河南甘肃12云南福建11山东福建12河南福建10云南西藏18山东西藏18河南西藏18云南贵州10山东贵州12河南贵州12云南辽宁12山东辽宁10河南辽宁12云南重庆10山东重庆12河南重庆12云南陕西11山东陕西10河南陕西10云南青海15山东青海14河南青海12云南黑龙江13山东黑龙江12河南黑龙江12内蒙古上海13山西上海10浙江上海6内蒙古云南13山西云南15浙江云南12内蒙古内蒙古11山西内蒙古15浙江内蒙古15内蒙古北京11山西北京12浙江北京9内蒙古吉林13山西吉林12浙江吉林15内蒙古四川13山西四川11浙江四川10内蒙古天津12山西天津12浙江天津10内蒙古宁夏10山西宁夏10浙江宁夏15内蒙古安徽13山西安徽12浙江安徽8内蒙古山东12山西山东12浙江山东9内蒙古山西13山西山西6浙江山西11内蒙古广东13山西广东11浙江广东9内蒙古广西13山西广西12浙江广西12内蒙古新疆16山西新疆15浙江新疆18内蒙古江苏13山西江苏9浙江江苏6内蒙古江西13山西江西11浙江江西12内蒙古河北12山西河北8浙江河北12内蒙古河南13山西河南9浙江河南10内蒙古浙江13山西浙江9浙江浙江6内蒙古海南13山西海南12浙江海南12内蒙古湖北13山西湖北11浙江湖北10内蒙古湖南13山西湖南12浙江湖南11内蒙古甘肃13山西甘肃15浙江甘肃15内蒙古福建13山西福建12浙江福建10内蒙古西藏20山西西藏18浙江西藏18内蒙古贵州13山西贵州12浙江贵州11内蒙古辽宁13山西辽宁12浙江辽宁15内蒙古重庆13山西重庆12浙江重庆12内蒙古陕西13山西陕西10浙江陕西11内蒙古青海13山西青海15浙江青海16内蒙古黑龙江12山西黑龙江12浙江黑龙江15北京上海9广东上海9海南上海10北京云南9广东云南12海南云南12北京内蒙古10广东内蒙古16海南内蒙古15北京北京5广东北京11海南北京10北京吉林10广东吉林16海南吉林15北京四川9广东四川11海南四川12北京天津8广东天津12海南天津12北京宁夏10广东宁夏15海南宁夏15北京安徽9广东安徽10海南安徽12北京山东9广东山东13海南山东12北京山西9广东山西15海南山西12北京广东9广东广东8海南广东10北京广西10广东广西10海南广西12北京新疆15广东新疆18海南新疆15北京江苏9广东江苏9海南江苏10北京江西9广东江西10海南江西12北京河北7广东河北11海南河北12北京河南9广东河南11海南河南12北京浙江9广东浙江9海南浙江10北京海南10广东海南10海南海南10北京湖北9广东湖北10海南湖北12北京湖南8广东湖南9海南湖南12北京甘肃10广东甘肃15海南甘肃15北京福建9广东福建8海南福建12北京西藏15广东西藏18海南西藏18北京贵州10广东贵州14海南贵州12北京辽宁10广东辽宁16海南辽宁12北京重庆10广东重庆13海南重庆12北京陕西10广东陕西11海南陕西12北京青海12广东青海15海南青海15北京黑龙江10广东黑龙江16海南黑龙江12吉林上海11广西上海10湖北上海7吉林云南11广西云南12湖北云南12吉林内蒙古12广西内蒙古15湖北内蒙古15吉林北京10广西北京12湖北北京7吉林吉林8广西吉林15湖北吉林15吉林四川11广西四川12湖北四川9吉林天津10广西天津12湖北天津8吉林宁夏15广西宁夏15湖北宁夏15吉林安徽11广西安徽12湖北安徽8吉林山东10广西山东12湖北山东8吉林山西10广西山西12湖北山西10吉林广东10广西广东10湖北广东8吉林广西11广西广西10湖北广西10吉林新疆15广西新疆15湖北新疆15吉林江苏11广西江苏10湖北江苏8吉林江西10广西江西11湖北江西8吉林河北10广西河北12湖北河北9吉林河南10广西河南11湖北河南9吉林浙江11广西浙江9湖北浙江8吉林海南11广西海南12湖北海南15吉林湖北10广西湖北12湖北湖北6吉林湖南10广西湖南10湖北湖南8吉林甘肃10广西甘肃15湖北甘肃15吉林福建11广西福建8湖北福建10吉林西藏18广西西藏18湖北西藏18吉林贵州11广西贵州12湖北贵州12吉林辽宁10广西辽宁15湖北辽宁10吉林重庆11广西重庆12湖北重庆10吉林陕西11广西陕西12湖北陕西10吉林青海15广西青海15湖北青海15吉林黑龙江8广西黑龙江15湖北黑龙江10四川上海9新疆上海13湖南上海9四川云南10新疆云南15湖南云南15四川内蒙古15新疆内蒙古15湖南内蒙古18四川北京11新疆北京13湖南北京12四川吉林12新疆吉林15湖南吉林15四川四川6新疆四川12湖南四川11四川天津12新疆天津15湖南天津12四川宁夏11新疆宁夏15湖南宁夏15四川安徽11新疆安徽13湖南安徽11四川山东11新疆山东15湖南山东15四川山西12新疆山西15湖南山西15四川广东10新疆广东12湖南广东9四川广西12新疆广西15湖南广西15四川新疆16新疆新疆10湖南新疆15四川江苏9新疆江苏13湖南江苏9四川江西12新疆江西15湖南江西11四川河北11新疆河北15湖南河北11四川河南11新疆河南15湖南河南11四川浙江9新疆浙江13湖南浙江11四川海南12新疆海南15湖南海南10四川湖北11新疆湖北15湖南湖北9四川湖南12新疆湖南15湖南湖南9四川甘肃12新疆甘肃15湖南甘肃15四川福建12新疆福建15湖南福建10四川西藏18新疆西藏15湖南西藏18四川贵州10新疆贵州15湖南贵州15四川辽宁12新疆辽宁15湖南辽宁15四川重庆10新疆重庆15湖南重庆12四川陕西10新疆陕西12湖南陕西14四川青海12新疆青海15湖南青海15四川黑龙江12新疆黑龙江15湖南黑龙江15天津上海10江苏上海6甘肃上海12天津云南12江苏云南11甘肃云南12天津内蒙古12江苏内蒙古15甘肃内蒙古15天津北京5江苏北京9甘肃北京10天津吉林8江苏吉林15甘肃吉林10天津四川12江苏四川10甘肃四川11天津天津5江苏天津10甘肃天津10天津宁夏15江苏宁夏15甘肃宁夏10天津安徽10江苏安徽8甘肃安徽12天津山东8江苏山东10甘肃山东10天津山西10江苏山西11甘肃山西12天津广东12江苏广东10甘肃广东12天津广西12江苏广西12甘肃广西12天津新疆15江苏新疆18甘肃新疆15天津江苏10江苏江苏6甘肃江苏12天津江西10江苏江西11甘肃江西12天津河北8江苏河北10甘肃河北12天津河南10江苏河南10甘肃河南9天津浙江10江苏浙江6甘肃浙江12天津海南15江苏海南12甘肃海南12天津湖北12江苏湖北9甘肃湖北11天津湖南12江苏湖南10甘肃湖南11天津甘肃12江苏甘肃15甘肃甘肃8天津福建10江苏福建9甘肃福建11天津西藏18江苏西藏18甘肃西藏12天津贵州15江苏贵州11甘肃贵州12天津辽宁8江苏辽宁15甘肃辽宁10天津重庆12江苏重庆12甘肃重庆12天津陕西12江苏陕西11甘肃陕西10天津青海15江苏青海15甘肃青海15天津黑龙江10江苏黑龙江15甘肃黑龙江10宁夏上海15江西上海10福建上海9宁夏云南15江西云南15福建云南11宁夏内蒙古10江西内蒙古15福建内蒙古15宁夏北京15江西北京11福建北京9宁夏吉林15江西吉林15福建吉林15宁夏四川11江西四川11福建四川10宁夏天津15江西天津10福建天津10宁夏宁夏10江西宁夏15福建宁夏15宁夏安徽15江西安徽10福建安徽9宁夏山东15江西山东12福建山东9宁夏山西10江西山西15福建山西10宁夏广东14江西广东10福建广东9宁夏广西15江西广西15福建广西11宁夏新疆15江西新疆15福建新疆15宁夏江苏15江西江苏10福建江苏9宁夏江西15江西江西5福建江西9宁夏河北15江西河北11福建河北9宁夏河南15江西河南11福建河南10宁夏浙江15江西浙江10福建浙江8宁夏海南15江西海南15福建海南12宁夏湖北15江西湖北9福建湖北9宁夏湖南15江西湖南11福建湖南9宁夏甘肃15江西甘肃15福建甘肃15宁夏福建15江西福建10福建福建6宁夏西藏18江西西藏18福建西藏18宁夏贵州15江西贵州15福建贵州11宁夏辽宁15江西辽宁15福建辽宁12宁夏重庆15江西重庆15福建重庆11宁夏陕西12江西陕西15福建陕西10宁夏青海12江西青海15福建青海15宁夏黑龙江15江西黑龙江15福建黑龙江15西藏上海18辽宁上海12陕西上海10西藏云南18辽宁云南12陕西云南12西藏内蒙古18辽宁内蒙古12陕西内蒙古12西藏北京18辽宁北京12陕西北京11西藏吉林18辽宁吉林12陕西吉林12西藏四川12辽宁四川12陕西四川10西藏天津18辽宁天津12陕西天津11西藏宁夏18辽宁宁夏15陕西宁夏12西藏安徽18辽宁安徽13陕西安徽11西藏山东18辽宁山东12陕西山东10西藏山西18辽宁山西13陕西山西10西藏广东18辽宁广东12陕西广东10西藏广西18辽宁广西13陕西广西11西藏新疆18辽宁新疆15陕西新疆12西藏江苏18辽宁江苏12陕西江苏11西藏江西18辽宁江西12陕西江西11西藏河北18辽宁河北12陕西河北10西藏河南18辽宁河南12陕西河南10西藏浙江18辽宁浙江12陕西浙江11西藏海南18辽宁海南13陕西海南12西藏湖北18辽宁湖北13陕西湖北10西藏湖南18辽宁湖南12陕西湖南10西藏甘肃18辽宁甘肃13陕西甘肃12西藏福建18辽宁福建13陕西福建9西藏西藏12辽宁西藏18陕西西藏18西藏贵州18辽宁贵州13陕西贵州11西藏辽宁18辽宁辽宁10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更新于& 11:28
年前1月14左右淘宝了一件羊毛衫，款式是一直有收藏的而且现在还包邮心一热就买了下来，左等右等终于盼到了家，打开傻了眼这哪是羊毛衫，当时和店家协商时态度还算和气说多退给我十元让我收下或者转给他人，你说自己都看不过去的衣服怎么可能勉强穿上，这不是钱多了没处放了，所以19日左右果断退了回去，直到年后2月13日店家那边才签收！等的日子都不算什么，接着好几次联系不上，终于在14那天联系上了，店家却说可以退款但是要退回他们6元的邮费！这就不明白了明明是包邮的产品，退回邮费我自己承担了，现在还提出这样不合理的要求，卖家还理直气壮的说不是质量问题我们不包邮的！这什么意思！！包邮又不是我们提出的要求是卖家本来就写明产品包邮！虽然6块钱不多但是卖家这样的要求合理吗？现在卖家一直不退款！！19楼的亲们有没有遇到此类的问题，都如何解决的！！
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发表于 19:13
这个邮费应该你来出，这个是常识，不是质量问题不赔的，能退货我已经很高兴了，以前上过当，现在上当买教训只要花点邮费就行，已经省钱了。吃一 次亏，长一智吧。
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发表于 19:19
我也是做淘宝的！首先不是质量问题退货，邮费的确是买家出！如果是描述不符合的，来回都是卖家出，你要留下照片等证据，证明你收到的和网上看到的不一样，当然一些色差是允许的！淘宝「西山布鞋走天下」掌柜回复！
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发表于 19:20
卖家是七天无理由店铺，而且包邮的话，邮费卖家出，你邮回去的是你出。淘宝有这个规则的，不用想的事情
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发表于 19:44
引用:1卖家是七天无理由店铺，而且包邮的话，邮费卖家出，你邮回去的是你出。淘宝有这个规则的，不用想的事情淘宝规则是这样,规则是死的,人是活的.您有没有想过卖家呢?你不买人家东西,让卖家给你出运费,从心里讲,过的去吗?虽然做了包邮,但是每个人都像你这样买回去又退,是不是卖家什么都不用干光在那赔钱了,难道是你觉得你比较特别,就要给你承当呢?现在退运险有了,你花个几毛钱让卖家给你邮寄打包,让你看一眼,你再退,然后陪个保险.这尼玛,你觉的这样对卖家公平吗?卖家包邮活动是针对交易成功的卖家而不是针对你买了再退的买家.几块钱的事情纠结什么.对与买家来说是个人,是单笔运费.对于卖家来说就是群体.是针对所有买家?一个掌柜给你挑选产品再打包好发出去,完了你退货人家还给你承当运费.这事都不用讲,自己不喜欢花运费退掉就完了，还纠结这个干什么?要互相体谅,人家体谅你不喜欢让你退货,你也体谅人家打包发货的工作.自己花运费退换不就得了,你坐个公交出门买个衣服回来产生的费用6元够吗?实体店谁让你退,最多换.互相理解下.人家做淘宝也不容易.
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发表于 19:48
6元都不出吗，楼主到什么地方说都应该你出。
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发表于 20:14
引用:16元都不出吗，楼主到什么地方说都应该你出。其实呢，楼主退货原因没说清楚！
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发表于 20:30
楼上一帮人的都没有看清楚LZ已经承担了退回去的运费,卖家要LZ再退第一次邮寄的运费6块,这6块是不合理的
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发表于 21:03
楼上，请问下为什么第一次卖家发过来的6元运费，让买家承当不合理，说简单点，就是你免费试了人家衣服，还要卖家出发过来运费合理吗，交易成功了，包运费的产品卖家出运费，非质量问题产品，不管是不是卖家包运费，来回运费都应该由买家自己承当。假如人人都由楼上的想法，那淘宝上尽是些给人家免费试衣服还亏运费的活雷锋了，生意都别做了，整天给顾客免费打包，免费试穿，还免费出运费，一句话，不合理
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发表于 21:13
我是淘宝的三钻买家。非质量问题，自己不满意的话，就会很自觉的承担来回邮费的，不会因为买卖不存在了，就让卖家亏钱，人家也没这义务。
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一个人的心，是世上最黑暗的地方。
发表于 21:24
引用:1楼上一帮人的都没有看清楚LZ已经承担了退回去的运费,卖家要LZ再退第一次邮寄的运费6块,这6块是不合理的退回去的6元楼上自己付无可厚非，本来就是自己不满意要求退回。卖家要买家给6元是卖家寄货给买家所支付的快递费，生意没成交，卖家当然不可能做亏本生意了，楼上自己原因要求退货的就应该支付衣服来回的快递费的。
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发表于 21:30
确实不该出第一次店家寄包邮的费用，这个楼主最后请客服介入，楼主可能不知道，现在衣服之类的容易出现色差或者与描述不符，应该签收时看下，如果发现问题，直接拒签，那就没后面这么麻烦的事了！
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发表于 21:32
包邮商品7天无理由退货 发出是卖家出的
也就是退全额！
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发表于 22:50
好像淘宝有规则，包邮产品如果买家无理由退货的话。卖家发出的运费是不需要买家出的。这是淘宝的霸王条约，很不合理，本人也是淘宝卖家。
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发表于 22:57
只要卖家包邮的产品，寄过来的邮费就不用出了。你买包邮的时候购买个运费险，不想要寄回去，邮费还能挣个几块钱。这招对做淘宝的管用，他们寄回去的邮费低于赔付的价格。
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发表于 02:38
自己买个运费险！这个确实不应该是卖家承担。
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发表于 08:54
回帖的是不是都是卖家啊，我发现对卖家异常的宽容啊，看中的衣服，谁会没事退来退去的，楼主写明了&这哪是羊毛衫啊&，可见这衣服的质量有多差，这种情况下，我不投诉你就不错了，还要我主动承担邮费，楼上的这些淘宝卖家们太牛气了
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发表于 09:06
什么叫质量问题？网上的图片是卖家精修过的，展现的都是商品好的一面，你看不到实物更摸不到质地，你只能看卖家的文字描述。到手后一看，发现根本不是卖家描述那样的，对于这样的商品，难道就不能对卖家有一丁点的惩罚性措施？淘宝卖家们的生意还真是一本万利，有赚无赔了。
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发表于 09:17
收6元运费，实际4元，没做成交易，也能赚2元。
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发表于 09:26
实事求是，淘宝规则包邮产品退货双方各出一半，楼主是对的，寄出的邮费是卖家出的，不是包邮产品由买家承担来回邮费，今年还有新的消保条例出台，个人觉得服装卖家比较牛P了，还有皇冠级的，只有中小卖家非常重视买家诉求怕中差评，经常不是包邮的产品也承担了来回邮费，就是我啦，有时就是觉得花钱息事宁人买好评了。
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发表于 09:49
引用:1我也是做淘宝的！首先不是质量问题退货，邮费的确是买家出！如果是描述不符合的，来回都是卖家出，你要留下照片等证据，证明你收到的和网上看到的不一样，当然一些色差是允许的！淘宝「西山布鞋走天下」掌柜回复！这位奸商同志，包邮的产品退货必须退全款。还说的振振有词。还打广告，我看你是打自己的脸。
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发表于 14:56
引用:1实事求是，淘宝规则包邮产品退货双方各出一半，楼主是对的，寄出的邮费是卖家出的，不是包邮产品由买家承担来回邮费，今年还有新的消保条例出台，个人觉得服装卖家比较牛P了，还有皇冠级的，只有中小卖家非常重视买家...
你这样做只会惯坏买家的.
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发表于 15:10
引用:1实事求是，淘宝规则包邮产品退货双方各出一半，楼主是对的，寄出的邮费是卖家出的，不是包邮产品由买家承担来回邮费，今年还有新的消保条例出台，个人觉得服装卖家比较牛P了，还有皇冠级的，只有中小卖家非常重视买家...
引用:2你这样做只会惯坏买家的.没办法啊，怕差评么。。你不让他满意一个差评让好多好评白干。
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发表于 15:13
退货买家承担邮费不是挺合理的吗
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发表于 15:17
你卖家做不到,为毛要搞包邮销售,既然包邮了,就意味着你接受淘宝的规则了,就要去做!卖家不能做亏本生意,买家就应该承担损失了??大小不合适、产品差别太大，也要买家自己咽苦水？？？按照规则，各承担自己的运费是合理的。
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发表于 15:18
引用:1实事求是，淘宝规则包邮产品退货双方各出一半，楼主是对的，寄出的邮费是卖家出的，不是包邮产品由买家承担来回邮费，今年还有新的消保条例出台，个人觉得服装卖家比较牛P了，还有皇冠级的，只有中小卖家非常重视买家...
引用:2你这样做只会惯坏买家的.也不能惯坏卖家啊！
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发表于 15:22
淘宝交易有明文规则的上面
七天无理由的产品
这个产品卖家包邮的话
只要东西是完好的 不印象二次销售
买家是不需要支付任何费用的
直接全额退款
如果卖家不同意
你请求淘宝介入就可以
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发表于 15:23
寄回去的邮费是要你自己出的
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发表于 15:24
所以 一般衣服之类的
最好拍的时候多拍一个运费险
到时候发生退货了
你的运费还可以向保险公司报销
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发表于 15:26
如果不是七天无理由的
如果是衣服问题 什么质量 什么描述 的
有问题 那 退货和发货邮费都是卖家出
如果是单单自己不喜欢什么的
那退货和发货邮费都是买家出
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&&&&新浪微博&一起学习淘宝退货运费的六大规则
作者：amy&
点击量：24326&
&&& 在淘宝开店中，一定要先熟悉淘宝规则，其中，难免会遇到退货的问题，下面一起随的小编学习下淘宝退货运费的六大规则吧。
&&& 规则1——交易中，卖家承诺退货运费由自己承担，在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。
&&& 案例：丽丽购买了一款连衣裙，发现做工上的小瑕疵，与卖家沟通退货退款。卖家同意退货退款并承诺退货后退货运费由自己承担，后续退款完成后，卖家却拒绝支付承诺的退货运费。
&&& 案例解析：淘宝介入后核实阿里旺旺聊天记录等凭证有效，卖家未兑现承诺的，淘宝将帮助处理好退货运费，并按照违背承诺扣4分处理。根据淘宝规则()卖家未履行其他承诺。
&&& 规则2——交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已 经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
&&& 案例1 : 小美买了件连衣裙，发现衣服有开线、做工很差的情况，联系卖家卖家不同意处理，认为商品发过去没有问题的，是买家故意在挑毛病。后续买家申请退货退款，要求客服介入处理。
&&& 案例解析：根据服饰类目消保的协议，小王反馈商品有开线、脱线等情况，并提供了凭证，根据消费者保障服务相关条款，买家在签收商品7天内提出开线、线头、脱线等异议，属于卖家的责任，交易淘宝支持退货退款，来回邮费卖家承担。
&&& 案例2：小明买了款手机，收到货以后发现不是很满意想退货退款，卖家店铺加入7天无理由，可以支持买家的退货。但是由于卖家发货是包邮的，不愿意承担发货邮费，要求买家承担来回邮费。买家考虑到卖家的损失愿意承担来回邮费，并在 退款页面上传了双方协商一致的聊天记录，后续处理结果是按照买家承担来回邮费来处理的。
&&& 案例解析：根据7天无理由规则，包邮商品卖家需要承担发货邮费，但是买卖双方退款金额达成一致的情况下，并上传了协商一致的凭证，淘宝按照双方协商一致的结果来处理。 根据淘宝争议规则()第三十四条(一)交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
&&& 规则3——买卖双方达成退款协议退货或换货或维修，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
&&& 案例：小王买了一个包，发现包包与图片描述不符，要求退货退款，卖家自己同意了退款协议，但未对邮费进行过协商，后续卖家收到货物发现包包没有问题的，不愿意承担来回邮费，要求淘宝客服处理。
&&& 案例解析：根据淘宝争议规则() 第三十四条(二)买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。1
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