好消息，买家评价，卖家没有回评，通过千牛可以查看买家给的评价
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这两天我发现买家给我评价，尽管我还没有回评，可是通过千牛的系统消息能查看到买家给的是好评，还是中差评。淘宝是不是在评价上改革了啊?
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寒雨淘淘小店 发表
我啥看不到 呢？
打开千牛，在旺旺名下面有个信封图标，点击那里就可以查看哦。
品尝唐风枣 发表
真的假的，呵呵
应该是真的。我这两天才发现的。第一次的时候，我以为是我看错了。后面我特意留意了一下，我还没有回评，真的能看到。亲可以查看看哦。
寒雨淘淘小店 发表
我啥看不到 呢？
君jun君2010 发表
打开千牛，在旺旺名下面有个信封图标，点击那里就可以查看哦。
寒雨淘淘小店 发表
不行的 亲 我都看不到 应该是你系统默认好评的 所以会出现的
亲，我还没有回评哦。难道是我这系统出错了？？？
好消息都没人顶吗？要让更多的卖家知道此消息，我自己给自己顶一下。
原帖由10楼
朱玲丽zll 发表
真是位细心的卖家，帮助很大哦
呵呵，无意中发现的。
原帖由12楼
真的吗？我一直就纠结这个问题，都看不到怎么回复啊，就像你都听不到别人在对你说啥，你怎么回复啊,今天看了楼主的分享，下次也试下看能看吗，谢谢楼主的分享！
我这是看到的了，感觉这功能应该不是在测试阶段，亲下次有买家回评了，你也看看是不是没有回评也能看到买家给的评价。
感觉这功能有利有弊，好的是可以查看买家给的评价。弊的是如果看到买家给中差评，卖家也要回中差评吗？如果回中差评那就是和买家没有商量的余地，想让她们再修改评价，可能性不大了。
原帖由16楼
jhnr01 发表
你的是新版的吗？我的看不到呢
亲，看一下我前面回复的来操作看看，能看到的哦。
君jun君2010 发表
好消息都没人顶吗？要让更多的卖家知道此消息，我自己给自己顶一下。
原帖由17楼
宝晶小屋 发表
以前真的不知道哎，原来我把买家已评价的消息没有勾选
有了这功能，对我们卖家来说是个不错的好消息
原帖由19楼
如风8697 发表
是的，我也发现这个了，前几天收到评价，千牛上竟然能看到，这对我们来说真是好消息，以后那些差评师，让他们无处藏身！
是的。讨厌那些差评师。不喜欢又不愿退货，非得要弄个中差评来郁闷卖家。
原帖由21楼
中国联通靓号总公司 发表
我的怎么看 不到奇怪
亲，看我前面截图回复的来操作，可以看到的哦。
原帖由16楼
jhnr01 发表
你的是新版的吗？我的看不到呢
原帖由22楼
君jun君2010 发表
亲，看一下我前面回复的来操作看看，能看到的哦。
原帖由28楼
jhnr01 发表
我这显示的和你那里不一样的啊
是不是不能说的啊！还是我高兴太早了，今天我看到的，看不到有提示是什么评价了哦。
原帖由29楼
小庆zxq65 发表
真是个不错的帖子，不用考虑买什么方差评软件了，哈哈
今天看不到了
原帖由16楼
jhnr01 发表
你的是新版的吗？我的看不到呢
原帖由22楼
君jun君2010 发表
亲，看一下我前面回复的来操作看看，能看到的哦。
原帖由28楼
jhnr01 发表
我这显示的和你那里不一样的啊
原帖由30楼
君jun君2010 发表
是不是不能说的啊！还是我高兴太早了，今天我看到的，看不到有提示是什么评价了哦。
原帖由32楼
jhnr01 发表
呵呵，有些事是不能说的哦。没事的，看不到就看不到
好吧，看不到就看不到。谁叫我要进淘宝呢？进了他们家的门，就只能他们说什么是什么了。
原帖由33楼
21琥珀 发表
已经失效了哦。/catalog/thread/479379.htm?spm=0.0.0.0.5uvp2q说说淘宝不公平的信用评价体系，呼吁改善，卖家们顶起 各位亲大家好，无论您是买家还是卖家，对于一个发自内心的呼喊卖家个人认为是没有错的，作为买家请体谅下淘宝卖家的辛苦与艰辛，作为卖家一定要诚信为顾客服务。虽然做淘宝有一段时间了，作为卖家的您一定最头疼的是买家给的差评而不是对于售后的繁琐与损失。现在淘宝的评价规则是这样的：就是买家购物收货确认并评价后只有卖家回评后才能看到买家的评价，对于这样的评价体系我想说对于卖家公平吗？作为卖家，买家发出评价了，但因卖家没有回评卖家就看不到该评价，如果买家发的是好评那还好，如果买家发的是差评，因为我们看不到，很多很多卖家默认都是给买家带字好评的，这样一来好评不能修改，而我们卖家却屁颠屁颠的给买家好评，而且好评后没有再更改的机会，我们连半点解释的机会都没有（我是说回评）。淘宝上现在99.9%买家的信誉都是100%的，就连经常发差评的收到的都是好评。他们真的都是好买家吗？为什么要这样呢？买卖都是公平的，为什么连解释的机会都没有，这不是偏袒是什么？淘宝总说自己的体系公平，真的公平吗？大家说公平才是真的公平！在我看来这个对于卖家来说完全根本非常不公平，有很多很多的买家因为个人主观原因说不合适，不喜欢，色差，和想象中的不一样，快递太慢等等的一系列个人主观因素给卖家中差评，有些通情达理的买家前去商量之后可能会修改，有些则是直接不搭理：一次也没联络就直接交易成功给差评，卖家联络时电话不接，旺旺不回，短信不回。对于这样的买家着实让人气愤！请问卖家有说不给您售后吗？网购也是有售后服务的：不满意就退货或换货，也可以协商解决，明明有很多解决的渠道为什么买家不走呢？淘宝的售后是为卖家准备的吗？这是卖家的错吗？那卖家说你是恶意给差评您愿意吗？无论您是出于个人原因还是质量原因卖家都会诚心诚意为您解决的，哪怕由于您不喜欢卖家也会承担运费，不满意就退货，为什么要买个不称心的产品呢？如果您买了路边摊位的包子后您不喜欢烦请告诉店家一下，以便日后改善，您退换或补差价都可，您一句话也不说就打砸人家的摊位那就是您的不对了。网购有风险，既然网购了就要承担一些未知的风险，买家浪费时间了，难道卖家没有为此浪费时间精力金钱？况且很多卖家能赚钱的又有多少人呢？无非赚个信誉。 然而有些人说你可以先给买家中差评查看后再进行修改么，个人觉得这样不道德，不能因为极个别的无良买家而丢了个人信用。 个人意见是：买家给予评价后卖家完全可以查看评价，可以不全网展示，但卖家绝对有知情权，我是卖家那是给我的评论凭什么不能看？即使是丑媳妇还要见公婆，难道因为丑，媒人就让媳妇生米煮成熟饭再来见公婆吗？【这种评价体系太霸道！】，我觉得不仅要能看，而且可以回评，回评中可以向买家解释及介绍我们的售后服务，以及对该买家的真实评价。如有问题卖家会主动找买家协商解决问题，如果买家不退货，不换货，不接电话，不回旺旺，不回短信，啥都不说直接给中差评卖家完全有理由凭证据向淘宝申诉，淘宝应该开通此功能。淘宝有售后您不享用，看来您是专门给差评的，我只好这样认为了。如果您联络了卖家没有为您做售后服务，那就是卖家的责任，您再给卖家差评或投诉也不迟。买卖本身就是一种公平的交易，一个愿意买一个愿意卖，凭什么卖家总是没有发言权。公平在哪里？相信每位商家看到任何买家对于自己产品不满意的评价都会积极的去处理的。请问淘宝经营这么久懂卖家心声吗？ 本人总是热心诚信的买家服务，以后亦如此，不能因为极个别的无良买家而丢掉经营原则。不是本人偏激，所讲的都是事实（因为有经历才很愤怒，总是拿钱消灾），看看各个群里的卖家的抱怨就知道了，卖家容易吗？真正赚钱的又有几人？淘宝是个江湖，什么人都有（我也知道很多很多买家是好买家），但也就是这一部分恶意差评人的做法才凸显了淘宝某些体系的弊端，希望淘宝说的公平能让绝大多数人满意。最后引用范伟一句台词：群众中也有坏人呐(=@__@=)。
我也觉得淘宝这个评价体系不好。如果说卖家不提供售后，服务态度非常糟糕，或者是质量非常差，买家给中差评，这个可以接受。可是有有买家她们嫌麻烦不退不换，有的甚至宁愿把那几十百来元的商品丢了，也不要我们提供的售后服务。非要给中差评。而这样的中差评，淘宝也似为是买家的权力，卖家没有申诉的机会。
原帖由16楼
jhnr01 发表
你的是新版的吗？我的看不到呢
原帖由22楼
君jun君2010 发表
亲，看一下我前面回复的来操作看看，能看到的哦。
原帖由28楼
jhnr01 发表
我这显示的和你那里不一样的啊
原帖由30楼
君jun君2010 发表
是不是不能说的啊！还是我高兴太早了，今天我看到的，看不到有提示是什么评价了哦。
原帖由32楼
jhnr01 发表
呵呵，有些事是不能说的哦。没事的，看不到就看不到
原帖由34楼
君jun君2010 发表
好吧，看不到就看不到。谁叫我要进淘宝呢？进了他们家的门，就只能他们说什么是什么了。
原帖由36楼
jhnr01 发表
呵呵，是的啊！进了淘宝就只有服从的份了
嗯是的。之前看不到也做了，之前能做，现在也能做。
原帖由29楼
小庆zxq65 发表
真是个不错的帖子，不用考虑买什么方差评软件了，哈哈
原帖由31楼
君jun君2010 发表
今天看不到了
原帖由37楼
小庆zxq65 发表
我也去看了看不到，哭
高兴太早了
原帖由43楼
chenjinde独步 发表
买家从不确认收货，更不会评价，哎。
呵呵，现在很多买家常网购，网购多了就懒得确认了或者评价了。有些是因为对商品不 是很满意，退货又觉得麻烦。所以一般就等系统确认。还有不评价总比给中差评强啊。我现在对买家不确认、不评价抱着无所谓的态度。
原帖由48楼
丹丹姐liu 发表
亲，为什么我的看不到呀？我的是这样子的哦。标　　题：2014新款韩版女装显瘦牛仔长裤紧身铅笔小脚裤 包邮消息类型：买家已评价内容摘要： 新评价买家ID: XXX评价内容: 与您交易的买家XXX已对您做出评价，请尽快回评哦。只有回评后才能看到买家的评价内容！
亲，前面时间可以看到，现在看不到了。
原帖由50楼
幸福的女人8899 发表
之前一直有这么个心态，就是论坛里做广告没什么用，但是今天一看发现好的帖子有很多也有很多经验可以学习，楼主一定要加油啊！欢迎回访，我也是刚开店，我是卖家居服的 没事的时候可以来我店里看看，给我点意见啥的。我这就去观摩观摩贵店
互相学习，共同进步
原帖由48楼
丹丹姐liu 发表
亲，为什么我的看不到呀？我的是这样子的哦。标　　题：2014新款韩版女装显瘦牛仔长裤紧身铅笔小脚裤 包邮消息类型：买家已评价内容摘要： 新评价买家ID: XXX评价内容: 与您交易的买家XXX已对您做出评价，请尽快回评哦。只有回评后才能看到买家的评价内容！
原帖由51楼
君jun君2010 发表
亲，前面时间可以看到，现在看不到了。
原帖由53楼
丹丹姐liu 发表
害我白高兴一场。
原帖由57楼
terry雯 发表
可能在测试中吧，希望以后都能先让我们看到对方评价，那淘宝就真为我们卖家做了件大好事了，亲们说对不？
嗯对，希望淘宝也能给我们卖家多一些关照
原帖由55楼
盖世温柔 发表
我的千牛更扯
买家评价了根本没有跳出信息提示的呀。。。
应该会有的，可能是亲没注意到。
原帖由60楼
笑口常开你我它 发表
现在是看的见的，我前几天也看见了。
前几天可以看到，现在看不到了吧？我的现在就已经看不到了。
原帖由63楼
时尚佰包汇 发表
这个有功能真的太好了,如果看到不是好评,怎么办?
亲，问的这个问题也是我疑惑的？有时在想，如果看到买家评的不是好评，该怎么办？难道也要回中差评吗？如果回中差评了，那就意味着甭想再叫买家改好评了。
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你可能喜欢淘宝小二教你如何处理中差评
作者：网店运营那些事儿 & 来源：淘宝论坛
　　买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。且听我一一道来。
买家给差评不外乎三种情况。
　　一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；
　　二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；
　　三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。
现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。
淘宝官方删除恶意评价介绍
恶意评价定义及维权受理范围
恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
淘宝网恶意评价受理范围如下：
1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
恶意评价维权发起条件
1、必须双方互评的订单；
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
恶意评价维权发起路径
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。&
买家给差评后如何解决
们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态
度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语
或者产品给别人造成不好的体验了
1，质量不好或宝贝描述不符
　　首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
　如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保
证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余
　　要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
　新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这
单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏
的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。
　　主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评。
解释话术如下：
　1）、亲，这个确实是我们的问题，由于我们仓库的人员没有及时将宝贝做分拣，所以导致发到您手上的宝贝有些残次，在不影响第二次销售的情况下，我们随时
欢迎您进行退换货，我们承担来回运费，确实给您造成不便了，在此作为店主我郑重承诺，后续购买的买家放心绝对不会发生类似情况，本店承诺宝贝质量问题本店
永久提供售后服务。
　　2）、如若遇到线头等问题给中差评。
解释话术如下（参考某卖家）：
　亲，您发现衣服上有线头确实给您的购物体验带来了不适，您也认可衣服质量是没有任何问题的，我们的衣服都是自己工厂直接生产的，我们请了很多老婆婆帮我
们剪线头，这些老婆婆没有什么生活来源，小店利薄也只能给婆婆每件1元钱，老婆婆视力不太好肯能会漏剪，您多多担待，这点小问题就别在意了，我们一起把店
铺做好了，给老婆婆更多的收入。谢谢您了
2，款式不满意
　　这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。
这种情况给中差评无非有两种：
　　1）、退换货但不想承担邮费
解释话术：
亲，我们店铺7天无理由退换货服务从未改变过哦，如果是质量问题我们承担来回运费给您退换货哦，但是您说不合身要我们承担运费给您退换货，小本生意我们亏不起呀，如果您一定要我们承担运费退换货否则就给差评的话，我们也没有更好的解决办法了，请各位买家朋友谨慎挑选哦。
　　2）、不退不换，经行不退货退款，也就是赔偿
解释话术：
亲、如果您不喜欢这件衣服我们可以提供7天无理由退换货的，但是您不要退换一定要我们做补偿，这个我们真的不能满足您的，不是我们的质量问题，
您一定要我们赔偿确实办不到啊，请后续的买家仔细的看下我们的宝贝描述，别误拍咯
3，客服人员态度差
　听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客
户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
　　1、如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复。
参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。
　　2、如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？
评价解释参考话术：
爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道
歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款
宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
4，送货太慢
　这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委
屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇
冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。
　　遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的
参考话术：
　亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给
您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。
遇到恶意中差评怎么办？
1、敲诈勒索
表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。
解决办法：
妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。
例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？”
“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”
2、不合理要求
表现形式，1、退10块钱给我，不给我就给差评。（直接申诉吧，肯定删除的）
2、这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复
这样的人无非就是要钱，如何规避？
例如：在旺旺上聊天：
“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”
“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货”
“那您要怎么解决呢？”
“你自己看着办，不好好解决就给你差评”
“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”
“恩，看到了，好了”
这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。
3、过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评
解释话术：
位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权
了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。
4、遇到同行
解释话术：
们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖的好
他就恶意来竞争，真是可耻的行为，本店本着全心全意为消费者服务的理念经营着遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警
告处理了，请大家放心消费。
　提醒大家，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让
买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。
　　好评永远无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改
　　所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，该来的迟早是要来的，积极主动提供解决方案，公正客观对待每位买家，不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益。
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