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佛冈工商开展3·15打假、打私专项行动 去年通讯、酒店服务类投诉占三成
&&&&南方日报讯&（记者/程浩）3月15日上午，佛冈县工商局牵头协同县“两建”办、综治办、质监、发改、住建、食药监、烟草等22个职能部门和相关企业，在县人民公园举行“3·15携手共治&畅享消费”活动，活动当天发放各类宣传资料2581份，接受群众咨询287人次，受理举报2宗，受理投诉3宗。&&&&去年，佛冈县消委会和12315机构共受理消费者投诉136件，共为消费者挽回经济损失19.25万元；其中服务类投诉所占比重较大，共有23件，占投诉总量的31.08%，主要以垄断性服务业纠纷为多，包括通讯行业服务、酒店服务投诉等。在家用电器类售后服务投诉，占投诉数量的16.22%，通讯产品质量、三包问题投诉位居第三，占投诉总量的14.86%。&&&&县工商局提醒市民，当遇到自身合法权益受到侵害时，应该依据我国消费者权益保护法的规定，通过正确的途径来维护自己的合法权益。&&&&根据工作部署，近期县工商局将以315消费者权益日为切入点，在辖区内开展打假、打私、春耕护农等一系列专项行动，严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传等侵害消费者合法权益的违法行为，积极为消费者营造安全放心的消费环境。
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上半年电信服务投诉2.9万件 占服务类投诉总量11.4%
来源：中国新闻网作者：
商品类投诉量居前四位的是日用百货7.8万件、通讯器材5.9万件、交通工具4.4万件、家用电器4.1万件；服务类投诉量居前四位的是远程购物6.3万件、居民服务3万件、电信服务2.9万件、互联网服务2万件。
　　国家工商总局15日公布的数据显示，上半年电信服务投诉2.9万件，占服务类投诉总量的11.4%，互联网服务投诉数量同比增长7.2%，是消费者投诉集中的热点和难点问题。
　　数据显示，电信服务和互联网服务投诉数量居高不下。商品类投诉量居前四位的是日用百货7.8万件、通讯器材5.9万件、交通工具4.4万件、家用电器4.1万件；服务类投诉量居前四位的是远程购物6.3万件、居民服务3万件、电信服务2.9万件、互联网服务2万件。
　　此外，网络购物投诉增速迅猛，旅游、餐饮问题凸显。共受理网络购物投诉6.1万件，同比增长1.4倍，增速迅猛；受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长1.7倍。投诉内容主要为退改签费用过高、拖延或拒绝退款等方面问题；网购在线餐饮服务投诉同比增长31.2%，投诉内容主要为团购券无法使用、退款困难、内容与宣传不符等。
　　质量、售后服务投诉问题占比持续下降，合同问题比较突出。共处理涉及质量问题消费投诉19.3万件、合同问题投诉12万件、售后服务问题投诉9.1万件，所占比重比上年同期分别下降了9.9%、4.0%；值得关注的是，涉及合同问题投诉数量同比增长20.4%，占比上升了11.8个百分点。
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这款产品外观较之前的GoPro有大幅变化，并且不再需要保护盒，可以直接防水。天猫电器城服务升级 未送货上门可获赔“百元”--新闻资讯--新闻列表 -- CCTIME飞象网
天猫电器城服务升级 未送货上门可获赔“百元”
　　华为终端副总裁郑甫江表示，天猫电器城把服务放到更重要的位置，对消费者进行服务提示，是把服务当成品牌来打造，华为将全力以赴参与天猫服务升级。
　　天猫电器城总经理谭飙表示，售后服务永远是“好事不出门，坏事传千里”，这次就要做“好事传万里”。让售后服务不仅是解决问题，也成为展现品牌美誉度的重要载体，消费者有福了，品牌售后部门人士也可以借此“扬眉吐气”。
　　不过，服务升级会不会带来涨价？天猫电器城人士表示，这些基础服务是基于消费者需求而推出的，作为标准服务将免费提供给消费者；而随着服务提升，商家也将获得更多展现机会，销量提升从而降低每单服务成本，更何况电器行业竞争充分，预计不会带来涨价。
　　平台服务提升：启用天猫服务台快速响应
　　除对商家提高服务要求之外，天猫电器城自身也升级了客服体系，8月13日推出“天猫电器城服务台“团队。
　　原先消费者认为商家服务不到位，需要找商家协商，双方僵持不下，天猫才作为“老娘舅”从中调解，无论介入速度还是赔付效率都无法满足消费者需求；而对这次升级，天猫客户满意中心特别成立了“天猫电器城服务台”团队，专职为天猫电器城网购消费者服务，消费者发起的服务类投诉将由天猫服务台小二直接介入进行纠纷判定,3天给出处理结果。同时计划二期上线的天猫服务台系统，会提供整个消费路径的服务，电器城消费者可以根据实际需求对电器城的订单从物流，维修，投诉，评价等问题进行管理，特别是售后服务，天猫服务台可保障消费者的投诉能快速处理和赔付到位。
编 辑：王洪艳
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未经书面许可，禁止转载、摘编、复制、镜像上半年12315受理投诉咨询显示，商品类投诉排名前五的是服装鞋帽、家用电器、家居用品、食品、通讯产品；互联网与电信服务的投诉量高于其它服务投诉 微信购物成消费投诉新热点
　来源：　
来源：作者：责任编辑：yfs001
□记者贾祎玮本报讯今年上半年，微信购物成为我市12315受理投诉与咨询的新热点，消费者通过微商购物维权犯难。市市场监督管理局12315指挥中心统计显示，上半年，全市共受理消费者各类电话6616件，其中咨询5887件、投诉453件、举报276件，回复电话录音8376件。在12315接到的投诉与咨询中，商品类投诉排名前五的是服装鞋帽、家用电器、家居用品、食品、通讯产品；服务类投诉中，互联网服务与电信服务的投诉远多于其它服务投诉，并列第一位。老问题：商品售后服务与互联网、电信服务上半年12315受理的投诉中，涉及商品类的占73.51%，涉及服务类的占26.49%。商品类投诉排名前五的分别是：服装鞋帽、家用电器、家居用品、食品、通讯产品。投诉反映的主要问题仍旧是一些存在多年的老问题，如产品本身的质量问题、三包问题，及假冒伪劣产品等。在商品类中，家用电器的投诉问题比较集中，部分家用电器的售后服务不到位，送货、安装、维修不及时，特别是节假日期间，各大商场、超市忙于促销，送货和售后安装、维修等服务跟不上。此外，修理效果差、部分维修人员擅自收费、不遵守“三包”规定、以次充好等现象，在家电行业中也长期存在。家用日常用品的投诉主要集中在手机的售后服务上，比如，由于许多手机品牌维修点采用加盟方式建立，总部缺乏有效的监控和管理，一些维修点便趁机虚报维修价格，降低服务质量，或寻找各种借口（例如人为损坏、进水等）要求收费维修“包内机”。服务类投诉排名前五位的分别是：互联网服务，电信服务，制作、保养和修理服务，文化、娱乐和体育服务，餐饮和住宿服务类。其中，互联网服务与电信服务的投诉远多于其它服务投诉，是服务类投诉中的重点问题区域。无端开通增值服务，信号不好，宽带网络不稳定、网速慢，小区限制接入等问题，是互联网服务与电信服务投诉的主要问题。新热点：微信购物投诉目前，通过微商购买穿、戴、用等已经成为一种很多人接受的消费方式。但是，在12315受理的投诉与咨询中，却发现了问题：通过微商消费，如果出现纠纷，维权困难。目前的法律范畴内，对于微商是否合法并无定性，相应的，微商几乎没有任何资质认定或正规查检。另外，与在实体店消费不同，通过微商消费，消费者拿不到收据或发票，即使拿到货物，也不知货物的具体来源地，从而找不到经营者。在微信购物的投诉中，反映的问题主要集中在“朋友圈”，一些消费者通过微信方式购买商品后，发现所购商品存在涉假或质量问题，从而与销售商产生争议。“朋友圈集赞”活动中，也出现较多争议。另外，网购7天无理由退货，在实际执行中也存在一些问题。
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