您当前的位置 ：&&&&&&&&&&正文
网购衣服不合适店家不退 应注意保留维权证据
　作者：曲彤
　编辑：侯静
　　天津北方网讯：“网购时，店家明明承诺衣服尺寸不合适可在七天内无理由退换，但当我提出退货时，对方却一再拖延时间不予以解决……”日前，市民赵女士拨打渤海早报新闻热线反映她在网购时遇到的一件堵心事。律师表示，消费者网购后应注意保留证据，比如与商家的聊天记录等，这样一旦遭遇非法拒绝退款的情况，可以依证据来维权。
　　今年1月初，市民赵女士在一家网店内购买一件羽绒服，购买前店家承诺，若衣服尺寸不合适可在七天内无理由退换。赵女士收到羽绒服试穿时发现衣服尺码偏小，于是立即上网联系卖家希望退货，对方表示订单已经付款进入系统，能换不能退。赵女士见网页上有申请退款的选项，于是点击进行申请退款的操作。之后几天，赵女士登录网站查询，一直未见卖家确认她发出的退款请求，她的银行账户也一直没有收到卖家退还的钱款。
　　1月中旬，赵女士再次与卖家取得联系，对方称赵女士购买羽绒服的时间已经超过七天，所以不适用“衣服尺寸不合适可在七天内无理由退换”的承诺。赵女士告诉记者，几日前她最后一次联系卖家时，对方表示她所购买的羽绒服已经断码，不支持退换，建议赵女士在店铺中另购其他货品，按照“多退少补”的原则调换其他货品，退款幅度不超过20元。
　　2014年颁布的“新消法”规定，网购商品中除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载、消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品外均可享受七天退货的权利。按照《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者有下列情形之一并超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝。对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。律师表示，市民网购时遇到卖家不执行“七天无理由退货”，可先向电商平台投诉，如果无效可再向归属地工商部门反映。消费者网购后应注意保留证据，比如与商家的聊天记录等，这样一旦遭遇非法拒绝退款的情况，可以依证据来维权。
我来说两句
热点新闻排行榜
| 违法和不良信息举报电话：022- | 举报邮箱：jubao@ |
(C) 2000-.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights
本网站由天津北方网版权所有您还未登陆，请登录后操作！
没收到货，商家不退款，怎么办哦？
对你不理采也不发货，在支付还未到期之前点击退款。在退款的七天时间内如果卖家对你的退款申请不理采或者没有提供你已收到货的证据，那么支付宝会在七天之后自动把你支付给卖家的款项退回你的支付宝帐户。
您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
如果你是已经收到货物，申请退货，卖家不配合解决的，投诉，这时需要淘宝介
如果是在交易正在进行中，还没收到东西，则进入“已买到的宝贝页面”，发起退款申请如果卖家...
大家还关注电子商务教程子分类网购7天无理由退货，商家拒绝怎么办？·重庆晨报数字报
第110版：金科家庭理财经
网购7天无理由退货，商家拒绝怎么办？
新消法明年3·15开始执行，增加了大量规范网购的内容，社区报一一为你解读
&&新消法明年3·15开始执行，增加了大量规范网购的内容，社区报一一为你解读 &&上周最新修订通过的《消费者权益保护法》中增加了大量规范网购的内容，将于日起执行。其中，“网购7天无理由退货”是消费者关注的最大亮点。&&除了“7天无理由退货”，这次新消法还增加了对网购的一些其他要求，比如，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，要承担先行赔付责任。&&答疑>&&所有网购商品都能7天退货吗？&&新消法规定了这些商品除外：(一)消费者定做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。&&商家拖着迟迟不退款咋办？&&新消法规定：经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。淘宝工作人员说，有关退款操作对买卖双方都有时限要求，比如卖家同意退款或在五天内未操作的，就会通知支付宝退款给买家。&&快递费到底该谁出？&&新消法规定：退回商品的运费由消费者承担；另有约定的，按照约定。&&商家拒绝退货怎么办？&&可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。&&焦点>&&1&&网购商品包装拆了还能否无理由退货？&&7天无理由退货的“后悔权”有一个前提条件，就是“消费者退货的商品应该完好”。&&“‘完好’指的是商品本身。”国家工商总局法规司副司长朱剑桥和全国人大常委会法工委民法室主任贾东明均称，“包装拆掉了，和商品完好是不违背的”。商家如果提出拆封了就不给退，是不符合新消法规定的。而如果商品在退货过程中被快递、物流弄坏了，是谁的责任就需要举证了。&&2&&网购平台提供卖家真实信息就免责了吗？&&中消协法律与理论研究部主任陈剑表示，网购平台提供服务的时候，还有安全保障、信息保密、信息披露、赔偿机制、售后服务和民事责任事前明确、协助出证、支付安全等义务，所以平台应协助调解。&&3&&7天期限遇到节假日和长假怎么办？&&中国人民大学法学院教授杨立新强调，无理由退货的期限是7天，这是“自然日”的7天，包括了节假日、周末。&&遇到国庆、春节7天长假怎么办？杨立新说，民法的规则是不管起始日是哪天，计算到7天时，终止日为法定节假日时，向后再延长一天，消费者可以用这一天的时间退货。比如9月30日在网上买的东西，从1日开始算到7日都在休息，消费者如果不喜欢买的商品了，就可以在8日行使这个“后悔权”。
对此文章发表评论
您对这篇文章的满意度
非常满意基本满意不太满意很不满意不做评价}