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自己体会一下，不良的原因。总之就是承上启下写着个要根据，你前一年的不良情况来分析。说的和你笼统，来年如何来控制
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品质组长工作总结
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【第一篇】：2012品质部，品质组长11 作成：李运昌 2012 年 1 月 10 日目一．组织架构和人员状况 二．部门的工作职责 三．2011 年度的主要工作内容 四．存在的不足和改善的方案 五．和本年度的目标录一．部门组织架构和人员状况 品质部目前人力配置满员编制为 18 人，其中主管 1 人、组长 1 人、QE 工程师 1 人，文控 1 人，IQC 检查员 4 人，IPQC 检查员 5-6 人，OQC 检查员 1 人，外驻人员 2 人。目前品质部组织架构品质部组织架构张副总主管：李运昌主管 组长 QE 文员兼文控 IQC检查员 IPQC检查员 OQC 客退品 外驻品管 实验室 总人数1 1 1 1 4 6 1 1 2 18品质组组长1人外驻组（品文 质 缺 控 ）文兼 员实 验 备 ）室(后 1 客人 退（ 品缺 ） 3 人 组（ 装 缺 ） 1 人 后（ 焊 缺 ）电 1 子 人 组塑 1 胶人五 1 金人杂 1 项 人 类插 1 件人包 1 装人O 1 Q 人 C外 2 驻 人品 质新的一年品质部将对内部的品质管控系统进行重新调整， 品质部门的组织架构也要进行重新规划， 预计 设主管 1 人，组长 1 人，QE 工程师 1 人，文控 1 人，IPQC 检查员 3 人，FQC 检查员 2 人，OQC 检查员 1 人，客退 品检验员 1 人，IQC 检验员 4 人，驻外人员 2-4 人,预计满员编制 19 人。新的组织架构：品质部组织架构张副总主管：李运昌主管 组长 QE 文员兼文控 IQC检查员 IPQC检查员 OQC 客退品 外驻品管 实验室 总人数1 1 1 1 4 5 1 1 4 19品质组组长1人外驻组（品文 质 缺 控 ）文兼 员实 验 备 ）室(后 1 客人 退（ 品缺 ） 组 2 装人 、（ A 缺 I ） 插 1 件人 、（ 后缺 焊）电 1 子 人 组塑 1 胶人五 1 金人杂 1 项 人 类包 2 装人O 1 Q 人 C2 外 - 驻 4 品 人质由于外发加工厂品质不稳定给公司造成了巨大的损失， 外发加工厂的品质控制工作成为了重中之重， 而品质第 1 页 共 7 页部职责范围甚广，包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，驻外品质，供应商辅导，还要包括体系完善，部 门建立等，所以人员的合理利用和调配成为了工作的重心。二.部门职责 为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善，保证为客户提供满意的产品及优质的服务， 以达到公司利益最大化，暂定以下职责1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保 ISO 质量管理体系能持续运行并 有效执行； 2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实 际业绩和生产情况组织检讨，规划； 3，负责公司各种品质管理的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人） ，建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格 把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督” ； 5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合部对各部门绩效考 核过程进行监督； 7，制定质量管理，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作 员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平； 8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌 握，并落实执行； 9，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划； 10，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件； 11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定； 12，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检 验，形成书面检验记录反馈相关部门； 13，配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉， 不断提高客户满意度； 14，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序； 对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。15，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会 集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。16，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理 17，严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断 降低检测费用，控制成本 18，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性 19，与其他部门相关工作的协调管理 20，完成上级临时交办的各项任务 三、本年度的主要工作 1．推行公司的 ISO 质量管理体系，年度内进行二次内部审核，主导了一次飞毛腿的第三方评审， 并对公司的 ISO 系统文件进行和重新制定和发行。2．制定和作成相关品质标准发行到相关，以便标准有标准可以参考，避免出现误判和错判 3. 作成各相关品质控制环节的流程图和相关管理办法等三级文件 4. 与供应商签定质量保证协议，必要时提供产品质量计划，跟进生产，与供应商携手加强来料箱卡，数量， 包装外观等改进，跟进供应商质量改善行动，供应商审核与评价 5.定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员，对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控 制通报，定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改 善效果 6. 严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生， 此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验。第 2 页 共 7 页7.降低检验成本，包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用，根据人员工 作的实际情况合理安排加班。8.客诉问题的及时处理，跟进改善进度。9. 根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质 量报表，常用软件：WORD，EXECL，POINT 等，常用手法有：QC 七大工具，SPC 统计过程控制等 10. 为了促进产品实现， 保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要， 经常会与其他部门和分厂有业务往 来，因此，与他们的工作要合理把握，参考部门工作职责。11. 完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定 2011 年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目 标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。12.建立绩效考核机制，对品质部全体人员进行绩效考评。13. 建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。四．存在的不足 1.ISO 方面：各单位的管理办法和工作流程图，作业指导书等还不是十分完善，公司的大部分管理人员对 ISO 认知不到位，工作中存在随心所欲，按经验作事，未安流程作业等状况发生。对策1) 制定教育培训计划对相关人员进行培训，指导相关人员二、三阶文件的编写方法，监督各部门完成各部 门的文件编制，使 ISO 系统更加健全和完善；建立定期稽查制度，对公司各部门的 ISO 执行情况进行定 期稽查，发现问题及时整改，并根踪结果。2) 建立公司文控中心，对公司的系统文件进行管控和监督。2. 我们现在的工作都在强调 “检验” 的品质作用， 忽略了 “早期预防” 后期改善” “ 的作用， 没有依照 P-D-C循环来实施. 针对以上问题我们要做到以下几点1) 对经营业务部门进行工作效率考核，为订单审核和生产节约时间 2) 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考 3) 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产部门 4) 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善 5) 所有异常调查出原因后， 除进行质量事故处理外， 还需要作出行动改善措施或者方案， 落实到操作中去， 质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性 6) 严格做到 计划 C 实施 C 确认 C 维持与改善 的程序。现场管理的主要工作事项? 按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业 ? 将以往的经验，教训记录整理，交流，反馈 ? 杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为 ? 杜绝各种浪费 ? 对新人的操作指导，培训，沟通 ? 各种指令，信息是否能传递到位 ? 要有强烈的问题意识 ? 要经常巡视，目前强调 IPQC 的频度是 2 小时一次 ? 要有强烈的服务意识，品质意识，下工序就是我的客户 ? 现场物料管理要能追溯 ? 生产设备，检验设备要周期性维护 ? 现场问题现场即时解决，并注意再发防止 ? 工作环境要勤 5S（整理，整顿，清扫，清洁，素养） ? 会议要简短，记录要追踪 3. 品质部对供应商的管理还处于模糊阶，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。我公司 目前在初选供应商时，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在材料不能及时入库，而入库进第 3 页 共 7 页来的又是不良品，对我公司的品质造成了极大的影响。对策1) 签定质量保证协议 2) 必要时提供产品质量计划，跟进生产 3) 与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认 4) 生产线上质量检验，异常及时反馈品质部 5) 作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议 6) 跟进供应商质量改善行动 7) 增加专业的 QE 工程师或是驻外品质人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核 和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。4.生产管理人员和基层品质检验员对公司的产品品质重识度不足，加上我公司的人员流动性大，作业员专 业技能不高，造成我生产产品的不良率和返修率高。对策鉴于这样的情况，为了保证后续生产规模的扩大，导入 生产部自检 +品质部（生产巡检 + 成品抽检 + 出 货确认） 相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的 流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产 品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行4.1 看板管理 ●将不良品作成样板，安置在各工序显眼处 ●将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产 ●将订单要求及相应标准作成直观文件，便于操作员查看 4.2 品质意识教育培训 ●各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员 ●对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报 ●定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果 ●作好上岗培训，设备的操作培训 员工基本质量观念十条 ●材料确认：材料投入工序检查材料的外观规格。●人人品管：帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量。●报告异常：发现不良/异常向班组长报告。●规范作业：严格按作业指导书作业，并熟悉作业指导书。●检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。●统一行动：任何改变不可私自改变，须经领班同意后再做。●3S 行动：材料的合理摆放，操作台面，设备上注意清洁。●挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出来，作好标记。●不懂就问:作业方法，作业动作等不懂请教班组。●宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松， 5. 开发设计时未充考虑到对品质的影响，对产品开发阶段的检验和验证工作未执行到位，造成产品设计开 发出后品质问题频繁。对策1) 产品在设计定案之前要进行新产品专案检讨会，确认产品方案和相关品质隐患后再进行开发 2) 产品在开发过程中要严格按照新产品的开发要求进行设计开发， 并分阶段进行设计开发检讨会议， 分析 产品在设计开发过程在存在的问题，及时发现问题及时更正。3) 新产品开发材料在承认时要定义好产品的重要性能参数（如重点尺寸、材质） ，以便后续的管控。4) 新产品打样完成严格安照设计要求进行相关的试验(如带载高低温运行， 跌落， 带载老化,空载充击等)， 、 确保设计的产品的可靠性。第 4 页 共 7 页5) 新产品量产前要进行最少 1 次的试产检讨，发现问题及时整改，整改完成后再生产。6) 新产品量产后的前 3 批工程部要有相关的专案工程师进行跟踪新产品在生产中的状况， 发现问题及时变 更。6. 工程在设计开发相关的检测治工具和定义测试方法未充分考虑到对产品品质的影响，无治具检测样品， 检验规范还有待完善， 对策1) 对公司的相关的检测治具进行重新设计，并在设计定型前要在生产线实际试用合格后方可定案 2) 提升 PE 技术人员的专业水平，在定义产品的作业指导书时要充分考虑对产品品质的影响，其它相关部 门如有更好的作业方法，可以通过正常方式与工程部检讨验证，验证后推行，建立制程改善奖励制度 3) 作成治具检测样品，每日对产线所使用的治具进行检测，发现问题及时送修。4) 对我公司的相关技术文件进行重新编制按册发行（把产品图纸，承认书，设计参数，测试方法，作业要 求装订成册） ，方便管理和参考。7.通过对公司的客退品进行统计发现我公司的退货品里客户的滞销品多。详见附表 C:\Documents and Settings\pm02.WINDZI\桌面\客退性况 对策1) 对公司的客退品进行区分，并作成统计报表，对客户的滞销率进行评比，对滞销退货率高的客户进行减 少定单或取消合作 2) 商务部与客户沟通如有滞销品退货须通知我公司，并须经过商务部总监或总经理确认方可退回。8.部门绩效考核机制执行过程中未做到公平合理的执行，部门奖罚不分明。对策1) 主管对部门的绩效考核打分情况进行监督 2) 向品管员宣导， 如遇到绩效打分不公平的情况可以向主管提出申辩， 如主管不给予处理可以向公司更高 层反应 3) 对部门内部的绩效考评进行公示。9.产品变更时示及时通知相关部门，造成新旧物料混乱，对产品的品质造成直接的影响。对策产品在工艺和材料变更时需提前发出变更通知单， 对材料的库存状况进行确认并区分做发标示， 变更通知单 上需注明变更要求和注意事项，方便各部跟进。10.公司内部沟通协调常采用口头方式进行，处理问题时效性差，也不符合 ISO 的基本要求。对策建立公司文控中心，所有部门的沟通工作须以联络单的形式，经总经理签写确认后送交文控中心，由文控中 心进行存档和分发，以提高公司的工作效率。11.员工和教育教训力度不足，品质人员责任心不强，人才流失严重 对策1) 团队工作制度与纪律建设与遵守，建立品保部管理细则，在此基础上加入质量文化及行事指引。2) 与效率，倡导时间价值，进行工作分解，绘制甘特图，管理工作进度和质量。3) 工作秩序，扩充质量管理职能，按照控制要素进行细分，更专业化。4) 绩效管理，考评激励，对不适应部门文化的员工进行整理，对工作优秀的人员列入种子计划，建立技术与管 理的升迁路线。5) 自己设计教材，辅导员工的职业化，质量管理工具，思维方法，部门发展规划等。6) 在部门内实现轮换岗位和新增岗位竞争上岗，给予更多机会施展才华。知识培养与工作需求的一致性评价（SWOT 分析） 优点：部门员工大部分为第一次接触制造行业，可塑性强，容易培养忠诚度。第 5 页 共 7 页缺点：投入精力较大，成才成本偏高，对管理人员的要求相对来讲会高。机遇：公司几年一直处于告诉增长，发展空间和机遇还是可以期待的，质量管理人 才在各相关运作部门适用性强，跨部门流动带来新的机会。风险：一旦公司运作进入平稳期，将面临组织结构调整和人员素质要求的变化，可能会 造成人才流失。五：总结和 2012 年度的部门目标 1.部门目标 根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标。主要规划指标进料批合格率 成品/半成品批合 格率 客退率 首件合格率 教育培训达成率 客户投诉问题处理 时效性2012年目标≥92% ≥95% ≤0.4% 97% =100% =100%指标定义进料批合格率=合格批数÷进料 检验总批数×100% 成品/半成品批合格率=合格批数 ÷产线送检总批数×100% 客退率=客退数÷出货总数× 100% 首件合格率=合格次数÷首件送 检总次数×100% 培训达成率=实际培训人*次 / 计划培训人*次 ）*100% 客诉回复率=投诉处理次数/总投 诉次数*100%2.总结公司的发展任重而道远，很荣幸能和各位家人在一起共同走过艰难的 2011 年度，我们也深知，我们还有很 多不足的地方， 在新的一年里我们们更加努力的工作改正自身的缺点， 坚持产品的品质是设计和制造出来的的理 念，我们会不懈努力，一如既往地做好公司的品质控制工作，支持生产，更好地控制生产源头及过程品质，和公 司的所有员工一起为公司的发展和腾飞贡献出我们的聪明才智！ 我们坚信，在公司领导的正确指导下，风致的 明天一定会更加辉煌！报告结束 品 质 部 *** 2012 年 1 月 10 日第 6 页 共 7 页
【第二篇】：班组长工作总结，品质组长工作总结结、计划 、报告本人于 2007 年 11 月 16 日来公司工作，3 年多的时间里，在公司 领导的信任、培养、支持下。我升任为线切乙班组长职务。通过不断 努力与公司帮组能完成大部分的本职工作， 更在工作流程上有了很大 的学习机会。工作方式和工作效率也有了提高。今后我会更加努力完 成公司各项指标。现将工作情况总结、报告、计划如下：一、 主要完成的工作1、 加强班组管理、减少事故发生 我身为一班之长，深知责任重大，同时肩负着公司对 我的信任与考验。虽然能力有限，但我会不断努力，杜绝因人为造成断线、撞片、撞棒及没有密度的砂浆打入机器进行切割。特别是因人为造成的事故，自己从未放 松与怠慢过，但问题还是时隔时间的发生，充分说明自 己在今后需要更加警惕与跟踪。2、 保证产品质量、提高产品品质 我深知作为车间班组长，自己的一举一动与工作直接 影响班组员工及工作质量。从而对公司对自己负责任， 在产品质量上我从不敢怠慢与懈怠，对于操作机器过 程中所遇到的问题与隐患从不敢轻易放过。只要发现 我肯定会及时反映。同时更会及时与班组员工 开会说明其中的重要性和后果，督促班组员工在较短的时间内对隐患问题的认识。不管自己所遇的问题是 不是重要，更会不会发生在我们公司与自己的班组， 建议有时候总会让人有种警惕的心态。在今后我会确 保不让一个问题从本班组流入下个班组，以防万一。3、 加强班组管理、提高员工凝聚力 班长、一个班组。如果班组在一个言出必行的组长带 领下各方面都会有所提高，并也能完成公司下达的各 项任务与业绩。将来我会更加要求班组成员的执行力 度加强、提高班组团队精神与凝聚力。4、 加强自身技能学习、提高管理水平 由于感觉到自己身上的担子很重，在工作中从不敢掉 以轻心。而自己的学识与阅历在今后的工作中还需要 更加努力与提高。在任职班组长以来，公司给我一个 展现自我的舞台。4 月份公司安装共计 7 台机器时， 从 开始手忙脚乱的局面。经过一段时间的努力，到现在 可以从容的处理日常工作所遇到的问题。在组织管理 能力、综合分析能力、语言表达能力都有所提高。自 己认为不管我分析的问题是对是错，总之有想法与建 议就会有解决机器出现的各方面问题。从而更能提高 自身技能水平与工作效益。二、 工作中所遇到的问题及处理方法公司从 2007 年建厂以来，虽然不断在努力、同时也取得了一定的成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比 较突出1、 班组管理方面虽然班组不断加强管理，但班组与班组团队合作精神还是 存在问题 例如：6 月 9 号白班线切乙班切 XO5 机，乙班员工乔合伟 将没有测量砂浆密度的砂打入机器上进行切割。在这件事上 我有很大的责任，给员工交代使用砂浆时要测量密度，但我 没有去跟踪。导致这次低级错误的发生，从单方面讲我个人 认为我自身性格是很细心的人。但事情还是发生了，无论在 什么时候我都是第一个发现问题的人。经过这件事后，我很 认真的考虑到其中的问题隐患到底出现在什么地方。6 月 8 号白天配的砂浆到 6 月 9 号，中途经过两个班组都没有人主 动去测量砂浆密度。然而公司去年因为线痕制定的砂浆必须 一次性配好，禁止中途加砂、加液。最近班组会议中，我很 明确的提到砂浆中途加砂切削液的事情。但无人过问，不及 时处理，等到什么时候因为砂浆出现了问题，出现了明显的 隐患的时候。给公司造成损失了，开始严格处理。其实这样 也解决不了根本问题、更排除不了隐患的存在。为何乙班每 天上班就应该给上班配的砂加砂、乙班能一次性配好而别的 班就是配不好？这件事我很困惑，更能看出班组与班组沟通 能力较少与团队精神缺乏及管理混乱。员工管理不好是班长的错，班组管理不好是领导的待误。没有好的管理就没有好 的员工更谈不起来高质量的产品。同时在以后的日子里，我 会培养乙班员工综合素质，培养出优秀的线切员工。2、 质量控制方面 质量是企业生命， 无论是管理层、还是班组层都应 该抓好每一个环节、每一道程序。争取做到事后处理变为事 前预防和事中控制的原则。虽然公司对硅片产品质量特别重 视，但我们还是存在问题。最近我们最大困惑硅片暗裂，很 明显最近几天有很大好转，比以前来说相对少了很多。应该 及时组织会议讨论最近原材料、操作人员手法、等是不是有 变化。争取能解决暗裂事宜放在首要任务，同时也能提高我 们的技能水平。3、 生产方面 虽然我们公司开厂以来，没有发生什么员工安全事 故，随着我们公司队伍不断壮大，安全意识还是要重视。因为新进员工年龄较小，安全意识并不是很强。应该做到 管理层给组长， 组长给员工宣传安全意识。形成“人 人重视安全生产， ”的气氛 三、2011年工作计划于报告因此以下几点是今后工作计划 1、 7 台机器分配制，班长带领 3 人操作 1/2/5/7 副班带领三 人操作 3/4/6 同时可以使给新员工学习新机器的机会。2、养成实事求事与言出必行的习惯，做到上情传达、下情汇 报。做好领导与员工的助手 3、加强与别的班组沟通合作，努力使班组之间团结一致，发 扬团队精神。4、4/5/6/7 机器检查方面，应该在开机检查表上加储线量剩余 2KM 报警系统是否打开或屏蔽，防止机器在切割最后一 刀切割 130mm----136mm 反切导致进线口断线。造成阴阳 片。应该立即采取措施与执行{重点} 5、管理层执行力度，无论员工在会议中反馈的工作情况是不 是重要，管理层都应该一一排查。待下次会议时应该做出 答案或建议。让组长于员工有想法就说，有建议就汇报的 习惯。以上内容并不是针对个人与班组，大家都是为了共 同目标，为了公司长远发展。为了有个安定的工作。最后，感谢领导与员工对我的支持与帮助，新的 一年里我会更加努力工作， 拿更加优秀的业绩来回报公司 领导对我的关心与信任。谢谢！您信任、我努力、共发展扬州仟t光电线切乙班组长：蒋璐 2011 年 6 月 14 日
【第三篇】：商场组长工作总结，品质组长工作总结 结转眼进入 XXX 商场已有 N 年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也 从中到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累 下的工作经验，我荣幸的成为了 xxXX 组组长一职，现将工作总结如 下一、明确工作职责，端正工作态度 作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾 客和商场的关系通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好 广大顾客所提出的各种合理或不合理要求， 使其给卖场带来不良因素 及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品 介绍、 售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质 的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调好员工 与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务 有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做 到了多汇报、 多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、 负其责、 全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到 大家的共同的工作中去。二、做好日常事务的管理 1、做好早会工作：早上是新一天的开始，先总结前一天的工作， 及时通报情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工 作及强调注意事项， 开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合 商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次， 在 现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查。在 巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导， 并注意加强 员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时 处理现场各种突发事件。在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈 列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强 能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出， 通过各种有效的货 品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购 物欲望。3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认 真记录投诉原由和处理的过程及结果， 并整理成册利用早会时间与员 工一起讨论， 预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进行不 定期的抽查,并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。4、 认真做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤 管理制度执行,安排好员工的代换班,保证小组的工作顺利进行。及时 记录员工的奖惩情况,考核好员工的绩效。5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现,对每月 的盘点数据进行登记,做到月月帐实相符。6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各 种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能 力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学 习下,我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不 慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理 的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积 极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投 诉，让每一位顾客都能满意而归。在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到 售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商 场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中 的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避免再犯同样的错 误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树 立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾 客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温 馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反 馈给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领 先抢占商机。三、把稳商品质量关.提高服务质量 1．商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作,在工作中定期抽查 各柜商品,对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理. 2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系 到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在 去年商场进行的《员工服务守则》考试中，本部门及格率达到 95%以 上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了 2006 度职工 小家的光荣称号。四、做好培训工作 1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质。我利用早会与班 后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭 配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心 得在商场的评选中获奖。2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进 行了防盗防诈骗的专题培训,使员工时时都做到警钟长鸣,从开业至 今小组无一盗窃和诈骗案件发生。2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和 部门利用工作之余， 帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一 起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工 的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对 一些工作有失误的员工， 我做到多与她们交流， 分析问题出现的原因。及时调整她们的心态， 使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部 门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我 还有许多方面都还要加强和提高， 我会更加努力的学习和提高自己的 专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团 结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积 极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学 习和提高我会更好的适应我现在的工作， 也会为重百灿烂的明天贡献 出自己最大的光和热。XXXX 商场 XX 组 组长 XXX X XXX 年 XX 月 XX 日
【第四篇】：2011年度质量班组工作总结，品质组长工作总结度质量班组工作总结一、班组简介质量班组现有组员 46 人，大专以上文化程度 36 人。班组作业对 象主要是涡壳零件的检查。近几年来,班组在不断的加强自身建设和 提升班组的科学治理水平， 目的是想通过这种手段提升全体组员的学 习能力、分析能力、判定能力、问题的解决能力，从而使班组更具朝 气与活力。经过班组全体组员的不懈努力，今年质量班组获得公司“先进集 体”称号，每年部门领导都要进行工作计划与安排，质量班组在经理 及班长、线长的领导下结合班组工作重点和目标，进行了方策分解， 并根据方策制定每月工作计划实施各项工作的提升活动。随着公司的创精益班组活动开展， 班组认真学习精益班组的各项 工作要求， 结合方策和质量信得过内容制定了创优的活动计划并细化 逐月进行实施。二、质量意识与客户投诉 每天的早班会都是讲有关质量的事情，口号也是天天在喊，可是 真正有质量意识的， 牢记质量意识的又有几个？今年我们的客户投诉 源源不断，虽然与去年相比下降了很多，PPM 由去年的 384 降到今年 的 189，但是我们的目标是零 PPM，我们还有很大的一个空间去努力， 因为这是我们的责任。质量班组的兄弟姐妹们需要加油了，在以后的 工作中要不段地继续加强质量意识，降低客户的投诉率，要想别人信 任你，那就做得完美一点。三、岗位技能和质量标准培训 每位员工加入我们质量组这个团队时都要进行各式各样的培训， 必须合格后才能上岗。作为一名检验员我们必须了解各家客户的质量 标准，只有这样我们才能在工作中不误判一个零件，不放过一个不合 格零件，不过这还需要我们在工作中不断地积累工作经验，不断地学 习与探索，不断地总结教训，这样我们才能做好自己的工作，做好质 量组的工作，做好汽车部的工作，才算得上是一名合格的检验员，一 名优秀的检验员。今年质量班组与制造部举行的质量知识大比武中获得团队二等 奖，汽车部举行的女工尺寸检测大赛中质量组获得一等奖，在质量组 组织的“质量用我，用我放心”的比赛中获得三等奖。为了实现 公司的各项信息能及时让组员了解， 质量班组用宣传栏的形式适 时的广而告之。四、劳动及工艺纪律 劳动纪律工艺纪律① 为适应生产的需要，在技术部的配合下，更换了工艺作业指导 ② 员工一定得遵守工艺操作流程 ③ 班组根据工艺要求，自主编写了《标准作业指导书》。④ 员工做好每一个零件的尺寸记录五、现场 5S 全年班组按照 5S 治理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升。A、每位员工在工作过程中养成良好的工作习惯，时刻注意保持现场 的 5S 整洁，每次下班前进行 5S 卫生的打扫。B、班、线长每天进行 5S 审核，累计一个月进行一次评比，监督每 位员工做好自己的本职工作， 这样有利于每位员工深化对它的理解与 执行。C、制作各种适宜的标语，美化现场环境 D、根据物料的使用性质不同，对现场所有物品进行定置，编写了 5S 模板 班组在细节行为的治理上加大了考核力度， 目的是想纠正如茶杯不摆 正、脚下杂物不捡起等本是举手之劳却不愿为之的马虎行为。六、成本控制与改善 降本增效是汽车部的生产理念， 这一理念已经深入汽车部每位员 工的心中，在质量班组，每位员工在降本增效方面也做得很好。节约 已经成为质量班组每位员工的良好习惯。比如， 涡壳包装袋回收利用， 隔板回收利用，锉刀回收利用等等。这样的现象举不胜举。班组全年 提出合理化建议，经常被领导采纳并运用。七、安全工作班组全年安全工作的重心放在了加强人的安全意识上， 目的是想 以此杜绝人的不安全行为、环境的不安全因素、物的不安全状态，以 避免安全事故的发生，为此，班组开展了形式多样的安全活动，让组 员广泛的亲身参与：组织了安全测试、开展了当一天安全员活动、读 安全文章、写安全、隐患互查。坚持每天早班会说安全，班 组所有新员工 100%进行了安全教育，同时不断创新安全教育艺术。作为一名质量检查员,我们也必须遵守检查工安全技术操作流程A、作业人员必须经过培训合格后方能上岗。B、严禁上岗前喝酒。C、必须熟悉、了解、掌握所有工具,量具的性能和要求,做到先检查 后使用。D、正确使用劳保用品,穿戴好工作服,女员工上岗前必须把头发放入 工作帽内,未正确着装及时纠正,不符合要求不得上岗。E、必须了解和执行工作区域内，各工种的安全技术操作规程和有关 规定。F、禁止在工作场所乱扔乱放工作物，并保持现场的 5S 整洁，以免碰 伤和跌伤。G、检查零件时，零件需摆放平稳牢靠。八、组织建设 １、制度完善围绕精益创建的含盖内容，建立健全班组各项治理制度，形成班 组制度文件汇编。设定明确的质量、安全目标和信得过内容 ２、民主建设 质量班组定期举行一次民主生活会， 大家坐在一起谈谈各自的工 作情况与经验，大家互相学习对方的优点，改正自己的不足，让大家 为班组治理想办法出点子。这样不但提升了我们这个团队的合作精 神，而且加强了大家的情感交流与人际关系的和谐。九、一年工作及下一步打算① 成本控制还不够完善，存在一些浪费现象，需在预警和日常控制 方面加大治理力度； ②质量缺陷有反复现象，控制手段有待提高，方法需要改进； ③人员操作技能未能达到理想水平还需要进行不断地培训与学习。④宣传报道工作不佳，要成立宣传报道组，由专人治理； ⑤班委的治理水平有待进一步提高， 主要要加大民主评议工作和开展 批评与自我批评活动，暴露出问题。这些将是班组 2012 年实现基础治理提升的主要内容，我们将全 面组织学习各家客户的质量标准，以提高生产效率、降低浪费、提升 质量效益、增强个人和组织适应性为主要目标，充分挖掘全体组员的潜能，实现团队综合素质、治理水平和劳动价值的提升。我们质量班 组有决心、有信心在 2012 年使班组的各项治理工作再大跨一步。汽车部、 质量组
【第五篇】：班组长，品质组长工作总结13 年已经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心不禁感慨 万千。一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求 自己，按照公司及车间的要求，较好地完成了自己的本职工作，并且 通过努力，使自己工作方式有了较大的改进。现将 2013 年的工作情 况总结如下：一、主要完成的工作 1．班组的建设与管理得到加强 为了提高班组成员积极性， 公司采取了规范执行正激励制度的措 施。对于班组表现较好的员工给予加分，而对于表现较差的员工则坚 决扣除一定的分。由于采取了这种奖惩分明，公平公正的考核办法， 班组员工的执行力得到了很大的提高而且提高了班组的凝聚力。2．狠抓安全管理 车间安全比较容易出事故，身为主操，虽然所拥有的权力不是很 大，但肩负着班组员工的生命安全的重任。因此，对于安全工作我从 未放松过，月月讲，天天讲。3．保证产品质量 随着消费者对质量要求提高，因此，公司高层对产品质量的重视 程度也被提到了一个前所未有的高度。作为成品工序，车间所肩负的 责任也越来越大。我深知作为班组长，自己的工作直接影响车间的工 作质量。出于对公司的负责任， 我在质量控制方面一直不敢有所松懈， 积极与质检员及时进行信息的沟通与交流， 对于生产过程中出现的问 不轻易放过。同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让问题流入下一道工序。4．积极参与车间改善活动 车间就像一个大家庭，我每天生活工作在这个温暖的大家庭里， 作为这个大家庭中的一员我觉得我有义务和责任将她建设的更加美 好和谐。因此，一年来，我积极参与车间的改善活动，并调动班组员 工的积极性，对车间提出了一些有价值的建议。5．加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与一 名优秀称职的主操都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一直在学 习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，积极提高自身各 项业务素质，努力提高工作效率和工作质量，争取工作的主动性。通过这一年的努力感觉自己还是有了一定的进步， 能够比较从容地处 理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协 调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高， 保证了本 岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，具 备较强的专业心，责任心。二、工作中出现的问题及解决方法 一年来，我取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表 现在以下几点1．质量控制方面 质量是生产出来的，而不是检查出来的，就是说要讲全面质量管 理，要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序。同时质量检查又十分重要， 特别是在生产过程中的质量检查可以有效地避免发生 质量事故和质量问题，变事后处理为事前预防和事中控制，变被动为 主动。虽然目前公司从上至下都重视质量，但在实际操作过程中还是 有许多有待改进的地方。要解决这些问题不是某一个班组努力就可以 做好的， 这需要几个相关班组的通力合作， 我认为要想做好质量工作， 必须把握“严、细、实” 的原则，要严格管理，认真细致，狠抓落 实。2．班组管理方面 虽然在过去的一年中班组的管理水平有了一定的提高但还是存在 一些问题，我深知：没有高水平的管理，就没有高素质的员工，就没 有高质量的产品。因此，我会在以后的工作中着重解决提高班组员工 综合素质的问题， 争取在较短的时间内让员工的综合素质有较大的提 升。三、今后努力方向 新的一年意味着新的起点， 新的机遇， 新的挑战。我会再接再厉， 认真提高业务、工作水平，为公司和车间发展，贡献自己的力量。我 决心在接下来的一年中努力做到以下几点1．加强学习，拓宽知识面。2．本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好 领导的助手； 3．加强与车间兄弟班组的沟通合作，向先进班组学习，加强管 理，努力使班组形成团结一致，勤奋工作的良好氛围；4．全面完成车间交给的各项任务，为车间带出一个能打硬仗， 吃苦耐劳的班组。最后， 我将以更加优秀的工作业绩回报公司， 因为我会一直努力！ 魏家利}