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& 退货申请淘宝介入后15天无人回复 用户的钱去哪儿了？
退货申请淘宝介入后15天无人回复 用户的钱去哪儿了？
&&日16:13&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，用户孙女士向&电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)发来求助，称退货申请介入后15天无人回复。　　(注：电子商务研究中心配图)　　以下为该用户的投诉内容：　　在上购买3件衣服705元加上邮费30元实付735元，由于收到的商品不喜欢于日在淘宝网上申请退款，申请退款金额为705元，卖家不同意退款，要求更改金额，再扣除30元运费，我的退款金额中已经扣除运费30元，卖家再次要求扣除运费，我不能理解。　　日由于没有与卖家达成协议申请淘宝介入，截止今日日淘宝小二仍未给出答复，期间多次拨打淘宝投诉电话都未对我的退货进行处理，而且没有任何回复，这就是淘宝的承诺与服务吗，还说4-6个工作日进行回复，这都15天了，还没有回复，现在我的退货申请状态为超期，请问我的退货怎么处理？退货超期责任谁承担？我的钱又到哪去了？　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测》( )监测统计，淘宝/、易迅网、、、国美在线、、、(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为&2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站&。(文/海沐森)
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主题：客户申请淘宝介入后，卖家不得不知的事情 6段真言！卖家必看！
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客户申请淘宝介入后，卖家不得不知的事情 6段真言！卖家必看！
&& & & &从做淘宝到现在，遇见相识相知了很多很多的朋友；也遇见了很多很多的差评师；也有很多不讲理的客户；所以一旦遇到非常疑难的，尤其是淘宝介入的订单，不管是哪个行业，总会有一些规则解决不了的事情。关于电话沟通：众所周知，淘宝一旦遇到售后的问题，一定只会看一样东西，那就是旺旺聊天记录。因此与客户电话沟通之后，一定要将沟通的结果以文字的形式在旺旺上体现，并且得到买家的确认再进行相应的操作。你在电话里所说的任何事情，包含电话录音，不要期望着作为证据，淘宝不认可，也不支持。这也是为什么很多职业的差评师，拍下你的东西，要求你电话或者QQ沟通，不用旺旺沟通的原因。关于正品问题：淘宝上除了商城，所有的C店都是在低价销售品牌的商品或者非品牌的商品，这就是淘宝。不要期望当客户提出你的商品不是正品的时候，提供证据能证明你是正品。因为你提供的证据只有授权书才被淘宝基本认可，还不一定完全认可。但是把授权书提供给淘宝，就意味着你有很大的风险接收厂家的处罚。这个本身自相矛盾的问题，到最后的后果只能卖家承担。因此一般卖家只能提供出货证明，或者产品合格证及编码等正品的证据，但是不是每一个厂家都能提供输入编码查询真伪，或者电话查询辨别真伪的机构。因此遇到此类问题，只有退货，或者补偿需要精神损失的买家。当然这个理由也成为了很多职业差评师威胁卖家的重灾区。因为淘宝只要授权书，除了授权书，还是授权书。要是每个产品都有授权书的话，那你的资产最少在千万级别以上。关于损坏退货的问题：大部分的卖家在收到买家发回的损坏照片时候，会第一时间让买家把宝贝退回来，更换新的，或者是不用退回来了，直接寄一件新的。这些只针对小件，要是大件东西，即便你在之前说过，小磕小碰难免，会派师傅上门免费维修。但还是有客户没有任何沟通的情况下，将产品退回到卖家所在地。遇到这种情况，尤其是大件的东西，很难处理。淘宝一般的解决方式是，没有办法，建议卖家选择拒收，再让物流退还到买家所在地；然后买家再拒收，再返回到卖家所在地，最后的损失谁来承担，可想而知。最要命的是，一旦买家进行维权，要不就很长时间没有结果。要不就短时间内，运费由卖家承担，会把所有的货款退还给买家。买家申请维权，买家支付的运费，从保证金扣除。这个也是职业差评师的重灾区。关于无理由拒收的问题卖家发到货，不管是什么原因，买家拒收了，对不起，从现在开始，所有的损失将全部由卖家承担。职业差评师不会告诉你，我是因为其他原因拒收，就是没有理由，要不QQ详谈；买家也不会告诉你，是因为在网上选的时候感觉很好看，实际却没有那么好看。只需要找任何一个理由，卖家就等着接受结果就好了。找一个，快递你说的是5天左右，为什么7天才到，拒收！找一个，你的宝贝描述里说是黑色玻璃杯，但是实际我在专卖看的发紫，投诉吧！描述不符，拒收！还有N多个理由，这个时候，卖家需保持冷静的头脑，肚量要大，就当破财免灾了。关于宝贝描述买家须知的内容请注意，这个卖家在买家须知中经常强调的一点是：买家只要付款到支付宝，即代表已经下订单，除7天无理由退货外，不接受任何形式的退单。这一点淘宝不支持的。也就是说，买家可以拍下淘宝上的任何东西，然后只要说不想要了，申请退款，这个肯定会在最后达成退款协定的，这个所有的损失应由卖家承担。如果恶意拍下，最严重的处罚无非只有封号！现在多了一条，利用恶意差评或退款等其他理由威胁敲诈勒索的买家，可以收到法律的严惩。淘宝也发布了公告等信息，但是现在具体的处理结果如何，静观其变吧&&关于买家须知中其他的条款，只要是没有说让买家看买家须知，或者其中的哪一点没有给买家复述明白，都会成为买家以此要求赔偿的理由。比如色差的问题，比如运输的问题等等。实际过程中，卖家不可能把每一条都复制给买家，这样又成了自相矛盾的一点。关于记录信息的问题一旦进入淘宝维权时间段，淘宝客服会3方通话协调。每次通话的时候，电话中都会提示你，为了保证你的权益，淘宝有可能会对此次通话录音。只是有可能，不一定录音。因此有条件的话，准备录音笔。这些没有的话，请一定要记住处理此次维权的淘宝客服的姓名和工号。因为下次就不一定还是同一个客服处理，客服打来电话，统一口径都会说：处理你这个问题自始至终只有我一个人。也就是说之前客服的处理结果，谁也不知道，上次三方通话的结果到底到哪了，谁也找不出来的。&淘宝平台日益完善，卖家都在陆续的完善自己的服务意识。不管是评价系统还是动态评分合不合理，至少在现在能够尽力支撑淘宝这个庞大的王国。买家在日积月累的购物过程中，逐渐的维权意识越来越完善，这是好事。在这个过程中，难免出现不和谐的画面，遇到此类事件时，卖家不苛求严格的公平公正，至少聊天记录能作为淘宝处理纠纷事件的最后一根稻草，不管淘小二今天的心情好与坏，在工作的时候，能仔细的从头到尾看一下聊天记录，到底双方谁在说谎，而不是根据截图的只言片语去判定到底是谁的问题。还有就是，希望淘宝在发展的同时，除了完善整个平台之外，能否思考一下，为什么职业差评师现在越来越朝集团化的方向发展，是谁在纵容更多的人加入职业差评师的行列。在没有对买家有任何约束的情况下，这种情况会不会更加的严重？一个愿和淘宝共同成长的人，希望提出的这些意见，能引起淘宝规则的制定者和改变者的关注。愿淘宝明天更好！
切，刚传上就有广告来
一起交流一起学习，我们就能成长 的更快哦，加油！！1
加油加油啊，一起交流学习
混个脸熟，！~！~
店铺开起来好长一段时间了，每天第一件事就是看看店铺的流量是否有所上升，可是看着那永远都不变的数字心理拔凉拔凉的，成交量就更不用提了，怎么办呀？再这样下去恐怕离关门大吉就不远了，楼主，解救我吧！！！
回8楼（谢金辉xjh）的帖子---&你好啊，可以专注一个种类的产品，一个种类的产品中专注1-3件产品
回8楼（谢金辉xjh）的帖子---&小小建议，嘿嘿
支持一下& 学习了&& 加油啦& 祝生意兴隆喔& 欢迎到我的小店坐坐& 防雨鞋套和童装& 大家互相交流喔
加油啊，也祝你生意兴隆奥
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