& 查看主题
大家都在苏宁买家电吗？小心点吧，陷阱忒多 买个东西结果退换货无比麻烦 找客服不负责
发布时间: 14-8-20 21:40|
查看数: 45117|
评论数: 134|
1、冤大头的开始
7月18号我为装修新家，在苏荷时代的苏宁买了全套家电，花了近3万大由于结婚、装修、买家具家电都凑一起，太忙了，也没时间精挑细选，就想从苏宁一套买齐，省心又有保障，虽然价格不便宜，但以前买过，还赠了个小电视，想想也算把多花的钱给折了。
然而，这个赠品，就成了噩梦的开始。
thumb.jpg (52.48 KB, 下载次数: 51)
14-8-20 21:23 上传
2、第一台坏空调，漫长的等待
首先，7月19号等了一天，安装师傅终于到了我家，安到了晚上9点，但是当场发现有台海信空调是坏的。
然后，等待换货，等啊等啊，一周多了，没人理我....打门店经理电话，推给售货员，售货员推给售后，售后是谁？得了还是打全国服务热线吧。。。
接下来，通过投诉，终于有人联系我们换机器了。（换机也是一番周折，工人罢工等等问题，捡重点，这些就略过啦）。搭进整个上午和午饭时间，终于安好了新空调，不过，又不制冷！.......工人当即说，制冷剂不够，加上就行了。好吧加上，制冷了。
_1.jpg (40.18 KB, 下载次数: 55)
14-8-20 21:25 上传
3、又一台坏空调。。。
又过了几天，安装新房的床时，想给工人师傅开开空调，凉快点，结果发现新换的空调又坏了又坏了又坏了。。。。既然上次就说制冷剂不够，那估计又泄露了吧，可是新空调不能啊，以后我还要加多少次制冷剂？
这次我明白了，苏宁的宗旨就是：你不投诉，我不处理，谁着急就管谁。
于是赶紧给全国热线打电话，接下来他们给安排了鉴定人员，第二天，继续奔赴新房。
鉴定的过程倒是很简单，师傅到前我已经开了空调，他到的时候还不制冷，所以直接上报说是空调有问题。
师傅问我想怎么处理，我是这么考虑的：海信这款变频空调换了两台都不行，还是换个别的牌子的，最好还要老式定频的。
QQ图片26.jpg (42.66 KB, 下载次数: 57)
14-8-20 21:27 上传
当时我觉得，虽然空调质量不咋地，或者说安装太糊弄（苏宁安装不咋地也是之前在逛别的门店时，售货员提醒过我的）也折腾我这么久，但苏宁还是蛮给力的，坏了给换，鉴定也没难为我。OMG，我太naive了....
噩梦，才刚刚开始。。。。
4、不给退，不能换品牌，不能换型号，只许要之前那种“定时炸弹”
当我感到生活在顾客至上的新时代时真好的时候，屁颠屁颠到了门店办理退货，然后被告知：由于当时送了您一台电视，现在您要退货，电视要拿回来哦亲！不拿回来就扣钱哦亲！
姐当时就蒙圈了，花了2万6买家电你才送我一贴牌的32寸小破电视哎，因为一个3000的空调，你跟我要电视钱？难道当时的赠送限额正好卡在2万3？这也太巧了吧。
门店人员找各种理由给我解释，最后基本上是把责任推给了“系统”，因为“系统”不认可，所以电视钱必须扣我的，换别的品牌也不行，换其他型号也不行，除非我换同款机，而不是退。
现在大家应该明白了吧，他们就是强迫你换同款，不然就拿扣赠品来要挟。要说买了东西退货也退赠品，可以理解，如果可以的话，我愿意把所以东西都退掉；换一款也不答应，这就说不通了吧？系统限制？请别让顾客承担结果，或者你应该在购买之初就告知领赠品的后果：赠品=商品退换权利受限。
u=,&fm=23&gp=0.jpg (23.75 KB, 下载次数: 55)
14-8-20 21:30 上传
（图片源于网络）
5、争取权利，不妥协
由于当时就觉得被狠狠坑上了一笔，再加上门店呆了3小时，门店人员基本是忙着“卖”，很少有时间管我这个退货的，所以我一直在跟他们say no，但不管用啦，人家“系统”不认，不怪他们。
后来又想起投诉呀，之前不也不投诉不处理，所以从门店出来，又给全国客服打电话。这样，他们又给北京区传达，帮我处理。
北京区开始带电话了解了下，觉得2万6扣赠品的确不合适，但第二天不知为什么，翻脸变得很强硬，直接告诉我：“你这个只能这么处理。”
姐我就不明白了，我不就不想被这个型号空调坑了吗，从你们那买另一个都不行啦！（有骨气就应该不从他那买）
6、没教养的客服
后来继续给全国客服电话，PS，苏宁有这样的规定，打到全国客服的电话，顾客所在的城市客服要回电话，这时候，北京客服开始“讨厌”我了。先是态度强硬：“你这就得扣赠品”；然后开始耍混，问我“你为什么给打电话？”，我说我没处理好当然要打了。他们说：“你每打一次我就要给你回一次，没关系，你使劲打，我有的是时间回播给你。”（这个是北京客服打电话时说的。）
QQ图片16.jpg (49.13 KB, 下载次数: 57)
14-8-20 21:35 上传
（北京客服的另一个电话，让我回给他们时是这个）
就这样憋了一肚子气，还坚持要退货，过了几天终于等到一个结果：先让我把坏机器退了，退的钱中要扣赠品，然后他们再通过汇款方式把钱打给我。条件是，要我从苏宁再买另一台。答应了。到此为止，已经太耗精力了，没有争取到权利的胜利感。
今天我到了门店，被告知买的空调最好要比之前那台贵，因为我们是拿银行卡买的，退钱要退到卡里，需要一个月。。。想退货，没那么容易，不停给你找麻烦，这的确是苏宁的风格。算了，OK，我接受。
明天坏空调终于要被拖走了，我还有个顾虑，因为之前安装工人把一个泡沫塑料垫给踩烂了，有可能因为这个还得要钱，八成又得多费口舌了。哎，当初一个错误的购买决定，换来了多少坎坷。。。
516267.jpg (43.31 KB, 下载次数: 57)
14-8-20 21:38 上传
现在苏宁的广告可真够多的，实际上你的服务跟宣传的真的符合吗？全国服务热线看似非常热心地处理问题，但实际上交给地方去处理，他们并不作为。门店推卸给系统，地区客服蛮横霸道，全国客服都交给地区处理，地区蛮横刁难。。。责任推了一圈，只留消费者每天电话催，来回跑门店，路费、电话费、误工费不提，光揪着心就够人受的。
总结一下我在苏宁买东西的教训：
1、出了问题，不投诉是没人解决的。
2、赠品是个大陷阱，买之前没人提醒你会影响售后，但确实是的，影响了退货只是其一。
3、三天两头搞活动，实际优惠很有限（标价很高，买完上网一查才知道）；而且到了门店，他们推荐给你的是最贵的款。
到目前，我已经不打算跟他们耗更多精力，到处推卸责任、没素质的北京客服，这套的确成功把维权的消费者拒之门外了。
在这里想给大家我的经验教训：
*找口碑的好的牌子（回帖中大家推荐格力或者进口品牌），别光到苏宁这些地方听导购的推荐，会被忽悠晕，估计这里涉及到提成的问题吧。
*买整套家电一点都不会优惠，别太图省事，我的空调一买就三台，安装就比较费事，也许影响到了安装质量。
*赠品只是个陷阱，不是真正的优惠，有了它，就被这些奸商绑架了。
*买完一定注意试机，要是安装或运输的问题，得在15日内发现，不然就麻烦了。
*万一已经买了，遇到问题，必须打全国客服去催，否则就干着急等着了。315只管15天内换，7天内退。
去苏宁，请谨慎。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
谢谢大家的关注，没想到姐的帖子也有上头版的一天！无限自豪ing，哈哈哈哈哈~~~不过内容是没什么可自豪的
汇报下结果：昨天上午10点拆机，再等3小时候托运走，然后去门店挑挑新空调，换了台海尔的定频，下午4点半奔向家中，没吃午饭口渴至极，买了个大西瓜庆祝庆祝！
QQ图片31.jpg (17.39 KB, 下载次数: 55)
14-8-22 18:11 上传
要庆祝的不是我获胜了，因为并没有获胜，虽然给我退货了，赠品电视的钱在当时扣除过后再打给我，等于没扣。但我还是得在苏宁买另一台，而且要了我的身份证复印件，签了个“谅解备忘录”，本来我自作多情的以为是苏宁请求我的谅解，其实是让我保证以后不再以这种条件要求退货，我感觉是苏宁原谅了我这个折腾他们的坏人，我在这谢谢你八倍祖宗。
想庆祝的是，终于不用再为这件事情受折磨了，如果这事能让苏宁的领导知道，改变一下他们的“系统”、体制、管理、服务人员的态度，别让更多人受害，那才是最好的。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
昨天和今天都接到了苏宁工作人员的电话，还有苏宁领导对于“实习生”态度不好道歉的，你们可能都没仔细看我写的，都觉得给我处理好了，我还发帖，挺奇怪的。
人需要相互理解，谁都会当消费者，消费者何苦为难消费者。
苏宁的领导也没必要为这事揪着某个人不放，我觉得个人身上出的问题我都能谅解，谁做点工作都有苦衷，谁也都不是那么完美。今天之所以会发帖，是一件一件事积累造成的，公司体制问题，这才真正需要反思。
比如为什么全国客服那么耐心解答，而地区的容易不耐烦；为什么门店总为消费者推荐那些不怎样的牌子；运输途中顾客的货品安全吗；安装工人都经过细致培训了吗，从早到晚都在工作，会不会影响安装质量（辛苦可以理解）；在门店购买时，对于赠品、累购这些细则，难道是故意不提前告知吗......
海信空调，为什么买这个牌子？汗！
我和我的小伙伴都惊呆了
14-8-21 06:34:05
突然以往的认识崩塌了
14-8-21 07:47:55
我以为多大事呢，在苏宁国美这些地方买过不少东西，还真没遇到过这些事
14-8-21 08:31:39
投诉是做给外国人看的，这事你得打发改委的电话~~~
买东西千万不能买国产，前些日子我买了台帅康的抽油烟机，还没用超过5次，一个灯泡不亮了，还得自己掏钱买~~
14-8-21 08:51:10
leehuman 发表于 14-8-21 07:47
我以为多大事呢，在苏宁国美这些地方买过不少东西，还真没遇到过这些事
只要不出问题就什么都好 这不代表苏宁就像大家印象中那么靠谱 别觉得不是多大事 当自己的正当权益收侵害就知道多闹心了
楼主，可惜我看这个帖子晚了点，如果你有时间，可以买一个可以录音的扩音器，就是地摊上常用的那种，你最好买最大的，然后把事件经过，尤其是你说的陷阱部分，着重叙述，然后就去店面播放就行了&
发表于 14-8-25 08:50
14-8-21 08:55:29
kaifuu 发表于 14-8-21 08:31
投诉是做给外国人看的，这事你得打发改委的电话~~~
买东西千万不能买国产，前些日子我买了台帅康的抽油烟 ...
哦是吗 发改委能管吗 那样可太给力了
14-8-21 09:06:33
我们家买的所有电器都在苏宁，有一台海尔冰箱到货之后一直没有试，三个月之后开始用机器，结果不制冷，但是已经过了十五天退换货时间了，最后跟苏宁协商，拿着海尔的鉴定结果还是给换货了，可能我比较幸运吧。
14-8-21 09:10:36
之前我的冰箱说什么都不给换，后来我拿出海尔的鉴定结果，证明机器拉过来就因为碰撞已经坏了，露氟了，他们才给换，海尔的师傅跟我说以后买什么电器都要试机，因为运输会有磕碰
14-8-21 09:10:47
之前我的冰箱说什么都不给换，后来我拿出海尔的鉴定结果，证明机器拉过来就因为碰撞已经坏了，露氟了，他们才给换，海尔的师傅跟我说以后买什么电器都要试机，因为运输会有磕碰
14-8-21 09:16:26
之前我的冰箱说什么都不给换，后来我拿出海尔的鉴定结果，证明机器拉过来就因为碰撞已经坏了，露氟了，他们 ...
那这个海尔的鉴定还是蛮给力的，加上你处理得好，有的人就忍气吞声找人维修算了。我之前从网上看说冰箱需要立着运输的，小区门口见过有海尔运送车，打开后面的大门发现冰箱都是一个一个立着放，但苏宁的由于跟其他家电混着运，不会立着，不知道跟这个有没有关系
14-8-21 12:06:12
亲身经历表明，买电器其实就是买售后。
14-8-21 12:54:30
那这个海尔的鉴定还是蛮给力的，加上你处理得好，有的人就忍气吞声找人维修算了。我之前从网上看说冰箱需 ...
冰箱必须立着运输，搬运时不能倾斜超过45度，否则，冰箱压缩机就可能损坏不制冷了。这是常识。
14-8-21 12:54:49
那这个海尔的鉴定还是蛮给力的，加上你处理得好，有的人就忍气吞声找人维修算了。我之前从网上看说冰箱需 ...
冰箱必须立着运输，搬运时不能倾斜超过45度，否则，冰箱压缩机就可能损坏不制冷了。这是常识。
14-8-21 13:30:24
我家的大部分电器都是在苏宁梨园店买的，到目前为止还没出现过什么问题。
14-8-21 14:37:02
我觉得在哪里买都差不多，出了问题再找售后都是很麻烦的。只能说楼主运气不好吧。
顺便说下，空调质量最好的应该算是格力，售后比较好的应该是美的，安装师傅是这么告诉我的。
14-8-21 14:40:32
只能说LZ点背&&我电器相机什么的都是苏宁易购网上买的&&店里的价格比网上贵多了 现在都什么年代了 还去店里买...
14-8-21 14:41:47
电器我基本不买国货，伤不起那心。
14-8-21 15:04:26
那这个海尔的鉴定还是蛮给力的，加上你处理得好，有的人就忍气吞声找人维修算了。我之前从网上看说冰箱需 ...
有关系的，我们家的冰箱就是因为磕碰，把加氟的管子磕破了，到家之后一直没有使用，但是味道很大，家具味道都散没了，冰箱还有味道呢，后来我们插电用了，发现不制冷，浪费好几天的时间跟海尔交涉，人家就是一句话，过了15天，只管维修，不能退换，但是人家很明确，出厂没问题，就是上楼时候装的，（我们家没有电梯是5层） ，所以以后新机器大家一定要试试
14-8-21 15:09:43
冰箱必须立着运输，搬运时不能倾斜超过45度，否则，冰箱压缩机就可能损坏不制冷了。这是常识。
要是有电梯的用户还可以，像我们家没有电梯楼层还比较高，我感觉送货的时候不能保证立着送货吧
14-8-21 15:10:16
冰箱必须立着运输，搬运时不能倾斜超过45度，否则，冰箱压缩机就可能损坏不制冷了。这是常识。
要是有电梯的用户还可以，像我们家没有电梯楼层还比较高，我感觉送货的时候不能保证立着送货吧
GMT+8, 16-1-29 03:30
Powered by吉安法律咨询
请您选择相应地区
您当前位置： &>&&>&&>&
今日律师风向标:
您好,我在专柜买了双鞋,是纽巴伦当时以为是新百伦的,打8折买的,这种情况要求退货吗?店员说不退不换.
您好,我在专柜买了双鞋,是纽巴伦当时以为是新百伦的,打8折买的,这种情况要求退货吗?店员说不退不换.9天前
问题类型：　问题来自：浙江 - 杭州　悬赏：0分　咨询时间： 14:21　咨询人：usgy9625
法律快车温馨提示：
您还可以输入5000字
温馨提示：使用组合键Ctrl+Enter可快速提交！发布问题、回复咨询，更加方便、及时。
法律快车律师回复共1条回复
[VIP+版主]
你好,双方可以先协商,协商不成,再通过诉讼解决
回复时间： 07:06
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
相关法律咨询
把您的困惑告诉律师吧您还可以输入50个字
问题分类：
刑事行政-行政诉讼
请在此输入所需问题的内容，问题说明越详细，回答也会越准确！
请在这里输入您要提问的标题！
问题内容应尽可能陈述清楚，详细的描述事情的经过，有利于律师对整个事情的了解，便于更精确的回答您的问题！
法律帮助指南
知识热门文章
法律经验推荐：
法律快车 版权所有 2005- 增值电信业务经营许可证(ICP证)粤B2-
(注：此客服QQ不进行法律咨询！) 流量统计
找回我的问题
问题编号手机号码
一对一咨询
一对一咨询
上一条下一条
我的咨询提醒在实体店买了个小米充电宝没用想退货，没有任何损伤，可以退货吗 - 相关问题 - 110网法律咨询
在实体店买了个小米充电宝没用想退货，没有任何损伤，可以退货吗？
我强吻了一个姑娘，可我把她硬按在地上，但是我没有对其造成任何损伤和严重后果，只是吻了一下，会不会被判刑？属不属于强奸未遂？
情人以借款名义骗走我十万元，因为没有任何借据我可以报案吗
工作问题，没有和上司签任何合同，是不是可以随时辞职？他不同意，要怎么办
关于工作问题，是不是没有和上司签任何合同，我就可以随时辞职？
农村民间借贷有利息，没有抵押任何物品，法院可以拍卖唯一的住房吗？如果拍卖价格会不会压低？
民间借贷高利息，有借条没有低压任何物品，法院可以拍卖唯一的农村住房吗
民间借贷有借条没有抵押任何物品，无力偿还债务，法院可以拍卖唯一的住房吗？
我从老家买了一台凯斯2366玉米收割机没有任何手续是否可以在新源落户谢谢！
淘宝上买了个奢侈品包，可是没有任何可以这是真包的身份卡，小票等物、问客服也不给退，问了专柜说都应该有，怀疑假货，可是店家说不参加七天无理由退换，怎么办
房屋丈量面积为565平方米，政府赔偿面积为84平方米！在屈臣氏买了东西，没拆封小票还在！但是不给退货怎么办？_百度知道
在屈臣氏买了东西，没拆封小票还在！但是不给退货怎么办？
提问者采纳
你是因为什么原因想退货啊
当时导购推荐的，但是回去想想不太喜欢这个东西，而且卖的比官网贵好多
如果是这个原因他们是不会给退的
那怎么样她才给退啊？
如果说你用了这个产品过敏，但是过敏他们好像还会要你去医院开证明，或者日期过了这个可以退
还有其他理由可以退吗？
没有了，其他的理由应该不会给你退
那可以投诉吗？
你投诉也没什么用啊，产品没问题，也是自愿买的
被导购忽悠的
你以这个理由投诉没什么意义，跟没投诉一样
下次谨记去实体店买东西别听导购的。选自己喜欢的自己想要的
可是比较还没拆封
没拆封，你的理由也不充足啊
人家退货除非是货有质量问题
好烦啊！直接退货不就好了吗？哪有那么多理由
那你就去试试看吧，百分百不退
提问者评价
太给力了，你的回答完美的解决了我的问题！
其他类似问题
为您推荐：
屈臣氏的相关知识
其他2条回答
打客服投诉，问问情况看看
屈臣氏又不是淘宝，也没有7天无理由退换
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁}