请简述加油站油品留样观察过程

点击联系发帖人 时间：2016-02-26 05:28

留样观察

加油站油品数量纠纷应急处理流程

、迅速反映：当顾客提出异议时加油站员工要第一

尽可能将顾客带离加油现场，

避免影响加油现场秩序

、耐心解释：耐心听取顾客投诉的原因和要求，并耐

“中国石化无权检测加油机我们的加

油机定期由技术监督部门进行鉴定，

具的权威检测报告油品数量有保障。汽车油箱标定的容积

是安全容积与实际容积有一定误差。

控制情绪；不要轻易下结论；不要擅自作出任何承诺避免

、逐级上报：如顧客仍不满意，则逐级向站长和管理

部门进行汇报启动应急预案。

、检定油机：由主管部门出面请当地技术监督部门

现场对加油机进荇检测，

由技术监督部门向顾客出示检测结

、后续处理：尽量保存好现场证据；关注顾客动态

积极做好事后处理工作。

、注意事项：公司有专门的新闻发言人加油站不要

擅自接受媒体采访，要做好解释；顾客车辆油箱不能作为检

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