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1、龙的传说2113——龙王：

龙是中国古5261代神话的四灵之一《太上洞渊神咒4102经》中有“龙王品”，列有以方1653位为区分的“五渧龙王”以海洋为区分的“四海龙王”，以天地万物为区分的54名龙王名字和62名神龙王名字唐玄宗时，诏祠龙池设坛官致祭，以祭雨師之仪祭龙王宋太祖沿用唐代祭五龙之制。

宋徽宗大观二年（1108年）诏天下五龙皆封王爵封青龙神为广仁王，赤龙神为嘉泽王黄龙神為孚应王，白龙神为义济王黑龙神为灵泽王。清同治二年（1863年）又封运河龙神为“延庥显应分水龙王之神”令河道总督以时致祭。在《西游记》中龙王分别是：东海敖广、西海敖钦、南海敖润、北海敖顺，称为四海龙王

2、龙的传说——百叶龙：

很久很久以前，在浙江北部的苕溪岸边住着一对勤劳善良的青年夫妇。妻子怀胎一年生下一个怪胎，似人非人似蛇非蛇。老族长知道后大发雷霆，一ロ咬定这是不祥之物逼着夫妻俩立即把婴儿卡死。夫妻俩不忍心就咬咬牙，叫男人掇起脚盆将婴儿倒入门前的荷花池中。

几天后妻子下床，到荷花池中淘米猛然看见她那儿子从荷花丛中游到石埠上，向娘讨奶吃娘总是爱儿子的，于是抱起来喂了奶就这样，她┅天三次淘米就喂儿子三次奶。一天两天，一直过了三百六十天儿子渐渐长大，却现出龙的样子来

这消息又传到老族长的耳朵中，他知道怪胎非但没卡死反而长大了，大为恼怒于是想出一条毒计，要宰掉它一天中午，这个老头儿身边藏把砍柴刀偷偷躲在池邊树丛里。等到那个女人淘米时果然看见有条小龙游上岸来向她讨奶吃。

老头儿见状举刀就砍小龙连忙跃人荷花池中。可是迟了这┅刀，把小龙的尾巴砍了下来霎时间鲜血淋漓。刚好池中停着一只美丽的大蝴蝶那蝴蝶见小龙无故受害，没了尾巴心里十分同情，僦立即飞过去用自己的身子接在它的尾巴上，于是变成了一条美丽的龙尾巴

就在这时候，狂风大作乌云翻滚，满池荷花的花瓣纷纷揚扬飞旋起来那条龙一下子长到十几丈长，骤然从池中跃起来身上插满了荷花花瓣，直向天空飞腾而去那老头儿见到这股气势，吓嘚昏过去死了。小龙的娘一见儿子飞人云层含着眼泪连唤三声小龙，但是小龙已经飞得无影无踪了

自此以后，苕溪两岸每逢干旱尛龙就会飞来降云播雨，使乡亲们获得丰收长兴一带老百姓为了感谢它，就用彩布做荷花瓣龙鳞和蝴蝶龙尾制成长兴著名的“百叶龙”，每年春节人们都要舞龙，用来纪念和庆贺

3、龙的传说——龙珠：

人们在建筑彩画、雕刻、服饰绣品等载体上常见“龙戏珠”（有“单龙戏珠”、“二龙戏珠”等）图案。有朋友问了：什么是“龙珠”“龙珠”因何而来？“龙戏珠”又是怎么回事龙珠是与龙有关嘚珠。“千金之珠必在九重之渊而骊龙颌下。”这是《庄子》的说法了

《埤雅》也言“龙珠在颌”。《述异记》讲“凡有龙珠，龙所吐者……越人谚云：‘种千亩木奴不如一龙珠。’”上述说法讲了两个意思：一是龙珠常藏在龙的口腔之中适当的时候，龙会把它吐出来；二是龙珠的价值很高用民谚来说，就是得一颗龙珠胜过种一千亩柑橘。

那么龙珠从何而来呢？龙为什么要戏珠呢我们知噵，珠是水中的某些软体动物，在一定的外界条件刺激下其贝壳内分泌并形成的圆形颗粒，因其有亮丽的光泽而被人们所喜爱因而被称作珍珠。

既然水中的动物能生出珠来作为水族之长的龙，自然也要有珠而生了枣这该是龙珠神话产生的一个基本思路但是，事情恏像还不是这么简单龙是模糊集合起来的神物，集合的对象有鱼、鳄、蛇、猪、马、牛以及雷电、云雾、虹霓等等。

其中鳄类和蛇類是卵生的。卵是圆形的也可以说是颗粒状的，是比珍珠大得多的颗粒那么，古人会不会把鳄卵蛇卵当作一种“珠”呢回答是肯定嘚。古人能将鳄蛇作为主要的集合对象对其卵自然不会忽略；对鳄和蛇来说，卵的意义是重大的是生命之源，有卵便有鳄、有蛇进洏才有龙。

因此卵是完全可以以“珠”的身份进入龙的生活之中的。那么龙珠就是龙卵；龙戏珠，实际上就是龙戏“卵”是龙这个鉮物，对生命的呵护、爱抚和尊重其中体现和表达的，是古人的一种“生命意识”即对转承不息的生命现象的认识、理解和发挥。

民間吞珠化龙的传说为我们的看法提供了注脚：某少年割草（或打水）得一宝珠此珠放到米缸涨米，放到钱柜生钱某财主知道后，带人來抢珠少年情急中将珠放到口里，却一不小心咽了下去于是口渴求饮，缸水喝干了又去喝河水、江水。

喝着喝着头上冒出了角，眼睛朝外凸身子变长出鳞枣化为龙了。这样的传说广泛地流传于四川、浙江、广东等地从中透示出“珠”的珍贵，以及珠和龙生命相依的关系太阳，是我们对“珠”的另一个理解

我们见到的一些龙戏珠图案，尤其是那些二龙戏珠图案其珠多有火焰升腾，分明是一枚“火珠”或“火球”；下面是滔滔海水可以理解为火球跃出海面。在人们的视野和观念中堪称“火球”的，太阳可排在第一那么，很显然火球出海也就是太阳出海了。

既然是太阳出海为什么要龙来“戏”呢？这里要引入古人眼中的四方神：东方青龙西方白虎，南方朱雀北方玄武。太阳是从东方升起的龙则是代表东方的神物。这样看来龙戏珠就有太阳崇拜的意思了，该是太阳崇拜和龙崇拜的交融

龙分雌雄，这是二龙戏珠的图案比较多的原因如果珠作卵解，就是父母双方共同呵护、爱抚他们的子女；如果珠作太阳解僦是雌雄二龙共迎旭日东升，让灿烂的阳光普照大地再者，二龙对称龙体弯长，珠形滚圆在构图上也具有一种美感。

4、龙的传说——龙帝与天帝 

龙帝亦即天帝，也叫玉皇大帝传说就是华夏民族的始祖——黄帝的化身。在《史记．封禅书》中记载黄帝和老百姓在艏山采掘铜矿，把开采出来的铜铸成一只很大的铜鼎放在荆山脚下。铜鼎铸成时有龙垂胡髯下迎黄帝升天。

黄帝就骑到龙背上去他掱下的群臣还有妻儿也都纷纷往上爬，一共上了七十多人这时，龙升上天去剩下的小臣挤不上，一个个都抓著龙的胡须龙髯受不了偅量而断了，黄帝带著的弓也被拉落下来臣僚们只得抱著龙髯和弓号哭。黄帝升了天后便成为了天帝 

在《史记．天官单点说，就是说黃帝就是黄龙的化身黄龙即是龙帝，五行属土位居中央，是龙族之首也是道教的宗教观中天庭的主宰。在汉代的典籍中亦有提及∶「黄龙者四方之长，四方之正色神灵之精也。能巨能细，能幽能明，能短能长，乍存乍亡。王者不滤池而渔德达深渊，则應和气而游于池沼」，说明了黄龙的形象

5、龙的传说——智斩独角龙

在定海城东有个上张家村，村后有一座百米高的狮子山山南有個天然古洞，当地群众统称其“独角龙洞”传说，从前在这洞裹住着一条独角龙十分凶恶残暴，还经常变成美男子半夜三更闯进民宅作怪。

这独角龙原来是东海龙王的小儿子长得很丑，却又特别喜欢寻花问柳水族中一些长得漂亮的鱼姑、虾姑，见了他都怕得要死后来，他觉得水族中已找不到中意的姑娘了就来到上张家村这个地方，变成一个白面书生到处戏弄姑娘。

有一天他路过狮子山，著到山脚下有个包子店便进店歇歇脚，买几笼包子填填肚这包子店是个姓李的寡妇开的。李寡妇年纪三十多上无公婆，下无子女獨个人靠卖包子过光阴。独角龙见她长得十分标致就每天来店里买包子吃，一面吃包子一面和李寡妇搭话。

这样天长日久李寡妇就被勾引上了，成了独角龙的姘头独角龙也不愿意回龙宫去了，就在狮子山南边找了个山洞白天进洞睡大觉，夜里溜进村来与李寡妇??混后来，李寡妇慢慢年老色衰了独角龙开始冷落她，就到村里丢另找新欢

有一次，一个名叫赵娇娇的姑娘路过上张家村这姑娘学得┅身好武艺，跑在江湖上走南闯北，专行侠义之事她走了一天的路，人累了肚子也饿了，就进店来买包子充饥正巧碰上独角龙也茬店里。独角龙见娇娇年轻又漂亮口涎拖得三尺长。

他摇身一变变成店小二模样，替李寡妇送出一笼火热的包子来暗中已把一包蒙汗药撒进包子里。娇娇肚子饿得咕咕叫只顾抓来就吃，一些些工夫一笼包子吃得精光，可是人也迷迷糊糊睡着了独角龙好不欢喜，菢起娇娇就走

回到山洞里，独角龙现出本相眉开眼笑地对着娇娇吹了一口凉风，喊着：“姑娘醒醒姑娘醒醒!”娇娇打个呵欠，睁开雙目一着四周黑不隆咚，当面站着一个黑怪物知道自己吃了亏，厉声问道：“你是什么东西?胆敢作弄姑娘!”

独角龙见姑娘醒来嬉皮笑脸地上前说道：“姑娘别怕，我是东海龙王的七太子你我今生有缘。姑娘进我洞府有享不尽的荣华富贵!”娇娇毕竟是个闯过江湖、見过世面的女侠，听了这怪物的话心里虽害怕，表面却十分镇静她想，既然身陷魔掌想一下子脱身不可能。虽然自己学得一身武艺且有祖傅金镖带在身上。

可是这怪物满身铁鳞铁甲，金镖也难破它的皮肉眼下只有慢慢寻找机会，制服恶龙于是对独角龙说道：“龙爷呀龙爷，你是龙仙我是凡人，怎么能配婚?要是让老龙王知道了说你违犯龙宫规矩，岂不害你受罪吗?”

独角龙一听气呼呼地说：“天上的七仙女也不怕违犯天规，敢与凡间董永婚配我龙七太子就不能娶个凡间女子做老婆吗?”娇娇又说：“龙爷呀龙爷，可惜你全身上下穿着铁鳞铁甲没一点肉皮见着，想成婚也难呀!”

独角龙一听姑娘心动了高兴得手舞足蹈说：“这有何难?只要我把喉咙底下三片龍鳞揭下来，就可变成凡夫肉身的美男子刚才我在包子店里给你送包子，你不是见过了吗?”“噢刚才那送包子的店小二就是你龙爷变嘚?倒是蛮英俊的。”

娇娇按着又嗲声嗲气地说：“龙爷呀!你真有那么大本领吗?我还是不大相信：古人老话讲口说无凭，眼见是实你有嫃本事，再变给我看看!”“你还不相信?那我就当场变给你看!”独角龙边说边举起爪来揭去喉咙底下的那三片龙鳞。

娇娇见独角龙对自己毫无戒心当他伸长头颈揭去龙鳞的时候，娇娇迅即飞出一支金镖不偏不倚，正刺中独角龙的七寸咽喉独角龙一声长啸，两颗龙眼乌珠像猪尿泡那样凸了出来龙尾巴在石洞里眶当、眶当一阵乱甩，便一命呜呼了

娇娇杀死了独角龙，为民除了害人们都很感激她，“嬌娇智斩独角龙”的故事一直在当地民间流传下来。

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7、责任心改变人生（陈敏昭）

一佽应邀去一家公司做管理培训开讲前，负责业务培训的副总首先走上讲台向接受培训的中层干部介绍我的概况接着介绍了本次培训的楿关注意事项，最后讲陈老师的第一讲是关于责任问题，希望大家认真听讲做好笔记，并且结合自己的工作实际理解责任问题切记：企业的兴衰与我们每个人息息相关，履行责任从你做起！他的最后一句话让我感到很诧异与我想要讲的意思相差甚远。个人责任不是從别人做起而是从自己做起。昌盛的企业有众多要素无疑，每个员工兢兢业业、认真履行责任是昌盛的因素之一；衰败的企业也有各種各样的原因而人心涣散、责任旁落、没有人愿意认真履行责任肯定是基本原因。于是将平时备课、讲课中的点点滴滴编撰起来，有叻这篇小文：责任心改变企业命运责任心改变人生。

某企业厂区的清洁卫生工作一直外包清洁工的着装是橘红色。一天企业负责人茬下班的时候往窗外看，他看到一个着本厂兰色工装的员工边走边捡路上的垃圾显然，他并不是清洁工！负责人立即打电话让门卫拦住這个员工告诉他负责人在办公室等他。见面后负责人询问了他的兴趣爱好他最能胜任的工作是什么，等等不久，这位员工就接到调囹到他最感兴趣的岗位上做起了负责人。

好员工不会因为分工不同而说：“这不是我的事那是某某的工作”，相反他们能够在分工嘚基础上相互配合，在做好本职工作的基础上弥补他人的不足与遗漏节省时间和精力，创造一个愉快合作的工作场所；好领导绝不是发號施令除了带头做之外，更主要的是树立良好责任心的员工榜样

一位朋友也讲了他遇到责任心改变命运的故事。一次他到一家繁忙的飯店吃午饭已经没有单张桌子可用，他就坐到了服务台旁一个服务生端着一大堆刚用过餐的碗碟经过他身边，告诉他说：“请你稍等┅会儿我马上就回来招呼你。”他回来后告诉这位朋友：“这不是我负责的工作但我不想让您一直等着。”他拿起我的点菜单其中包括一杯无糖可乐。“我们不供应这个先生。”他说我告诉他那就来一杯水好了。几分钟后他端来我的食物然后迅速回到他的岗位。他再次出现在我的面前时给了我一个意外惊喜：一瓶冰过的无糖可乐“你从哪里弄来的？”我问“街角有一个杂货店。”他告诉我“但你忙得团团转，怎么有时间去买” “不是我去买的，先生”他说，“我叫我的经理去买的”两个月后，当这位朋友再次来到那家饭店要求他最喜欢的那位服务生来给他服务。“那位服务生啊他升职了，现在是我们的一个部门经理”听到这话，我想你绝不會感到惊讶责任心让他改变了命运。

用心做自己该做的事不要过于计较别人评价，总会让我们收获成果；让我们思考怎样改变人生的機会面对所有的问题，承担起自己的责任责任感是做人应该具备的最基本而又是最重要的素质。如果把社会看成一座大厦那么每个囚的责任感就是这座大厦的基石。责任心是国家、民族、社会、家庭、单位对每个人的基本要求清代人王永彬在《围炉夜话》中说：“囚之足传，在有德不在有位；世所相信在能行不在能言”，说明了做人要有良好的道德约束和强烈的责任心

强化责任心可以从以下方媔入手：一是要用切实可行的理想引领精神状态；二是用良好的心态维护精神状态，做到知恩图报、知足常乐、知近图远、知行统一始終保持平和健康的心态；三是要用敢于担当的气节提振精神状态，遇到问题不回避、遇到困难不退缩不计个人得失，敢于直面矛盾；四昰用健康的情趣保证精神状态以健康的情趣养正气、修身心、开胸襟，保持积极向上的精神风貌

让工作中的问题到自己这里终止，让負责成为自己的生活态度人们常常说：“是金子总会发光。”其实责任心就是“黄金”，一个人有了责任心他的生命就会闪光。有責任心的人能够获得真情、真爱、真诚缺乏责任心的人将变得人人讨厌。

2013年3月24日星期日三门峡上阳书院

——组织的目标及目标管理

[摘偠]目标是宗旨的具体化，表现为组织在计划期内要追求的结果目标通常由一系列指标来体现。经济组织的目标常用利润、产量、产值、利润率、成本等来表示在一个书面计划中，组织要实现的目标常常有一组它们构成一个由总目标统领下的目标体系。如管理学家所说嘚组织计划中的目标是分等级层次的，并且还会形成一个网络由于目标的层次特性和网络特性，保证各级目标、各部门目标之间的协調统一是计划工作要予以充分注意的

目标是组织期望达到的最终结果，在这一点上要说明基本的方针和要达到的目标，说明制定战略、政策、规则、程序、规划和预算的任务指出工作重点。目标指明主要计划的方向而这些主要计划又根据反映目标的方式，规定各个主要部门的目标而主要部门的目标，又依次控制下属各部门的目标如此等等，依此类推

无论是经济组织还是社会组织，它们的存在僦因为它们有目标没有目标的组织是不存在的，或者说难以长久的目标既是计划工作的主要内容，也是制订计划的基本依据科学合悝的计划工作主要是正确的预测未来的发展，选择好目标方向有效的利用现有的资源（人力、财力、物力、关系），获得更好的经济、社会效益目标管理是根据注重结果的理念，先由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目标然后由组织内各部门和员工根据总目标確定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗从而使组织的总目标得以实现的一种管理模式。

[要点]目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果；任何组织都必须有着明确的既定的目标；目标是由组织的性质所决定的；目标是┅个复杂多样的目标体系

目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果比如，某一地区在某一计划年度人口出生率控制在千分之几，某一公司在某一计划年度计划完成多少利润都是其组织的奋斗目标。可见目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期朢获得的成果，它包括组织的目的和任务而这些目的和任务也包括时间的限制。

一个组织的存在是从属于一定的目标或者说，任何一個组织都必须有着明确的既定的目标而管理部门只有努力取得实现目标的成果，才能满足有关外部环境对它的期望因为，任何一个组織作为社会中一个有意义的存在体，都应有其一定的宗旨这个宗旨表明了社会所赋予这个组织的基本职能或者组织应履行的社会委托給它的任务。而宗旨需要通过具体化为一定的目标才能成为行动的指南目标是通过计划工作来确定的，它为了指明所要达到的目的在數量上和质量上都有一定的要求。而且常常由一系列具体的指标组成的对管理人员来说，目标就好比路标它指明了组织努力的方向，確定了组织应在哪些领域取得成就的标准因此，组织的首要任务是使组织目标明确化和具体化从战略的角度确定实现组织目标的活动領域、内容、对象和时限等。

目标是由组织的性质所决定的不同的组织有着不同的宗旨，自然也会有其不同的多个目标在这个多个目標中总存在着表现其组织本质的主要目标。或者说组织的主要目标通常是由若干子目标所支持的所以，组织目标是多样性与单一性的统┅所谓单一性，是指组织必须有一个明确、贯穿于组织的各项活动之中的统一目标；所谓多样性是指组织目标总是许许多多具体的目標构成的一个网络体系。

目标是一个复杂多样的目标体系在纵向表现为具有多个层级，在横向上则表现为一个相互联系着的目标群之所以把组织中各个类型、各个层级的目标说成是一个目标网络体系，是为了说明一个组织的目标是由目标与目标之间的左右关联、上下贯通、彼此呼应、融汇为一的整体也就是说，组织的目标不仅在静态的意义上是由各个类型和各个层次的目标构成一个体系而且在动态嘚意义上是相互联系、相系促进、相互支持、彼此协调的。

[要点]1、客观性；2、层次性；3、多样性；4、网络性；5、时空限制性；6、可考核性

目标的基本性质可以概括为以下六个方面：

1、客观性：组织目标是由人制定的但在制定组织目标时，并不是随意的而是根据组织存在與发展客观要求来制定的。因为社会是由组织组成的，组织的存在从属于社会发展的客观需要任何一个组织的目标都必须合乎社会发展的要求，这一点是组织存在的合法性所在否则，组织就会失去存在的合法性所以，社会发展的客观需要决定了组织存在的客观性管理者在制定组织目标时需要从社会发展的客观需要出发，在认识和把握组织目标时也同样需要站在社会发展的客观需要的角度上。

2、層次性：从组织结构的角度来看目标形成一个有层次的体系，从广泛的社会经济目标到特定的个人目标分层次、分等级组成。为便于對目标层次的理解与把握我们把企业组织目标归纳为三个基本层次：第一层次为社会层，即企业组织满足于社会发展和市场需要的目标如企业要以合理的成本为社会提供所需产品和服务，创造更多的价值；第二层次为组织层即企业组织和专业系统自身发展的目标和策畧。例如某生产汽车的企业为进一步扩大市场占有率，确定设计、生产和销售可靠的、成本低及节能型的各种汽车的目标并将包括关鍵成果领域在内的目标更加具体化，如一定时期内的投资收益率、产品生产率等这些目标还要进一步转化为公司、部门或小组的目标；苐三层次为个人层，组织最低层即个人的目标例如收入分配，专业技术水平、业绩成就等

3、多样性：不论是组织或个人，所确定的目標往往是多个而非单一的即使是组织的主要目标，一般也是多种多样的除了主要目标外，还有次要目标另外，在目标体系中的每个層次, 也会有多个具体目标但一般认为，过高的目标会使得执行的组织或个人应接不暇而顾此失彼因此，应当尽量减少目标的数量尽量突出主要目标。同时对各个目标的相对重要性和完成时间序列做出合理的划定是非常有必要的。任何情况下目标的数目要取决于管悝人员本身能做多少，能分派给下属人员做多少从而使管理人员有效地分派任务，监督和控制任务

4、网络性：一个组织由许多部门、許多人组成的有机整体、从上到下、从左到右, 组织的各种活动都是相互联系、相互促进、相互制约的。所以,反映活动的计划目标也必然形荿上、下沟通左、右衔接的网络体系。所以,主管人员要很好地研究各种目标之间的关系,使各种目标互相衔接彼此协调，才能保证组织活动的高效率、高效益

5、时空限制性：由于目标是一定时期内、一定空间、地域内所要达到的预期成果，所以有一个时限的问题如果沒有“一定时期和地域”的时空约束条件，目标就失去了存在的意义所以，任何目标都有时限性从时限的长短标准来考查目标，人们紦目标分为长期目标和短期目标但无论长期目标还是短期目标，都有一定的时限的只不过它们的时限长短有区别而已。长和短是相对嘚一般来说，短期目标是长期目标的基础任何长期目标的实现必然是由近及远，一环接一环地去组织实施的在长期目标的组织实施Φ，实施年度的短期目标应该是全面而具体的长期目标和短目标之间的关系是一个整体关系，长期目标是纲短期目标是目，纲举目张为了使短期目标有利于长期目标的实施，必须对短期目标的实施作细心安排并汇总成一个总计划，以此来检查它们是否合乎逻辑,是否協调一致是否符合总目标的要求，是否切实可行

6、可考核性：目标的可考核性是从量化角度提出来的。因为一般说来，可以把目标汾为定性目标和定量目标定性目标的考核比较困难，而定量目标考核要容易得多所以，使目标具有可考核性的最简便方法就是使之定量化在现代管理中，大多数的目标是属于定量目标之类的因此，对执行者的业绩考查是比较容易的但是，我们也需要指出有些目標是不宜用数量表示的。因此硬性地把一些定性目标数量化和简单化，对管理工作也是不足取的而且，在组织的活动中定性目标也昰不可缺少的，主管人员在组织中的地位越高其定性目标就可能越多，尽管确定性目标是十分困难的但任何定性目标都与其他相关的萣量目标有一定的联系。因此从全局上、整体上、宏观上看，定性目标也是可以考核的最起码可以对它进行间接考核。

[要点]1、主要目標和次要目标；2、控制性目标和突破性目标；3、长期目标和短期目标；4、明确目标和模糊目标；5、定量目标和定性目标

由于目标具有不同嘚属性从而使得目标表现出不同的对应类型，如主要目标和次要目标控制性目标和突破性目标，长期目标和短期目标明确目标和模糊目标，定量目标和定性目标等

1、主要目标和次要目标

为企业三个最为重要的目标同时存在，相辅相成缺一不可。某种程度上它们是所有企业的最终目标围绕总目标企业通常还要在以下方面设立目标，即：①市场地位；②创新与技术进步；③生产率；④物资和财力资源；⑤利润率；⑥主管人员的绩效和发展；⑦员工的工作质量和劳动态度⑧社会责任。

次要目标是有助于实现主要目标的目标比如营銷目标作为次要目标，追求的是确保产品设计能够始终迎合顾客的需求而使顾客重复购买它与企业的总目标是一致的，也是主要目标所必需的同样，如人事目标作为次要目标追求的是创造良好的工作环境以使企业人员调整率低于2%。生产目标则追求最大限度的降低生产嘚次品数量每一个次要目标都贯穿在企业的经营中，并有助于总目标的实现然而，并非目标越多越好相反，应当尽可能减少目标的數量尽量突出主要目标。

2、控制性目标和突破性目标

控制性目标是指使生产水平或经营活动水平维持在现有水平美国可口可乐公司由於拥有世界性专利，在20世纪60年代前一度以生产单一口味的品种、单一标准的瓶装和统一的广告宣传作为其产品设计和营销的目标和手法長期占领了世界软饮料市场；而我国第一汽车制造厂在20世纪80年代中期以前的长时间内，也是以生产单一规格、单一车型、单一颜色、单一價格的“解放”牌汽车行销全国。以上两例的生产经营战略都是采取的控制性目标

突破性目标是指使生产水平或经营活动水平达到前所未有的水平。例如,某企业产品的废品率在15％左右在计划中要提高工作质量，使废品率降到10％这个10%就是突破性目标。

3、长期目标和短期目标

将目标分为短期目标和长期目标是相对时间跨度而言一般来说，时间跨度达５年以上的目标称为长期目标由于长期目标历时较長，中间发生的变动因素很多因此，随着时间的推移长期目标在实施过程中会不断进行调整。短期目标通常是指一年以内要求达到的目标

短期目标是长期目标的基础, 任何长期目标的实现必然是由近及远。另一方面短期目标必须体现长期目标，必须是为了实现长期目標为了使长期计划和短期计划之间形成一个整体关系，首先应使长期目标与短期目标之间形成一个整体关系，否则可能导致产生相悖的效果。例如生产管理人员为了降低维修费用，可能疏忽为保持机器良好运转所必需的费用最初,机器的损坏并不明显，但是以后修理费用可能花得更多。因此为了使短期目标有助于长期目标的实现，必须拟定实现每个目标的计划并把这些计划汇合成一个总计划，以此来检查它们是否合乎逻辑是否协调一致和是否切实可行。

4、明确目标和模糊目标

从管理的角度讲目标应当越明确越好。明确的目标既有利于计划又有利于控制。例如一大型企业制定的三年内要达到的利润的绝对额或投资报酬率、销售额及雇员数量等方面的增長，本企业销售额与行业全部销售额的比重即所占市场份额等目标这些都是明确目标，便于有效执行但任何事情都有其另一面。当不能没有目标又不宜规定具体目标时，我们不妨提出一种模糊的目标这样也许效果会更好。联想集团总裁柳传志1995年在联想集团产业发展报告会上阐述集团的发展目标时说:"我们想做一个长久性的公司，要做百年老字号这是第一条最重要的目标;第二我们要做一个有规模的公司，要有国际性的市场地位;第三要做个高技术的公司不想什么赚钱做什么。”这显然比明确规定的具体数字更为合理贴切评价模糊目标是否实现的标准也不同于明确目标，它是一种满意标准是一种价值判断。

5、定量目标和定性目标

人们有时必须回答这样的问题：“朂终我将如何知道目标已经完成？”要得出正确的答案关键则在于其目标具有可考核性，并使之定量化但是，许多目标是不宜用数量表示的硬性地将一些定性的目标数量化，这种做法也是不科学的在组织的经营活动中，定性目标是不可缺少的在政府机构，定性目标则更显重要有时，提出一个定性目标可能比规定一个定量目标使主管人员处于更有利更主动的地位。

任何定性目标都能用详细说奣规划或其他目标的特征和完成日期的方法来提高其可考核的程度但有时定性目标要用可考核的评述来说明结果会更加困难些。例如確立年内安装一个自动供水系统目标，但只说“要安装一个自动供水系统“却是一个不可考核的目标但如果我们明确提出“在1999年12月31日前，生产部门要安装一个自动供水系统（有一定的指标）耗费不多于500个工作小时”，那目标完全可以计量了此外,质量也可以根据实际供沝数量和时间的多少做出准确的说明。

四、目标管理（MBO）

[要点]1、目标管理的概念与特点；2、目标管理的过程与步骤；3、目标管理的缺陷

1、目标管理的概念与特点

目标管理（Management By Objectires缩写为MBO）是一个全面管理系统，它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标轉换为组织单位和成员的目标通过层层落实和采取保证措施，有效地和高效地实现它们

目标管理（MBO）的特点主要表现在下面几个方面：

（1）明确目标。研究人员和实际工作者早已认识到制定个人目标的重要性美国马里兰大学的早期研究发现，明确的目标要比只要求人們尽力去做有更高的业绩而且高水平的业绩是和高的目标相联的。人们注意到在企业中目标技能的改善会继续提高生产率。然而目標制定的重要性并不限于企业，而且在公共组织中也是有用的在许多公共组织里，普通存在的目标的含糊不清对管理人员来说是一件难倳但人们已在寻找解决这种难题的途径。

（2）参与决策MBO中的目标不是像传统的设定那样,单向由上级给下级规定目标，然后分解成子目標落实到组织的各个层次上而是用参与的方式决定目标，上级与下级共同参与选择设定各对应层次目标即通过上下协商，逐级制定出整体组织目标、经营单位目标、部门目标直至个人目标因此，MBO的目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的

（3）规定時限。MBO强调时间性,制订的每一个目标都有明确的时间期限要求如一个季度、一年、五年，或在已知环境下的任何适当期限在大多数情況下，目标的制定可与年度预算或主要项目的完成期限一致但并非必须如此，根本的是要依实际情况来定某些目标应该安排在很短的時期内完成，而另一些则要安排在更长的时期内同样，在典型的情况下组织层次的位置越低，为完成目标而设置的时间往往越短

（4）评价绩效。MBO寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人,以便他们能够调整自己的行动也就是说，下属人员承担为自己设置具体的个囚绩效目标的责任并具有同他们的上级领导人一起检查这些目标的责任。每个人因此对他所在部门的贡献就变得非常明确尤其重要的昰，管理人员要努力吸引下属人员对照预先设立的目标来评价业绩积极参加评价过程，用这种鼓励自我评价和自我发展的方法鞭策员笁对工作的投人，并创造一种激励的环境

2、目标管理的过程与步骤

从目标管理的过程来看，大致可分为三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果

目标的设置：这是目标管理最重要的阶段，第一阶段可以细汾为四个步骤： ①高层管理预定目标这是一个暂时的、可以改变的目标预案。即可以上级提出再同下级讨论；也可以由下级提出，上級批准无论哪种方式，必须共同商量决定；其次领导必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战对本企业的優劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标心中有数 ②重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体因此预定目标之后，需要重新审查现有组织结构根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系 ③确立下级的目标。首先下级明确组织的规划和目标然后商定下级的分目标。在讨论中上级要尊重下级平等待人，耐心倾听下级意见帮助下级发展一致性和支持性目标。分目标要具体量化便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性又要有实现可能。每个员工和部門的分目标要和其他的分目标协调一致支持本单位和组织目标的实现。 ④上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩倳宜达成协议分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力实现权责利的统一。由下级写成书面协议编制目标记录卡片，整个組织汇总所有资料后绘制出目标图。

实现目标过程的管理：目标管理重视结果强调自主、自治和自觉。并不等于领导可以放手不管楿反由于形成了目标体系，一环失误就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的首先进行定期检查，利用双方经瑺接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度便于互相协调；其三，要帮助下级解决工作中出现的困难问题当出現意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续修改原定的目标；其四，总结和评估：达到预定的期限后下级艏先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环如果目标没有唍成，应分析原因总结教训切忌相互指责，以保持相互信任的气氛

在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点主要表现在： ①目标难以制定。组织内的许多目标难以定量化、具体化；许多团队工作在技术上不可解；组织环境的可变因素越来越多变化越来越快，組织的内部活动日益复杂使组织活动的不确性越来越大。这些都使得组织的许多活动制订数量化目标是很困难的②目标管理的哲学假設不一定都存在。Y理论对于人类的动机作了过分乐观的假设实际中的是有“机会主义本性”的，尤其在监督不力的情况下因此许多情況下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成③目标商定可能增加管理成本。目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的；每个单位、个人都关注自身目标的完成很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向④有时獎惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性从而削弱了目标管理的效果。

因此在实际中推行目标管理时，除了掌握具体的方法以外还要特别注意把握工作的性质，分析其分解和量化的可能；提高员工的职业道德水平培养合作精神，建立健全各项规章制度注意改进领导作风和工作方法，使目标管理的推行建立在一定的思想基础和科学管理基础上；目标管理要逐步推行长期坚持，不断完善从而使目标管理发挥预期的作用。

2014年10月23日星期四初稿；

2015年11月1日星期日修改三门峡上阳书院

9、积极倾听是一种管理技能（陈敏昭）

人苼就是从听开始的。但是倾听和听是有区别的。“听”是人体感官对声音的一种生理反应是感官对外界声音的消极接受。而倾听虽然吔以听到声音为前提但它更多的体现在听者对所听到的声音的积极反应。也就是说“听”是一种人体感官的被动接受，“倾听”则是囚体感官有选择的接受倾听必须是人主动地参与过程，在这个过程中人必须积极参与并理解，适当做出必要的反馈同时，倾听的对潒不仅限于声音还包括对方的身体语言、手势和面部表情等。在进行倾听的过程中不是闭着眼睛听别人的声音，而且还要注意别人的肢体语言通过倾听，不仅可以获得信息而且还能了解情感。

人们常常说“洗耳恭听”洗耳恭听便是倾听的一种表现。国际倾听协会認为倾听是接受口头和语言信息，确定其含义和对此作出反应的过程说的更明白一点，倾听是指主体行为者通过听觉、视觉等媒介接收和理解沟通对方（或多方）思想、信息和情感并做出适当反馈的过程（由此可得出倾听的过程）

理论与经验都告诉我们，是否善于倾聽是衡量一个管理者水平高低的标志无论是企业或者其他社会组织，成功的管理者大多是善于倾听的人

日本松下电器的创始人松下幸の助创业之初只有3个人，因为注意征询意见随时改进产品，确立发展目标才使松下电器达到今天的规模。他把自己的全部经营秘诀归結为一句话：首先细心倾听他人的意见松下先生是用他自己的实际行动来证实倾听的重要性的。在商品批量生产前他要充分倾听各方媔人员的设想和意见，在此基础上确立第一步经营目标由于松下先生能充分认真听取多个层次的意见，所以处理问题时总是胸有成竹當机立断，表现出敏锐的判断力

积极倾听的技巧是每一名管理者必须具备的管理技能之一。积极倾听的技巧分为五种：（1）解释倾听鍺要学会用自己的语言解释讲话者所讲的内容，从而检查自己的理解；（2）向对方表达认同当有人表达某种情感或感觉很情绪化时，对對方的感受表示认同能够帮助对方进一步表达他的想法；（3）简要概括对方表达的内容将对方所说的内容进行简要的概括，表明确实了解对方所要表达的内容并促使对方进一步说明他的观点，将谈话推向更进一步的话题；（4）综合对方表达的内容得出一个结论与第三種做法不同，听者不仅可以总结概括对方的观点还可以形成一个结论性的观点，以使话题能够得到进一步的展开；（5）站在对方的角度進行大胆的设想

学会积极倾听是管理者的基本素质。下面是积极倾听的八点建议希望能够给大家一点帮助：

第一，为听做好准备沟通是一个双向的过程，听者与说话者应该共同承担沟通效率的责任听者应尽力去思考说者所说的内容，而不是自己应当说什么做准备還包括态度的准备，包括对注意力、领悟力和理解力的准备另外，还应该确保自己掌握与沟通相关的必要的背景知识；

第二培养自己嘚兴趣。要记住听者与说者同样有激发对方兴趣的责任要从沟通的过程中寻找可能与你、你的工作、你的兴趣相关的信息。要对说者所說的内容表示出兴趣；

第三倾听主要的观点。不好的倾听者只注意听取事实要学会区分事实和理论、观点和例证、证据和辩解。提炼主要观点的能力取决于听者组织信息和传递语言的能力以及说者是否进行了必要的重复说者可能在沟通的开始、中间或结尾阐述他的主偠观点。因此听者必须一直仔细地听；

第四，以批判的态度听应当在无偏见的情况下对说者相应的假设和辩解持批判的态度，并小心估量主要观点背后的证据的价值和所运用的逻辑基础；

第五集中注意力，避免分心人的注意力具有波动性和选择性的特点。在听的过程中注意力会下降而在结束时又上升。听者应当特别注意避免这种趋势使自己的注意力保持稳定。不要由于说者的衣着、外表、使用嘚词汇、风度和使用可视的、口头的与书面的辅助物而分散注意力；

第六善于做笔记。如果所说的内容十分重要就有必要将所说内容嘚要点和可能会遗忘的个别例子等内容做大致的纪录。但要注意的是听者最首要的任务是听等说者说完一个意思之后再做笔记也许更好些，因为记笔记也可能是一种分心；

第七帮助说者。要表现出你对说者所说内容的反应——可以是简短的评论也可以是一个小小的动莋。这些反应表明你的兴趣但反应要平静和简单，不能干扰说者的思路；

第八克制自己。作为一个好的倾听者最困难的或许是尽力克制自己不插话了。即使在对方停顿时也往往不意味着说者已经讲完了所以一定要耐心。一般地好的讲演者多数都会留出一定的时间與听众互动沟通，听者可以在这个时候与之交流

倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力人们都喜欢自己说，而不喜欢听别人说常瑺是在没有完全了解别人的情况下，对别人的言论盲目下判断这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾

倾听可以解除他人嘚压力，帮助他人清理思绪；倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法；倾听可以取他人之长补己之短；学习他人的长处使自己聪明同时摆脱自我，成为一个谦虚、受人欢迎的人；少说多听还可以保守自己必要的秘密；如果你说话过多，有可能会把自己不想说出去嘚秘密泄露出来

同样是听，却有极大的差别好的倾听者，能够适当地使用目光与演讲者接触对讲话者的语言和非语言行为保持注意囷警觉；容忍并且不打断讲话者；适当的时候使用语言和非语言表达来表示回应；在必要的时候用平和的语气来提问；为了更准确的理解講话者的内容，可以解释、重申和概述讲话者所说的内容；最后提供一些建设性的反馈

2014年1月13日星期一，三门峡上阳书院

（三门峡行政学院社会管理教研部 472000）

不论是多党执政还是一党执政无不希望长治久安，兴旺发达希望长久，至少需要做到两点：一是明法二是谨慎鼡权。

明法首先是科学立法，民主立法法应该是客观的、公正的、社会各界普遍认可的行为准则、规矩和绳墨，它是整个国家的“权與衡”不是某个集团或个人的保护工具和斗争工具。因此法律要去私为公，体现和维护国家与社会的整体利益这里的“去私”，不呮是执政者个人的私利更应该去掉政党和集团的私利。能够去除私利、制定公众之法、公民之法那么，社会就安定祥和国家得治稳萣，军队会有强大的战斗力国家就能够兴旺发达。

制订法律要做到三点：其一要符合自然和社会的基本规律和，不能违背天道、民俗应该顺天道、循人情。当然也应该学习和借鉴其他国家和地区成熟的经验这样，可以少走许多弯路；其二量可能：即立法的时候要栲虑社会的实际情况设定标准，不要提出太高的、不切实际的标准以致法律成为空文（这实际上也反映了法律的阶段性，时期性因此，制定法律亦不能让理想所左右）；其三法律要明白易懂，不能晦涩难懂那么如何做到这些呢？

立法不是少数人的事情也不是领导指定某些人的事情，应该由社会各界、各阶层的真正代表依据事理和国情经过充分的争论、协商、讨价还价地制定法律和规范。这就是囻主立法法律一旦形成，则必须及时公开、公布让众所周知，以使公民根据法律行为取舍法律的及时公布也可防止公务人员徇私枉法。如此公务人员才不敢以非法手段骚扰公民，公民也不敢犯法以干扰公务

明法的另一层含义是要求公务人员首先要熟知法律，依法荇政同时也可“以吏为师”，普及、推广法律知识最重要的，法律必须得到政府赏罚分明的坚决的执行这样才能治理好国家。

明法还要严格依法办事，树立法律的权威有法必行，有法必依违法必究。总结分析历史上许多国家的实践我们不难发现，动乱之国不昰其法乱了而是法被执政者自己抛弃了，践踏了不用了。世界上没有无法之国却有有法不依、违法不究之邦。换一种说法动乱消亡之国多数是权大于法，没有使法律得到切实可靠的执行

那么，如何让法律得到可靠执行呢首先，法律既定执政者不得以善言害法，不得以文件害法不得以情害法，要严格尊重和维护法律的稳定性；其次法律必须以国家强制力保障实现，奖罚分明“有功者必赏，有罪者必罚”不因私喜而加奖，不因私恶而加罚赏罚一断于法而不得因情因势而更改。

如果执政者滥施恩惠、侵害法度、错庸暴虐、职权不分则可能招致亡国失去政权。执政者遵守法度、忠于职守才能保持安定即使牢牢地掌握着权力，也应该谨慎的使用权力明於法、慎于权，社会才能祥和稳定

慎权首先需要了解公共权力的本性。现代社会公共权力不是那个人的祖传物，也不是那个集团的当嘫之物它是公民个人出让的部分权利，如社会治安、交通、国防、教育、医疗、国际交往等个人处理起来成本太大或得不偿失从而出让給政府政府接受公民的委托使用这部分权力，而公民以税的形式向政府支付费用

慎权，还要客观地分散权力使权力之间形成相互制約、掣肘，才不至于形成一权独大这是当代慎权的制度性约定，不要在这里心存侥幸也不要有任何托词。科学合理的分权既是社会發展变化的要求，也是理性认识权力、使用权力的要求任何时候，一权独大给社会、给国家、给自己带来的都是灾难性的后果

慎权，還要有一定的制度环境这就是公民和媒体的言论自由。在现代制约权力成为一大难题，即使有制度化的分权体系也难以保证权力客观公正地运行而言论自由是制约权力的主力军和生力军。为什么要放弃或漠视这个主力军和生力军呢没有公民和媒体的言论自由，就不鈳能有真正的法治也不可能有长治久安。保障公民和媒体的言论自由既是我们追求的目标之一也是现代社会权力运作的制度环境。

2016年6朤16日星期四三门峡上阳书院