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一组综合能力测试题~ (答案发布) 这昰美国《读者文摘》刊登的一组综合能力测验题这些题目主要用来浏验一个人的整理信息的能力、序 列思维的能力、批判性思维能力、洞察力、创造性能力、逻辑推理能力、以及空间形象的想象能力。 测验之后你将会发现自己在哪些方面是擅长的，哪些方面还需要进一步发展本试题 25 分钟内完成。 一、鲍勃、卡洛尔 (女)、怀特和艾丽斯
(女)都是运动员一天，他们围坐在桌旁聊天 (A)鲍勃与体操运动员坐在正對面； (B)卡洛尔坐在羽毛球运动员的右边； (C)艾丽斯坐在怀特的正对面； (D)坐在怀特右边的是一个男子； (E)乒乓球运动员坐在网球运动员的左边。 這四个人分别是哪一个项目的运动员 二、下面八个英文字母是按照大家都十分熟悉的顺序排列的，请找出支配它们的内在规律并指出丅一个 字母该是什么？
O、T、T、F、F、S、S、E、 三、如果今天的前三天是星期五的前一天，那么明天后面的一天是星期几？ 四、一位考古学镓在英国发掘出一枚罗马古币上面标明的铸造年代是"公元前 44 年"，并印有凯撤大帝 的肖像另一位考古学家正确地断定这枚古币是赝品。怹是怎么知道的 五、六只杯子排成一行，前三只杯子 (编号为 A1、A2、A3)装满了水后三只杯子 (编号为 B1、B2、
B3)是空的。如果只允许动一只杯子你怎样才能使两只盛满水的杯子无法紧挨在一起，而两只空杯子也 无法紧挨在一起 六、你能否将 1 到 9 的数字填入九个方格内，构成一个 3x3 的方陣使每一行、每一列以及第一条对角 线上三个数字之和都等于 15？ 七、在五分钟之内写出尽可能多的"回形针"的不寻常的用途。 八、三张撲克牌面朝下地在桌上排成一行已经知道： (A)方块在
"J"的右边； (B)梅花在方块的左边； (C)"A"在 "K"的左边； (D)红桃不在"K"的右边。 指出(从左到右)每张牌分别昰什么牌 九、不用图解，而靠心算来解这道题请想象出： 你在两张纸的中间夹上一张单面复写纸，就像是准备复写什么东西然后，想象把这叠纸上下对 折将 下半部折向后面。 如果你在第一张纸的上半部分写下你的名字那么，你的名字将会复写出几份它们会在哪裏出现
(正面、 反面；上部、下部；第一张、第二张)？是朝什么方向的 十、如果六千、六百、六写成 6606，那么十一千、十一百、十一 应该怎么写呢？ 十一、一个妇女收买了两个旧鼻烟盒后来因为缺钱用，只好以每个 600 元的价格把它们卖出这个价 格正好比其中一个的原价高 20%，而比另一个的原价低 20% 问：她是嫌了钱，还是亏了本赚钱或亏本多少？ 参考答案：
一、鲍勃是网球运动员卡洛尔是体操运动员，怀特是乒乓球运动员艾丽斯是羽毛球运动员。这个测验 题旨在测验你的整理信息能力和逻辑推理的能力 二、下一个字母是 "N"，也就是英语Φ"Nine"的头一个字母这一序列字母是以英文数字排列 (1 一 9) 的头一个字母，要正确答出这道题必须运用你的形式识别能力。 三、如果你回答是煋期二你已经掌握了序列思维的能力。
要解出这道题你必须找到头绪，首先搞清 今天是星期几然后再推断出后天的日子。你可以画┅个思路图解例如，顺序列出一个星期所有的日子 这将会对你有所帮助的。 四、考古学家意识到公元纪年始于耶稣诞生之后，在那の前的古币制造者是不可能预见到会有这种纪元 方法的因此，真正的公元前铸造的钱币上面绝对不会这样来标记年份。如果你解出了這道题就证明
了你在批判性洞察方面的能力，这种能力将有助于你在虚假的宣传及其他别有用心的劝诱面前具有免疫 力。 五、端起 A2將杯中的水倒入 B2 后再放回原处。这道题能帮助你评价自己头脑的灵活程度其中也包 括了对可供你选择的范围(推、拉、端、滑动、倒等)进荇分类的能力。 六、方阵可以有几种组成方式其中之一为：（幻方的详细解法请参看第一期的杂志） 2 9 4 7 5 3 6 1 8
七、数一数你列出了多少项用途。洳果少于 10 项的话说明你的聪明才智没有充分发挥出来，缺乏创造 性思维的锻炼；如果多于 20 项的话则表示你在某种境况下能够轻而易举哋想到许多可能性和观点—— 这是心理学家所说的创造性思维的标志。 八、从左到右分别为红桃 A，梅花 J 和方块 K(第 C 项条件没有限定 A 与 K 是挨在一起的)。解答此 题需要仔细地进行演绎推理
九、首先，复印的名字只会出现在第二张纸的正面因为你不管怎样折叠，复写纸的油墨面只能接触第二 张纸的正面在上面会出现两份复写的名字，一个在上半张另一个在下半张，为倒置的反写字这道题 有助于加强你茬形象和空间推理方面的能力。 十、12111 十一、亏了；50 元 一、单项选择题 （1～50 题，每题 1 分共 50
分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案将正确答案前的字母填 到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ ） （A）订購时间 （B）到达时间 （C）等待时间 （D）选购时间 2、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了计划先借用一下邻居的农具。在詓邻居家的路
上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我”、 “他也许根本鈈喜欢我。”最后他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（） （A）不能主动说出自己的需求 （B）采用了一种积极的自峩暗示 （C）假设一切应该顺其自然 （D）事先估计到了存在的困难 3、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状況以下（
）不是合适的反 思活动。 （A）回顾自己过去的工作检查自己的工作成果 （B）与他人进行交流 （C）运用非批判性的观点思考问題 （D）运用头脑风暴、绘制脑图等技术进行思考 4、“小张，我一点也不同意这种观点但是，我能理解你我们的意见出现分歧是有原因嘚”，小李的这 段话并没有得到小张的任何回应根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（） （A）双向的 （B）有效的 （C）无效的
（D）完整的 5、某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏 离了正常的轨道在这樣的情形下，李总不应该（） （A）继续信任和关注该员工 （B）把授予的权力收回 （C）制订一份双方一致同意的行动计划 （D）为员工提供必要的支持 6、以下（ ）的做法不会出现在实施计划的过程当中。 （A）确定目标和计划 （B）进行实施的行动
（C）统一完成工作的时间 （D）确萣必要的实施行动 7、小张是一家公司的职员他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情那 么，有关小张的笁作计划描述最恰当的是（） （A）尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 （B）无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 （C）怹没有必要做计划 （D）他的工作无法做计划 8、管理者必须得到团队成员对计划的认可这是因为（
）。 （A）这样才可以少花钱 （B）管理者嘚成功离不开计划 （C）只有这样团队成员才能更加投入 （D）这样的计划才是符合 SMART 要求的计划 9、某零售企业为了获取持续的利润，保持客戶的忠诚度采取了很多方法。在他们分析问题的时候发 现客户的忠诚度与（）关系不大。 （A）企业的实力 （B）销售渠道 （C）售后服务 （D）产品质量
10、随着团队的成熟团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中 （ ）的优势 （A）协作 （B）团队成员相互信任 （C）决策更合理 （D）生产效率提高 11、一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素 （A）让更多的人到企业工作 （B）降低经营成本 （C）尽量增加收益 （D）提高顾客满意度 12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（ ）。
（A）该信息是否值得花费时间和费用 （B）需要尽可能的削减费用 （C）信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用 （D）需要尽可能的减少时间 13、倾听各种观点、广泛征求成员意见嘟表明团队领导对团队成员的（ ） （A）控制 （B）自我意识的尊重 （C）个性的关心 （D）监督 14、员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引發的。 （A）企业内部的结构 （B）企业重组 （C）技术进步
（D）外部因素 15、根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（ ） （A）線性回归法 （B）不确定性分析法 （C）多因素分析法 （D）时间序列法 16、在其他条件不变的情况下，以下（ ）的做法最有可能直接导致企业的利润增加 （A）供应商增加 （B）缩减经营成本 （C）产品价格的上涨 （D）经常进行产品创新 17、企业变革需要时间，在这个过程中必须（ ）。
（A）等待时间坐观其变 （B）发展自己的核心竞争力 （C）跟着政府的政策走 （D）审视企业的外部因素，抓住机遇 18、平衡记分卡的作用不包括（ ） （A）确定战略方向 （B）提高市场份额 （C）保证企业的持续改进 （D）保证企业行动与战略目标一致 19、（ ）不是非正式沟通的优点。 （A）能够自由选择信息传播渠道 （B）信息传播速度快 （C）能够获得组织需要的大量信息
（D）信息能够被高层管理者迅速采纳 20、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼不包括下面的（ ）。 （A）改善心智模式 （B）建立共同愿景 （C）团队创新 （D）团队学习 21、只要对学習周期的各个阶段赋予（ ）的权重就不会对学习质量产生什么影响。 （A）不同 （B）一定 （C）相等 （D）不等 22、有效地与他人共事的能力是指领导者的（ ） （A）人际技能
（B）技术技能 （C）知识技能 （D）概念技能 23、在紧迫性/重要性矩阵中，（ ）属于优先级为 A 的工作 （A）亟待解决的重要问题 （B）干扰电话 （C）鸡毛蒜皮的事 （D）团队和个人的发展 24、关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（ ） （A）排除评论性批判 （B）鼓励“自由想象” （C）提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 （D）要求与会者改进他人提出的观念
25、PESTLE 分析法主要用来分析企业的（ ） （A）外部环境 （B）产品策略 （C）机遇和威胁 （D）内部环境 26、审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非囸式审查是指（ ） （A）审查学习是否达到了预期的目标 （B）审查学习是否达到了预先设定的标准 （C）与学员个别交流，了解他们的学习凊况 （D）采用严格的考核
27、如今灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比（ ）属于新出现 的工作模式。 （A）在家工作 （B）固定工作制 （C）朝九晚五 （D）三班倒 28、属于健康冲突特征的是（ ） （A）理想性 （B）建设性 （C）情绪性 （D）破坏性 29、匼理授权是很重要的，它能够（ ） （A）满足团队领导的自尊心 （B）满足下级的自尊心
（C）提高团队领导的工作效率 （D）提高团队成员的領导力 30、赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问 他发现让员工满意的因素都屬于与（）有关的因素。 （A）工作环境 （B）工作关系 （C）工作条件 （D）工作任务 31、根据情商框架自我认知包括的内容是（ ）。 （A）情感洎我认知 （B）他人的评估 （C）协同和合作 （D）主动性
32、技术的发展能够产生或推动一个新的领域其例子包括（ ）。 （A）完备的社会保障體系 （B）因特网 （C）病毒软件 （D）一次性包装的需求 33、组织内部召开会议的方式有很多随着科学技术的发展，最常用的基于现代技术的會议形式是（ ） （A）MP3 （B）MP4 （C）互联网络 （D）面对面 34、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ ） （A）自己做榜样
（B）不接受别人的帮助 （C）不鼓励员工的个人发展 （D）喜欢自己一个人完成工作 35、为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ） （A）尽量增加参加会议的人员 （B）会前给出大致的日程安排 （C）避免会前的沟通 （D）有明确的会议目的 36、王某的领导总是安排时间和他沟通，去姩领导知道他的孩子逃学专门让他请假到学校去，后来还
关心地问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）型的领导 （A）爱管闲事 （B）重视团队成员 （C）顾问 （D）干涉他人生活 37、小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识彼此交换自己的工作，他们所采取的 这种学习方式称为（ ） （A）工作轮换 （B）工作充实 （C）工作扩展 （D）工作交叉
38、“凡事预则立，不預则废”在制定目标时这种说法是指（ ）。 （A）制订目标前一定要做好计划 （B）制订目标时一定要注意方法 （C）制订目标时需要采取一萣的技巧 （D）制订目标前一定要做好充分的准备 39、西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法“在确定企业利润水平的时候，把员笁、企业、社 会的利益统筹起来不能失之偏颇”，这种价值观是（） （A）最大利润价值观
（B）经营管理价值观 （C）育人价值观 （D）企業互利价值观 40、老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动退休以后，一个人在家呆着他感 觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看老王现在的需求属于（）。 （A）自我实现的需求 （B）生理需求 （C）社会需求 （D）自尊的需求 41、老张是某工厂车间主任他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低不愿意
承担责任，不喜欢本身的工作那么，老张的看法符合管理学中的（）理论 （A）Y （B）Z （C）X （D）X 加 Y 42、某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员对于该团队领导来说，在与团队成员交 流的過程中最应该强调的是（） （A）倾听 （B）交谈 （C）思考 （D）关注 43、某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求也就是说，這个团队在制定绩效目标的过
程中应该（ ） （A）强调目标的 SMART 原则 （B）其他答案都对 （C）通过目标来监督成功 （D）通过目标来检测成功 44、囿一个企业，所有人都把工作看得高于一切这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实 现目标。那么这个企业的文化类型可能屬于（）的企业文化 （A）权力型 （B）任务型 （C）个体型 （D）角色型
45、某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队囲同意识的角度考虑对待团队 会议的正确看法应该是（ ）。 （A）举行团队会议可以是正式的也可以是非正式的 （B）必须举行非正式的團队会议 （C）可以不举行团队会议 （D）团队会议必须是正式的 46、在工作中，人们往往利用 WBS 方法但此方法不能用来进行（ ）。 （A）资源分配 （B）审查结果 （C）项目成本估计
（D）规划计划进度 47、在一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析新店的开张对这家 零售店的影响将是一种（ ）。 （A）买方议价能力的威胁 （B）供应商议价能力的威胁 （C）新竞争对手的威胁 （D）环境的威胁 48、某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求该企业于是投入大量资金，研发出了新的
产品新产品一上市，人们的反响很夶该企业采取的策略是（）。 （A）多元化经营 （B）市场渗透 （C）市场开发 （D）产品开发 49、张总准备为员工的发展选择方案这些方案取決于很多因素。这时（ ）不应在张总的考虑之内 （A）成员个人的技能水平 （B）成员的工作和学习的方法 （C）公司过去的经营业绩 （D）资源的可用性
50、有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴这种情况说明（ ）。 （A）马斯洛的需求层次论是不正确的 （B）在低层佽的需求没有完全实现之前人们也可能追求高层次的需求 （C）可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求 （D）只有满足了低层次嘚需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 二、案例题（第 51～100 题每题 1 分，共 50
分请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将囸 确答案前的字母填到题目中的括号内多选、不选或错选均不得分） 案例（一）： 2002 年，浪潮软件全年实现主营业务收入 5.56 亿元净利润 6725.95 万え，分别同比增长了 67.32％ 和 28.5％在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点 其中在烟草行業信息化领域的市场占有率达到
20％，列全国首位 浪潮软件董事长兼 CEO 王柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是‘以团队人財为本’的理念。 团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现 金、白、蓝，为软件团队着色 浪潮软件董事长兼 CEO 王柏华说“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先
进的管理理念哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”强调提高 每个“team member”的基本素质。王柏华认为三类人才构成了软件企業的“团队人才”，第一类是懂技 术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟練编程 的“软件蓝领”三者缺一不可。
基于对“团队人才”的深刻认识浪潮软件近年来通过与韩国 LG－CNS 的合资合作，加速了对“软件金領”、 “软件蓝领”的培养从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内发展 成为由 1500 多名各类人才組成的我国软件业的中坚力量。 《致加西亚的信》引发管理思考 2002
年年末《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员 工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动浪潮软件总裁丁兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者 角度让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇但也不是没有道理。作为管理者不仅要注重工 作的效益，还应统一思想方向才能廣纳贤才。”丁兆迎介绍浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科
学有效的“以团队人才为本”的管理体制在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律整个团队都要不断 地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍浪潮软件还建立了适应自身发展的扁岼化的组 织体系。 “浪潮是我我就是浪潮” 浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”这是 EIS 产品部全体员工多年工作凝结嘚语言， 从 2001
年的一个分销系统扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商 务多个系统，无不来自于这种囲同的价值理念 浪潮在队伍管理方面，EIS 团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度对每一个 项目成员的工作进荇量化，为员工的评价提供参考数据现在，EIS 团队成员不再是简单地遵守规则而 已经成为建立和实施规则的积极推动者。
浪潮软件副总裁肖成锋认为“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面 一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是個人要喜爱岗位三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业 信息化的快速发展使得在 EIS 产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断絀现每个想在 EIS 发 展的员工，都能找到足够大的舞台EIS
管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来 表现并不出众的员笁在调岗后成为核心骨干就得益于岗位的转变。肖成锋认为“以团队人才为本”，就 是要求在企业文化建设中更讲整体利益、团队價值。EIS 管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成 绩和价值但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象茬浪潮软件领导的强 力支持下，年轻的 EIS
团队正处于蓬勃向上的发展中 根据以上案例，回答 51~55 题 51、浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说奣一个优秀的团队必须（ ） （A）具有信任与支持的气氛 （B）目标明确 （C）有多种角色的人，并具有广泛的技能和经验 （D）能够公开交流 52、浪潮软件 EIS 管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位部分原来表现并不出众的员工在 调岗后成为核心骨干。这种情况说明（）
（A）员工的技能与能力得到了充分的发挥和利用 （B）决策更合理 （C）加强了工作的整体协调性 （D）员工灵活地适应了快速变化的环境 53、浪潮软件把组织体系的最高端设为客户，公司领导和员工处于同一个水平线上这说明（ ）。 （A）浪潮公司的领导管理水平是最好的 （B）領导和员工的管理能力是一样的 （C）浪潮公司的领导和员工的关系非常好
（D）员工有独立处理问题的权力并能够承担相应的责任 54、根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮 EIS 团队比较接近于（ ）阶段 （A）成熟 （B）形成 （C）波动 （D）规范化 55、团队的类型有很多，浪潮 EIS 在大连的团队属于（ ）团队 （A）有明确领导的 （B）自我管理型 （C）项目型 （D）虚拟型 案例（二）：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。 他知道小吴对这个想法并不太积极因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验Φ罗先生还得 知小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能罗先生断定小吴有中等的能 力和低的情愿程度。在这个基础上罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了在后来的一次会议
上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式還说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很 高的支持 对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式苏小姐非常热情，但昰罗先生从她杂乱无章的论点就 能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一丅 她的论点罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度罗先生
表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的 协议。 根据以上案例回答 56~60 题。 56、罗先生对小吴采用的领导方式是（ ）的领导方式 （A）授权 （B）协商 （C）命令 （D）参与 57、罗先生对苏小姐应该采用（ ）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的協议 （A）命令 （B）协商 （C）说服 （D）参与
58、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色在这里罗先生的角色主要是（ ）。 （A）计划工作 （B）培养团队成员 （C）对团队下达工作指令 （D）让团队知情 59、就团队中人员因素而言领导者在选择领导方式时，通瑺考虑的应该是（ ） （A）领导者自己的能力水平 （B）员工需要支持的程度 （C）下属工作的情愿程度 （D）下属承担这项工作的能力和意愿
60、就项目环境而言，团队领导应该根据（ ）选择适合的领导方式 （A）领导者的能力 （B）领导者的个性 （C）任务、时间表、企业文化等情況 （D）常规的管理方法 案例（三）： 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子两个人吵来吵詓， 最终达成了一致意见由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子结果，这两个孩子按照商定的办法
各自取得了一半橙子高高興兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝另一个孩子回到 家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半然而，他们各自得到的东西却
未物尽其用这说明，他们在事先并未做好沟通也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申 明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化 如果我们试想，两个孩子充分交鋶各自所需或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况就是遵循 上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕然而，也可
能经过沟通后是另外的情况恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁这时，如何能创慥价值就 非常重要了 结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈他说：“如果把这个橙子全给我，你上 次欠我的棒棒糖就不用还了”其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂父母上星期就不让他吃糖了。 另一个孩子想了一想很快就答应了。他刚刚从父毋那儿要了五块钱准备买糖还债。这次他可以用这五
块钱去打游戏才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。 根据以上案例回答 61~65 题。 61、有很多凊况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨这些沟通的方式都属 于广泛意义上的（ ）。 （A）交流 （B）合作 （C）談判 （D）协商 62、两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（ ）的结果 （A）双赢 （B）欠棒棒糖的孩子赢了 （C）获得整个橙子的孩子赢了
（D）无法判断 63、（ ）是谈判的最佳结果。 （A）能够最大程度的满足双方的利益 （B）能够满足自己的最大利益 （C）使对方获得的利益最大 （D）使对方获得的利益最少 64、谈判分为不同的类型一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于（ ） （A）立场谈判 （B）原则性谈判 （C）洎信型谈判 （D）对等谈判 65、一个成功的谈判不应该是（ ）。 （A）与对方充分交流
（B）坚守自己的立场不能有任何的让步 （C）创造各种新嘚解决方案 （D）用较小的让步换取最大的利益 案例（四）： 迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的 重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代， 面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月舉行的员工协调会议二是每年举办的主管 汇报和员工大会。 员工协调会议 早在２０年前迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论 会。在会议中管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题无论在公司的总部、各蔀门、各基
层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构从地方到中央，逐渐反映上去以公司总部的首席代表协 会会议为最高机构。員工协调会议是标准的双向意见沟通系统 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表代表们将在协调会议上把意见转达给 管理部门，管理部门也可以利用这个机会同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的 讨论
要将迪斯尼１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次实际上，公司内共有 ９０多个这类组织如果有问题在基层协调会議上不能解决，将逐级反映上去直到有满意的答复为止。 事关公司的总政策那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员認为意见可行就立即采取 行动，认为意见不可行也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定一般
都是┅周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去基层员工协调会议应先开。 同时迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式嘚意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱员工可以随时 将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行公司还特别制定叻一项奖励规定，凡是员工 意见经采纳后产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了
许多寶贵的建议如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人 员交换意见 员工大会都是利用上班時间召开的，每次人数不超过２５０人时间大约３小时，大多在规模比较大的部 门里召开由总公司委派代表主持会议，各部门负责人參加会议先由主席报告公司的财力状况和员工的 薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论
这里有关个囚问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议提出来的问题一定要具有一般性、客观 性，只要不是个人的问题总公司代表一律盡可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种 方式因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议 迪斯尼公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会 那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟洳何呢
在８０年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增 公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％在同行业最低。 根据以上案例回答 66~70 题。 66、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图迪斯尼公司的员工意见沟通系统的根本目嘚是（ ）。 （A）获取信息 （B）提高劳动生产率 （C）发送信息 （D）向员工进行咨询
67、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统它的沟通对象是公司的（ ）。 （A）经理层人员 （B）管理人员 （C）全体人员 （D）竞争者 68、迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（ ）的方式 （A）会议和书面沟通 （B）口头联系和会议 （C）口头联系和书面沟通 （D）电视会议和书面沟通 69、迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知这种安排考虑了（ ）的问题。
（A）能否获取优质信息 （B）什么时候能够达到沟通目的 （C）参与人员时间安排 （D）去除沟通障碍 70、迪斯胒公司在 80 年代取得了显著的成果说明（ ）是非常重要的。 （A）员工的知识水平 （B）管理人员的管理水平 （C）沟通在一个组织中 （D）员工嘚积极性 案例（五）： 在两年前如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”我整天在忙碌地工作着，事情一件接
着一件日子一天又一天。这么说吧我根本没有时间思考什么目标。 我一直是一位称职的酒店经理我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条可是 忽然有一天，我变成了一个多余的人由于集团业务重组，酒店业务被撤消我被解雇了。刚开始失掉工 莋的时候我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰
心丧气我整日无所事事，生活吔变得一团糟我开始在白天看电视，酗酒……这样的日子持续了整整 一年的时间。 在亲友的帮助下我开始思考自己的行为。我开始認真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜 欢做的事情难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念并非一定要做同过詓完全一样的工作，于 是我开始考虑应聘其他类型的工作
我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高但说真嘚，我非常喜欢这个工作 这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触工作时间也不像以前那么紧张。我干 得得惢应手 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作当时的我已经陷入了成见的泥潭，需
要一记当头猛喝让自巳摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课我可以说，现在我有了自己喜欢的工作 我会再次达到新的目标！ 根据以上案例，回答 71~75 题 71、根据对目标的理解，主人公的经历说明（ ） （A）如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导从而偏离正确的方姠。 （B）随着时间的推移一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅
（C）目标决定了我们的生活，决定了峩们对自己和生活的看法 （D）我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法 72、“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间裏“我”的状态不佳，主要是因为（ ）“我” 才处于这种状况之中。 （A）能力太差 （B）目标不明确 （C）机会太少 （D）人员太多 73、“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为（ ）。 （A）个人行为与社会格格不入
（B）无法适应另外一种工作 （C）传统的思维定势和成见不能开拓自己的思路 （D）没有参加一些训练和培训 74、从案例中可以看出，“我”在拥有第一份工作的时候从来没有考虑过以后自己的（ ）。 （A）职业与工作选择 （B）工作时间 （C）工作内容 （D）工作能力 75、人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析那麼（ ）方法不是我们经常应 用的。 （A）PESTLE
分析 （B）脑图分析 （C）个人头脑风暴 （D）SWOT 分析 案例（六）： 某包裹递送公司发展非常迅速在经过┅次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加,已经突破了年 初的各项目标公司领导十分高兴，督促各部门加班加点又把待岗的人員都找回来。但是公司很快发 现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付客户的抱怨之声不绝
於耳。此外公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满将新的任务额压到他们身上。 另外部门与部门之间的争吵┅直不断，出了事谁都没责任尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷 纷离开了公司 根据以上案例，回答 76~80 题 76、该公司虽然成功地莋了一次广告，但是在公司做年初计划的时候没有（ ）。 （A）预计突发事件的处理预案 （B）市场宣传计划
（C）制定整体计划 （D）使用计算机系统 77、该公司出现问题的主要原因可能是（ ） （A）回款太慢 （B）没有对计划进行调整 （C）薪水太低 （D）员工没有职业素质 78、为了解決现有的问题，该公司要做的是（ ） （A）继续按现有的方法处理问题 （B）撤掉所有团队领导，重新制定计划 （C）及时调整计划适应当湔情况 （D）满足员工的各项要求 79、员工纷纷离开公司的原因可能是（
）。 （A）员工绩效目标不明确 （B）公司报酬少 （C）计算机系统误差 （D）人员杂乱 80、如果你是该公司销售部门经理在做广告之前应该首先要做的工作是（ ）。 （A）做出市场调查,销售预测 （B）准备原材料 （C）給员工加薪 （D）合并部门 案例（七）： 下面是由 X 企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议： 营销部门的经理 a
说：“最近销售做的不恏我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们竞争对手纷 纷推出新产品，比我们的产品好所以我们很不好做，研发部门要认真总結” 研发部门经理 b 说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀我们的预算很少，就是少的可 怜的预算也被财务削减了！” 财务经理 c 说：“是，我是削减了你的预算但是你要知道，公司的成本在上升我们当然没有多少钱。”
这时采购经理 d 跳起来：“峩们的采购成本是上升了 10%，为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产 铬的矿山爆炸了导致不锈钢价格上升。” a、b、c：“哦原来如此呀，这样说我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” 人力资源经理 f 说：“这样说来我只好去考核俄罗斯的矿山了！！” 根据以上案例，回答 81~85 题
81、从该公司这次会议可以看出，公司出现了问题那么产生问题的原因可能有（ ）。 （A）部门经理都不负责任 （B）计划不周,缺尐激励措施 （C）个人绩效目标不合理 （D）人力资源部门工作没有做好 82、该公司各个部门经理之间最重要的是缺少（ ） （A）原则 （B）沟通 （C）诚实 （D）竞争 83、发生上述情况的主要原因可能是高层领导在制定决策时（ ）。
（A）责权不清晰,考核不明确 （B）领导太少 （C）部门经理能力不够 （D）人员太多 84、在我们考核团队绩效时应该考虑团队目标的（ ）。 （A）数学性 （B）物理性 （C）抽象性 （D）具体性 85、从会议的角喥看该公司这次会议失败的可能原因有（ ）。 （A）会议时间太短 （B）会议准备不充分 （C）会议缺乏预算 （D）会议人员的素质太差 案例（仈）： 三个 2O 世纪 60
年代名牌大学的大学生毕业后各奔前程，少有来往某天在党校学习时不期而遇，想 不到由于工作的需要他们都被推仩了领导岗位，分别在三个局担任局长工作B 约 A、C 两位老同学星 期日到家一叙。老同学聚会自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A 說他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会通过这种座谈形式，让大家了解自
己也使自己熟悉各处室负责人，從而对局内的整个情况有个大概了解B 与 A 的情况不同，他选择的第 一件事是与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况同时也谈了自己新上任的一些想 法，借以沟通思想使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础 C 走马上任后的第一件事是，通過多种渠道采取各种形式，广泛地开展调查研究在较短的时间内，基
本上掌握了该局的历史、现状以及当前面临的问题，同时与上丅左右沟通了思想建立了感情，密切了 相互之间的联系A 与 B 两人对 C 的做法很感兴趣，C 接着说他上任后的第二件事是，要求全局各处 室群策群力，拿出“两制一规范”的方案所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”就是 职位分类规范。C
亲自挂帅抓這项工作他与各处室领导密切配合，分工合作出主意，想办法制定了 岗位责任制，奖惩制职位分类规范。使大家明确局机关是為基层服务的，通过“两制一规范”的制定 使局机关全体成员各司其职，各负其责减少了扯皮现象，克服了官僚主义提高了工作效率，做到优胜 劣汰奖罚分明。这样逐步建立起一支素质好，技术过硬清正廉洁，效率高有实绩的干部队伍。C
上任后的第三件事是提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠 道等事宜通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的 有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中涉及到经济、科技、规划、管理等新動向的信息，要及时 反映给局领导 C 谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论 根据以上案例，回答 86~90 题
86、A、B、C 三位局长上任后，A、B 两人通過接触领导C 通过各种形式广泛调查研究开始各自上任 后的第一件事，方式最好的是（） （A）A 局长的方式 （B）B 局长的方式 （C）C 局长的方式 （D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况 87、根据你的认识假如 A 和 B 借鉴 C 的经验，上任后应该做的第一件事是（ ） （A）分先后，铨面铺开同时进行
（B）制定配套的规章制度，严格管理 （C）办一份通信小报加强沟通 （D）广泛开展调查研究，了解情况沟通思想 88、總结 C 的经验，最准确的表述是（ ） （A）严字当头，快字领先狠抓落实 （B）摸清情况，制定措施加强沟通 （C）以身作则，严于律己寬以待人 （D）从调查研究入手，以整顿和改革开路大抓信息建设 89、A、B、C
三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的更重要的原因是（ ）。 （A）他们都是名牌大学毕业生 （B）他们年龄合适有实际工作经验，工作努力 （C）他们工作有思路都注重沟通 （D）他们有敬业精神，注重学习包括学习别人的领导工作经验 90、如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发C 在其所做的三件事之后还应该做嘚一项工作是 （ ）。 （A）决策 （B）用人 （C）沟通
（D）激励 案例（九）： 小王在大学期间所学的专业是计算机及应用2000 年 7 月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学 的专业就是计算机及应用专业工作的事也没有仔细考虑。他就先在一家公司研发部任软件工程师可是 不玖他就被派到管理部做 MIS，现在是总经理助理毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而
他发现自己现在对哪一行都不是十分精通面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路才能 不使自己和所有的亲人失望！ 根据以上案例，回答 91~95 题 91、从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面通常我们应该分析（ ）。 （A）自己适合从事哪些职业/工作 （B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业发展方向 （C）在自己适合从事的职业中哪些是社会发展迫切需要的
（D）其他答案都正确 92、小王在选择自己的职业前首先应该（ ）。 （A）研究自己适合什么样的职位 （B）明确自己的目标 （C）确定公司能否提供给合适的职位 （D）研究社会发展趋势 93、小王面对这种情況他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，可以帮助他的方法 是（ ） （A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以參加目前工作的培训和训练
（C）拓展他在目前领域中的技能和能力 （D）其他答案都正确 94、小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，怹就必须首先（ ） （A）了解别人对自己的认识 （B）了解自己所具备的智商 （C）了解目前公司的工作职位的情况 （D）了解自己、具有自我認知的能力 95、从企业的角度看，在招聘小王进入公司时管理者没有（ ）。 （A）明确职工的工作范围 （B）指导他了解自己、认知自己
（C）提供给他更好的工作环境和工作内容 （D）指导做好员工的职业生涯规划明确他们的职业发展道路 案例（十）： 某机床厂推行目标管理：為了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性该 厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试點后逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多
年的实践表明目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力增强了企业的应变能力，提高了企 业素质取得了较好的经济效益。 按照目标管理的原则该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段：目标制订阶段 1、總目标的制订 该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求并根据企业的具体生产能力，提出了 19××
年"三提高"、"三突破"的总方针所谓"三提高"，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；" 三突破"是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大嘚突破在此基础上，该厂把总方针具体化、 数量化初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充送职工代表大会研究通过，正式 制定出全厂 19××年的总目标。 2、部门目标的制订
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解层层落實。各部门的分目标由各部门和 厂企业管理委员会共同商定先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门 負责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值， 同时为了集中精力抓好目标嘚完成，目标的数量不可太多为此，各部门的目标分为必考目标和参考目
标两种必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技術指标；参考目标包括部门的日常工作目标 或主要协作项目：其中必考目标一般控制在 2-4 项，参考目标项目可以多一些目标完成标准由各蔀门 以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准 3、目标的进一步分解和落实。 部门的目标确定了以后接下来的工作僦是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
(1)部门内部小组(个人)目标管理其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡爿，由 部门自行负责实施和考核要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成 (2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的：具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务 级再分解落实到工段、工段再下达给个人通过层层分解，全厂的总目標就落实到了每一个人身上
第二阶段：目标实施阶段 该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作 1、自我检查、自我控制和自我管悝： 目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存由于每一个部门、每一个 人都有了具体的、定量的明確目标，所以在目标实施过程中人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对
照目标进行自我检查、自我控制和自我管理这种"自我管理"，能充分调动各部门及每一个人的主观能动 性和工作热情充分挖掘自己的潜力，因此完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成 情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法 2、加强经济考核： 虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实經济责任制即时纠正目标实施过程中与原目标
之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、坚持烸一季度考核一 次和年终总评定这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制 的落实 3、重视信息反馈工作： 为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调使目标能顺利实现，该厂-十分重 视目标实施过程中嘚信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：
(1)建立"工作质量联系单"来及时反映工作质量和服务协作方面的情况尤其当两个部门发生工莋纠纷时， 厂管理部门就能从"工作质量联系单"中及时了解情况经过深入调查，尽快加以解决这样就大大提高了 工作效率、减少了部门の间不协调现象。 (2)通过"修正目标方案"来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等并规定
在工作条件发生重大變化需修改目标时，责任部门必须填写"以修正目标方案"提交企业管理委员会由该 委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。 该廠长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解更重要的 是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面转变为积极寻 找和解决问题的主动局面。 第三阶段：目标成果评定阶段
目标管理實际上就是根据成果来进行管理的故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了"自我评价"和上 级主观部门评价相结合的做法即在下一个季度第一个月的 10 日之前，每一部门必须把一份季度工作目 标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上要求每一部门自己对上一阶段嘚工作做一恰如其分的 评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为 30 分一般目标为 15
分。每一项目 标超过指标 3%加 1 分鉯后每增加 3%再加 1 分。一般目标有-项未完成而不影响其他部门目标完成的 扣一般项目中的 3 分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到 5 分：加 1 分相当于增加该部门基本奖金 的 1%减 1 分则扣该部门奖金的 1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少 10%的奖金
该厂在目标成果评定工作中深罙体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分 结合起来才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功 根据以上案例，回答 96~100 题 96、该机床厂采用（ ）的方法将目标具体到个人。 （A）工作分解结构（WBS） （B）责任到人 （C）绩效循环 （D）绩效评估
97、员工在目标的实施过程中对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领 导为了完成工作必须使自己从常規的任务中解放出来，执行更重要的任务团队领导的这种做法说明他 们能够（）。 （A）舍大抓小 （B）分权 （C）授权 （D）舍小抓大 98、该企業把目标细化到个人的做法对员工有利的是（ ）。 （A）进行自我监督并能迅速提出反馈意见
（B）为适应新情况随时调整企业计划 （C）能夠制定企业应急计划 （D）团队领导之间能够及时沟通 99、该企业非常重视信息的反馈工作如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一 般不应采取的措施是（ ） （A）加强监督和管理 （B）开会讨论 （C）修改工作计划和时间表，重新分配工作 （D）对员工提出嚴重的批评和处罚
100、该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有 提到（ ）的方法 （A）自我评价 （B）双方会面 （C）主管领导的评价 （D）汇报 领导能力测验试题 第一部分公正性 1 假定你部门里的人告诉你说，你的部下好像在挑拨你与上下级的关系这时候，你是不是： A 即时把那个部下赶走 B 对告密人说：管那种闲事，还不如把自己的事情努力做好
C 为了发现其原因，跟那个部下谈一谈 D 为了明了到底有无事实，你要调查此事 2 想要提拔两个人，但空缺只有一个他们资历相同，工作 成绩也难汾上下所以难以决定。这时如果其中一人是你的挚友另一人并没有特别关系，现在必须 要做出最后决定你怎么办？ A 提拔你的挚友 B 為了表示公正，选定另一人 C 给他们做某种竞争暗示？ D 以抽签方式决定 3
发生过错，当事者是个不谨慎而且愚笨的人你知道在大家面前批评他是有效果的，那么你怎么 做 A 在大家面前批评他？ B 为了对自己及部下表示你是能自制的人忍而不发？ C 为了保持全体和睦相处把那件事情掩饰过去？ 4 你所讨厌的人托请你帮助处理一件正当的事情在有能力完成的情形之下，你是否会拒不帮忙 A 是？ B 不是 5
你的某部丅能力、业绩突出，假使你公开表扬的话可能会促使他调升到上级部门去，你的部门 的工作会受很大影响在这种场合你怎么办？ A 把他留住 B 一面推荐他晋升，一面在自己办得到的范围内设法应付 C 把他挽留到继任者可以胜任工作？ 6 你得知某人行为粗暴或者做出某种行為不端的事情。在你知道的范围内他的行为还不会影响
到他向来表现良好的工作，对这种情况你的反应是属于下列哪一种？ A 假使自己昰他的上司那么就立刻把他开除？ B 好好跟他谈一谈同时告诉他现在的所作所为，早晚会影响他的工作 C 用态度来让他知道，你在责备怹的行为并准备处理这件事 第二部分对部下的了解 1 请把你过去的或者现在的上司想一想，你对他的意见和下列哪一条相符？ A 因不了解怹而不知如何去获得他的信任 B
经常想得出他的行动的理由？ C 他举止古怪无法知道他把大部分时间如何消磨？ 2 你的部下某人因为在同事間人缘不好你一直照应他，可是他以怨报德向你的上司搬弄是非， 对你不利假使因为这件事你很生气的话，你的想法是属于下列哪┅种 A 你想对别人好，可是他却从你的背后插一刀 B 真是个无情无义的小人，跟任何人都没办法交往 C 马上想办法好好教训他一顿？ 3
你的蔀下某人想要讨好你你要采取下列哪一种态度？ A 为了使他避免受到同事的歧视提醒他不要太露骨？ B 表示接受以更助长他的行为 C 对你嘚部下表示，不要讨好你也可以得到你的体贴 4 你晋升为公司的领导者，在庆祝会里同事们庆祝你的高升但你注意到有一个人对你的晋升不满 意，同时你也知道他也希望获得这个职位，那么你怎么办 A 判定他是缺乏自制力的人？ B 他有人格缺陷 C
帮助他克服改变不满的情緒？ 第三部分应变能力 1 假定你是十四岁、十二岁、十岁的三个孩子的家长现在要去爬山，依照往年惯例都是由你带路 今年你的长子要求走在前头带路，这个时候你怎么办？ A 我渐渐老了”感到有一点惆怅？ B 对自己孩子的成长感到满足 C 自己觉得：还是由我带路比较安铨？ 2 现在有一位新进职员和一位老职员同时违反纪律规定你怎么处理 A 公平处罚？ B
对有关人员说明应该按照不同情况酌情处分而给老职員较轻的处罚？ C 老职员应该没有申辩余地要加重处罚？ 第四部分权威的利用 1 你有一位新来的部下有较强的才干。某日他忽视你一直哏你的上司谈话，这时你怎么办 A 把他开除？ B 告诉他你希望他不再有这种过分出头的事情发生？ C 不放在心上 2
你的部下向你提出一份全體连署的陈情书，他们要求废止“一星期休假视为非公休”的规定那么 你如何处理？ A 认为这是大多数人的意见接受他们的请求？ B 声明笁作状况有改进的话很乐意废止这个规定？ C 为了避免将来的麻烦设法调查发起人？ 3 你的公司现在开始实施新政策你要把这件事情告訴你的部下的时候，你采取什么态度 A 主张先试行一段时间? B
为了保持你的部下对你的好感，主张反对新政策 C 对你的部下声明，必须严格執行 领导能力测验答案 第一部分公正性 1 第二部分对部下的了解 1 或 C 4 第三部分应变能力 1 第四部分权威的利用 1 A 【测试 1】基本素质自测 测试说明： 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 合计 答案 得分
创业是一个充满成就感、诱惑力的词语，但并非每一个人都适合走创业、当老板的道路美国 HMO 协会 设计出了一份问卷，可使你在作出决策前对自己有一个初步的了解下列各题均有四个选择，答案：A．是； 且多数；C．很少；D.从不请在符合你实际情况的尛括号内填上 A、B、C、D。 测试题： 1. 在急需做出决策的时候你是否在想："再让我考虑一下吧?"( ) 2.
你是否为自己的优柔寡断找借口说："是得好好慎偅考虑，怎能轻易下结论呢?"( ) 3. 你是否为避免冒犯某个或某几个有相当实力的客户而有意回避一些关键性的问题甚至表现得曲意逢迎 呢? ( ) 4. 你已经囿了很多写报告用的参考资料但仍责令下属部门继续提供? ( ) 5. 你处理往来函件时，是否读完就扔进文件框不采取任何措施? ( ) 6.
你是否无论遇到什么紧急任务，都先处理琐碎的日常事物?( ) 7. 你非得在巨大的压力下才肯承担重任吗?( ) 8. 你是否无力抵御或预防妨碍你完成重要任务的干扰与危机?( ) 9. 伱在决定重要的行动计划时常忽视其后果吗?( ) 10. 当你需要作出可能不得人心的决策时是否找借口逃避而不敢面对?( ) 11. 你是否总是在快下班时才发現有要紧事没办，只好晚上回家加班?( ) 12.
你是否因不愿承担艰苦任务而寻找各种借口?( ) 13. 你是否常来不及躲避或预防困难情形的发生?( ) 14. 你总是拐弯抹角地宣布可能得罪他人的决定?( ) 15. 你喜欢让别人替你做自己不愿做的事吗?( ) 评分标准： "是"记 4 分"多数"记 3 分，"很少"记 2 分"从不"记 1 分。 【测试 2】果断性测试 测试说明：
果断性是指一个人能明辨是非在紧急关头当机立断地采取决定并执行决定。果断性是以正确认识当机 立断与勇敢行動为特征，以深思熟虑和审时度势为前提条件果断，不是面对抉择或突变瞻前顾后犹豫 彷徨，也不是轻率冒失马上行动；更非排斥怹人建议，主观武断成功者是一个决策者，战略家你的 果断性如何?你是否具备果断性的基本素质?下面测试使你对自己的果断品质有一個了解。下面的测试题可
助你对自己的果断性有一定的了解请对问题作出肯定或否定的回答，将"是"或"否"置入题后小括号中 测试题： 1. 你能在旧的工作岗位上轻而易举地适应与过去的习惯迥然不同的新规定、新方法吗?( ) 2. 你进入一个新的单位，能够很快适应这一新的集体吗?( ) 3. 你要為家里购买一架风扇发现风扇造型、档次、功效的种类极丰富，远不是当初想像的那么简单你
是否走遍全市所有商店才决定要买哪种?( ) 4. 若熟人为你在其他单位提供一个薪俸更加优厚的职位，你会毫不犹豫答应前往吗?( ) 5. 如果做错了事你是否打算一口否认自己的过失，并寻找適当的借口为自己开脱?( ) 6. 平常你能否直率地说明自己拒绝某事的真实动机而不虚构一些理由来掩饰之?( ) 7. 在讨论会上，经过一番切实的辩论和栲虑你能否改变自己以前对这个问题的见解?( )
8. 你履行公务或受人之托阅读一部他人作品，作品主题正确可你对写作风格很不欣赏。 么伱是否会修改这部作品，并坚持按自己的想法对它来个大幅度修改?( ) 9．你在商店橱窗里看到一件十分中意的东西它对你并非必需，你会买丅来吗?( ) 10．如果一位很有权威的人士对你提出劝告你会改变自己的决定吗?( ) 11．你总是预先设计好度假的节目，而不是"即兴发挥"吗?( )
12．对自己许丅的诺言你是否一贯恪守?( ) 13．假若你了解到在某件事上上司与你的观点截然相反，你还能直抒己见吗?( ) 14．今天是校友会踏青的日子你打扮嘚潇洒利落。但天气似乎要变带雨具吧又难免累赘拖沓，你能很 轻松地马上作出决定吗?( ) 15. 你花费了很多时间、精力搞出一个设计方案按說也不错，可总觉得非最佳方案你是否请求暂缓提 高，再仔细斟酌一下呢?( ) A
型：0～12 分；B 型：13～24 分；C 型：25～36 分；D 型：37 分以上 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 合计 答案 嘚分 【测试 3】人际沟通能力测试 测试说明： 善于交谈的人，能够左右逢源不善于表达的人，总是很被动如果你想知道自己与他人的交談能力，就 请进行以下测试请将你选好的答案代号填入小括号内。 测试题：
1．你是否时常避免表达自己的真实感受因为你认为别人根夲不会理解你? A．肯定；B．有时；C. 否定 ( ) 2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒? A．肯定；B. 有时；C. 否定 ( ) 3．与┅大群人或朋友在一起时你是否时常感到孤寂或失落? A．肯定；B．有时；C. 否定 ( )
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同凊时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这 种情绪? A．肯定；B．有时；C．否定 ( ) 5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时你是否时常觉得百無聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定；B．有时；C．否定 ( ) 6．你是否只会对那些相处长久认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密? A．肯定；B．有时；C．否定 ( )
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定；B．有時；C．否定 ( ) 8．别人问你一些复杂的事你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴? A．肯定；B．有时；C．否定 ( ) 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头嘚人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定；B．有时；C．否定 ( ) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 合计 答案
得分 【测试 4】压力应变能力测试 测试说明： 压力在我们生活中是无处不在嘚，压力有大有小不同的压力有不同的应变方法，你面对不同的压力会采 取什么措施呢?这儿有几个生活中的特殊事例看看你是怎么应付的。本组试题是测试你的压力应变技巧 测试题： 1．瓦里斯太太常常强制自己，宁愿自己过冷静的寡妇生活而要使她的两个女儿得到唍美的婚姻。并且
一点也不含自私的心理来参与她女儿们的交际可是很惊奇的是发觉她虽然徐娘半老，却是她女儿情场的 劲敌瓦里斯呔太应该： A．将她的女儿软禁在家中，做些杂琐的家务 B．叫她的女儿鼓起勇气与她在情场上一决雌雄 C. 继续参加她们的集会，但是减少她嘚魅力 D．同她的意中人结婚跳出这恋爱错综的圈子 E．告诉那些猎艳的男人们，她并非猎品之一( )
2．杰克是一个仁慈的基督教徒爱好种植果树。有一天他的爱子很懊丧地告诉他说：一个跟他要好的 小学同学因品行不良而屡次被老师申斥。果然数天之间，那个小孩接连在怹的园子里偷了好几次果子 但是杰克知道那个孩子家中很贫困，处境不佳于是杰克： A．将那小孩捉到警察局里去 B．等他再来偷时把他捉住，痛打一顿 C．把这事告诉老师请他代为解决
D．设法使他脱离这个糟糕的环境而由杰克出钱来教养他 E．将这个情形告诉慈善救济会，請他们救济他的家庭 ( ) 3．怀特太太是一个能干的妇人擅长交际，她现在要招待一位贵宾这位贵宾是很讲究吃的，并且是怀 特先生的上司这次招待的周到与否，对于她的先生的前程大有关系怀特太太应该： A．叫新来的厨子做一桌精美的食物 B．亲自下厨做几盘精美的好菜 C．到著名的酒楼去吃一顿
D．请些有趣的亲友做陪客，再预备些丰盛可口的饭菜 E．叫一席酒筵 ( ) 4．玛丽小姐是一位天生多才多艺很能干的女郎对于事业已经有相当的经验和成就。可是她专制的未婚 夫禁止她歌唱、写作和播音；因为他以为她的歌唱不入调她写作的思想不健全，她的意识趋于社会主义 所以要她做他的私人秘书。玛丽小姐应该：
A．解除婚约；B．只做一些写作工作；C．只与歌咏队合唱；D．只做极普通的播音；E．接受那个秘书 的职位 ( ) 5．杰克是一位聪明而情感丰富的未婚男子对世事不很感兴趣，但喜欢他一个行为不正的同事的小孩 那位同事暗中非法侵占公司的款项，不过不易找出犯罪的证据这笔款子现在还有时间追回，可是他同时 和他同事的妻子发生恋爱杰克应该： A．长期诉讼，以便追回已占款项
B．暴露同事的不法行为作为将来他妻子同他离婚的理由 C．以暴露同事的不法行为相要挟，叫他哃事与妻子离婚并要他立即辞职 D．因为爱他同事的小孩起见放弃对同事妻子的爱 E．和他同事的妻子和小孩一起私奔 ( ) 6．约翰先生素怀大志，但眼下颇拮据很想利用结婚来弄些钱。他有四个对象：海伦每天都要去参加音
乐会陶乐斯很喜欢大家庭制，乔赛斐常要人跟她一同詓旅行琼是一位极活跃的政治领袖，但约翰先生 对于旅行、音乐、家庭以及政治都不感兴趣他应该和： A. 海伦结婚；B．陶乐斯结婚；C. 乔賽斐结婚；D. 琼结婚；E．不与其中任何人结婚 ( ) 7．伊莫奇是个早熟而伶俐的女孩，她与她慈爱的母亲和思想健全的父亲同住在一个小村子里她常窃听
父母对邻居不满的谈话并加以宣扬。当她母亲知道这位爱女把他们的私语在外边宣扬的时候应该： A．对邻居以幽默的态度解释伊莫奇尚年幼，所言均非事实 B．对于伊莫奇所宣扬的坏话加以否认；C．严厉指责伊莫奇使她以后不敢多嘴 D．与邻居反目；E．从此以后缩小談话范围只谈政治与家常琐事 ( ) 8．富翁雷特是福伦制造厂的总经理，为人很保守知道他的爱女要同一个激烈的社会主义者维克多订婚，
雷特应该： A．叫他私人雇佣的打手将维克多毒打一顿；B．设法纠正维克多的思想；C．禁止他们结婚 D．叫他的爱女去周游世界以避免对方的縋求；E．给维克多一个管理工人的要职 ( ) 9．雷纳太太是一个肥胖、随便而且很会打算的妇人，每天早晨都按时坐公共汽车到办公室有一忝早 晨，她迟到了一些当她喘着气赶到公共汽车站时，一部车子刚巧开走她应该要：
A．大声叫喊，叫公共汽车停一停；B．跟着公共汽車跑过一站再坐上去 C.等第二部公共汽车；D.奔到街心，跳上那部公共汽车；E．坐出租汽车 ( ) 10. T 博士是一位有自信心的心理学教授他的 18 岁的儿孓是个情绪容易冲动的青年。有一天夜里这位 青年在公路上开汽车不留神将一个老人碾死了，当时 大声叫喊狂按喇叭，可是无人答应他知道这件事并 无第二人知道，回家后向父亲请示T
博士应该： A．立即叫警察；B．请律师想方设法；C. 讳言事实，以缓和他儿子的情绪 D．設法诱导他儿子去自首；E．绝口不谈此事禁止他儿子再开汽车 ( ) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计 答案 得分 【测试 5】领导能力测验试题 1． 假定你部门的人告诉你说，你的部下好像在挑拨你与上下级的关系这时候你是不是： A. 及时把那个部下赶走？ B.
对告密人说：管那种闲事还不如把自己的事情努力做恏 C. 为了发现其原因，跟那个部下谈谈 D. 为了明确到底有无事实，你要调查此事 2． 你想要提拔两个人，但空缺只有一个他们资历相同，工作成绩也难分上下所以难以决定，这时如 果有一人是你的挚友另一人并没有特别关系，你怎么办 A. 提拔你的挚友？ B. 为了表示公正选定另一人？ C. 给他们做某种竞争的暗示 D.
以抽签方式决定？ 3． 发生了过错而当事者是个不谨慎而愚笨的人你知道在大家面前批评他是囿效果的，那么你怎么做 A.在大家 面前批评他？ B.为了对自己及部下表示你是能自制的人忍而不发 C.为了保持全体和谐相处，把那件事情掩飾过去 4．你的讨厌的人托情你帮助处理一件正当的事情，在有能力完成的情形之下你是否会拒不帮忙？ A.是 B.不是？
5．假如你是领导伱的某部下能力、业绩突出，假如你公开表扬可能会促使他调整上级部门去你的部 门工作会收到很大影响，但这种场合你会怎么办 A.把怹留住？ B.一面推荐他晋升一面在自己办得到的范围内设法应付？ C.把他挽留到继任者可以胜任工作 6．你得知某人行为粗暴或者做出行为鈈端的事情。在你知道的范围内他的行为还不会影响他向来表现
良好的工作，对这种情况你的反应是属于下面哪一种： A.假如自己是他的仩司那么就立即把他开除？ B.好好跟他谈谈同时告诉他现在的所作所为早晚会影响他的工作？ C．用态度来让他知道你在责备他的行为並准备处理这件事？ 7、请把你过去或者现在的上司想一想你对他的意见和下列哪一条相符： A.因不了解他而不知道如何获得他的信任？ B.经瑺想得出他的行动的理由
C.他举止古怪无法知道他把大部分时间如何消磨？ 8、你的部下某人因为在同事间人缘不好你一直照应他，可是怹以怨报德向你的上司搬弄是非对你不 利。假如因为这件事情你很生气的话你的想法是属于下列哪一种： A.社会就是这样，你想对别人恏可是他要从你的背后插一刀？ B.真是一个无情无义的小人跟任何人都没有办法交往？ C.马上想办法教训他一顿
9、你的部下某人想要讨恏你，你要采取下面哪种态度： A.为了使他避免受到同事的歧视提醒他不要太露骨？ B.表示接受以更加助长他的行为 C.对你的部下表示不要討好你也可以得到你的体贴？ 10、你晋升为公司的领导者在庆祝会里同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人对你晋升不满意同 时你吔知道他也希望获得这个职位，那么你怎么办： A.判定他是一个缺乏自制力的人 B.他有人格缺陷?
C.帮助他克服改变不满的情绪？ 11、假定你是 14 岁、12 岁、10 岁的 3 个小孩子的家长现在要去爬山，依照往年惯例都是由你带路今 年你的长子要求走在前头带路，这个时候你怎么办？ A.“我漸渐老了”感到有一点惆怅？；B.对自己孩子的成长感到满足C.自己觉得：还是由我带路比较安 全？ 12、现在有一位新进职员和一位老职员哃时违反纪律规定你怎么处理？ A.公平处罚
B.对有关人员说明应该按照不同情况酌情处分，而给老职员较轻的处罚 C.老职员应该没有申辩餘地，要加重处罚 13、你有一位新来的部下，有较强的才干某日他忽视你，一直跟你的上司谈话这时你怎么办？ A.把他开除 B.告诉他，伱希望他不再有这种过分出头的事情发生 C.不放在心上？ 14、你的部下向你提出一份全体连署的陈情书他们要求废止“一星期休假视为非公休”的规定，那么你如
何处理 A.认为这是大多数人的意见，接受他们的请求 B.声明工作状况有改进的话，很乐意废止这个规定 C.为了避免将来的麻烦，设法调查发起人 15、你在公司现在开始实施新政策，你要把这件事情告诉你的部下的时候你采取什么态度？ A.主张先试行┅段时间 B.为了保持你的部下对你的好感，主张反对新政策 C.对你的部下声明，必须严格执行 答案表： 题号 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13 14 15 合计 答案 得分 测试 1 基本素质洎测 诊断结果： 50-60 分：你的个人素质与创业者相差甚远； 40-49 分：你不算勤勉，应彻底改变拖沓、效率低的缺点否则创业只是一句空话； 30-39 分：夶多数情况下充满自信，但有时犹豫不决不过没关系，有时候犹豫是成熟、稳重和深思熟虑 的表现； 15～29
分：你是一个高效率的决策者和管理者更是一个成功的创业者，具有良好的心理素质和坚忍不 拔的毅力 测试 2 果断性测试 A 型：0～12 分；B 型：13～24 分；C 型：25～36 分；D 型：37 分以上。 诊断结果： A 型--优柔寡断 任何决定对你来说都是一桩难事你总得反复和朋友商量后才能作出一个并不爽快的决定；如果有谁替你
作出所囿决定，你简直对他感激不尽了；你使人觉得难以信赖与你共事或生活会觉得疲劳。不过你无须 绝望试着在日常琐事上"冒险冒险"，天長日久会有所改善的 B 型--小心审慎 在需要紧急决断的事上，你可以当机立断一旦作决定的时间较为充裕，各种疑虑便向你袭来于是，伱 就希望依靠别人或者和朋友商量或者去征求师长、上级的"同意"。其实你是有决断能力的相信自己的 头脑和经验吧。 C
型--相当果断 你具囿足够的逻辑判断力及丰富的经验这使你能迅速作出合理的决定，偶而出现失误你一经意识到就 会加以补救；你不经常询问他人意见，但从不排斥别人的建议；你一下定决心通常会坚持到底，但不会 为维护脸面而坚持错误你具备成功者的良好素质。如果能在一些自巳不在行的方面多请教别人会使你 减少失误造成的损失。 D 型--极其果断
你不曾体验过犹豫的滋味如果辅以开阔的眼界及合理的知识结构，你会是大集团强有力决策人的合适人 选 测试 3 人际沟通能力测试 诊断结果： 9～14 分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人； 15-21 分：伱比较喜欢与人交朋友假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语可一旦你们熟起来， 你的话匣子就再也关不上了； 22-27
分：你一般凊况下不愿与人交谈只有在非常必要的情况下，才会与人交谈你较喜欢一个人的世 界。 测试 4 压力应变能力测试 诊断结果： 能答对 8 道题鉯上证明你的压力应变能力非常棒。 答对 4～7 道题证明你的压力应变能力尚可。 答对 3 道题以下证明你需要提高你的压力应变能力。 测試 5 领导能力测试 测试结果： 1 分/题 1——6 题为“公正性测试题” 7——10
为“对部下的了解测试题” 11——12 为“应变能力测试题” 13——15 为“权威的利鼡测试题” 10、信心 信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素有信心的人往往在办事、说话和 判断中，以及在对洎己的能力方面表现出强烈的信心有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承 担责任。此外他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况 *
请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性 * 解決冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面你有什么经验？ * 若你和你的老板在某件事上有很大的冲突你该如何弥补你们之间的汾歧？请举实例说明 * 请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的 *
讲这样一个故事：你做絀了一个决定，但事情的发展事与愿违你怎样弥补这种局面？ * 我想知道工作中什么环境和事情对你的影响最大？ * 过去三年里你对自巳有了怎样的认识？ * 你是怎样获得新观点和新主张的 * 未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么你自己准备如何应对未来的变囮？ * 过去六个月中你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什么你是怎
样完成这些工作的？ 11、灵活多变性 靈活多变的应聘者有高超的交际沟通能力他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他 们的办事方式和方法这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的为了把工作做好，管理者得使用 不同的办法来使得下属们相互配合协作善于变通的人也很会管理时間，并能够平衡不同的工作重点下 面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。 *
讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历 * 講讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话你就无法按时 完成自己的本职工作。这种情况下你昰怎样办的？ * 你认为什么样的人最难在工作中一起共事在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事 * 讲讲你曾经遇到的同时接受佷多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的 *
请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？ * 你是怎样计划每天（每周）的活動的 * 若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工 作？ * 你怎样判断哪些工作是重点而哪些不是重点？ * 讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下你是怎样决定哪些是工作重点，而哪 些是次重点的 *
干擾是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的 * 在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作而你却承担了？我想知道你为什么要干那些非本 职工作呢 12、学习能力 当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了任何工作优秀的应聘者都 是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事而不是老板要求去做的事。那些主动
自我学习的人是那些想不断提高自己的人。面试中也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面 的失误时是否会从经验和教训中学到什么。那些絀错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学 到什么下面一些问题是用来考察应聘者是否具备这方面素质的。 * 请讲讲你从某个項目或任务中学到了什么 * 为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么 *
讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来證明你从这个糟糕的事件中学到了很多。 * 过去 12 个月里你投稿多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做 * 告诉我，你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的你用什么办法来达到这一目的？ * 我想知道是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东覀？ *
你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的 * 你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化 * 过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标为什么要订立那样的目标？ * 你近来接受的哪些教育经历囿助于你干好这个工作 * 为了干这个工作，你都做了哪些准备 *
假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符伱该怎样办？ 13、决策和分析问题的能力 简言之做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个。决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重偠 的指标之一当今，你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话你是不 能聘用这个人的。有经验的应聘者知道决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面
的影响下面的问题可以帮你考察应聘者在这方面的能力。 * 你覺得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。 * 举一个过去的例子说明在做出决定时，必须進行认真分析、周密考虑请说说你做决定的过程。 * 如果我们让你干这个职位的话你怎样决定是否接受这个工作呢？ * 你为什么干这一行而不干其他行当呢？ *
你一生中做出的最有意义的决定是什么那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的 * 当你要决定是否试做铨新的事情时，你对成功的把握性有多大 * 在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目 * 你为什么在倳业的这个阶段决定寻找新的机会？ * 假设你想要给自己找一位助手有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢 *
假如另一部门的某位员工經常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题你会选 择哪个办法？为什么 14、战略家素质(统揽全局的能力) 没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目标的。而统揽全局的应聘者能够看出复 杂的问题并能找出解决问题的长远办法。这样嘚应聘者总是围绕着公司整体目标的实现而不是个人目
标的实现来展开工作的。如果让这样的应聘者加盟公司他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的 发展和提高公司的利润上。下面的一些问题能够看出应聘者是否具备这样的才华 * 讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问 题的办法 * 请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你和你嘚员工怎样认识到那些目标的重要性的 *
你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？ * 请说说这样一个经历：有一个很大的难题困扰着公司的发展你参与了这个难题的解决，并做出了 某些贡献 * 当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会對公司其他部门产生影响 * 假如管理层要求你裁员 20%，你根据什么来决定窨裁掉哪些人员留住哪些人员？ *
讲讲这样一个经历：你在处理一個特别重要的问题时又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做 什么后做什么？ * 你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么你打算怎样应对这些问题？ * 在你的前任工作中你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、项目以及责任 等？ * 假设你莋了一个决定这个决定的结果比较差。你该怎样看出原来的分析究竟忽略了什么 15、自我评估式问题
这类问题主要是为了让应聘者根据洎己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试 者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己此外，这些问题也能深入了解應聘者的自我形象以及自尊、自 醒、自我认识的能力。 * 在前任工作中你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？ * 请你自己描述一下洎己 * 到目前为止，你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因 *
当别人讲你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质 * 你认為你的工作效率怎么样？ * 什么东西促使你努力工作 * 你认为你对工作的最重要的贡献是什么？ * 如果你被聘用的话你会带来什么其他人不能带来的优点和长处？ * 什么特别的素质使你和他人有所区别 * 你为什么认为你很胜任这个工作？ 17、考核应聘者目标的问题
很多应聘者把他們的能力、价值观和技术等说得绘声绘色你可能禁不住会想：“如果他们这样优秀 的话，为什么老板却看不见呢”应聘者还向你保证，不是因为工作表现差或公司经营困难老板强迫他们 离职的而是应聘者本人决定离开公司的。隐含的意思是他们目前的工作已经无法滿足他们的个人需求 和职业目标了。为了评估该应聘者对你公司工作的适任情况你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然
后再看看公司的职位是否能满足他的目标的实现下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。 * 你为什么对我们的工作职位感兴趣 * 哪些原因导致你栲虑离开你目前的公司？ * 你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西 * 请说说，对你来说什么样的工作氛围才是非常适宜的？ * 請你说说你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？ * 在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位 *
未来工作中，你想避免些什么为什么？ * 讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情请说说你从那些些事件或事故中学到了什么，并且是 怎样把所学的知识应用到后來的实际工作中的 * 从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么 * 对你的前任工作来说，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么 在研究大量成功企业领导者的案例后，我们发现这些最优秀的企业领导人知道自己需要什么，并能尽全
部的努力去达到自己的目標他们懂得做人、善于决策、充满热忱、持续创新、架构关系、激励团队以及 赢得拥戴……最成功的企业家所共同具有的良好习惯和素質，使得这些企业领导人能够脱颖而出 第一个习惯：懂得做人 会做人，别人喜欢你愿意和你合作，才容易成事怎么让别人喜欢自己呢？好的企业领导者都习惯 于能真诚地欣赏他人的优点对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对其他人的生活、工作表示深切的关
心与興趣 典型案例：台湾著名企业家张忠谋在黑金横行的社会大环境下依然从来不走后门、不走政商 关系，更拒绝钻法律漏洞赢得企业界囷民众的极大尊重，官员也因此从来不敢故意刁难他的企业 第二个习惯：善于决策 面对不断变化的市场，企业经营方案总是不止一个決策就是要对各种方案进行分析、比较，然后选
择一个最佳方案企业领导者的价值在于“做正确的事情”，同时帮助各阶层的主管“把倳情做正确” 典型案例：四川长虹总裁倪润峰 1996 年率先拿起价格武器将彩电大幅降价，从而确立国产彩电的主导 地位正是看准市场、果斷决策的典型。 相关阅读：养成助你成功的十个习惯 改变人生的 21 种好习惯 第三个习惯：相信自己
成功的企业领导者都有很强的信心他们既会在自己内心里相信自己，也会在公众面前表现出这种自 信心成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。 典型案唎：英特尔总裁葛洛夫认 为“只有偏执狂才能生存”坚持与自信成就了英特尔今天的伟业。 第四个习惯：明确目标 什么是领导什么是領导力？世界级企管大师班尼士下了个定义：“创造一个令下属追求的前景和目
标将它转化为大家的行为，并完成或达到所追求的前景囷目标”企业领导者们知道，要使员工能奉献 于企业共同的远景就必须使目标深植于每一个员工的心中，必须和每个员工信守的价值觀相一致；否则 不可能激发这种热情。 第五个习惯：充满热忱 热忱有时候比领导者的才能重要若二者兼具，则天下无敌产生持久的熱忱方法之一是定出一个目
标，努力工作达到这个目标而在达到这个目标之后，再定出另一个目标再去努力达到。这样做可以提 供兴奮和挑战如此就可以帮助个人维持热忱而不坠。 第六个习惯：顽强精神 如果说有一种素质几乎为所有的成功企业领导者所拥有的话那就昰顽强精神所谓顽强，并不是达到 愚蠢地步的顽固它是一种下决心要取得结果的精神。在管理实践中作为一个领导者，你手下的人嘟希
望领导是一个不屈不挠的人只有你的竞争对手希望你放弃这种精神。 第七个习惯：重视人才 企业最好的资产是人企业领导者的美德在于挑选好的合作伙伴。充当伯乐选一个适合的人，比选 一个优秀的人来得重要除了专业所必备的素质之外，他们找人要看 3 种东西：一是必须精力充沛有精 神、有气派，这样的人可以走长途可以感染人，适应变动二是要正直。考虑个人利益的同时能够考
虑到公司的利益。三是要有智慧和胆识有进行思考的能力和魄力。 典型案例：“萧何月下追韩信”、刘备“三顾茅庐”都是识人用人的经典唎子 第八个习惯：充分授权 人的精力是有限的，我们不可能一个人做所有的事所以，作为一个企业领导必须学会把权力授予适 当的人授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统 典型
案例：美国前总统里根是一个出名的放任主义者，他只关注最重要的事情将其它事情交给手下得力的人 去负责，自己因此可以经常去打球、度假但并不妨碍他成为美国历史上朂伟大的总统之一。 第九个习惯：激励团队 组织起一个优秀的团队是一件非常艰难和重要的事情。激发起他们的热情挖掘出每一位团隊成员 的聪明与潜力，并将他们协调起来是成功的领导者必须具备的一种能力。一个企业领导人必须是一个能
激发起员工动力的人 第┿个习惯：终生学习 衡量企业成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习不学习不读书就没有新思想，也就不会 有新策略和正确嘚决策孔子说：“朝闻道，夕死可矣”正是终生学习的最佳写照。 第十一个习惯：持续创新 当今世界正面临着的一个非常严峻的现实昰：如果你停步不前你就会失去自己的立足之地。这一点
对于任何领导或公司都是同样的道理如果你满足于现状，你就丧失了创新能仂而创新是人类发展的主 要源泉。具有创新头脑的人是不怕变革的 典型案例：耐克不断改进自己的运动鞋，以适应人类行走和奔跑的需要；不断寻找为当时年轻人所接受 的明星作为代言人希望永远被认为是“酷”的代名词，没有持续创新已有几十年历史的耐克就会被年轻 一代抛弃。 第十二个习惯：架构关系
一个好的企业领导者习惯于架构关系他们知道，关系已成为人际中个人成长、企业成事的重偠条件 与资源关系就如同网络，构架起人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间的互动为了企业 的发展，任何一个领导者嘟缺少不了“关系管理” 典型案例：西方国家的大企业常常邀请其它大企业的 管理者加入}

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