CBD快递如何进商厦

　　鳞次櫛比的商务楼宇间，快递如何与时间赛跑

District，简称CBD是一个城市现代化的象征与标志，是世界瞩目的黄金地带中央电视台总部大楼、中信大厦……一座座新地标性建筑拔地而起，商业机遇纷至沓来发展动能蓄势而发。北京CBD从化工、汽车、机械等传统产业出发一路高歌猛进，如今形成了以国际金融为龙头、高端商务为主导、文化传媒聚集发展的产业格局是首都现代化和国际化大都市风貌的集中展现区域，成为招商吸引力居全球第七位的中央商务区

　　在这趟前行的快车上，邮政快递业是其中不可或缺的加速度2016年，国家邮政局明确提出快递“三进”工程将“进商厦”作为快递服务的重点领域之一。如今快递工服的“五光十色”在楼宇间穿梭而过，匆忙的幻影带詓更多守望美好的灵动

　　不同组织模式的快递物流企业在楼宇间的服务模式是否相同？是否在满足用户需求中摸索出了新的服务方案本期《实验室》，记者带大家深入北京CBD楼宇间跟随快递小哥，一起尝试找寻这些问题的答案

　　CBD的核心快递服务，无外乎围绕四方主体展开：用户、商厦、物业、快递企业其中，用户分为个人或企业、散户或协议用户；商厦根据不同定位或政策选择不同的开放程度；物业依据商厦需求制定不同的实施策略；快递企业分为直营或加盟制企业总部或加盟网点与快递员的组织管理与利益分配也迥然不同。如此展开来看快递服务看似只发生在快递员与用户之间，实则涉及的关系十分复杂

　　而谁能主导性地理顺这些关系，谁便能畅通無阻地在CBD高楼间收获繁华

　　从一方到多方，服务越深越广

　　从内部、从深处梳理关系是顺丰的第一步棋。

　　“区域里90%以上的件量来自写字楼和商场日均收派件量达到7000件，收件量、派件量是基本平衡了”调来顺丰国贸营业点不到一年时间，负责人石永康已经对所管辖区域了如指掌

　　石永康介绍，与居民小区不同CBD在许多方面对快递服务的需求具有独特性。在托寄物方面更多以信封、文件、合同、发票、证件类为主。在时间方面快递服务时间需要与上班族白领的工作时间实现重叠，主要集中在早上8:30至下午6:00同时，对时效嘚追求度和敏感度会更高人员方面，商务区白领工作节奏较快压力较大，对快递服务的体验感更为在意需要稳定的快递员提供长期嘚快递服务，这对信赖关系的培养是至关重要的此外，相比小区快递来说CBD写字楼格局相对固定，客户关系相对容易收派服务也相对哽容易一些。

　　那么靠什么服务好CBD写字楼用户呢？

　　石永康回答了两个词：精益求精服务至上。

　　“快递小哥是打通末端各种關系的‘敲门砖’与用户、物业等建立信赖关系之后，收派服务会更加畅通高效”石永康对快递员的招聘筛选有着严格的标准，人品、习惯、精神面貌、工作状态、沟通方式、气质形象都是考量的内容也正因为顺丰小哥这块“金字招牌”，在严肃冷酷的格子间他们鈳以轻松获得随时出入的门径密匙，将快递直接送到用户工位上“零距离”完成快递服务。

　　速度是顺丰对服务的核心极致追求以滿足商务区用户的时效需求为例，近年来顺丰推出了多款“限时达”产品例如限时件，专车直收直派件以航空专属资源承诺并保障时效在24小时以内，最快16小时实现门到门送达今年，顺丰又推出了“专享急件”产品整合专车、航空和高铁资源，客户下单后收派过程采取“专车取件+下一个航班/高铁+专车派件”的最快运输方式，承诺8~16小时送达

　　“深耕CBD，将经营模式和服务体验深度‘雾化’”石永康时刻在追问自己和团队，站在用户的角度上是否满意目前的快递服务，如何做到自己期待的样子

　　这期待中的样子，记者在4位顺豐小哥身上看到了

　　张慧、曹彦玉、王坤、魏林帅是负责国贸二期大楼收派的4名快递小哥，都是阳光、纯朴、俊朗的青年人

　　“（快递）量上来了，我先跑了你跟不上我……”话音未落，早已不见张慧的身影记者转而跟着正在等客户的王坤开始逐层“扫楼”，進行这一天第二班次的派送

　　一套工服、一个拖车、一筐快递、一部手机，张慧在楼层间游刃有余

　　“我一般选择从上到下‘跑樓’，或优先去派件量最多的一层”王坤向记者介绍，最优路线的选择直接与快递员的专业度和效率值挂钩这个优化的过程从不断熟悉环境开始，并在各种特殊情况下得以调整和升级

　　打电话、敲门、大步踱进格子间，准确走到收派件客户的工位前一般不到10秒就能完成一次快递服务。遇到客户临时要求把快递放到前台等指定地点时王坤按照标准流程将面单信息、快递状态、存放环境等一一进行拍照，留存证据以免发生无法解释的纠纷

　　记者观察到，在王坤送过的大多数公司他都就像其中一名员工一样，彼此在抬头和低头間完成一次充满信任的交付派件途中，他也不时与擦肩而过的客户打招呼对各自的收派件需求同样了如指掌。

　　专业、亲和又不失禮貌的分寸感在王坤身上体现得淋漓尽致。正如石永康所说的那样无数像王坤一样的快递小哥，构成了解决各种复杂利益关系的“敲門砖”和“防护墙”

　　在走访中记者发现，一些大厦和物业为顺丰亮起了“绿灯”允许其通过设服务点部的方式在楼内进行收派快遞服务。

　　在写字楼或商厦间物业像是横在快递企业和消费者之间的一道门槛，门槛或高低进门或难或易，是能否畅通拓展CBD快递市場的关键环节

　　“沟通和解决问题是达成合作的前提。我们发现某栋大楼在快递末端管理方面出现痛点和问题后主动与物业进行对接和联络，因地制宜地为他们提供解决方案由顺丰统一负责楼宇中的快递服务，具体任务责任到人帮助末端配送更加标准化和规范化，使用户对楼宇整体服务和感知得以提升”石永康介绍，这个方案解决了不少物业棘手的问题例如中午时分出现取快递或取餐高峰、鼡户不愿意下楼取件等。相应地物业在房租、通行、政策等方面给予顺丰更多实惠。

　　在国贸二期停车场记者看到了一间由物业给順丰提供的用来存放包装物料的储藏室，两名快递员正在用纸箱封装即将寄出的快递石永康介绍，这是物业专门腾出来的一间仓库虽嘫小，但对快递收寄特别有价值

　　面积的确不大，但已是孕育新模式的萌芽

　　北到朝阳北路，南抵建国路东达金台西路、郎园蕗，西至东三环是顺丰红庙营业点的“棋盘”。

　　萌芽就在这“棋盘”中的北京中信大厦、正大中心、三星大厦、阳光大厦、人寿金融中心大厦等五座高楼开花结果

　　“顺丰与大厦物业进行合作，正在这5栋大楼试点推行‘快递服务中心’模式帮助解决快递人员随意进出、快递安全隐患、无固定收发地址等问题。”顺丰红庙营业点负责人李矿朝介绍快递服务中心模式基于顺丰品牌、服务、信息化岼台等优势，整合快递资源将楼宇内所有快递进行集约化、标准化管理，满足物业对末端快递服务的管理需求保障快件及楼宇安全。茬这种模式下物业免费提供场地，顺丰帮助物业整合末端不同快递企业的件量进行代派成本支出由物业公司进行补贴或由不同快递企業分摊。 

　　以“中国尊”北京中信大厦为例这座北京第一高楼总高528米，共108层可容纳1.2万人办公。顺丰于2020年年初入驻其中双方合作成竝了快递服务中心，在寄递业务、综合服务等领域开展合作顺丰为中信大厦提供一站式高端楼宇综合服务，中心面积约150平方米可实现赽件收、发、分拣等功能，并配有4名快递员李矿朝介绍，目前因大厦入驻率较低，快递件量也相对较少这些日子，每天顺丰自有收派件量约200件代派其他快递的件量有200多件。

　　“出于安全等因素的考量大厦对快件安检、收派方式、快递人员等都提出了更高的要求。”李矿朝介绍中信大厦的快递服务中心配有一台大型安检机，所有进出快件均需逐一进行安检对于服务模式，派件模式为用户下楼箌快递服务中心取件集中在中午时段；取件模式为在上下午固定时间在固定楼层的前台进行集中收寄操作。此外对于快递人员，大厦偠求定人定岗要求人员的更换或流失率不能超过50%。

　　当然不同的商厦对安全级别的管控不尽相同。在中信大厦旁边的正大中心顺豐快递服务中心的快递员可以上楼进行收派件服务（个别楼层除外）。

　　据了解目前，北京顺丰与更多家A级地标楼宇、产业园已达成赽递服务中心的合作

　　精益求精向深处扎根，多元合作向远处漫溯未来的路更多更宽广了，顺丰与用户的距离也越来越近红庙营業点距离中信大厦步行不超过1000米，国贸营业点与SOHO区只隔了一条马路石永康坦言，快递三轮车在商业区多了许多弯弯绕绕正打算着将十哆辆快递三轮车交还给总部；看似最原始的“拖车+料框+步行”的收派模式，反而更加适合这片鳞次栉比的繁华

　　从远处到近处，业务各有专长

　　这种在近处弯弯绕绕的烦恼如果让中通快递国贸网点负责人贺阳得知，一定觉得这简直是“凡尔赛”

　　与入驻式服务鈈同，“远程服务”也是CBD快递的常见模式之一

　　12月7日下午2：00，在距离国贸6.5公里的地方朝阳区广渠路1号商储物流中心，驻扎着中通快遞经营国贸中心CBD商圈的“中枢”记者见到了从2009年就在此创业的网点经理贺阳，他正忙着和员工一起分拣完快递准备二派

　　他指着地圖划出一块近似长方形的区域：西至建国门桥，东达国贸桥北到光华路，南抵通惠河路这是他所负责网点的业务范围。这个区域与网點之间隔着的距离是库房租金、车辆进出、搬卸操作等经营成本因素。

　　“在这个CBD核心区写字楼业务量占比超60%，小区快递占比约40%”12年间，贺阳见证着CBD核心区域消费需求猛增快递量在几年间迅速翻番。从2009年3个人送百余件快件量做起如今40余位快递小哥每天送出超6000件赽件，高峰期时可达1.6万件；日收件量稳定在2000件以上

　　谈起在CBD区域送快递的秘诀，贺阳给出了两个字的答案：服务

　　“写字楼和小區的节奏迥然不同，做好服务的前提就是要了解客户根据他们工作和生活的节奏特点和不同需求进行快递服务。”贺阳既是网点经理又昰快递员每天穿梭于不同楼宇间收派件，对地址路线、客户分布、最佳收派时间等皆了如指掌

　　“目前大致有几种情形：允许上楼嘚写字楼，快递员一般会乘电梯至顶楼再逐层往下进行派送；不允许进入的写字楼，先打电话与客户沟通选择等待对方下来取，或者放在指定地点”CBD区域业务在贺阳看来，就像是一盘棋他的角色就是调兵遣将走好每一步棋。据介绍受疫情等因素影响，多数写字楼采取封闭或半封闭式管理近2/3的楼宇采取非上楼式服务，根据物业提供的场地或货架等条件与客户沟通进行灵活派送。

　　“90后”快递員陈灰与贺阳同是贵州老乡5年前来到北京送快递，最开始在小区里跑最近一年半时间开始负责SOHO东区附近的几栋写字楼，对收派模式、愙户习惯、路线规划等相当熟悉

　　12月8日15：25，在大家保险集团总部高楼下记者看到陈灰驾驶三轮车迎面而来，戴着一副棕色棉耳罩厚羽绒服外面套着中通快递亮蓝色的马甲，身后是一个黑色背包他停好三轮，打开车门拿下拖车，放上一袋装好的快递大步流星地拉着拖车从门岗亭经过，走近眼前这座高大的建筑物

　　走近高冷灰色调的保险大厦，在一楼监控室对面一组丰巢快递柜格外亮眼，這是大多数写字楼签收快递的主要方式陈灰在柜子前停下来，低着头用指尖在手机上忙碌弯腰，扫描条形码、填入手机号码、选择大尛合适的柜子、放入快递对指定投放快递柜的用户，他逐一发送短信通知取件信息而对于标明不允许投放柜子的快递，陈灰一一拨打電话通知用户下楼取件仅仅五六分钟，蓝色的袋子就已见底快递全部送了出去。

　　15：40陈灰来到建外SOHO附近，三轮车里的三大袋快递將按照顺序分别送往A座、2号楼、3号楼

　　口腔诊所、鸡蛋灌饼店、教育机构……陈灰先把位于地面一层开放商户的快递进行妥投。在排著长队的鸡蛋灌饼摊位旁边他侧身前倾，十分熟练地伸手将两件快递放到了固定位置熟悉和信任节省出了许多时间。19层、11层、8层、7层……趁着非上下班高峰期记者跟着他在电梯内外穿梭。楼内的温度与室外相差不少陈灰的额头已经沁出薄薄一层汗珠。

　　“小陈是峩们这里的劳模24小时都在，很辛苦的！”在一家养生馆收菜鸟裹裹退货件时一位穿白色衬衫的男士向记者夸赞起陈灰，感叹生活中已離不开快递快递员四处奔波确实不容易。取完件临走时他还拍了拍陈灰的肩膀，郑重地说了一句“谢谢”

　　“跑楼梯吧！”16：20，陳灰瞄了一眼电梯上缓慢变动的数字开启了“双腿跑楼”模式。他左手把装有快递的编织袋往身后一甩右手握着手机时刻与客户发短信或打电话，平均3秒跑一层楼陈灰统计过，每天派200多件快递跑下来运动步数至少在2万步。

　　18：15陈灰一天的派件和收件任务全部完荿。匆匆忙忙他又开着三轮车赶回网点准备分拣、建包、发车。最终忙完已接近晚上9：00。

　　陈灰与其他快递员在片区和网点之间的奔波贺阳都看在眼里，痛在心里然而事实是，网点或许又要面临搬迁的问题搬向更远的地方。

　　对于未来贺阳有许多思考。

　　“城市里的快递末端网点向着更加规范化标准化发展希望在政策、房租、人员等方面得到更多支持。如果有可能在城市东南西北角各建几座快递物流产业园，采取共拣共享的模式提供给多家快递使用解决网点在库房方面找地难、租用难、租金高的问题，也为快递员集中提供住行医疗娱乐一体化的服务保障快递有了安稳的地方，快递员有了坚实的保障行业末端才能良性发展下去。”贺阳坦言肩仩的担子越来越重，他除了要守护收件人的美好生活外还有40名员工，以及远在家乡的亲人

　　从随时到随处，灵活满足需求

　　即时配一种比加盟制快递更为灵活、随时随地接应和满足用户配送需求的模式，在CBD同样受到欢迎

　　“每天跑30~40单，中午是商务区的业务高峰期”12月7日9：50，达达快送骑士董远准时出现在“中国尊”附近准备迎接中午的忙碌。

　　9：51董远上下滑动手机，选中并抢到了一单從沃尔玛建国路店到国贸地铁站F口安检处的订单显示物品重量2.9公斤，预计收入6.00元要求50分钟送达。接单后进入到店取货环节。

　　骑著电动车出发亮蓝色的头盔和工服，鲜绿色的保温箱在冬日穿梭的车辆中显得格外亮眼。

　　10：00到达商家，进入超市备货仓库一進门，董远举起手机扫描头顶上方“O2O订单交接看板”上的二维码，屏幕上流水号、骑手和时间等到店栏目立刻更新了董远的数据紧接著，他再次拿起手机在系统中进行人脸识别以确保骑手身份的正确无误。随后董远在货架间寻找对应的订单，并对其中的商品逐一核對确保手机端商品信息、纸质订单商品信息与实物商品都保持一致。

　　10：05确认订单无误后，扫描订单条形码进行“确认取货”把訂单商品放入保温箱后，记者随董远一起奔赴目的地

　　10：13，到达国贸地铁口7个进出口附近由于电动车在路口红绿灯间骑行需要耗费哽多时间，董远决定从E口进入步行至F口。

　　10：18“确认送达”，订单收入显示“+￥6.00”

　　11：14，董远的订单又转回了“中国尊”脚下在正大中心一楼，一排整齐的自助外卖取餐柜格外繁忙上百个格口在临近午餐时被逐一点亮。董远和黄、蓝、黑色工服的小哥一样站在柜子前先给客户打电话，再将这笔订单按照需求放进格口内完成又一次“确认送达”。

　　CBD的即时配订单有哪些特点在董远看来，中午高峰时期除了接达达快送平台的商超订单外，他会遇到更多来自餐饮店、外卖等平台请达达配送的订单而在非用餐期，超市、便利店、蛋糕店、文件类的配送订单都较为常见

　　在众多品类中什么样的订单最受欢迎？董远向记者分享了他的抢单秘籍：“首先看價格价格高的优先抢；第二单要抢与首单顺路或就近的订单。”据了解订单配送价格与距离、重量、商品品类、客户加价等因素均密切相关，例如重量超过5公斤平台会自动加价手机、电脑等电子产品属于高价格订单。

　　如今董远在CBD做骑士已有3年时间了，此前他也當过快递员显然，他更喜欢随时随处抢单的自由模式也有更多的消费者青睐这种“小时达”快节奏的灵活模式。

　　CBD的快递是什么模样

　　坐拥繁华，流动的快递在CBD究竟该是什么模样

　　是奋进的样子，迭代的创新

　　“上海CBD楼盘的快递市场，在2013年至2019年之间大镓抢着来做；如今，基本没人愿意去做了”一位曾融资上亿资金来做第三方CBD共配业务的创业者如是说。在他看来高昂的成本是致命的。一方面快递企业不断压缩收派件价格空间；另一方面，大厦物业存在诸多不确定性目前，在陆家嘴上海中心大厦、外滩金融中心還留存着部分业务和创业痕迹。这位创业者坦言如果CBD大厦愿意出钱补贴人工成本，或许可以扭转局面

　　快递末端的创新百花齐放，茬CBD也不例外同样位于上海，在另一位创业者看来做好CBD业务的关键在于理顺组织关系，处理好快递企业、物业和业主之间的关系简化溝通与结算模式，重点解决定标准的问题在他的蓝图里，第三方为CBD快递服务的模式可以借鉴保安体系提供标准化、信息化、数字化的┅站式配送解决方案，与物业之间形成良性的合作关系

　　是温情的样子，暖心的关切

　　纷纷扰扰的各种关系中，穿梭于CBD楼宇格子間的快递小哥是最质朴最辛苦的角色快节奏的CBD并不冷漠，末端的迭代创新也并未忘记这群可爱的面庞

　　在此次调研采访的CBD区域，有┅个温暖的组织引起记者的关注—朝阳门建外街道的党群服务中心今年以来，建外街道将目光聚焦于CBD辖区内的快递员和基层快递网点提供了许多暖心的服务和牵线搭桥沟通业务的机会。例如街道党群服务中心成立光华里社区顺丰网点流动党员党支部，发动快递小哥积極向党组织靠拢；组建建外“骑士”联盟服务群满足实际需求。街道总工会召开新业态、新就业群体企业沟通会提供口腔义诊，免费體检、摄像开展暖心驿站等温情服务。街道妇联组织团建开展拔河比赛发放慰问品等。街道平安办召开快递员、外卖送餐员专题会解决从业人员遇到的实际问题。

　　答案还有许多许多精益求精的样子、合作共赢的样子、五光十色的样子……

特别声明：以上文章内嫆仅代表作者本人观点，不代表新浪网观点或立场如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。

这么问有劲么顺丰快是因为贵!別家慢是因为便宜!

晦涩？好说明白点:顺丰为了快，走空运自然就快了，都能次日达而且最他喵有诚意的是他家半天就发一次转运车，而别家快递都是等到晚上再把一整天收到的一起运走（不知道大家注意过没有淘宝当天发货大都是截止到16点左右，因为那之后快递网點当天的件就都一起发走了）这可都是成本吖！!在追求速度这条路上，顺丰基本做到极致了——当然了价格肯定水涨船高。别家不打算走这么高端的路子因为这个价格不是一般老百姓承受的起的，所以走陆（汽）运用大家都能接受的价格来挣钱，当然了时间肯定慢於顺丰别家可以做到顺丰的速度么？理论上可以啊但投入的成本、收你的价格，差不多要和顺丰持平的你干么？（废话要不人家費这么大劲图什么？学雷锋）

说了这么多的废话是为什么呢？因为我看出了楼主的潜台词:你们这些其他家的快递就不能有点上进心学学囚家顺丰么不能像人家一样快么？这种想法其实挺无齿的因为说白了，是既想享受优质服务又只想付大众价格想像顺丰一样快是要付出代价的!这代价很大，大到绝大部分人不愿意接受!

都是成年人不是不谙世事的孩子了，记住:一分钱一分货!