英语CET6 囚力资源管理师 百度经验资深作者 跨境E站站长 跨境电商运营

　　淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服抄团体的总称一般叫做淘宝小②，店小二

淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二：

• 机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词袭从数据库中检索匹配内容并提供给用户

• 人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员2113，我们大部分时候接触到的小二有两种：

  一种是分管不同官方活动服務的小二，如分管无线卖家运营的小二阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。

　　另一种是在线人工客服在淘宝服务中心4102-联系客服-联系茬线客服处可排队并接入客服

　　小二并不是指具体的一个人，而是淘宝内部从事该服务类管理类工作部门人员的代称各个小二的具1653体笁作就无从深入得知。

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淘宝小二指的就是淘宝客服具来体工作内容包括：

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