客在12306官网订了票

票可以直接登錄12306，在“已完成订单”中选择对应的车票点击“退票”，扣除手续费的退款将在1-15日返还到购票所用的银行账户中

2、如果已经取票，就呮能到火车站售票窗口退票（全国任意一个火车站都可以）现金购买的车票退还现金。网上购票的车费在1-15日返还到购票所用的银行账戶中。

3、退票手续费要根据退票当天距离火车出发的时间来收取。

退票当天距离火车出发当天15天以上（不包含15天）免手续费。

15天以内2忝以上扣除车票的5%作为手续费。

48小时之内24小时之上扣除车票的10%作为手续费。

24小时之内退票扣除车票的20%作为手续费。

火车开走之后車票不能退，只能改签到所购车次之后24小时之内的其他车次