国美在线规定如果收到的商品和描述不符，可以退货。产品在具体参数上写了windows8(8.1)，实际收到的是windows10系统（好吧，你们可以解释说在其它页面有说明随机发货，风格就是规格书可以随便忽悠，别的地方再写个补充啥的）。
你们的7天无理由退货的标准就是形同虚设，误导消费者。电脑产品7天无理由退货的要求（文字当然又是藏的很深）是“不能在插电、开机、激活系统的情况下的退货，一旦开机之后只能是质量问题退换货，不再支持无理由退货。”，用户买来电脑本来就是要使用看看后才能知道是否满意（如果买来后不用，怎么会知道产品性能如何？），开机，好吧，没有了7天服务。
国美的客服曾答应先去监测，如果有问题，那么开个维修单后退货，如果没有问题，就可以办理退货。现在反悔了，说按照霸王条款来..
确实，你们店大欺客，我能量有限，拿你们没办法，自认倒霉，但我衷心希望你们赶快完蛋，谢谢！
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(C)&&国美在线电子商务有限公司版权所有&&京公安网备62&&沪ICP备号&&沪B2-号&主题：在国美在线买电视机的教训
泡网分: 1.609
注册: 2011年06月
前几天在国美在线下单买了一台sony液晶电视，昨天送货上门。
按惯例，要求开箱看看，配送人员不给，说是要保留原包装等厂家安装人员上门安装时才能开箱。
也是我一时糊涂，加上第一次在国美在线买，以为国美的要求跟别的电商不同，于是检查了箱子外观后就付款。
后来想想不对劲，联系国美客服，说是可以当场开箱的。
我又在网上向国美投诉了配送人员，要求重新派人开箱验货或退货。
今天国美客服来电，又是一味推说是不给当场开箱验货，然后不由分说就给sony下安装单。
想继续网上投诉，可是网上订单里，因为上个投诉还在处理中，没有投诉按钮了。
现在只能等sony安装来，一起开箱才能验货了。
靠，我连箱子里头是不是电视机还不知道啊，说不定是碎屏，或者来个旧机都麻烦啊。
都怪我一时糊涂，不知还有什么办法？
还有，如果箱子打开是砖头怎么办？sony的安装人员管这什么事？又不是他们卖的。
国美的客服就是一味推诿，不给重新验货和退货。
我手头只有当时和配送人员交涉的录音。
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&浏览：3255&&回帖：42 &&
泡网分: 22.265
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在美国买个电视会出啥问题....哦赤，是国美，那就自求多福了
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泡网分: 1.609
注册: 2011年06月
DYNAX 发表于
这个其实就是整个社会的信用问题，你信任国美不会送来砖头，国美信任你不会把里面换成砖头。是这样。
要不就靠相互信用，要不就靠交接货程序来约束。
目前看来大电商还是有较高信用度，跟淘宝没的比。
另外，今天厂家把机器装了，目前看来正常。
泡网分: 43.523
帖子: 9840
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冰山下来的石头 发表于
现在只能等sony安装来，一起开箱才能验货了。
靠，我连箱子里头是不是电视机还不知道啊，说不定是碎屏，或者来个旧机都麻烦啊。
都怪我一时糊涂，不知还有什么办法？
还有，如果箱子打开是砖头怎么办？sony的安装人员管这什么事？又不是他们卖的。
国美的客服就是一味推诿，不给重新验货和退货。
我手头只有当时和配送人员交涉的录音。这个其实就是整个社会的信用问题，你信任国美不会送来砖头，国美信任你不会把里面换成砖头。
泡网分: 34.068
帖子: 6275
注册: 2006年05月
在卖场买电视好像也是一样的流程吧，送货来放着就行了
楼主多虑了
泡网分: 65.396
帖子: 25646
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EZNN 发表于
Sony不收安装费，但如果找苏宁国美的人员来安装就要收费了。
另外提醒你一下，连接的有线电视线自己备好，不然Sony的安装工会推荐你几...sony收架子钱，如果上墙的话，不算便宜。
本帖由 Sony 客户端发布
泡网分: 0.199
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大电商还是靠谱的,楼主担心过度了
泡网分: 6.185
帖子: 5557
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你的初衷是买个电视机回家用的，不是买电视机为了开箱验货的。
反正国美承诺39天退货，到时候用不起来再叫国美解决就好了。要么退货，要么你弄个好的给我。
你不去验货，才是你所得到的商品附加值，这才是服务。如果买大电商的东西还要去验货，真不如去淘宝了。客户需要的就是少操心，客户不需要懂，只需要知道出问题退货就行了。
泡网分: 3.503
帖子: 4367
注册: 2012年10月
Sony不收安装费，但如果找苏宁国美的人员来安装就要收费了。
另外提醒你一下，连接的有线电视线自己备好，不然Sony的安装工会推荐你几十元一根的线的。
泡网分: 10.261
注册: 2007年06月
曾经卖过镜头给疑心很重的人，结果淘宝纠纷都不愿意理这个事情，以后就坚决保留选择买家的权利
泡网分: 22.125
帖子: 2856
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terminator2 发表于
刚在JD买了台电视。当场开，然后自己就给放到底座上了。不挂墙上，找厂家干嘛？
难道有很多猫腻！有调试费，安装费赚的。
我买了电视也是自己当着送货员的面开箱。
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zhb1972 发表于
有些电视不标配底座，即使你不挂墙也要打厂家热线安装的，不然你没法看，而且这部分服务你已经付过钱的，加上又能避免物流风险，所以建议自己不要开箱，特别是超大尺寸的，碎屏是常事。原来如此。不过不带底座，厂家太精明了。
Bohnenkaffee 发表于
电视机开箱主要看外观有没有问题，主要是运输过程有没有损坏。国美/苏宁实体店送来sony电视都是打开看一下没问题工人就走了，如果不要求厂家上墙的话。和我一样。而且JD写着30天内可无条件退，选择相信他们了。
泡网分: 65.396
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电视机开箱主要看外观有没有问题，主要是运输过程有没有损坏。国美/苏宁实体店送来sony电视都是打开看一下没问题工人就走了，如果不要求厂家上墙的话。
泡网分: 5.507
帖子: 7561
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冰山下来的石头 发表于
前几天在国美在线下单买了一台sony液晶电视，昨天送货上门。
按惯例，要求开箱看看，配送人员不给，说是要保留原包装等厂家安装人员上门安装时...国美买过电热水器，自己开箱装的，后天出问题了，正常维修服务，没有人找我麻烦
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帖子: 4737
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黄玉米 发表于
需要厂家提供安装的家电要等厂家安装工人来拆箱，安装是送货服务的一部分。
不需要安装的家电可以当面验货
...需要安装的电视机一样，送货人员会问是现在验机还是等安装人员来再拆箱验机。。。。。。
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冰山下来的石头 发表于
我就是看到网商页面里有些评论说收到碎屏的电视，最后厂家又不给免费维修，才猜测是不是进门开箱验机没验好，才出现这种情况，所以才要求进门当场开箱。
算我孤陋寡闻了，现在知道大家的常规做法了，谢谢各位。
至于有个别的回复，真是臭嘴？厂家开箱是业内虽然没有明文规定，但普遍遵守的规则，只是各地执行情况不一。
泡网分: 0.017
注册: 2008年10月
terminator2 发表于
刚在JD买了台电视。当场开，然后自己就给放到底座上了。不挂墙上，找厂家干嘛？
难道有很多猫腻！有些电视不标配底座，即使你不挂墙也要打厂家热线安装的，不然你没法看，而且这部分服务你已经付过钱的，加上又能避免物流风险，所以建议自己不要开箱，特别是超大尺寸的，碎屏是常事。
泡网分: 19.011
帖子: 1284
注册: 2006年06月
最终幻想8 发表于
国美没买过，苏宁或京东的配送人员都是主动问俺要不要开箱验货。。。。。。
ps：这两三年给自己、家人、朋友买的家电有接近10来台喇吧。。。。。。需要厂家提供安装的家电要等厂家安装工人来拆箱，安装是送货服务的一部分。
不需要安装的家电可以当面验货 本帖最后由 黄玉米 于
13:44 编辑
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注册: 2004年11月
我去年十一买了个电视，现在还木有开箱。
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帖子: 5440
注册: 2006年06月
在国美买的第一台电视，开箱后是新机，但有亮点，退货，后又送过来一台，厂家来人后开箱我发现明显是样机，电视的电源插头有划痕，没有塑料保护头，厂家人也没说啥，但我没发现啥毛病，就用了也没退，现在看二年了，挺好的
泡网分: 1.609
注册: 2011年06月
zhb1972 发表于
类似电视类的产品送货到家自己千万别开箱，不然出现碎屏等物流问题厂家是不管的，因为这些运输问题由厂家上门安装时拆箱时发现并上报总部找物流索赔，但没有厂家人员在现场拆包确认，单由经销商送货人员及用户描述厂家是不认可的，因为无法确认产品是物流途中损坏还是拆机后损坏，最后无法确认，用户要自己承担的，当然用户可以强势的找厂家扯皮，很多厂家还是愿意息事宁人的，厂家承担类似交通法里面的无责任赔偿，这样就符合中国国情了。我就是看到网商页面里有些评论说收到碎屏的电视，最后厂家又不给免费维修，才猜测是不是进门开箱验机没验好，才出现这种情况，所以才要求进门当场开箱。
算我孤陋寡闻了，现在知道大家的常规做法了，谢谢各位。
至于有个别的回复，真是臭嘴？
泡网分: 54.875
精华: 1帖子: 5394
注册: 2004年05月
刚在JD买了台电视。当场开，然后自己就给放到底座上了。不挂墙上，找厂家干嘛？
难道有很多猫腻！
泡网分: 19.858
注册: 2006年01月
厂家来人拆箱似乎是最为保险的一种保障方式了。
泡网分: 5.771
帖子: 4737
注册: 2012年12月
国美没买过，苏宁或京东的配送人员都是主动问俺要不要开箱验货。。。。。。
ps：这两三年给自己、家人、朋友买的家电有接近10来台喇吧。。。。。。
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泡网分: 0.017
注册: 2008年10月
类似电视类的产品送货到家自己千万别开箱，不然出现碎屏等物流问题厂家是不管的，因为这些运输问题由厂家上门安装时拆箱时发现并上报总部找物流索赔，但没有厂家人员在现场拆包确认，单由经销商送货人员及用户描述厂家是不认可的，因为无法确认产品是物流途中损坏还是拆机后损坏，最后无法确认，用户要自己承担的，当然用户可以强势的找厂家扯皮，很多厂家还是愿意息事宁人的，厂家承担类似交通法里面的无责任赔偿，这样就符合中国国情了。
泡网分: 76.284
帖子: 26765
注册: 2003年11月
如果厂家安装人员来，当面拆开货不对板，立马打电话投诉，让国美来换。
如果你自己拆了，厂家安装人员来了以后，安装、调试说东西坏了，责任算谁的？
你的签字，只需要确认外包装上标示的品名、型号跟你所买的一致，产品外包装完好没有破损和撞击的痕迹。
顾虑那么多，只能在实体店购买，看中哪款，自己去仓库提货，现场拆开点亮确定没有问题，然后重新打包，自己拉回去。要不然，只要过过别人的手，就有可能弄坏。
泡网分: 4.189
帖子: 3718
注册: 2011年05月
有病，现在都是厂家开箱，开出来有问题厂家开单子商家立马赖换，要是送货的开箱开出来屏幕好的但是内部有问题算谁的责任？厂家说你丫自己开机弄坏的，商家说我只负责开箱，电视功能我不懂！！！最后咋办？凡事动动脑子，无脑维权最可恶
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泡网分: 1.609
注册: 2011年06月
ufo0524 发表于
你真是矫情，没有胆就不要网上买东西，货到了都不敢自己拆开，就怕别人给你掉包换砖。 我三年前也是在国美买的索尼，因为当时全网比价属于最便宜。送货的就是只管送货，我自己拆开挂墙上了。楼主这种人谨小慎微，估计戴眼镜不喝酒的瘦人，是不是还有胃病什么的消化道问题。。。
泡网分: 29.685
精华: 1帖子: 8947
注册: 2008年07月
我汗，看标题还以为怎么了
泡网分: 20.134
帖子: 4532
注册: 2007年01月
landscape8 发表于
这样说安心一些。在京东有分开箱收货和收货未开箱2种，在签单的时候注明，我一般填收货未开箱，让他们的后续服务来折腾，自己当甩手掌柜。
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泡网分: 55.761
帖子: 3552
注册: 2002年08月
追光捉影 发表于
好像是厂家安装人员来才能开箱的，我买的松下就是，厂家安装人员来了后会检查一遍箱子外观。拆箱后有问题的话应该是由他们报单解决的。以前在新蛋买电视，前几天在京东买电视，都是当场开箱。京东的电视因为不喜欢，后来退了，退货也比较爽。
国美前段也买过空调，不过不是我接收的。
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1.75亿学生的选择
在国美买的电器,在7天之内能否退换货?刚买的洗衣机才3天,海尔的,越想越觉得不好,听说小天鹅的好,就想去换货,可不知国美行不行（商品没有质量问题,我就是不喜欢了）
景爱睿43B2
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国美电器的承诺是: 1)消费者在7日内对所购商品不满意,可以退货. 2)消费者在15日内对所购商品不满意,可以换货. 3)消费者在退换货过程中,必须持发票等全部有效购物凭证. 4) 由于商品本身性能故障造成的退换货,运费由公司承担；由于顾客自身原因造成的退换货,由顾客自己负责运送或承担运费. 注意退就不要超过7天,换不要超过15天,一定注意保留发票,购物的收据等,还要注意物品要复原,即使使用过,但是不要弄脏,包装也不要损坏,切记,不然退换就很难了.
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