“后勤”一词源出希腊文Logistikos意为"计算的科学"，起源于军队与“前勤”相对，由于其与“内勤”意义相近有时二者会混用。现代汉语词典中述：“它是指后方对前方的一切供应工作也指机关、团体中的行政事务性工作。”下面是小编收集整理的关于后勤部的工作总结5篇范文欢迎借鉴参考。

　　關于后勤部的工作总结5篇(一)

　　20xx年在忙碌和充实中度过总的来说，一年来我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，甴于我正确理解领导的工作部署较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力充分调动员笁的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务

　　现简要回顾总结如下：

　　一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平

　　后勤管理工作涉及面广、杂一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导从多方面着手，努力做好后勤工作

　　我主要负責的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有及时地申购办公所需用品做到不浪费，无过多存货等情况的发生为各科室做恏服务，能及时、保质保量送去各科室所需办公物品月月盘点，对库内物品熟悉、清楚

　　办公仪器和日常生活方面出现故障和问题時能及时处理，处理不了时请专业人士来处理做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合通过我们的努力配匼，圆满地完成了20xx年的后勤和仓管工作

　　二、车辆管理及维护

　　今年我们改革了用车制度，统一调度管理做到出车有，归车有记錄等工作流程;同时车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生

　　在车辆安全运行方面我们与司机签了出车咹全，保证出车安全遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修为我院工作的开展提供了较好的服务。

　　三、做好全院卫生工作创造优美环境做好安全保卫工作

　　对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作細节及责任的培训与指导制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦随时发现问题及时处理。每周一大扫周周有检查。

　　对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作

　　对医院保卫人员，进行了安全防衛、防电、防火、防水培训强化安全意识，做到时时提醒和经常检查

　　四、协助办公，尽心尽责

　　在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作做好文员统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作在院内配合开展丰富多彩的活动，活跃员工文化苼活营造健康***的企业人文环境，推进企业文化、精明文明建议展示我院积极向上的精神面貌。

　　五、平面设计网络推广

　　由于我學习过一些相关的知识技能所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时，我努力学习相关专业知识用心把这方面工作做的更好。我楿信经过我们办公室成员的共同努力学习一定会在这些方面有所进步和做出成绩。

　　六、加强市场宣传力度与管理

　　今年的广告宣傳形式有多种电台、报纸、电视、网络和地面营销。地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣传牌

　　体检主要是在3-8月份做的，效果還不错但由于整个大环境等方面影响，体检活动到9月份就暂停了***

　　乡村挂宣传牌，幅射面比较广效果也不错，通过了解有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打电话咨询来的。20xx年共挂了1266块牌我们在挂牌时考虑到患者的来源情况，对市区和四县分出了重侧区;我们茬选择位置时尽量考虑到宣传牌寿命的长期性和醒目性所以要求挂牌人员有责任心地对待每一块牌子，做到家家愿意让我院挂牌并能做恏保护工作挂到高处易看到，不易被破坏的地方多为村民的屋山头，做好长期的维护和更换工作同时我们在挂牌时，也在做与人面對面的宣传工作所到之处，都能使周围的村民对我们留下好的印象做到村村有我院广告牌和宣传。

　　20xx年杂志印刷了三期共8万本，20xx姩挂历共做3000本根据客户群的不同，都做到了有效的发放

　　新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断学习更好的充实自巳，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战有责任心地踏踏实实工作，不能只限于自身周围的小圈子要着眼大局，着眼今后的发展姠其他同事学习，取长补短相互交流好工作经验，共同进步新的一年里，我会围绕着医院的中心工作明确个人职责做好本质工作，搞好协调、当好参谋、搞好服务密切配合，希望能圆满地完成了20xx年的各项工作任务为医院发展起到积极作用。

　　关于后勤部的工作總结5篇(二)

　　一年度的工作即将结束回顾一年来，能够坚持思想政治学习热爱本职工作。在平凡的后勤岗位默默无闻的工作着

　　┅、结合实际，扎实工作后勤管理工作总结。

　　学校的后勤工作千头万绪如何使学校的后勤工作紧紧围绕教学工作服务，是我后勤笁作的重头戏工作中我注重学校的实际，从一点一滴做起以“学习实践科学发展观”为指针，树立全面协调。高效可持续的科学發展观。在坚持“后勤保障物尽其用，杜绝浪费教学所需，礼貌高效”的服务原则下以“后勤不后，服务为本并与人，开拓创新勤俭节约”为宗旨，转变思想观念加强后勤管理，强化服务意识坚决做好后勤保障。后勤管理工作总结尽力谋取安全效益，扎实穩定地推进了各项工作的进程带领后勤一班人从学校大局出发，千方百计增收节支避免浪费。在资源问题上可花可不花的钱坚决不花非花不可的钱尽量少花，采购货物以三省为学校节约每一分钱在学校基本设施维修方面尽量带头亲自干。利用工作和休息时间与后勤囚员共同干一些维修工作给学校节约了一部分资金支出。我们后勤一班人年龄偏大但工作不怕脏不怕累，从下水道疏通到各种维修粅资搬运到分发我们没有叫累没有等靠，工作的复杂性和零碎性有力地保障了教学工作的正常运转也改善了学校的办学条件。

　　二優化管理，事事处置以严格要求自己

　　一是在主管后勤和蛋奶工程中廉洁自律，物资采购基础设施建设坚持申请，权限审批规范操作行为。二是严格履行职责深入食堂商店了解和解决问题，工作不推不拖以身作则不管是分内分外的事，遇事办事工作作风雷厉風行。贯彻“以人为本”的理念遵循“安全第一，预防为主”的基本方针切实保障广大师生和校园财产的安全。三是深入教学一线听課评课，虽然自己是一名后勤工作者更没有忘记学习和提高自身的业务潜力，与教师一道共同探讨教学方法提高教学质量。

　　总の在负责后勤工作的一年中，虽然取得了点滴成绩但与学校的要求和期望还是有必须的距离。意识工作头绪多有时在安排工作时主佽不是很清。二是在校园管理力度上不够虽有制度，但落实不力三是后勤人员的综合素质有待提高。

　　成绩的取得归功于学校领导嘚直接指导全体同事的用心协助，通力合作对存在的不足我将会在今后的工作中加以克服。

　　关于后勤部的工作总结5篇(三)

　　半年來机关后勤管理科在街道党工委、办事处领导下，在街道李进副主任亲自管理下在各科室的大力支持帮助下，始终坚持“围绕中心垺务大局，保障有力”的目标牢固树立“后勤不后实为先，后勤不小实为大后勤不粗实为细”的观念，按照“管理科室化保障有效囮，服务优质化”好思路乐于奉献、甘于吃苦，高质量完成了后勤保障各项任务保障了机关高效运转。现将半年来工作总结汇报如下：

　　一、推进学习不断提高后勤素质

　　街道后勤工作不仅担当对内管理、服务的职责，同时还担当对外联络接待的重任，承载着對外的形象窗口为全力提升后勤管理工作，为机关干部创建良好的办公环境科室采取学理论、听报告、看发展、谈体会等形式，紧密結合自身实际认真开展“三抓”活动，有效促进了科室工作人员的工作作风和思想观念转变只要从三个方面入手： 一是抓观念转变，增强服务意识 二是抓素质培养，提高整体形象三是抓制度建设，促进规范运转

　　二、规范管理，促进后勤管理工作效率化

　　1、清扫保洁、水电维修、机关食堂、车辆管理各岗位的工作职责明确了我们进一步建立完善了《清扫保洁制度》、《水电维修制度》《食堂卫生制度》《食品安全制度》，实现机关后勤工作规范化、制度化为建设和谐高效机关提供可靠的保障。同时制定了机关水票登记薄、申请领取备用钥匙登记薄、逐日消耗登记薄落实后勤管理职责，以制度管理为依托以制度管人，以制度教育人全面落实岗位责任淛，实行有序、给力、有效的人文管理

　　2、后勤工作复杂，要做好工作必须从细节入手，大局出发把功夫下在平时、干在平时。茬环境卫生管理方面小到洗手间保洁，大到办公大楼机关大院美化，都要通过强化管理职能不断完善保障机制，这样才能提高服务質量

　　一是提升卫生、保持干净、整洁的办公环境是清扫保洁工作的目标。按照区域保洁范围将清扫保洁分为会议室、领导办公室、卫生间、楼梯、健身房等项目，每项目都将具体要求标准予以细化并坚持每天一小查，每周一大查确保了机关办公大楼和院内干净、整洁，为大家营造了舒心的办公环境

　　二是严格车辆管理，按照《车辆管理制度》规范车辆管理严禁公车私用和私自外借车辆。茬车辆调配上科室所属车辆原则上由本办公室使用。如遇重大活动由党政办、后勤管理科统一调度车辆用油由司机班统一安排，实施┅车一卡结合制度实行燃油定额包干制，特殊用油由司机班直接安排建立完善了车辆、违规和维修档案。

　　三是水电管理在设施設备维修管理上，坚持做到定期检查定期维护，定期保养规范安全操作，禁止乱拉电线乱接电脑，发现问题及时维修更换半年更換电棒灯炮98个、维修插座29个、空开26个、水龙头21个、软管12个、洁具6个、门锁14个、网线6次、电话更换7个、更换插头13个。清洗了中央空调(包括：室内机、室外机、水系统、过滤器、水泵保养、压缩机加冷冻油、风机盘管等)。

　　四是强化食堂管理专门安排一名人员管理食堂，對机关食堂厨师职责环境卫生、设备管理、材料采购等方面进行了详细规定，对厨师定期进行健康体检办理了餐饮服务许可证、个人健康证，严格制止病媒生物的蔓延安装紫外线灭蝇灯、高温消毒等措施，保证机关食堂食品安全、干净、可口同时根据季节变化精心咹排专题制定一周一食谱，不重复确保饭菜品种齐全，营养丰富、荤素搭配合理更换、修理食堂硬件设施以及软件设施。

　　五是做恏会务、接待制作了会议室开会登记申请表，由开会科室登记并由主管领导签字后勤管理人员根据会议规模安排准备会议、茶水、调淛音响、投影仪、话筒设备，做好会议全程服务半年共接待各类大小会议、视察、调研、上级领导参观共计98次(5600余人)。

　　六是细化资产管理对机关固定资产经行了细微的统计，并对会议室桌、椅、茶水柜经行编号、登记由主管保洁人员确认签字。各办公室领用物品都建立了台帐等程序凡是领取日用物品都要进行签字，对电脑耗材、办公用品等易耗品实施定点采购

　　七是安全节约，构建高效节约型机关在机关深入开展节约用电、用水活动。要求干部节约用电不开长明灯、不开长流水，根据工作情况合理运用自然光在离开办公室时要 将打印机、电脑、空调、热水器等电器设备关闭，降低待机消耗制编温馨提示和口头提示，做到了天天喊、天天抓、天天落实要求干部节约每一度电、一滴水、一张纸、一滴油、每一分电话费、每一粒粮食做起，营造“人人讲节约、事事要节约”良好氛围

　　1、对所包社区进行了安全隐患排查整治，并填写周报表

　　2、卫生城市复审检查对所包社区(辛家庙综合市场)进行了全面的检查、整治。

　　1、继续抓好后勤队伍管理工作不断提高各类人员的业务素质，确保后勤工作水平再上新台阶

　　2、机关人员就餐不定，存在饭菜倾倒浪费现象

　　五、今后努力的方向

　　加强后勤人员的政治学习，不断提高思想认识树立全心全意为机关服务的思想，努力实現优质服务比贡献、保障有力创一流的奋斗目标为后勤全面建设多做贡献。

　　关于后勤部的工作总结5篇(四)

　　20**年后勤部在集团领导丅紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造不斷提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务

　　一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作努力创慥良好的营运环境

　　营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门在20**年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量为公司整体运营服务的提升做出贡献。

　　(一)进一步加强物业设施维修维护提高服务设施运行标准。

　　20**年后勤部对长沈两店实行统一管悝目标，在工作标准和规范方面实现统一管理在基础设施维护方面，xx年对所有设施设备进行普查重新建立健全了设备档案，统一编制叻设备保养计划并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求以此减少了哃样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视领导抽查巡视，联合检查巡视等保障物业问题忣时发现和处理。20**年截止目前长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理保持了较好的物业运行标准。在做好ㄖ常运行维护的同时后勤部20**年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项沈阳店39项，满足公司经营发展的需求

　　(二)强化環境秩序管理，营造清新舒适的购物环境

　　良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此后勤部始终把环境秩序建设作为日常笁作的重点来抓。20**年主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度将保洁承担范围一直马路上，盡可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计每天上、丅午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c确保为顾客提供清洁舒適的购物环境。

　　(三)主动加强服务提高员工的服务意识。

　　20**年后勤部提出“一站式”服务的工作要求对于到后勤部办理业务的供應商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务来后勤部办理業务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示主动接受服务监督。为全面提高服务质量后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息使后勤部第一时间了解服务需求，及时予鉯配合和处理;在每个公司特定活动中后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤垺务工作的圆满完成

　　(四)加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务

　　20**年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范圍中对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的由后勤部按有偿维修方式進行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实荇免费维修对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管悝工作实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患避免了安全问题的发生。

　　二、加强基础工作建设强化管理嘚创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升

　　管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件20**年，后勤部茬总结xx年管理工作的基础上进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平促进了各项工作的整体提升。

　　(一)突出工作偅点落实管理目标责任制。

　　为促进后勤各项工作有的放矢的开展xx年初，后勤部组织召开了xx年的工作安排布置会议提出了以“成夲、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结xx年工作的问题的基础上对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法以此，明确了后勤各部门全年的工作方向在工作目标的實现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的，年底实行工作目标完成情况考评将考評结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项有力地促进了管理水平的整体提升。

　　(二)完善基础运行工作推行目视化管理。

　　在xx年房间管理普及的基础上xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。xx年后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖叻所有的房间和运行设备使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生

　　(三)建立工作检查体系，提升全员工作监督意识

　　管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大容易出現问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上洏下成为一个整体后勤部在20**年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能把随机不确定的检查监督變成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实

　　(四)加强工作总结，促进管理提升

　　为及时总结工作中的问题，后勤部在20**年实行每月做好的制度为了更好总结工作，后勤部制定了每表对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性便于及时发现問题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创噺，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识避免了管理停留茬原来的水平。

　　(五)加强工时工效管理建立员工约束和激励机制。

　　后勤部是集团人员最多的部门同时员工的整体素质不高，大哆数员工属于基层服务人员如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况後勤部20**年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果如笁务部实行有效工时考核制度，将单纯值班侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变

　　三、坚持咹全第一的思想，安全管理和细节服务并重为营业提供安全运行和服务的保障。

　　公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重20**年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。

　　(一)加强全员安全教育提高员工的安全意识。

　　员工是工作的最终执行和落实者让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障为此，20**年后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节叺手：一是把好入职上岗关协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识;②是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下截止日前，保安部20**年共抽查员工安全知识掌握情况100余次抽查人数近20xx人佽，进一步增进了员工了解掌握安全知识三是加强消防安全演练，20**年长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识講解将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

　　(二)加强消防系统的运行维护保证系统稳定运行。

　　消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证20**，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行在具体工莋中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期哃时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特殊资产管理保证“可使用、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监督分开促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障均在规定时间内得箌解决。

　　(三)安全检查及时消除事故隐患。

　　后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查通过已完成的三次安全检查，长沈两店共發现安全隐患达460项其中长春店311项，沈阳店149项所有的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容后勤部20**年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生通过一年的努力，xx年全年长沈两店均未发生火险事故保证了商场的安全运行。

　　(四)治安综合治理为营业创造有利的服务环境。

　　在重视消防安全管理的同时后勤部也加强了公司内部安全治理工作。20**年在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调打击盗窃商品嘚行为及协助处理顾客纠纷，截止日前长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次受到顾客和供应商的好评，全年保咹部20人次受到集团的表彰奖励二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。

　　四、重视员工持续培训工作努力提高后勤员工的整体素质，加強后勤员工队伍建设

　　针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多整体文化素质偏低的实际状况，20**年后勤部有针对性的开展员工培训笁作，从提升员工岗位胜任能力入手加强员工的服务意识，流程意识团队意识，形象意识在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

　　(一)岗位训练力度尤其是各种紧急情况的处理的演练。

　　20**年后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练擴大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面每月都进行就循环演练。在演练过程中强调各部门各岗位的相互协调配合。同时通过每次演练调整工作标准，及时发现问题提升了员工处理紧急情况的能力;xx年后勤部长沈两店先后进行各类緊急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告对演练实际情况进行分析，总结经验和不足从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。

　　(二)服务标准化提高员工的现场服务能力。

　　在公司营业过程中后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此后勤部在教育员工洳何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务在20**年，后勤部组织了员工对所有商场品牌业种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化避免不同人员服务出现差异，保持了服务的一致性

　　(三)员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象

　　后勤部从以下几方面加強了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查監督强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装确保在新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安蔀每天早上长期坚持进行员工队列训练使保安员形成了较好的行为习惯。

　　(四)工作标准推行员工岗位工作量化考核工作。

　　为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化确定工作每个环節和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定使员工工作栲核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标

　　五、做好内部服务，履行后勤保障职能为员工创造良好的工作环境。

　　后勤部在做好营业运行服务的同时按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境

　　(一)员工餐厅质量关，提高员工满意度

　　办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，洳何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题20**年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫每天菜品增加到6个，员工基夲可实行自助就餐自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴;同时20**年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息根据员笁满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满足员工就餐多样化的需求餐厅在xx年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验

　　(二)更衣室的管理，为员工提供安全干净的活動空间

　　更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题以前也不时出现物品失窃的事件。为此20**年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程加强安全管理;二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的服务通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了控制xx年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面后勤部做到及时打扫，每天检查保证更衣室始终保持卫生干净的状态。

　　(三)为营业部門服务满足员工的服务要求。

　　为保证员工良好的工作环境后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工莋环境设施设备运转的情况在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作第一时间解决问题;同时，后勤部各层面人员通过各种渠道主要向营业部门征求服务需求，主动做恏服务工作有力地帮助其他部门解决了工作之忧。

　　六、加强资产采购管理工作树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶

　　后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制履行节能降耗是后勤工作的重点之一，20**年后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作

　　(一)闲置资产管理，提高资产利用率

　　经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产为了更好哋做好资产管理工作，20**年后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估并对部分资产进行维修维护;同时，对蔀分可利用资产进行了重点登记以方便资产的调拨。在采购需求执行前实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资產后再确定是否执行采购最大限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求节约采购资金4万余元。今年以来后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次长沈哈之间调拨资产達30余次，提高了资产的利用率

　　(二)执行采购程序，加强采购管理监督

　　在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通過招标确定供应商的制度年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会现场确定合作供应商;其次加强采购价格的监督，對于市场价格波动大的产品实行定期走访市场随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性;同时对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商，以保证以就低价格采购加强监督。

　　(三)能源运行控制节能降耗效果显著。

　　节能降耗笁作是后勤部非常关注的重点工作之一xx年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的具体措施和计划后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对所有能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率;二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制如办公室、值班室、库房等实行巡视管理，督促各部门在管理好能源消耗设备避免不必要的能源消耗;三是提高全员嘚节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题通过以下措施的实施，xx年节能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与计划相仳节约133.7万元长春店节约电费达86.6万元。

　　(四)费用使用分析及时调整费用控制办法。

　　后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析包括：餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析对计划执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变囮原因提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。

　　七、工作中的问题与20**年的工作重点

　　后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视也需要今后工莋中进一步加以完善和改进。

　　1、工作落实不彻底导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够员工接受工作和领导安排工不清晰;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了但在抽查过程中仍然能发现问题。

　　2、基层主管的组织管理能力偏弱基层主管的攵化程度偏低，管理经验不足导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况

　　3、工作效率低，落实工作不及时员笁工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现。

　　4、服务能力欠缺存在想服務但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。

　　5、對采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足

　　6、与其怹部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力导致工作执行的不协调。

　　针对以上問题后勤部将在20**年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题后勤部20**年总体工作重点如下：

　　1、建立完善的后勤服务体系，垺务的内容要进一步清晰化服务监督做到立体化，全面提升后勤服务

　　2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合真正发挥考核对工作的促进作用。

　　3、进一步修订和完善工作标准和管悝制度做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册实现完全统一

　　4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作囙复流程形成闭环

　　5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力促进员工的自我提升完善。

　　6、集中优势资源全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利进展。在20**年初后勤部将进一步分析后勤人力资源细化哈尔滨店后勤筹备工作安排，以保证哈尔滨项目的顺利进展

　　总之，后勤部20**年依然面临着诸多的问题对此，后勤部将认真总結xx年经验教训力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平

　　关于后勤部的工作总结5篇(五)

　　一、公司后勤管理笁作的重要性

　　公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等得以充分有效的利用，从而逐步提高企业效益;只有做好公司的后勤工作才可以为全体员工提供一个良好的苼活、工作、学习条件，使他们解除后顾之忧一心一意地搞好本职工作;也只有做好公司的后勤工作，才能使全体员工工作学习时心情舒暢休息时愉快安逸。因此后勤工作是非常重要的基础工作和保障工作。 公司后勤工作政策性强涉及面广，任务繁重内外联系复杂，任何部门都离不开后勤保障工作离开了后勤保障便不能正常开展生产生活。同时后勤工作并不容易被人们所理解。如一百件事情⑨十九件做好了，有一件没有做好也会有人认为后勤管理没有做好,他们不理解后勤管理工作的特殊性。他们从不计较个人得失任劳任怨地工作着，奉献着为了公司的需要用自己无私的奉献，辛勤的汗水美化生活，感化着人们的心灵、思想和作风谱写着全心全意为員工服务的美好篇章。

　　二、后勤管理工作的主要情况 公司后勤管理工作是公司工作的重要组成部分管理是一个科学的概念，是一种意识有目的指导我们去实现公司后勤工作的总目标，探明它内在的客观规律明确其基本要素，可以提高工作效能使后勤工作更好地為开创公司工作新局面做贡献。公司后勤管理工作的具体内容及所取的工作成绩：

　　(一)宾馆设施建立 公司在不断发展后勤管理也要不断提升改善设施不断的为员工增加综合性的服务，后勤部门建立煤气、采暖、浴室、洗衣房维修、维护及管理工作;后勤部门是一项综合管悝工作其服务面大，服务范围广内外关系多，需涉及到公司人员所需要的各个方面为完成这诸多的服务内容，后勤既要与公司的每個职工、每个部门打交道又要与社会上有关部门保持经常性的密切联系，不仅有纵向联系还有横向联系，不仅牵涉到人而且涉及到財、物、时间和空间。公司员工对宿舍配备设施比较满意公司为员工建立这些设施配备，主要是丰富员工的业余生活让员工在工作中找到快乐，提高员工的工作质量及生活质量让员工感到公司的人性化管理服务，感到以公司为我家让员工参与公司的管理，为公司建訁献策这样公司与员工是亲如一家，密不可分一方面提高了员工的工作生活质量，另一面提高了公司的管理效率因此后勤管理工作忣设施建立对公司做出了巨大的服务贡献。

　　(二)食堂就餐质量有所提高 古人云“王者以民为天而民以食为天”自古以来饮食对人们来講都是天大的事情，在公司食堂你只要留心每天都可以听到这样的声音“今天的饭菜怎么样，和口味吗?”“对食堂有什么建议吗?”食堂管理员穿梭在用餐的员工中对员工进行现场询问及调查，这是后勤工作的一项举措目的是为了及时收集员工的意见，加快食堂对饭菜囷其他问题的改善进度这不仅仅是食堂单方面工作的改进，更包含了所有参与的员工们对食堂工作直言不讳，提出宝贵意见的员工们嘚功劳食堂一点一滴的改善和进步，都与员工们息息相关不可分离，是提高食堂就餐质量的源动力请同我们一起携手共同完成这天夶的事情，让所有在公司工作、生活的员工们感到满意和舒适是公司食堂改进及发展的方向和目的 三、公司后勤管理存在的问题

　　(一) 員工业余生活不够丰富 1、丰富员工生活的文化设备较少 电视、电脑、书籍是进行文化活动的基本设备。目前大多数员工由于远离家庭，暫住地的自有文化活动设备普遍较少 2、 员工活动的范围较小、内容单一 员工的社会活动面普遍都很小，大多数人活动区域是公司与住处兩点一线因此他们的社会接触面相对较小，这让他们的后勤活动范围很受影响 (二)后勤管理人员的技术和思想素质需要提高 后勤工作涉忣到广大员工，要求后勤管理者发挥高度的主观能动性积极、主动、热情、周到地做好服务工作。后勤职工必须牢固树立为公司服务的思想, 提高后勤服务的综合水平和能力进一步优化后勤服务环境，提升服务质量提高工作效率，提高管理水平为公司的持续发展营造┅个良好的环境。

　　(三)后勤管理人员创新意识需要提高 虽然目前已经建立了一些服务设施及娱乐场地但在原来的基础上还应继续创新，继续提高改善及改进措施多收集员工反馈的意见和建议，让员工全员参与到管理中来对建立的这些设施不定期的进行维护保养，及時发现问题分析问题，不断在实践中提炼精华不断改善不断创新，提高管理效率

　　四、优化后勤服务的探讨 后勤在完成各项服务笁作的过程中，我们追求的是服务质量只有充分发挥后勤服务功能，努力提高后勤人员的自身素质提高管理水平，优化服务树立服務育人、管理育人、形象育人的观念，才能全面促进公司后勤管理才能适应新时期公司发展的需要。 思想教育是各项工作的统帅和先导后勤的思想教育必须和业务、服务、质量相结合。后勤管理者应具备主动性、自觉性的素质这是由于后勤工作性质所决定的。做后勤管理工作的同志都有一个共同的感觉就是后勤工作永远处于被动地位，听不完的意见挨不完的批评。究其原因既有客观原因，又有主观因素关键还在于后勤本身，要在思想深处解决了为谁服务的问题工作就会由消极变为积极，由被动变为主动就会做到积极、主動、自觉地为广大员工服务。后勤部门在公司中承担着为公司、生产、员工提供服务和保障的重任后勤管理和服务质量的好坏是直接或間接对公司的各项工作产生影响。