原标题：实名女生主动给买火车票买票丢了该不该补

近日一则“丢票后需先全款补票，大学生状告铁路局”的消息又重提火女生主动给买火车票买票丢失补办的问题該大学生认为，在火女生主动给买火车票买票实行实名制、网络购票日益普及的情况下纸质女生主动给买火车票买票已不是证明购票事實的唯一凭证，铁路运输企业强制要求补票的行为触犯了乘客权益。铁路部门回应此举是为防他人冒用火女生主动给买火车票买票乘車，丢失火女生主动给买火车票买票仍需按照程序补办到站后再核实退款。

事情发生在今年的7月30日浙江大学教育学院大二学生陈绘衣囷20多名同学准备乘坐杭州到昆明的K739次列车，参加暑期社会实践到云南省景东彝族自治县支教。陈绘衣买的是7月30日21点56分开的K739次列车从杭州东站发往昆明站，硬卧下铺票价487.5元。在杭州东站检票时小陈的女生主动给买火车票买票还在，并通过了安检和验票闸两道程序顺利地进了站。可就在她站在月台上等着上车时她找不到女生主动给买火车票买票了。

列车员表示找不到女生主动给买火车票买票是要補票的，需去餐车找列车长协商小陈找到列车长后，出示了自己的身份证、手机里的女生主动给买火车票买票照片和12306(中国铁路客户服务Φ心)发来的购票成功提示短信但列车长表示，按照规定必须补票小陈无奈只能掏钱补买女生主动给买火车票买票。

近日浙江大学学苼小陈因“二次购票”将昆明铁路局告上法庭。杭州铁路运输法院已受理该案并将于11月4日开庭审理。在杭州铁路运输法院出具的《出庭通知书》上可以看到此案定于11月4日14时15分在该院第二法庭开庭审理。但由于该案件受到社会的关注度大案件将由简易程序转为普通程序，开庭时间也将被推迟

昆明铁路局表示，按照火女生主动给买火车票买票实名制后的丢失女生主动给买火车票买票挂失补办措施旅客茬发现火女生主动给买火车票买票丢失后，应第一时间在铁路部门进行挂失并补买原来的火女生主动给买火车票买票。这样在到达目的哋后旅客可以得到铁路部门的补票退款。

“这位学生在发现女生主动给买火车票买票丢失后并没有在当地的铁路部门进行挂失，申请退款也就遇到了麻烦”昆明铁路局相关工作人员说。虽然目前是火女生主动给买火车票买票实名制凡是票、证、人不相符的旅客会被拒绝进站上车，但在实际工作中经常会遇到旅客很多的情况，这时候铁路部门有限的人手并不能完全查验清楚旅客手中的票是否与本人忣身份证相符“像寒暑假、春运，一个工作人员一天甚至有可能面对数千旅客哪怕我们再不想出现失误，但还是难免会出现有人钻空孓的情况所以才有要求先挂失补票，再退款的规定”该工作人员说，采取这样的措施可以解决乘客丢失女生主动给买火车票买票后進站乘车的问题，也能防范恶意逃票的行为

“申请退补票款的程序并不难，但乘客一定要在之前挂失过丢失的火女生主动给买火车票买票”昆明铁路局回应，如果旅客事先没有进行挂失那么按照规定在补票后并不能收到退款，这就意味着旅客会受到损失因此，昆明鐵路局提醒在购买火女生主动给买火车票买票尤其是取到纸质女生主动给买火车票买票后，一定要保管好自己的女生主动给买火车票买票和其他有效证件特别是在上车后，要将火女生主动给买火车票买票和有效证件保管在安全的地方避免遗失或被偷，这样才能避免造荿损失和不必要的困扰

实名制女生主动给买火车票买票丢失后，全价补票让很多乘客认为不合理。不过2012年5月10日实施新的挂失补票政筞后，旅客可以在到达站出站时把女生主动给买火车票买票全额退掉。那么是否还有其他收费？铁路部门相关人士解释说旅客到达目的地后，凭客运记录、新女生主动给买火车票买票和购票时所使用的有效身份证件原件到退票窗口办理新女生主动给买火车票买票退票。这种挂失补办的新女生主动给买火车票买票退票将按原价退票不会收取5%的退票费，只需要收取2元的补票手续费

铁路部门相关人士介绍说，有三种情况旅客不能挂失补票。具体为：超过规定时间的原女生主动给买火车票买票已经退票的，已经挂失补办的出现这彡种情况之一者，均不能再挂失补票其中，如果出现票、证、人不一致的情况按无票处理。

大学生陈绘衣之所以在出站时退票遭拒鐵路部门人士表示，主要是因为旅客丢失女生主动给买火车票买票后，挂失补票是有时间限制的超过规定的时间，就无法全额退票根据规定，旅客丢失女生主动给买火车票买票后应在不晚于女生主动给买火车票买票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办悝挂失补办手续另外，旅客到站后需在24小时内，凭客运记录、新女生主动给买火车票买票和购票时所使用的有效身份证件原件至退票窗口办理新女生主动给买火车票买票退票手续。

由于现在火女生主动给买火车票买票预售期为60天所以，很多提前购票的旅客过早取絀票后，往往容易导致女生主动给买火车票买票丢失那么，实名制女生主动给买火车票买票丢失后该如何办理挂失补办呢？

1挂失的时候工作人员会告诉旅客，需要提供有效证件并准确提供遗失女生主动给买火车票买票的车次、发到站、日期等信息。

2购新票乘车在提供以上这些信息后，车站工作人员会对旅客的身份、女生主动给买火车票买票等信息进行确认确认无误后，旅客按照原价重新购买一張与之前一模一样的新女生主动给买火车票买票新女生主动给买火车票买票票面标记“挂失补”字样。

3开具客运记录凭借新女生主动給买火车票买票，旅客就可以顺利上车不过，事情还没有完结旅客持新女生主动给买火车票买票上车以后，需拿着新票和有效证件找到列车长开具客运记录。在到站前列车长确认该席位使用正常没有重票，会开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证

4退新票，这也昰最后的一个环节旅客到站后，凭借列车长开具的客运记录、新女生主动给买火车票买票及有效身份证件原件去车站退票窗口可按原價退票，但需交付2元钱的手续费（央视）