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把家交给“全屋定制”你敢吗？
　　供图/Pedrali
　　供图/造作
　　家居城里随便逛上一圈儿，就会发现，“全屋定制”的招牌几乎成了每个品牌的标配。从前卖沙发的、卖橱柜的、卖衣柜的，甚至还有搞装修的，都一股脑儿地想要占据你家的每个角落。
　　身边越来越多的消费者朋友，在装修前都会抓着天天在市场中穿行的我们，问上几个回合：某某衣柜家的儿童房怎么样？我想在某某橱柜家定个榻榻米，你觉得行么？那个某家装公司还能把家具给我一起配齐了，这样就不收设计费了，算算太值了，你就给我个准话，能用还是不能用？
　　说实话，能不能用、好不好用，还真不是《广厦时代》说了算，或是可以为消费者做决定的。然而当“全屋定制”扑面而来的时候，你确实应该仔细琢磨琢磨。
　　全屋大包大揽还告诉你“省心又省钱”
　　你信吗？
　　如果在你为了装修、买家具而焦头烂额之时，有人站出来要“帮你全部搞定”，即便你心有怀疑，却还是恨不得马上当起“甩手掌柜”站旁边儿指挥就好。的确，这样最省心；如果在你四处比价又眼花缭乱之时，有人提供了风格合你心意的全套产品，还有一个“买越多折扣越大”的优惠后，大概你会乖乖签下合同交出钱包。没错，这样挺省钱。
　　反观这些愿意“大包大揽”的品牌，虽然几乎个个儿都在自己原先的领域内做得风生水起，但是否具有专业定制整套房子家具的经验和能力，还真的难下定论。
　　在定制流行的这几年，我们的报道中，不少消费者都有过惨痛的经历：名气响当当的某品牌，测量、设计、定方案，全程都专业又效率，到了后面的安装阶段，大小问题不断，各种漏洞百出，拉回工厂来回改了很多次都不合心；家里面积小，设计师以实用为由，每个屋都做了满满当当的柜子。由于消费者对板材缺乏了解，虽然全屋算下来花费并不多，但显然全屋大量的柜子，已经使室内空气超负荷了，足足放了一年的味儿还是不敢入住；橱柜、衣柜、电视柜、书柜和衣柜，全都来自同一品牌，花色、造型、材质全都令消费者很满意。搬家后一开始真正使用，才发现边角空间没利用好，两个柜门总是“打架”，隔板的高度很尴尬，一排带锁的抽屉实在没什么用……很多与生活有关的细节，都让人很失望。
　　并不是《广厦时代》危言耸听，品牌在某一领域做到“极致”后，胃口和野心难免会变大。即便都以为是量一量、画画图、探讨一下就能拍板儿的生意，但卖衣帽间的品牌将触角伸向客厅时，却未必擅长；卖橱柜的从厨房走到卧室里，却不见得专业；至于做了十几年软体沙发、板式家具的，恨不得拉上个资深销售就敢为你整个家负责，也实在让人惶恐。如此看来，把家交给一个品牌，也意味着要面对更大的风险。完成度高，就省了大心，真赶上没谱儿的，就相当于把整个家都搭进去了。
　　你心里的“定制”理想跟商家所谓的“定制”手段
　　是一回事儿吗？
　　说起来，在过去的采访中，有不少业内人士都普遍向我们传达了一个同样的观点：商家现在所做的一切，是基于各自对“全屋定制”的不同定义，报价模式、操作流程、生产体系都有着大大小小的区别。如果非要追根究底，它们中的大多数都是“伪全屋定制”。
　　“定制”这个词本就起源于服装行业，因此，我们拿高端定制的西装举例最贴切。消费者心中对于定制的理解，应该是面料、质感、颜色、款式、尺寸、剪裁都符合人们追求品质和个性的心理，同时，后期还可以增减长度和肥瘦。关键点在于消费者介入产品的生产过程，并且获得强烈的个人属性。
　　再转到“全屋定制”这个话题，消费者的要求可能不像定制一套西装一样精细到毫米，但也丝毫不含糊。陈女士带着一家老小接受了我们的采访。同样一个问题抛给全家5口人，得到的答案令人惊讶。年过六旬的父母希望家具不仅样子简单大方，用起来也不能太繁琐，儿女不在家时，自己能做得了饭、找得到东西，生活不费事儿；陈女士希望储物空间尽可能多，犄角旮旯别浪费，一切装饰都必须建立在好打扫的基础上，不求花哨，但必须实用；先生的要求最短，却最难实现：无论做多少柜子，花多少钱，产品必须环保；而他们6岁的儿子，则天马行空地说了半个小时——床要上下铺的，房顶上要画上飞机，柜子第一层放汽车模型、第二层放机器人，要有自己的桌子、电脑、小沙发，还要有好多好多抽屉装“秘密”……如上这些，才是消费者最真实的想法。
　　而商家可真不是这么认为的。某家装公司提出的“全屋定制”好像并没有体现太多由消费者主导的属性，更多的是将主材与成品家具捆绑销售，从而拉低价格，为消费者节省预算；某板式家具品牌，通过变化花色、缩放尺寸，将同一设计元素放到卧室、客厅、书房的各种家具身上，更像是一个传统套系的升级版。当你问到餐桌能不能做直径1米5的？销售的回答可能是，我们只有1米和1米4的两种。要说谁能仔细深入到消费者家中，知道全屋的每个空间未来到底是一个什么职业、什么性格、什么爱好的人来使用，了解他们的生活习惯和“小毛病”，对不起，我们还真的说不出来。
　　把家交给不太会过日子的人来设计
　　怎么敢？
　　一直以来，都有消费者向我们抱怨，逛店时看着产品还不错，一跟设计师聊，就分分钟想离开。
　　爱做饭的冯小姐对厨房要求极高，装修新家时选择了口碑不错的某专业橱柜定制品牌，然而才出了效果图，冯小姐就抓狂了。“聊天过程中，我发现这个设计师每天7点出门，晚上9点到家，基本没有周末，三餐都在外面吃。确实，工作忙我能理解，但让这种三五年没下过厨房的，跟家人或许都缺乏沟通的人来为我设计家里互动性最强、最温暖的空间，我没法接受。”
　　在逛市场的过程中，我们发现，“全屋定制”服务的大爆发，使得不少做了十来年的销售瞬间转型当上了设计师。还有些从前只跟卧室打交道的，把厨房的水电气当成了主业。要知道，做设计真不是熟能生巧的事儿，专业出身、技能培训、生活经验，一个都不能少。如果你还以为橱柜只要画好水电图，衣柜只要平均分布几个隔板和抽屉，鞋柜只要够大够深，这些就是定制了，那商家的钱岂不赚得太容易？
　　“全屋定制”到底哪家强？
　　目前还没有准确答案
　　说了这么多，那“全屋定制”到底该找谁？展会上、家居城里，总该有个能信的吧？欧派、志邦、索菲亚、飞美、博洛尼、百强、意风、尚品宅配，还是大自然？其实，上面提到的这些品牌，还有更多家居圈儿里有发言权的关键人物，心里都有谱儿。有的站出来说一说，有的闷头混一混。
　　8月底，当曲美家居将三元桥边的家具店升级成为“你+生活馆”时，我们曾问董事长赵瑞海，这是否意味着曲美开始做起了全屋定制？他的回答出乎意料：“我们就是专注做家具设计和制造的，你说你需要什么，我们就给你做什么，至于全屋定制，那涉及了整个家居空间的设计，可不是干家具的人能做的。术业有专攻，那得需要专业的、有深度的、真正能够与你沟通生活方式的专业设计师。”
　　一直致力于做定制的飞美家具周凯军此前也向我们表示，家居定制服务不仅是指家具，还包括整体设计、软装配饰以及售后服务。“成熟的定制并非是高高在上，能踏踏实实研究消费需求，并用优化设计生产将售价回归合理化更重要。”
　　不久前刚在居然之家丽泽店开了全屋定制MALL的欧派，虽然就是我们上文提到的覆盖居室各个空间，囊括全线产品，在全屋基本不留“死角”的品牌，但北京分公司副总经理姚刚还是“拎得很清”。他表示，虽然是做橱柜出身，但目前已经配备了全屋规划师和产品设计师，基于专业设计能力和对生活的理解，不仅可以设计家具的模样，还能帮消费者规划生活的方式。
　　这回你该明白了，真正的全屋定制应该交给能够跟你沟通生活方式的人，有的甚至需要从建筑和装修设计环节就介入。本着对自己负责的态度来说，绝非某个单一品牌就能完全搞定。
　　如果你真想试一试全屋定制，那么从毛坯状态开始量房可能是最好的选择，而后，专业设计师要从生活、审美、功能的角度深入到具体的设计中。空间在前，产品在后，在哪儿储物、在哪儿睡觉、在哪儿工作、在哪儿娱乐，这些都要深入消费者的生活习惯后再进行规划。至于水电改造这项在别人家装修中最先实施的项目，真的得往后排排了。当家居品牌都在把“定制”当作一种认同感和标志时，希望商家和消费者都记得，房子是为了居住而搭建的，家是为了可持续地生活而创造的。
　　本版文/方博
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来源：新闻热搜榜家居装修系列:坑人，全屋定制就是“圈好订单，狠宰客户”？ - 简书
家居装修系列:坑人，全屋定制就是“圈好订单，狠宰客户”？
全屋定制从狭义走向广义，包含的内容从衣柜、鞋柜、酒柜、电视柜、榻榻米等不断向大的家具行业发展。
衣柜与书架书桌
这两年，全屋定制火了！全屋定制上市的公司也高举红旗排队上市！场面一度飘红，气势逼人……家里正在装修的如果连全屋定制都没听过，脸都要红了。
柜子与书桌
在全屋定制满天飞的同时，消费者投诉也如雪片飞来……全屋定制怎么了？
雷军曾说过:“站在风口上，猪也能飞起来。”如此说，全屋定制也站在了风口上！站在风口上，真好！猪都能飞起来，还有什么事不可成！不可否认，全屋定制是个好东西。私人定制，一站式服务，既有个性化又省去诸多麻烦！
但细想，全屋定制又是恐怖的东西。想想每家每户都要个性化，风格还要协调统一，每一套规格基本都不会重复！这样设计师与丈量师要干多少活？生产能不能规模化？安装能不能规模化……难道成本比规模化的成品还要低？
榻榻米与衣柜
某小区的刘先生最近就很烦恼。今年五一节，全屋定制某品牌大搞促销预定活动，全屋定制柜子下单，衣柜每平方仅需899。刘先生那天下单5000，说好是抵10000。到今年九月十日，刘先生打电话给叫量尺。几天后发过来的报价总额八万多。刘先生吓了一跳，想想自己98平方的房子，按单价怎么算也不应该有这么多。
于是他来到商家品牌店沟通，店长把清单列给了他。原来衣柜面积是按展开面积计算，算下来几乎是投影面积的两倍多。原先20多平方的衣柜现在变成50多平方。抽屉、库架子等还要另外收费，五金配件等等也是另收费，光衣柜算下来就五万多。再加榻榻米，酒柜，鞋柜等算下总共八万多。刘先生一下傻了眼，五一的时候销售员说像他这样的户型，一般估算在四万多就可以搞定。现在差不多翻了一倍，做又不想花那么多钱，不做又交了5000的定金。反复与商家讨价还价，最终商家打完折78000。也就是刘先生去掉抵扣的10000，还需要再交68000。实际总共花费73000，刘先生心痛啊。
本来刘先生也只预算四万多左右，与销售员当时估算的价格比较吻合。没想到这么多坑，这个要钱那个要钱，而且算法模糊，让业主难以计算。由于事情多，刘先生也不想打算多扯，就让商家做了。
书柜与书桌
交货那天，师傅打开包装在安装。刘先生看到板材的色差比较大，灰色变成了淡黄，太明显了。刘先生坚持要商家更换，商家那头也答应更换，只是师傅照常装好。
衣柜与榻榻米
装完一周发现开门声响大，抽屉拉开不顺，打电话与商家沟通，商家表示可以解决。问到色差问题也同样说，一定会解决。冐似服务还不错。可一个月过去了，商家都没派师傅过来解决问题。这可把刘先生气坏了，一问周边邻居也有人有同样情形。此后，刘先生也多次要求商家解决，最终不了了之。
刘先生的案例属于个案，却从侧面反映整个全屋定制行业鱼龙混杂。形形色色的商家掺杂其中，各种商家为了圈住客户，不须用尽一切手段，说得天花乱醉，最终伤害的也是消费者。
榻榻米与书柜书桌
从目前整个全屋定制行业也是一个洗牌的过程。如何圈住客户成了商家的必争地盘，可多少消费被狠宰了却有苦说不出？在劣币驱逐良币的时代，一些有品质有信誉有服务的厂家不断倒下，这也是时代的悲哀。谁之过？消费者要抹亮眼睛，被圈住的滋味可不好受！
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