7月12日在去哪儿网站订购两张机票一张9月14日长沙到巴黎机票，票价3636.00元；一张10月2日巴塞罗那到上海的机票票价2459.00元，下单几分钟因行程变化第一时间上网查询，当时两张訂单显示状态为出票中可以取消订单，从长沙到巴黎的订单马上就取消了但从巴塞罗那到上海的订单一直取消不了，操作了十多分钟取消不了只好联系网站客服人员客服说该订单已被航空公司锁定，帮我拦截但我的页面显示是代理商出票中，并未说航空公司出票中一直到半小时后订单显示出票，客服以该订单已出票不能退改签为由不给退款后来一直跟去哪儿网沟通要求退票，回复说该机票是特價票不给退只能退1000元税费，而且要在半小时内决定不然一分钱也没的退。考虑半小时后我不同意这一说法这张机票就没退，后来跟詓哪儿网沟通多次一直不同意给我退票退款。
同一天订的两张票先订的去程票因未注明特价票很容易就取消了订单，后订的回程票因紸明是特价票网站故意锁定不让我取消订单等代理商出票然后以特价票注明不能退改签为由不让我退票。去哪儿网就是无良商家专干坑骗人的事，再也不信任该无良网站了
投诉到12315，去哪儿网又给我打电话说了两个解决方案：一、等到10月2日如果该航班取消就全额退款。二、如果该航班正常飞行去哪儿网给500元体验金。