&主题：第一次从Appstore退款，折腾。
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周末买了个app，试用了发现没太大意思，想还没试过退款，研究研究吧。在Appstore和apple官网各种查找搜索，无解。
后来还是问了百度，答案很多。
首先要查订单号，再经过繁琐的n重界面，然后进入给客服发邮件申请界面，发邮件要求退款，然后等了一天多，客服回复了邮件，说7-15天退款完毕，还反复强调了那个app的质量和水果公司无关……。
麻的，收钱时就方便无比，退个货就这么繁琐。
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我没退过。不过，是不是退过款自己还可以留着那款软件？
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写信给客服退
我也操作过一次，是不太方便
不过联系上客服以后，态度还行
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zhaozilong 发表于
还是应该先试用，满意再付款。有些APP真心不值得买。水果木有试用。
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还是应该先试用，满意再付款。有些APP真心不值得买。
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slowtapir 发表于
订单号就在你的邮件里，然后直接打个电话就妥了。问题就是水果官网不给退款指引，邮件里也没有相关的提示。这一点远没有亚马逊和Google厚道。
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google play 我买了一个软件，然后没两分钟卸载了，结果自动给退款了。。。。
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xtal 发表于
reere 发表于
在有些商场买到问题商品，不能找商场，只能找经营者。
比如，国内很多mail式商场都是这样，你只能找那个专柜的经营者，不能找商场...
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谁收钱了找谁退。难道不是吗？
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订单号就在你的邮件里，然后直接打个电话就妥了。
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还能退款？我买了挺多app都是买回来发现用不上。
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Adamhe 发表于
mail式????mall吧？
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reere 发表于
在有些商场买到问题商品，不能找商场，只能找经营者。
比如，国内很多mail式商场都是这样，你只能找那个专柜的经营者，不能找商场。
还有，集贸市场也是这样，你要找那个摊位的经营者，找商场没用。mail式????
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reere 发表于
在有些商场买到问题商品，不能找商场，只能找经营者。
比如，国内很多mail式商场都是这样，你只能找那个专柜的经营者，不能找商场...谁收钱了找谁退。
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springbell 发表于
这个是什么狗屁理由？我们在商场买了有问题的商品，不都是第一时间找商场的？哪有不找商场直接找生产厂家的？人家的回复是若是你对软件有什么好的建议，最好的方式是找开发商，没有让你找开发商退款啊，你的语文额不足以让你理解这段文字的意思？
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我两年前也退过，挺简单的啊~
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NIKOND700 发表于
周末买了个app，试用了发现没太大意思，想还没试过退款，研究研究吧。在Appstore和apple官网各种查找搜索，无解。
后来还是问了百度，答案很多。
首先要查订单号，再经过繁琐的n重界面，然后进入给客服发邮件申请界面，发邮件要求退款，然后等了一天多，客服回复了邮件，说7-15天退款完毕，还反复强调了那个app的质量和水果公司无关……。
麻的，收钱时就方便无比，退个货就这么繁琐。appstore亏款的话app开发商要亏损，因为苹果的提成是不退的。
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去电脑商城买商品也是这样，只能找柜台经营者退，不能找电脑商城退。
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springbell 发表于
这个是什么狗屁理由？我们在商场买了有问题的商品，不都是第一时间找商场的？哪有不找商场直接找生产厂家的？在有些商场买到问题商品，不能找商场，只能找经营者。
比如，国内很多mail式商场都是这样，你只能找那个专柜的经营者，不能找商场。
还有，集贸市场也是这样，你要找那个摊位的经营者，找商场没用。
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NIKOND700 发表于
这个是什么狗屁理由？我们在商场买了有问题的商品，不都是第一时间找商场的？哪有不找商场直接找生产厂家的？
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&版权所有：&&&&从人工审核到自动化，试析App Store退款机制演化
近日，韩国公平贸易委员会向韩国的App Store和Google Play商店提出了修改退款流程的要求，这个类似于中国消费者保护委员会的部门指出苹果在整个退款流程中存在对消费者不公平的元素。目前苹果已经对韩国公平贸易委员会的通知作出了回应，宣布将会为App Store重新设计一个自动化的退款系统，而这一个系统也将会在全世界范围内的App Store上线。
■ 苹果商店退款流程现状
目前在App Store申请过退款的用户中分三大类：第一种也是最普遍的一种就是付费后所获得的产品或内容达不到预期或者说和预期的有出入；第二种是由于自己或者家中儿童误操作进行的购买；最后一种当然就是少部分恶意退款的人群。但无论是哪种退款理由最后都是由苹果的退款专员进行人工的判定以及审核。而且苹果在今年5月份修正过自己的退款协议：申请过退款的用户无法再使用相关App或者App中的付费功能。这样我们不难发现，目前的App Store存在以下3点明显的弊端：
1、退款能否成功审核人主要取决于审核人一个人的认定，较难保证消费者权益；
2、因为需要人工作人员进行审核，所以玩家申请退款后很难第一时间得到反馈；
3、用户暂时性不需要使用该App而申请的退款可能导致用户永远无法使用此App。
目前退款只能通过苹果技术支持页面联系官方人员
■ 设置自动化退款的利与弊
针对苹果提出设置自动化退款流程的答复在真正的规则以及流程出台之前并不能做过多的评价，但如果自动化退款系统上线的话显而易见的会给用户带来以下好处：
1、目前从玩家申请退款到真正拿到退款最长可能需要20天的时间，而自动退款流程一旦上线，那将会大大虽短整个退款的流程；
2、自动退款将大大减少苹果官方支持人员的工作量，这样会很大减少无论是通过人工还是自动流程申请退款的用户等待回复的时间；
3、合理的程序规则设定也将很大程度的降低由于技术支持人员的主观想法导致用户受到不公平待遇的几率。
所有提供的凭证、与客服的交流都是通过邮件
当然自动退款流程也有其非常明显的弊端或者说是流程设置上的难点：
1、程式化的自动退款流程不能帮助帮某些用户解决特殊化的问题；
2、一段电脑程式是如何判断用户提供的资料以审核其是否符合退款要求。
相比与之前的自动退款系统的优势，如何解决这两个问题才是自动化退款能否推向全球市场的重中之重。
■ 自动退款机制猜想
针对自动退款流程无法解决某些用户的特殊要求这一问题，当然可以通过也自动退款申请的页面设置各种转人工的入口等方法来解决，这里着重要说的是系统如何对用户进行审核从而判定是否给用户退款这一最大的问题。
在目前App Store的人工退款流程中，都需要向审核人员提供App Store消费单据截图等凭证供审核。而自动化的退款流程也不会设定成无论谁只要申请退款就能批准的简单程序，那这个过程该如何设定呢？
1、先由苹果官方进行垫付退款，再由他们去和App开发商交涉核实
借鉴淘宝天猫的退款流程，天猫在收到用户针对某个商户的退款申请的同时会先行垫付，再由天猫去和厂商进行相关的沟通与核实。这么做虽然称不上完全自动化，但至少在用户申请退款这个方面是做到了完全的自动化而且非常的高效。
2、设置用户信用机制，对曾多次申请退款的用户自动转入人工审核
用户的每次退款申请和申请结果都会被记录到系统中，为了避免部分用户的恶意退款，系统自动读取用户信息，对于曾经数次申请退款的玩家进行人工的严格审核，而对于首次或者次数不多的申请玩家给予直接的退款。
3、对同一IP、设备、帐号设置退款次数限制
App Store通过设置用户的设备以及App帐号的总退款次数来限定部分用户的恶意退款申请。
总而言之，一套合理的App Store自动退款流程无论是对于用户还是苹果官方来说都是一件方便并且减少麻烦的事情，但其中具体细节如何设置尽可能去避免让那些总是恶意申请退款的用户钻空子还需要仔细的斟酌。相信当这个自动退款系统在全球推广的之后，一定会解决很多玩家面临的退款难问题。
[ 原文： | 原作者：强老湿 ]
授权转载 游戏小伙伴
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该APP不提供退款选项和退款方式介绍
编号：CN175747 &&|&发表于 00:25:54&|&
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&&&投诉人：董先生
投诉对象：
投诉要求：
涉诉金额：
投诉进度：
投诉内容：
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投诉补充：
&nbsp&nbsp已过24小时，尚未收到该APP任何回复
&nbsp&nbsp至今未得到任何回应
江西上饶玉山县
&&各方评说
&nbsp&nbsp您好，您身份认证之后申请提现即可，如还有其他问题请联系客服。问题已解决，祝您生活愉快！
&nbsp&nbsp您好，我是约单官方工作人员！&nbsp很抱歉，才收到您的投诉，感谢您对约单存在问题的批评建议，这边已经通知客服工作人员，请您与&nbsp我们联系，以便及时帮助您处理问题。给您带来的不便，深表歉意。&nbsp请将您注册约单时使用的手机号、姓名、发送给我们，这边收到后会第一时间处理您的问题。&nbsp客服邮箱：ke*&nbsp客服qq：400-819-0065&nbsp发送邮件或qq申请注明：来自21cn投诉，谢谢。
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
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21CN聚投诉 &&
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日，设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室，与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室，联合发布《》（详见http://www.gov.cn/xinwen//content_5243940.htm）。
通知称，“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出，存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求，未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务；各类机构对借款人收取的综合资金成本，应符合最高法院关于民间借贷利率的规定（上限为年利率36%）；不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。
其后，关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至日，相关投诉已超过1万件。
为此，聚投诉已推出《》（见http://ts.21cn.com/news/a//.shtml），同时对借贷各方提出要求：
——对于网贷平台及金融机构的有效投诉，主要包含3种情况：对借款人的违法催收；非借款人遭遇催收或骚扰；网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。
——对于多笔借款逾期不还者，聚投诉仅提供每人2次投诉机会。
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填写举报内容（必填）如何查看 app store 是否已经退款？
23:34:34 +08:00 · 6514 次点击
总会有买完 app ，用了觉得后悔，然后要求 refund 。
每次 rep 都会邮件回复，许诺在 7~10 个工作日内全额退款
请问，如何查看这个退款是否 及何时兑现、到帐了呢？
15 回复 &| &直到
13:55:35 +08:00
& & 23:50:39 +08:00
自己看看银行卡余额不就知道了
& & 00:14:16 +08:00
@ 我基本都是买的 itunes gift card 的，从来不会用银行卡直接给 itunes account 充值，因为太不划算。
从 account 余额里面查询，不太记得上次剩下的额度，因为我用的比较多。
& & 00:38:07 +08:00 via iPhone
那就花点心思记住啊 土豪
& & 01:09:04 +08:00
@ 如果真是土豪，就不挂念退款了。
& & 09:29:48 +08:00
我试过四五次退款了（不是恶意退款），退款速度都非常快。我有一次因为指纹验证错误购买了一个 App ，我第二天才有空打开电脑退款，结果退款操作结束后不到一分钟就直接退回我银行卡里了，还是非常效率的。
& & 09:45:48 +08:00
申请过两次退款都没成功，对苹果很失望。
问客服退款不成功原因，都说是提交系统审核，说是系统审核不通过。。。
我是被苹果拉黑了么，好歹我也买了差不多 ￥ 1k+ 的 APP 了呀。
每次想到这个都想给苹果竖中指！
& & 10:56:22 +08:00
@ 你们为啥都是用银行卡买 app 呢？多不划算啊!
习惯都是促销期间埋下 20% off 的 itunes gift card ，这样买 app 时，相当于便宜了 20%。从来没有直接用银行卡在 store 买 app 。
& & 12:47:05 +08:00
@ 国区有 8 折的卡买吗？毕竟国区我用的最多。。。。
& & 14:05:31 +08:00
@ 原因有三。
1. 我用了中美日三区的 ID ，国区为主力（有绑定银行卡），美日区下载国区「不存在」的 App （纯下载免费 App ），如果购买 Gift Card 来使用，不用完没法转区，麻烦；
2. 国区没有 Gift Card 买（最近 Apple 在淘宝开官方旗舰店卖卡了）；
3. 我不知道国区有打折。
但重点还是余额没用完不能换区。
& & 15:06:26 +08:00
会发邮件的呀
& &364 天前
汗……我从来没退款过，买了就是买了，购买前会三思，既然买了就不后悔。
& &364 天前
@ 你用几个区，那的确没有办法。
@
会发邮件告诉我是否 refund ，但是钱什么时候回帐，没有单独通知。
@ 没有用过国区的，不太清楚。
& &360 天前
@ 我的是立马到账
& &359 天前
昨天要求退 Doo ，被拒绝了：
I understand that you ’ re unhappy with your recent iTunes purchase. I know that it is important for you to feel satisfied with your purchases, so I will gladly investigate this situation and see what can can be done.
After carefully reviewing your case, we ’ ve determined your purchase doesn't meet the conditions for a refund. If you ’ d like to learn more about our refund policy, see this page:
& &350 天前
现在都不好退了吧，以前马上就处理了。现在选择 “意外购买了不需要的软件” 直接显示不符合退款资格了
& · & 2745 人在线 & 最高记录 3541 & · &
创意工作者们的社区
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VERSION: 3.9.8.0 · 46ms · UTC 09:38 · PVG 17:38 · LAX 01:38 · JFK 04:38? Do have faith in what you're doing.经常在 App Store 退款会遇到什么问题？
因为购买的应用不符合期望、没有达到预期的目标、与应用宣传描述不符（实际上 App Store 这样的应用不在少数）、或者误操作、熊孩子购买，那么你可以选择退款，这种退款是在条款的允许范围内的，不必受到道德的谴责，App 也是商品，应该的到退款保护的支持（关于如何退款请移步《》）。
但是如果经常在 App Store 退款，苹果会做怎样的处理？我们永远无法知道苹果会做怎样的处理，但我们观察到苹果已经在做这样的处理。
1，弹框警示：要求用户放弃退款权利
如果用户经常频繁退款，在购买应用时 App Store 会弹出提示须知“我已经知道点击购买之后将无法退款，确认请点击 Buy。”
2015年，苹果在欧盟推出 App Store 应用 14天无条件退款，有用户利用这个漏洞，开始频繁退款，而在此之后，它在购买应用时，收到 App Store 的弹框提示，要求其放弃退款权利，并弹出提示告知用户“我已经确认我在点击购买之后将无法得到退款。”
2，无法退款
如果你频繁退款，当你再尝试退款的时候，可能发现退款申请的提示是：“此项购买不能退款，请联系 iTunes Store。”
如果你确认这项购买存在问题，可以通过致电苹果来获得退款。
如果经常恶意退款，表示购买错误、非授权，那么 Apple 可能会对账号进行封号处理，封号的原因未必是因为频繁退款，而是因为 Apple 怀疑你的账号安全存在问题，如果你频繁的退款，说应用未授权、未授意，那么 Apple 可能认为账号被盗，所以可能对账号进行封号处理，避免给你的资金造成损失。如果遇到这种情况，你可以致电 Apple 来寻求帮助。
4，惹上官司
如果利用 App Store 退款机制非法获利，那么你可能还会惹上关系。曾经有国内用户就利用 App Store 的退款机制非法获利，以低价向其他用户出售游戏内购，在购买一段时间之后再向苹果申请退款，从而获得其他用户支付的费用，又获得苹果的退款，但该内购并没有消失，利用这种机制非法获利，后来被游戏开发商和苹果向警方举报，而被警方抓获。
以上就是苹果处理恶意退款的几种方式。虽然苹果在应用中增加了视频展示，以让用户更好的了解应用的情况，避免错误购买或者购买后不满意的情况，但或许最好的方式是提供试用机制，用户可在2小时内试用该应用，在试用结束之后，提示是否购买，这样才能更有效的解决用户购买不必要应用的问题。
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