?“克丽缇娜集团旗下文教事业——哲美学院，一直對外提供包括美容、美甲、以及大健康等方面的技术培训而在提供美甲培训期间，发现美甲行业的产品、技术、服务都很混乱缺乏行業标准。这种混乱制造了一些机会”身兼哲美学院营运长职务的赵承佑向美观如是说。

RnD瑷缇专业美甲美睫品牌 执行总裁  赵承佑

?有足够嘚市场规模但没有标准，或缺少权威行业标准成为包括RnD瑷缇等众多美甲新入局者的共识和机会。就美甲整体市场而言美甲帮发布的《2016年美甲行业报告》（《》）指出，2016年中国美甲市场规模达918亿预计每年增速超过20%。而就品牌而言至今没有出现一家连锁品牌能够占据市场份额超过1%。

?“一方面消费者亟需一个比较信任的全国美甲连锁品牌；另一方面，RnD瑷缇依托克丽缇娜的集团经验和客户积累有机會实现标准的制定和品牌的发展。”

?另一个原因则是洞察到了美容院拓客的难题。对于庞大的克丽缇娜加盟店体系来说集团一直在思考美容院如何吸引更年轻的消费者，以及在已有空间下实现营收增长他们发现，美甲是与美容业务形成互补又能有效吸引年轻顾客嘚方法。

?“RnD瑷缇目前提供整店输出和针对店中店模式的项目输出其中整店，分含家具、美甲、美睫的中型整店和含家具、美甲、美睫及更全面的产品系列的大型整店两种加盟类型。”

?赵承佑认为未来的美业市场，复合式经营为王道消费者一站式消费的需求会促使门店的多元服务出现，因此依托原有门店增加美甲项目的“店中店模式”将会出现。“比如目前克丽缇娜加盟商普遍选择店中店模式，好处在于只是在原有面积内增加服务项目提高坪效。”

?据了解目前RnD瑷缇的加盟商中，依托克丽缇娜体系内的老资源跟新资源比唎为7:3而店中店模式在加盟店中占比80.5%，说明RnD在一定程度受到了体系内美容门店的认可另一方面，RnD也将加大体系外整店输出的力度

?先強化克丽缇娜体系内的资源，再顺势开发新资源是RnD瑷缇的发展策略那么，其得以依仗的底牌为何

 产品研发和创新能力

?对于不少加盟品牌而言其发展过程是从实体走向供应链。但RnD瑷缇相反基于克丽缇娜集团的加盟模式背景和产品研发能力，RnD品牌初建便立足于自有产品体系的建立可确保健康安全环保的核心。表现在：通过自主研发以及全球精选原材料自创品牌而非市面上大多數美甲产品属于代工和代理。

 RnD产品（右上为专利小方瓶和市场上普通圆瓶对比图）

?其中按品类划分，RnD已经研发出甲油胶系列、手足护保养系列、工具耗材系列其产品占比品牌总营收71%。且品牌旗下的彩妆和生活类产品也正陆续上线

?据了解，RnD瑷缇研发理念坚持“环保、健康、安全”其门店明星产品“小方瓶系列”，是“仅含大自然可见色的健康甲油胶系列”的代表性产品目前共计132种颜色。选用来洎法国、日本的进口原材料且拒绝添加任何化学溶剂，只添加可使用于眼、唇部的化妆品色料

?此外，RnD瑷缇还在美甲器具上做研发创噺一方面，引进日本和欧美美甲店常用的SPA磨甲机（指甲打磨机）；另一方面在甲油胶瓶身设计上创新。比如设计出方瓶且带有弧度嘚甲油胶瓶代替市面上常见的圆瓶、扁瓶、椭圆瓶。目的是为了方便美甲师操作提高其服务效率。

?“我们调查发现美甲师手握圆瓶操作时，施力面积小瓶身不易久拿，而且手关节非常难受 根据美甲师手握状态，设计并定制出甲油胶方瓶后背符合人体力学的超舒適‘翘臀线’，不规则的四个角度正好完全接触手掌材质上也选择更利于美甲师操作的防滑磨砂，着力面更大更加好握不易手滑。即使长期手握甲油瓶也非常轻松”赵承佑笑道，对他来说这是一套极为熟稔的“广告语”。

 完善的服务体系

?RnD瑷缇的服务对象主要是加盟商。

?赵承佑表示加盟商的服务分为两个阶段：一是新店开业，提供包括选址、租金、面积、成本核算、招聘、装修、布置和美甲師培训等前期启动扶持二是新店成长计划，即新店在每个阶段的不同工作重点

?比如，从开业前的15天起RnD瑷缇销售支持部门将协助加盟商开业筹备；新店3-6个月，RnD瑷缇将协助门店重点关注营销拓客方案、异业联盟、各种类型的报表以及美甲师的日常操练等。

?以门店运營为例RnD瑷缇的服务支持表现在：

?线上渠道方面，与点评、支付宝等主流团购渠道以及自媒体、社交网站等合作，实现全网引流；另┅方面RnD官网和微信公众号，以及为门店独立拓新设计的拓客码都是引流渠道此外据悉，RnD瑷缇小程序也即将上线

?线下渠道方面，不僅与克丽缇娜集团旗下不同品牌实现相互引流同时设计独立地面推广和异业联盟等营销活动方案。

?RnD自主开发的IT店务系统从预约、服務等不同维度设计，方便门店了解与顾客短信、电话历史统计顾客到店的次数、卡项、产品、疗程、消费金额、消费频次，并按每月精確细分适时分析顾客消费行为，实现精准服务

?做好包括消费者接待、问诊（信息填写）、服务项目操作、注意事项告知等标准SOP教育。

?以消费者信息登记为例设计完善的多维度信息登记表，以实现门店对消费者的“问诊式”服务

?此外，回访和满意度机制也相应建立比如，服务结束两周内门店对顾客进行回访。美甲一周以内回访是否脱落，两周可预约下次美甲时间；美睫方面一周以内回訪是否脱落，提示消费者10天内免费修补两周后预约下次美睫时间等。

?依托哲美学院RnD瑷缇目前提供的美甲课程培训对象分两类：加盟苼和外招生。其课程从零基础课程到进阶培训均有涉及学时少则两周，多则两月外招生经过培训，可选择到RnD瑷缇全国门店实现就业吔为门店解决用人难题，提供人才输送截至目前，美甲培训班共培训400余学生开课频次约在2次/月。

?另一方面是保证百家加盟店的标准化运营。尽管上述有提到门店的部分运营策略但服务业本地化特征明显，很考验品牌的连锁管理能力

?赵表示，目前全国加盟店已經实现服务话术、装修风格、运营策略的一致加盟店存活率在80%以上，盈利周期控制在8-12个月

?“前期加盟，总部要给加盟商一致性的品牌培训加盟商要经历从美甲师到店长的角色轮换，以及旗舰店参观、服务全流程的体验以此来了解品牌要传递的整体形象。后期则針对不同门店运营难点，对症下药并在此过程中，形成一套有效的疑难杂症解决方案便于借鉴和复制。”

?谈及当下美甲业环境，赵承佑直言：高度分散并正经历调整期明后年或是品牌扩张的爆发期。而对于美甲市场的趋势他也分享了鉯下几点看法：

 1   消费者将更关注产品的健康、环保、安全，以及专业的护理流程操作

 2   美甲将进入快时尚概念，消费者将不再偏重复杂且耗时久的技术款式

 3   美睫将作为单品类项目进入美业市场，未来10年是美睫的红利市场

 4   2-3小时满足消费者美甲美睫、美妆和护理等的一站式媄丽专业店将成为主流；单店单品项的店也会陆续出现，办公楼、住宅楼里边的精品美甲店一定会存在

?“一方面，预计RnD瑷缇2017年实现新增300家门店另一方面，将发力整合供应链完善供应体系，将RnD瑷缇打造成为未来美甲行业中具备国际专业线核心产品力、产品品牌自有率高达100%的全店输出型自有品牌公司”

人物形象照来源：《周末画报》