产品退货？还是有挽救的办法
去了一趟工厂回来，衣服背面湿了一大片，汗水顺着脸庞一滴一滴落下，还没坐下，又接了一个电话，大致是客户吵着退货，而工厂销售人员不给退，为何？一边说产品质量太差，一边又说，都检测出厂的，质量不差！
这不，几个销售人员刚辞职了，就我商务顶着。我认为货肯定是要退的，因为僵持2个月了，还不处理，这不是做死客户吗？
好吧，我先安排客户退回产品，客户表示不会再采购公司设备了，要求我们退货款，财务第一个跳出来：不行！不退！想什么呢整天？嗯？银兰？，好吧，财务态度坚决，客户也态度坚决：退款、退款、退款！我这夹在中间，左右不是，咋办呢？
很快售后部通过我，收到退回的设备了，我拿上笔记本赶紧跑了过去，质量真这么差吗？自己测试一下便知！
一个上午的忙碌，50台设备，真有10台性能不良，还有几台外观不良，现在埋怨工厂肯定没用啦，事情都已经发生了，马上琢磨一下给客户打了一个电话：
“安总，您好，我是银兰，您现在方便接电话吗？”
“方便，你说”电话那头安总说道。
“安总，退回来的产品我们已经收到了，并且马上做了检测，真的非常抱歉，给您销售带来这么大的麻烦，产品的确有部分不良”
“是吧，我就给那个陈林（化名）说啦，我说不良很高，我要退货，他就硬不退，真是不想说你们了，现在搞些什么垃圾呀，以前做得很好的呀！”安总有些气愤说道。
“安总，真的很抱歉，我已经将此事邮件通知给公司高层，您还记得徐总吧，我刚才来售后部，碰见他了，他问过来啥事？我就说了，徐总提及晚上开大会重点讨论产品质量如何提升的问题，并且他还问到您的生意和身体、家人的情况了”
“呵呵，这老徐吧，上次吃饭，他也没说不能吃辣的，结果我点了一桌子的辣味菜，哎！这东道主做得！嘿嘿，徐总还好吧？”
“嗯，谢谢安总，徐总还好的，对公司员工挺不错的”
“呵呵呵，你们那产品质量呀，赶紧整顿啦，越来越差了，我还以为徐总不管事了呢？”
“嗯，安总，好的，非常感谢您一直支持我们，我们一定会努力的！”
“嗯，那好，我这会儿先忙了，回聊”
“嗯，安总，祝您周末愉快”
财务不让退款，只能将产品再次寄回给客户，但依照目前，客户肯定是不同意啦，所以此时，我认为应循序渐进，慢慢的再次与客户建立起信任，方为上策，否则，采用强硬手段退回，客户100%会丢！
又过了几天，我想时间差不多了，再给客户打了电话：
”安总，您好，我是银兰，您在忙吗？”
”啊，银兰啊，我会儿有点忙，稍后给你电话好吧？“
”嗯，好的，安总，那您先忙“
过了大约20来分钟，安总来电话了，我一看，是安总的电话，先挂断了，然后再打过去：
“安总，我是银兰，嘿嘿，将按键按错了，给挂断啦，不好意思哦”
“没事，没事”安总回复道。
“安总，我最近看天气预报，杭州这两天会下暴雨，您和家人出门请特别留意带伞哦”
“哈哈哈，银兰，谢谢呀”
“没事，哦，还有，安总，我在QQ空间，看到你前天拍的小宝贝在弹钢琴的照片，小宝贝长得好漂亮哦，而且你看中间的第三张，笑着还有两个酒窝，特别讨人喜欢，嘿嘿”
“哈哈哈，她嘛，喜欢钢琴，在上培训班，去年开始学的”
“嘿嘿，真不错，从小开始练习，以后说不定是伟大的钢琴家哦，安总，您好福气！”
“哈哈哈，对了，你那产品修好了吗？给我寄过来吧， 这两天有些客户在问，我一直说没货”
“嗯，有问题的那部分产品全部作换新处理，其它的部分全部作过检测了，安总，不会影响您二次销售”
“那行吧，今天寄给我吧”
”好的，我今天空运寄给您，最晚后天早上就能到了“
我从其它渠道了解安总为人挺正直，但有些‘小气’，特别爱他的小孩，经常朋友圈、微博、QQ空间‘炫耀’，他是徐总的老朋友，所以采用人情攻势，应该不会令客户反感！
通过这个实例，我觉得有些时候客户并非是无理取闹，只因是我们做得太过火！如果把客户当作自己的哥哥姐姐，弟弟妹妹，那是不是销售中就没有那么多小心思？
我是银兰，微信号：。
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