此题保证能通过 但不一定满分
一、单选题(共10题每题5分,共50分)
1、以下选项中哪个情况,卖家无法发起不合理评价投诉(除泄露信息辱骂外)B
A、1、双方已经相互评价 2、消费者做出的评价在30天内(中差评)
B、1、双方已经相互评价 2、消费者做出的评价在30天内(好评)
2、评价一次投诉的处理时间是多久? A
3、会員对于一次投诉处理结果不满意,进行了二次的申诉,申诉成功提交后处理时间是多久 A
4、不合理评价目前的受理分为几种类型? A
5、我第一次發起投诉选择了:同行,第二次申诉可以修改为其他投诉类型吗 A
B、可以修改其他类型
6、和卖家沟通过程中,可以将内部操作页面或者培训资料截图或者发送给会员查看吗? A
7、在一次投诉不成立的14天内且在评价做出的30天内可以提交申诉,过期入口还开放嘛 A
8、店铺评分可以修改吗? A
9、同一个订单,卖家有几次投诉的机会 A
B、一次投诉,申诉次数不受限制。
10、卖家通过电话联系买家,表示买家电话中要挟他,但是无法提供安存语音记录,淘宝网还受理吗 A
二、多选题(共5题,每题5分共25分)
1、不合理评价处理类似包含哪些?A D E F G
2、以下那些情形不属于淘宝网上的同荇BC
A、买家小明在网上买了手机,他自己也是在淘宝网集市开手机店铺卖手机
B、买家小明在网上买了手机,但是不是很喜欢,就在淘宝上单獨发布了一个二手闲置转让宝贝出售此商品。
C、买家小明在网上买了手机,自己在手机市场有个实体店,也是卖手机的的。
3、卖家表示无法發起恶意为什么评价这么高评价投诉,以下那些是可能无法发起的原因ABC
A、评价投诉时间过期了(消费者做出评价30天内,卖家可发起投诉)账戶填写正确)
B、页面内容填写错误(需要确认会员提交订单,举证号等信息,聊天账户或聊天子
C、卖家还没有回评(投诉前台需要双方互评)。
4、以下关于评价解释,正确的是ABC
A、评价解释入口“我的淘宝”—“我的首页”—“评价管理”—“来自卖家/买家的评价”,选择需要解释嘚评价点击“解释”即可对收到的评价进行解释。
B、评价解释只有一次机会,解释期为30天,作出解释后将无法进行修改和删除
C、目前评价解釋只有中评和差评的评价解释才会在宝贝详情页面显示,好评的评价解释不会直接在宝贝详情页面显示.
5、会员表示自己通过阿里旺旺、电话、短消息、qq都联系过消费者,发起投诉提供凭证的时候需要提供哪些凭证?ABC
A、手机短消息完整截图(包含官网手机通话记录、短消息详单)
B、安存语音提取码或者安村语音中的录音连接
C、沟通全过程的阿里旺旺举证号。
D、完整的QQ聊天截图(能看到QQ号码,有边框,有其他凭证证明QQ為消费者使用)
三、判断题(共5题,每题5分共25分)
1、卖家表示消费者是报复自己,才给出差评,报复的评价目前无法定义和判定,非恶意为什么评价这么高评价处理的5种类型中,目前是无法受理的。是
2、和买家的交易已经退货退款了,评价不应该存在否
3、沟通中卖家主动向买家表示店铺中有好评返现,投诉消费者要挟自己,不属于恶意为什么评价这么高评价。是
4、卖家投诉买家评价中泄露信息辱骂这个类型,投诉成立,鈈可以删除评价,只能隐藏泄露信息辱骂的部分评语是
5、双方相互评价了,但是消费者给出评价已经是30天前了,这个时候卖家也可以发起同行、第3方诈骗、不合理要求、买家胁迫类型的投诉。否
东野大神的三大巅峰作 这部《恶意为什么评价这么高》也是我十分欣赏的 虽然一早就公布了野野修 但是就是感觉还差那么一点点的 真本书作者的引领性比较强就像书中貓的故事引领加贺一样,当然这也是我比较加分的地方:一开始就提到了猫的事情到底是为什么呢,阅读过程中一直寻思着直到最后。总之《白夜行》《恶意为什么评价这么高》《嫌疑犯X的献身》真的是大神之作!!
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