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增值电信业务经营许可证：川B2-　广播电视节目制作经营许可证：(川)字第101号　川公网安备 08号超市门口的珠宝店或者柜台，进行购物小票抽大奖，当心是消费欺诈、陷阱
一、社会事件背景简述
&&&&<span STYLE="mso-spacerun:'yes';font-family:仿宋;font-size:14.0000mso-font-kerning:1.年12月21日，大学生马XXXX和女朋友在郑州市XXXX超市购物后，参加了超市外的珠宝柜台抽奖活动，并抽中大奖，只需缴纳极少的工本费就可以随意挑选柜台内的任意珠宝。马XXXX和女朋友先是分别以298元和498元挑选了一件据说价值2980元的翡翠吊坠和一件据说价值4980元的和田玉吊坠。在店员不停的推荐下，他们又花了1398元买了一件标价13980元的和田玉吊坠。过后不久，马XXXX感到受骗了，要求退货，却遭拒绝，店员强调珠宝首饰等奢侈品出售后概不退货，这是行规。最后，在民警的帮助下，马XXXX只退掉了一件1398元的吊坠。
&&&&行业内人士透露，近年来，在郑州许多家超市外的珠宝店或珠宝柜台出现以领取免费赠品为由，引诱消费者参加抽奖活动，抽奖的过程由店家幕后操纵，根据消费者不同购买能力，让他们抽中不同奖项。这些珠宝大多以边角料或碎料制成，价格低廉。珠宝店在购进这些珠宝时，会给每件珠宝做一个标价很高的标签，让消费者通过抽奖产生中奖占便宜的心理，然后再以缴税或收工本费、打折等说辞，将珠宝标签上很高的标价打一折到两折后卖给消费者。
&&&&人为操控中奖结果，标价虚高，以次充好，商家的这些不诚信行为无疑侵犯了消费者的合法权益。遇到这种情况，千万不要上当，必要时，还可以拿起法律武器，维护自己的权益。
二、商家行为涉嫌欺诈
《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；（四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇用他人等方式进行欺骗性销售诱导；（五）以虚假的‘清仓价’、‘甩卖价’、‘最低价’、‘优惠价’或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；（六）以虚假的‘有奖销售’、‘还本销售’、‘体验销售’等方式销售商品或者服务；（七）谎称正品销售‘处理品’、‘残次品’、‘等外品’等商品；（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。”
如果经营者在提供商品或者服务中，有上述行为的，就涉嫌欺诈。
&&&&在消费活动中，买卖双方应遵循自愿原则。虽然抽奖具有不确定性，且是否购买取决于消费者本人，但如果有证据表明销售珠宝的商家确实通过操纵中奖的手段欺骗消费者，使其误以为运气好中奖。从而购买珠宝，就涉嫌采取不正当手段欺骗、误导消费者购物。
&&&&此外，珠宝的定价若与实际价格明显不符，也同样涉嫌欺诈。商家通过抽奖打折销售的珠宝，标签价格动辄数千元，甚至上万元，然后以超低的折扣吸引消费者。如果商家不能提供降价前交易记录及票据证明珠宝的实际价格，就可能构成价格欺诈。
三、消费者有权要求三倍赔偿
&&&&本案中，马XXXX在柜台购买珠宝后，感觉自己受骗，想退货却遭到了商家拒绝。《消费者权益保障法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”因此，如果有证据证明商家在抽奖环节中暗箱操作，诱导消费者消费，消费者不仅可以退货，还可以要求商家退一赔三。
&&&&现实中，第三方珠宝鉴定机构良莠不齐，所出具检验“证书”也可能掺杂水分，而且鉴定机构不会对其进行估价，所以在涉及珠宝的消费中，一定要三思，发现可疑环节更要谨慎行事，不要贪小便宜吃大亏。
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抽奖玉陷阱屡禁不止：鉴定证书可造假
商场玉器柜台的赠品领取处及抽奖区。（由亚男 摄）
　　作者：由亚男
　　“凭购物小票免费领取削皮刀，还能免费抽大奖”、“恭喜您抽到了2000元代金券，可在本柜台任选玉器抵用”……听到营业员这样说，一些消费者往往会怦然心动。但熟悉珠宝玉器的人都知道，“人有千张脸，玉有万种面”，商场中标价不菲的玉器，到底值多少钱，多数消费者很难搞清楚。临近“3·15”国际消费者权益日，针对商场玉器抽奖及消费投诉的情况，本报记者日前探访了多家大型商场，发现了令人震惊的内幕。
　　2000元买来“1折”玉
　　佩戴一周就发黄
　　2月17日，家住历下区的徐女士在燕山立交桥附近一家大型商场购物后，收银台给了她一张免费礼品券，称可到珠宝柜台免费领取赠品及参加抽奖。到了珠宝柜台后她才发现，所谓的赠品只是一些汤勺、指甲钳、圆珠笔等。
　　在徐女士欲放弃时，店员告知：持礼品券可参加抽奖，若抽中特等奖只需缴纳几百元的税款就能将玉器拿走，一等奖还能享受全场玉器1折的优惠。在店员的再三劝说下，徐女士刮开了奖券上的抽奖区，谁知这随手一刮竟抽出了一等奖。徐女士看了看柜台里的玉，发现标价在几千元至几十万元不等。最终，她以2000元的价格购买了一个原价为20000元的和田玉吊坠。
　　一周后，徐女士发现自己购买的吊坠有些发黄，与当初购买时的色泽相差甚大。徐女士拿着吊坠去商场欲退货，店员却以“只换不退”为由拒绝。“2000元的玉坠也不算便宜，但也不至于这么差吧，真觉得上当了。”25日，徐女士拿着发黄的吊坠告诉记者。
　　中奖概率人为操纵
　　“抽奖玉”不值钱
　　经过记者连日来的调查发现，像徐女士这样以抽奖买玉器的消费维权屡见不鲜，且多发生在大型商场的玉器柜台，奖品多围绕在玉器、宝石、翡翠等种类。究其原因，主要是很多市民对玉器、翡翠等一类的产品了解不多，一些商家抓住市民贪图便宜的心理，用中奖方式让消费者误以为花了小钱就能买到价值不菲的玉器。
　　25日，记者来到经四路附近的一家大型商场。走进商场一楼，各种品牌的玉石柜台占据了商场一层的多半面积，其中有几家在柜台上摆出“赠品领取处”及抽奖箱，这些柜台的玉石标价在2000元至10万元不等，且玉器都配备鉴定证书。记者随机来到一家名为“博远珠宝”的柜台前，在告知购买玉镯的要求后，店员便询问记者是否有抽奖券，并称如果没有抽奖券就要原价购买。在记者的再三要求下，该店员称如果确定要买，可提供抽奖券，待抽奖后便以折扣价购买。
　　随后，记者又来到经十路的一家商场，在一楼的收银台有不少排队付款的市民。记者观察到，凡是付款的顾客都收到了一张赠品券，而在领取赠品的玉器柜台，则有不少顾客在抽奖选购。在不到半个小时内，先后有多个顾客抽了一等奖。“中奖的几率很小，抽到奖的都是幸运的，我们的玉器都配有证书，要是卖这么便宜还不赔死。”面对抽奖人群，该商场玉器柜台的店员介绍。
　　既然抽奖能享受折扣价买玉器，那这些玉器的品质能“对得起”上万元的价格吗？26日，记者联系到一名多年从事玉器销售的业内人士。她告诉记者，上好的玉器折扣不会低，真正明码标价的珠宝打八折就属于极限。“抽奖的玉器基本都是合成玉，说白了就是化学成分浸泡而成的，成本也就几十元。”该业内人士说，中奖概率也是暗藏猫腻，销售人员及收银员都可操纵中奖概率。
　　鉴定证书可造假
　　市民维权成本高
　　玉器珠宝一般都配有鉴定证书，这些鉴定证书往往也成为“抽奖玉”的标配。消费者拿到鉴定证书，是否就能保证没有受骗呢？对此，业内人士表示，珠宝鉴定机构对鉴定物并没有门槛限制，也有一些鉴定机构并不权威，甚至给钱就能出证书。一些珠宝鉴定证书上的编号能在网上查询，但只凭这些无法确保其价值。
　　了解玉器的真伪及其市场价值后，一些消费者会以退货等方式来维权，但商家却往往以打折商品只换不退等理由拒绝。面对消费者玉器维权难的问题，工商部门表示，玉器因其商品的特殊性，并无真假之分，消费者要想以正规途径维权，只有先去权威机构做价格认定，但认定的费用就要近万元，对普通消费者来说，这种维权成本较高。而商家往往抓住消费者这一心理，从而令“抽奖玉”陷阱屡禁不止。
　　来源：舜网-济南日报
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